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        格局小了,心卻大了

        2015-12-28 08:26:51余堃
        今日印刷 2015年11期
        關(guān)鍵詞:打印紙折頁甲方

        余堃

        如果將我畢業(yè)后的工作軌跡歸納一下,大概是這樣的:國(guó)企—外企—民企—個(gè)體。企業(yè)性質(zhì)的差異并不會(huì)給市場(chǎng)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來差異,卻讓我從每一家不同的企業(yè)文化中學(xué)到了很多。我記得大學(xué)師兄在給我們新鮮人就業(yè)建議時(shí)曾說:畢業(yè)后挑一家大企業(yè)好,還是小企業(yè)好?這并沒有定論,但如果在兩個(gè)幾近相同的選項(xiàng)時(shí),建議你選擇大企業(yè),因?yàn)橹挥心阍谝粭l大船上做過水手,領(lǐng)略了最大的風(fēng)浪和顛簸,才會(huì)在今后獨(dú)自開一艘小船時(shí)不會(huì)為一些小挫敗而喪失信心。現(xiàn)在想來這個(gè)比喻特別好,正是在國(guó)企中學(xué)到了嚴(yán)格的管理制度,在外企里找到了科學(xué)的工作績(jī)效考核機(jī)制,然后在民企中又實(shí)戰(zhàn)中參透了一些未曾在書本中學(xué)到的待人接物的技巧策略……正是這樣種種難得的機(jī)遇,讓我在面臨這樣一家企業(yè)時(shí),少了一些忐忑,多了一份迎接挑戰(zhàn)的信心。

        從打印紙中所感受到的老板心態(tài)

        北京藝疊文化傳媒有限公司其實(shí)是一家自2007年就成立的企業(yè),我于2014年扛起重任開始經(jīng)營(yíng)這家企業(yè),可以說開始的第一個(gè)月是極度難熬的,客戶的重新整理、生產(chǎn)管理制度的確立、如何發(fā)現(xiàn)并解決目前企業(yè)存在的問題……種種對(duì)接時(shí)造成的不適應(yīng)讓我既感到心急如焚,又手足無措。而從一次打印紙事件中,我開始領(lǐng)悟到老板心態(tài):由于在一陣慌亂中我需要打印一份資料,可是沒有注意版式調(diào)節(jié),導(dǎo)致明明5張紙的內(nèi)容卻因?yàn)榛靵y的版式打出來10多張紙,如果換在以前做企業(yè)市場(chǎng)總監(jiān)時(shí),多打出紙也不過會(huì)一笑而過,提醒自己下次注意,但我那天卻非常埋怨自己,因?yàn)橄挛鐣r(shí)剛買了打印紙,我知道一包打印紙也需要20多元,而那已經(jīng)計(jì)入公司成本之中。并不是我變小氣了,而是從那一刻起,我開始從一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)角度去思考問題,把我自己的行為和思想與這個(gè)企業(yè)結(jié)合在一起了。

        也正是從打印紙事件后,我要求每一位員工打印時(shí)必須提前打印預(yù)覽,確認(rèn)無誤后再打印,然后就是我每發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題就立即找到管理的疏漏,馬上修正改進(jìn)。比如此前的生產(chǎn)缺乏有效的流程管理,導(dǎo)致出現(xiàn)問題責(zé)任不清,交接時(shí)效率不高,信息傳達(dá)不明確等問題,于是我立即建立了從生產(chǎn)統(tǒng)籌到生產(chǎn)主管再到工作人員三級(jí)工作交接制度,如接力棒一般,每一個(gè)環(huán)節(jié)都有特定人員負(fù)責(zé),并準(zhǔn)確無誤傳遞給下一個(gè)環(huán)節(jié)。看似麻煩,實(shí)際上流水線作業(yè)反而讓效率提升。

        從甲方到乙方轉(zhuǎn)變對(duì)待客戶與市場(chǎng)

        此前在眾多企業(yè)中我主要負(fù)責(zé)市場(chǎng)品牌部分,因?yàn)橹饕ぷ魇侨绾螌⑹袌?chǎng)預(yù)算花掉,一直以來我就是傳說中的甲方。好在做甲方時(shí)我并沒有特別苛刻乙方,否則轉(zhuǎn)換角色成為乙方的我現(xiàn)在一定會(huì)對(duì)甲方恨得咬牙切齒。無論是甲方客戶找你討價(jià)還價(jià),還是索要各種服務(wù),抑或是對(duì)你的產(chǎn)品質(zhì)量一百個(gè)不放心、不信任,如果我沒有從事甲方的經(jīng)驗(yàn),相信我不會(huì)理解他們。的確,為自己公司節(jié)省成本無可厚非,而各種配套服務(wù)恰恰是我們并沒有很好地提供周全,才導(dǎo)致客戶覺得不便,而客戶對(duì)于我們藝疊從不信任到信任一定是需要時(shí)間和證明的,而我們能做的就是讓這個(gè)過程不斷縮短。

