人性化服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用效果分析

張曉慧 趙 斌

目的探究人性化服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用效果。方法選取2012年3月～2014年3月來我院體檢中心體檢的人員140例作為本次的研究對(duì)象，按照入院順序分為兩組，分別為實(shí)驗(yàn)組和常規(guī)組，每組人員均70例。對(duì)兩組體檢人員均采用不同的護(hù)理模式進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，其中常規(guī)組采用一般護(hù)理模式，實(shí)驗(yàn)組采用人性化護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組的護(hù)理服務(wù)滿意度進(jìn)行比較，分析其應(yīng)用效果。結(jié)果實(shí)驗(yàn)組體檢人員的護(hù)理服務(wù)滿意度高于常規(guī)組，兩組比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化護(hù)理服務(wù)模式不僅可以有效提高體檢中心工作人員的辦事效率，還能夠提高護(hù)理滿意度。

人性化護(hù)理；體檢中心；應(yīng)用；效果

近年來，隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人們對(duì)健康的觀念也在不斷變化，并更關(guān)注疾病的預(yù)防和健康維系等，這就對(duì)體檢中心的護(hù)理服務(wù)提出了更高的要求。為了探究?jī)?yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)措施，本次研究在體檢中心應(yīng)用人性化護(hù)理服務(wù)模式，并取得了良好的應(yīng)用效果，現(xiàn)將資料分析如下。

1 資料與方法

1.1 基數(shù)資料

選取2012年3月～2014年3月來我院體檢中心體檢的人員140例作為本次的研究對(duì)象，按照入院順序分為兩組，分別為實(shí)驗(yàn)組和常規(guī)組，每組人員均70例。實(shí)驗(yàn)組人員男女比例為38∶32，年齡22～68歲，平均年齡（42.3±5.6）歲；常規(guī)組人員男女比例為36∶34，年齡20～70歲，平均年齡（43.1±5.9）歲。對(duì)比兩組體檢人員的年齡、性別、婚姻狀況等臨床資料無差異（P＞0.05），可進(jìn)行良好的對(duì)比。

1.2 護(hù)理方法

常規(guī)組：采用一般的護(hù)理模式。包括心理輔導(dǎo)、宣傳疾病健康知識(shí)、遵醫(yī)囑服藥、飲食指導(dǎo)等。

實(shí)驗(yàn)組：采用人性化護(hù)理服務(wù)模式。主要包括以下幾方面內(nèi)容：（1）提高護(hù)理服務(wù)意識(shí)。體檢中心工作人員應(yīng)將“以人為本”［1］的服務(wù)理念作為護(hù)理服務(wù)的中心思想，并全面展開人性化護(hù)理服務(wù)，提高體檢工作質(zhì)量。（2）完善體檢環(huán)境。體檢中心應(yīng)設(shè)置相對(duì)獨(dú)立的科室，包括外科、內(nèi)科、口腔科、耳鼻喉科、婦科、眼科、心電圖、檢驗(yàn)、超聲、放射等。除此之外，還應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況增設(shè)特色的科室，如：科室實(shí)行男女分區(qū)制度，讓體檢人員能夠更為便捷的完成“一站式服務(wù)”［2］，將與體檢有關(guān)的科室設(shè)定在周圍，減輕受檢人員的勞累感；體檢休息區(qū)可設(shè)定于大廳正中央，并加以語音提示、提示屏等。（3）尊重受檢人員的隱私。體檢人員的檢查結(jié)果將涉及到大量的信息，因此要求醫(yī)護(hù)人員尊重受檢者的隱私，滿足受檢者的需求，全面進(jìn)行保守處理。（4）遵循“一站式服務(wù)”。體檢中心的工作人員應(yīng)具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、較高的職稱等方可勝任體檢中心的工作，可以體現(xiàn)出體檢中心的專業(yè)水平、體檢質(zhì)量等，防止出現(xiàn)誤診、漏診［3］現(xiàn)象。同時(shí)可組建科室專家對(duì)體檢中遇到的疑難病癥進(jìn)行分析判斷后給出詳細(xì)的診療措施，從而有效提高體檢質(zhì)量，受檢者滿意度高。（5）服務(wù)人性化。近年來，隨著人們對(duì)體檢服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，應(yīng)保證以嚴(yán)格的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大受檢者的需求，獲得受檢者的肯定。這就要求體檢中心工作人員應(yīng)提倡護(hù)理服務(wù)人性化，多關(guān)心、鼓勵(lì)受檢者，某些受檢者擔(dān)憂體檢不合格對(duì)日常工作、生活造成一定的影響；某些受檢者擔(dān)憂單位體檢不合格影響提拔［4］；某些受檢者擔(dān)憂檢查出一些傳染疾病而導(dǎo)致朋友同事逐漸疏遠(yuǎn)自己等等。根據(jù)上述情況，體檢中心工作人員應(yīng)給予充分的理解與關(guān)懷，若被查出體檢不合格，應(yīng)正確囑咐受檢者遵醫(yī)囑服藥、合理飲食、康復(fù)鍛煉等，對(duì)患者病情做好保密工作，并給予針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，同時(shí)及時(shí)告知患者家屬，囑咐患者家屬多關(guān)心、鼓勵(lì)患者，向患者家屬客觀交代患者病情，給出合理的護(hù)理及治療的建議，尋求患者及其家屬的同意與認(rèn)可［5］。

