李倩

中國很多民營企業(yè)與改革開放并生，在20世紀90年代迎來發(fā)展黃金期。尤其是1992年以后，市場經(jīng)濟體制初創(chuàng)，政策相對寬松。貝爾新技術(shù)便是在這期間成立，掌門人孫捷敏為實現(xiàn)印刷機潤版循環(huán)冷卻系統(tǒng)的國產(chǎn)化而創(chuàng)立。

當(dāng)時的印刷行業(yè)風(fēng)起云涌，發(fā)展非常迅猛。在德國企業(yè)工作的孫捷敏看到了進口設(shè)備的價格高昂，他萌生了自己研發(fā)國產(chǎn)化設(shè)備的念頭——為國內(nèi)印刷用戶提供性價比更高的設(shè)備。于是，孫捷敏離開德國企業(yè)，并自行研發(fā)成功生產(chǎn)了中國第一臺印刷機潤版循環(huán)冷卻系統(tǒng)。其可靠性和性能達到了進口設(shè)備的90%，價格卻是進口設(shè)備的1/3，一經(jīng)推出便受到了市場的一致好評。

而如今，貝爾新技術(shù)已經(jīng)在市場上久經(jīng)考驗20余載，成為了中國乃至亞太印刷市場冷卻和潤版液管理設(shè)備領(lǐng)域的知名品牌。2013年，為滿足全球客戶的使用偏好并建立統(tǒng)一的品牌認知，原來的BEIERXIN‘貝爾新品牌及其商標(biāo)逐漸變更為了REX?？嘈慕?jīng)營公司20年的孫捷敏也像大多民營企業(yè)家一樣，秉承“子承父業(yè)”的傳統(tǒng)觀念，在家族內(nèi)部選定接班人。孫岳從父親手中接過了接力棒，成為了REX瑞立信印刷設(shè)備有限公司的負責(zé)人。

“我最重視的是客戶服務(wù)以及客戶滿意度。通過這幾年的努力，很多客戶都非常滿意我們的服務(wù)，他們選擇了我們的產(chǎn)品都會覺得特別安心。”

國內(nèi)“二代”的培養(yǎng)模式，大多是送出國門，讀一個金融企管相關(guān)的學(xué)位，再安排到家族企業(yè)內(nèi)部任職。80后的孫岳也是如此，不同的是，從英國攻讀營銷管理的他回國后并沒有立刻到父親公司工作，而是先后為一家日本企業(yè)和一家美國企業(yè)工作了幾年。英國的留學(xué)經(jīng)歷以及日本、美國的工作經(jīng)歷讓他深深地明白了做企業(yè)的根本所在，那就是讓客戶滿意。

孫岳出國時，國內(nèi)市場營銷的邏輯還是比較浮夸的，講究文案、創(chuàng)意等。兩年英國留學(xué)的經(jīng)歷給孫岳灌輸了商業(yè)的基本邏輯：營銷的核心是一定要讓客戶滿意。后來又任職日本公司，孫岳更是感受到了日本人嚴謹、尊重客戶的精神：“日本產(chǎn)品的黏性特別強。日本產(chǎn)品不僅細節(jié)到位，而且服務(wù)非常好。還有他們的時間觀念特別強，做事非常有規(guī)矩。記得當(dāng)時與一個日本同事去拜訪一位客戶，當(dāng)時因為堵車馬上要遲到了，那位同事直接讓司機停車，一路狂奔到了客戶那里，在電梯間擦汗調(diào)整好狀態(tài)微笑著面對客戶。”這次的經(jīng)歷給了孫岳很大震撼。

“父輩管理公司的時期正處于市場快速發(fā)展、銷售非常火爆的時期，所以對于客戶的滿意度這方面不是特別在意，屬于粗放型管理。但是現(xiàn)在都講究精細化管理，我最重視客戶服務(wù)以及客戶滿意度。通過這幾年的努力，很多客戶都非常滿意我們的服務(wù)，他們選擇了我們的產(chǎn)品都會覺得特別安心?！?/p>

R E X瑞立信產(chǎn)品的宣傳口號是：我們的設(shè)備讓您安心回家。孫岳解釋道：“第一，我們設(shè)備不出那么多問題。第二，我們出了問題，也會及時處理，讓客戶安心早點回家。選擇我們?nèi)ヌ娲恍┻M口產(chǎn)品，不單純是因為性價比高，另外還認可我們的客戶服務(wù)。我也特別驕傲于我們在客戶服務(wù)方面的努力。每一個客戶的電話、傳真，我們都會有詳細的記錄，都會有不止一次的回訪，完全從客戶的需求和反饋出發(fā)，去解決問題?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)過程非常滿意?！?/p>

“我們的產(chǎn)品不再只滿足國內(nèi)印刷設(shè)備制造商，被一線的國際品牌看重并且合作的話，說明我們的品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)達到了一定水平?！?/b>

作為國內(nèi)的供應(yīng)商來說，能為國際一流的企業(yè)做官方配套，這對瑞立信來說是一個極大的認可。

2010年開始，瑞立信逐漸跟國際印刷機的強勢品牌合作，從高斯國際、威海濱田、上海光華等中外合資企業(yè)開始合作。另外，大族冠華收購的筱原印刷機一開始都是用進口產(chǎn)品，從去年開始，也開始全線搭配瑞立信產(chǎn)品。而國際強勢品牌如高寶、曼羅蘭在售后服務(wù)的替換機上，都是使用瑞立信的設(shè)備。而且曼羅蘭在新設(shè)備上原廠標(biāo)配瑞立信設(shè)備，在最近曼羅蘭給北京經(jīng)濟日報社安裝的卷筒紙報刊印刷機已經(jīng)使用了瑞立信潤版水箱系統(tǒng)。另外，在中國市場上，惠普Indigo 7800和Indigo 10000也將選配瑞立信冷卻系統(tǒng)。