        也正是這種換位思考,讓我一直在反思藝疊還有哪些提升的空間,結(jié)果是非常多的部分,比如我們是一家加工型企業(yè),說白了就是幾臺(tái)機(jī)器、幾個(gè)人,核心競(jìng)爭(zhēng)力究竟是什么?難道是低價(jià)格嗎?我認(rèn)為不全是,用更高的效率和更好的質(zhì)量來獲得比別的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的利潤(rùn),這才是藝疊作為加工商需要去追求的。但另一個(gè)重要的方面是來自客戶的放心與驚喜,首先不會(huì)因?yàn)橐淮挝芯蛯?dǎo)致狀況百出,持久而穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量才能讓客戶養(yǎng)成依賴藝疊的習(xí)慣,而超出客戶的預(yù)期讓他們有驚喜,這才是藝疊需要去獲取客戶的最大武器。有一次和客戶閑聊,他說藝疊折頁我很放心,可是每次做完了如何把貨送回指定地點(diǎn),這很讓我頭痛,又要找司機(jī),又要聯(lián)系收貨,可比找你們加工費(fèi)勁多了。正是客戶的這一句抱怨,我們藝疊改為了客戶所有的活全部“包郵”,從取貨到送貨全部由藝疊完成,更高的生產(chǎn)效率加上及時(shí)的配送服務(wù),客戶往往一個(gè)電話就和藝疊合作成功,順暢的合作體驗(yàn)讓客戶更加依賴藝疊,而這正是藝疊一直努力的方向。也許這個(gè)例子看似簡(jiǎn)單,可實(shí)際很多小型企業(yè)依然還在猶豫這免費(fèi)配送增加的成本怎么辦?

        再不轉(zhuǎn)變思路就晚了

        我一直是一個(gè)沒有安全感的人,對(duì)于藝疊的發(fā)展我也一直憂心忡忡,如何擺脫加工型企業(yè)的自我局限,如何在現(xiàn)有低迷的市場(chǎng)中獲得良好的發(fā)展,這是我第一天在藝疊時(shí)就在思考的問題。隨著在市場(chǎng)中摸爬滾打,實(shí)際上我發(fā)現(xiàn)幾乎每一家企業(yè)都面臨著嚴(yán)重的危機(jī):你和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何區(qū)別?如果有更強(qiáng)大的對(duì)手和你做同樣的事情,你還有出路嗎?這個(gè)市場(chǎng)為什么會(huì)分你一杯羹?其實(shí)真的要每家企業(yè)回答,相信大家都會(huì)回答地很虛。

        藝疊就面臨著印刷行業(yè)的所有問題,如何打造核心競(jìng)爭(zhēng)力?如何讓自己的產(chǎn)品商品化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子商務(wù)化?如何去從事更具有附加值,獲取收益更具效率的事情?甚至如何挑戰(zhàn)目前高起的經(jīng)營(yíng)成本和暴跌的工價(jià)利潤(rùn)?

        而我將藝疊的業(yè)務(wù)改造設(shè)問了如下幾個(gè)問題:我的核心客戶到底是誰?他們的消費(fèi)習(xí)慣與需求是怎樣的?如何直接找到他們而擺脫掉中間環(huán)節(jié)?我的核心客戶為什么不直接找我而非要經(jīng)過中間環(huán)節(jié)?當(dāng)我逐步剝絲抽繭弄清楚這幾個(gè)問題時(shí),我決定開始藝疊的第一個(gè)業(yè)務(wù)改造項(xiàng)目,并基于這樣的項(xiàng)目對(duì)整個(gè)藝疊的生產(chǎn)流程以及人員管理都進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范。盡管目前尚沒有很好的進(jìn)展反饋,但首先感謝藝疊擁有一個(gè)非常靈活機(jī)動(dòng)的團(tuán)隊(duì),所有成員在充分了解企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略后都能全力以赴去支持;其次感謝幾年來對(duì)我一些性格薄弱點(diǎn)的打磨,讓我更加果敢高效地去嘗試,允許犯錯(cuò),也提醒自己隨時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

        藝疊是一家成長(zhǎng)快10年的迷你企業(yè),我們并沒有急于擴(kuò)張,最主要的判斷是我們希望把一件事情,比如萬能折頁,能做到極致,更難的折頁生產(chǎn)、更高的質(zhì)量和效率以及更為周到的服務(wù),這絕對(duì)值得用時(shí)間和專注來獲得。而我也堅(jiān)信中國(guó)工業(yè)的未來也一定在于一個(gè)個(gè)專注精工的小型企業(yè),正是“毛細(xì)血管”的健康才能讓全身充滿活力。而這也是我鐘愛實(shí)業(yè)的原因之一。

        身為80后,我既經(jīng)歷過和父母一起用糧票買米、用布票買衣服的階段,也算是最早使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的一代人,相比較我的父輩,我更愿意去接受新的科技和事物,而相比較90后、00后的新生代,我想夢(mèng)想激情的同時(shí),我更注重腳踏實(shí)地的累積,以及認(rèn)同用奮斗去換取獲得的公平交易。藝疊,可能在我的職業(yè)生涯中,格局是最小的,但卻是最融入我心力的所在,我的每一個(gè)嘗試和決定都影響著這個(gè)企業(yè)與市場(chǎng)的互動(dòng),這在我的人生境遇中確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的經(jīng)歷。

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