1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)

對(duì)兩組受檢人員的護(hù)理服務(wù)滿意度（包括護(hù)理服務(wù)滿意和隱私保護(hù)滿意）進(jìn)行分析比較，判定該護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用效果。

1.4 數(shù)據(jù)處理

將本次研究收治的受檢人員的基本資料錄入至SPSS 18.0軟件中，護(hù)理服務(wù)滿意度用百分比、率表示，采用χ2檢驗(yàn)，以P＜0.05認(rèn)為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

比較兩組受檢人員的滿意度。實(shí)驗(yàn)組人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度高于常規(guī)組，比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），詳見表1。

3 討論

近年來，隨著人們健康意識(shí)的加強(qiáng)，對(duì)體檢工作的要求也在不斷變化。在要求體檢設(shè)備完善的同時(shí)也對(duì)體檢工作人員提出了同樣的嚴(yán)格要求，所以說，對(duì)受檢人員提供人性化護(hù)理模式十分必要。本次研究在為受檢者提供完善的體檢服務(wù)的同時(shí)，更多關(guān)注于如何減輕受檢者的身心痛苦、疾病診療［6］等，旨在減輕受檢者的心理壓力，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

表1 比較兩組受檢人員對(duì)護(hù)理工作的滿意情況［n（%）］

將人性化護(hù)理服務(wù)模式融入體檢中心人員的日常工作中，可以在提高工作效率的同時(shí)加強(qiáng)護(hù)理人員的整體素養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)理念，利于我院體檢中心的長(zhǎng)足發(fā)展，提高護(hù)理服務(wù)滿意度。隨著護(hù)理服務(wù)滿意度的提高，為我院增加了客戶量的同時(shí)也帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益［7］，得到廣大受檢者的肯定與好評(píng)，讓客戶感覺便捷、舒心、滿意等。自從我院開展護(hù)理服務(wù)人性化以來，我院護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、操作能力得到了提高，從而優(yōu)化了現(xiàn)代護(hù)理服務(wù)體系，贏得了更多受檢者的信任與尊重。

本次研究結(jié)果表明，對(duì)實(shí)驗(yàn)組人員給予人性化護(hù)理服務(wù)后，該組受檢人員對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度提高，與采用一般護(hù)理服務(wù)的常規(guī)組相比差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05），說明該護(hù)理服務(wù)模式的應(yīng)用效果顯著。

［1］王傳秋. 人性化服務(wù)在體檢中心的應(yīng)用［J］. 河北聯(lián)合大學(xué)學(xué)報(bào)（醫(yī)學(xué)版），2012，14（5）: 727-728.

［2］施洪，周曉丹，陳業(yè)煌，等. 以管理提高健康體檢客戶滿意度［J］.東南國(guó)防醫(yī)藥，2010，12（2）: 174-176.

［3］吳英，張靜，李冰. 超聲體檢人群護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查［J］. 解放軍醫(yī)院管理雜志，2010（4）: 347-349.

［4］古麗巴哈爾·熱合曼，馬玲. 人性化護(hù)理在健康與亞健康人群體檢中的應(yīng)用［J］. 中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)（下旬刊），2014，24（3）: 1508-1509.

［5］馬艷. 護(hù)理細(xì)節(jié)服務(wù)在體檢中心實(shí)施的體會(huì)［J］. 按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)，2011，2（29）: 140.

［6］王紅霞，胡萬海. 淺談體檢中心的人性化護(hù)理［J］. 中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，34（4）: 467-468.

［7］徐歡，錢玉琴. 人性化服務(wù)在體檢中心實(shí)施體會(huì)［J］. 醫(yī)學(xué)信息（上旬刊），2011，24（11）: 279-280.

Application Effect Analysis of Humanized Service in A Physical Examination Center

ZHANG Xiaohui ZHAO Bin Hospital of She County，She 056400，China

ObjectiveTo explore the application effect of humanized service in a physical examination center.MethodsSelected from March 2012 to March 2014，140 cases of medical personnel to our hospital medical center as the research object，according to admission order divided into two groups，experimental group and routine group，respectively，70 cases for each group. On two groups of medical employees adopt different nursing model for care services，including conventional group adopts the model of general nursing，the experimental group USES the humanized nursing service，carries on the comparison to two groups of nursing service satisfaction，analyzes its application effect.ResultsThe experimental group and nursing service satisfaction of medical staff was obviously higher than that of conventional group，two groups is significant difference，statistically significant（P＜0.05）.ConclusionHumanized nursing service mode can not only improve the physical examination center staff's work efficiency，also can improve nursing satisfaction and worth popularization and application.

The humanized nursing，Physical examination center，Application，The effect

R473

B

1674-9316（2015）28-0235-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2015.28.177

056400 河北涉縣醫(yī)院