孫岳表示：“這對于瑞立信來說，是一個階段性的里程碑。我們的產(chǎn)品不再只滿足國內(nèi)印刷設(shè)備制造商，被一線的國際品牌看重并且合作的話，說明我們的品質(zhì)和服務(wù)已經(jīng)達到了一定水平?！?/p>

“我不想把公司的攤子鋪得特別大，希望像德國的小公司一樣，做成小而精的企業(yè)，做成百年企業(yè)?！?/b>

一直以來，瑞立信都在高速公路上一路奔跑，并沒有機會慢下來。而如今隨著印刷業(yè)的逐漸低迷，瑞立信也或多或少受到了一些影響。由之前大量集中的訂單逐漸變得零散量少，而面對這樣的局面，孫岳并沒有悲觀：“目前中國印刷業(yè)低迷的狀況，對我們影響也比較大，但是因為我們公司規(guī)模控制得比較合理。就算是外面大環(huán)境不是特別好，我們的抗風(fēng)險能力比較強，所以不會有特別大的影響。如今正好是練內(nèi)功的時候，拿出時間來完善內(nèi)部體系，為將來產(chǎn)品做內(nèi)部鋪墊。雖然銷售情況沒有前幾年那么好，但是今年我們新產(chǎn)品的數(shù)量是歷年來最多的?！睂O岳帶領(lǐng)著瑞立信人正在踏踏實實做著未來市場好轉(zhuǎn)的儲備工作——研發(fā)新產(chǎn)品以及提高產(chǎn)品市場占有率?！笆袌霾缓玫臅r候我們會踏實練內(nèi)功。比如說市場容量是一萬臺，之前占70%的份額，有7000臺的銷售。現(xiàn)在市場萎縮，容量是5000臺，但是有90%的份額，雖然總數(shù)低了，但是等到有一天市場狀況好起來以后，還是會好的?！?/p>

孫岳在朝著自己的目標(biāo)一步步前進。他首先將以前的粗放型管理轉(zhuǎn)變成如今的精細化管理，做到所有庫房數(shù)據(jù)、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計劃都是在ERP上進行。并對原有公司的人員進行了調(diào)整，目前公司擁有30多位員工，用孫岳的話說就是——“關(guān)鍵時刻他們個個都能頂?shù)米∈聝骸?，這樣的精干隊伍是孫岳幾年來用心培養(yǎng)的。

不僅如此，他剛進公司不久，還對設(shè)備外觀進行了改造?！耙郧拔覀儼炎约旱脑O(shè)備和進口設(shè)備對比過，兩臺性能基本一樣的設(shè)備，甚至我們的更好一點。進口設(shè)備能賣5萬元，我們的只能賣2萬元，為什么？就是外觀和質(zhì)感問題?！弊鳛?80后的孫岳是講究外觀品質(zhì)的，他決心要改變以前那種粗糙的設(shè)計和普通的外觀。當(dāng)時父親并不太理解，但是孫岳認為是對的，堅持了自己的想法。孫岳背著父親私底下開發(fā)他心目中的產(chǎn)品，然后再去看客戶的反饋，并得到了客戶的一致肯定?！敖陙恚絹碓蕉嗟挠∷S愈發(fā)重視產(chǎn)品的外觀，越來越多的主機廠跟我們強調(diào)漆面和設(shè)計。我覺得這個要求特別好，我們國內(nèi)的制造商應(yīng)該一起努力，把產(chǎn)品再提高一個檔次?！?/p>

“守業(yè)確實挺難的。如果你干得好，人家說是基礎(chǔ)打得好。你干得不好，別人就會說你看那么好的基礎(chǔ)你都干砸了。”

被問到守業(yè)是否艱難？孫岳笑著說：“守業(yè)確實挺難的。如果你干得好，人家說是基礎(chǔ)打得好。你干得不好，別人就會說你看那么好的基礎(chǔ)你都干砸了。”近幾年，正逢印刷行業(yè)低迷的時期，孫岳的壓力也比較大?！暗俏艺J為對的，我一定會堅持。我不求成功感，現(xiàn)在主要是追求客戶滿意，把客戶服務(wù)做好。多點時間陪家人陪朋友，經(jīng)濟上也相對寬裕，就知足了?！?/p>

“管理公司最大的體會就是疲憊?！?/b>

“以前工作就是不管再累，都有下班的時候。哪怕加班，都會有個完。自己干以后，都沒有下班的時候，24小時天天繃著，我以前是一個特別愛睡懶覺的人，現(xiàn)在每天早晨七點半肯定會醒?！睂O岳對于管理公司的最大體會就是疲憊，所以他每年都會給自己放一個長假，在緊張的工作之余得到充分的放松。

“我目前并沒有特別明確的目標(biāo)，我也不會拿事業(yè)和金錢當(dāng)做目標(biāo)，我現(xiàn)在把生活需求降到最低，希望多留一點時間給家庭，別錯過孩子的成長過程，多做點自己喜歡的事?！睂O岳看似簡單的追求中蘊含著不簡單，平凡的“闖”業(yè)經(jīng)歷中彰顯著不平凡。他說：“我身邊的很多印二代，都希望未來某一刻能夠離開這個行業(yè)，我倒還沒有這種想法，實業(yè)對于一個國家非常重要，雖然傳統(tǒng)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但還是應(yīng)該踏踏實實做好、做精、做強，才能去與國際品牌競爭！”