王金明，楊永標(biāo)，李逸馳，李春

1南瑞集團(tuán)公司(國(guó)網(wǎng)電力科學(xué)研究院)；2可再生能源發(fā)電技術(shù)教育部工程研究中心(河海大學(xué))

雙向互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式分析方法探討

王金明1，楊永標(biāo)1，李逸馳2，李春2

1南瑞集團(tuán)公司(國(guó)網(wǎng)電力科學(xué)研究院)；2可再生能源發(fā)電技術(shù)教育部工程研究中心(河海大學(xué))

合理的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)模式的雙向互動(dòng)服務(wù)成功開(kāi)展的基礎(chǔ)，而相應(yīng)的商業(yè)模式分析方法是商業(yè)模型合理選擇的保障。文中探討了基于“魏朱六要素商業(yè)模式”模型的雙向互動(dòng)商業(yè)模式分析方法，并討論了其分析方法的適用性。本文工作將有利于雙向互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的最終構(gòu)建。

雙向互動(dòng)；運(yùn)營(yíng)模式；“魏朱六要素商業(yè)模式”模型；適用性

引言

伴隨著智能用電互動(dòng)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、政策制定和市場(chǎng)培育的不確定性，電網(wǎng)企業(yè)作為智能電網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)發(fā)展的主導(dǎo)企業(yè)，應(yīng)緊密把握智能用電互動(dòng)業(yè)務(wù)自身技術(shù)特點(diǎn)和企業(yè)自身能力來(lái)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。智能用電互動(dòng)業(yè)務(wù)的成功，必須以成功的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式為支撐，因此根據(jù)相應(yīng)的用電互動(dòng)業(yè)務(wù)，選擇合理的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式成為需要解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式在學(xué)術(shù)上為多數(shù)人公認(rèn)的定義是：“為了實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來(lái)，形成高效率的具有獨(dú)特核心競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過(guò)提供產(chǎn)品和服務(wù)，達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的組織設(shè)計(jì)的整體解決方案?！鄙虡I(yè)運(yùn)營(yíng)模式是由企業(yè)資源和能力、客戶價(jià)值、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式，即指企業(yè)向客戶提供什么樣的價(jià)值和利益，包括品牌、產(chǎn)品等；通過(guò)何種模式傳遞推廣其產(chǎn)品價(jià)值，獲取利益；以及如何處理整個(gè)過(guò)程的客戶關(guān)系。

1 “魏朱六要素商業(yè)模式”模型

“魏朱六要素商業(yè)模式”模型由魏煒、朱武祥兩位學(xué)者首先提出，是描述、重構(gòu)、設(shè)計(jì)和解釋商業(yè)模式的一種有效手段。該模型由定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)、企業(yè)價(jià)值6個(gè)要素構(gòu)建完成，且每個(gè)要素之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用。其模型如圖1所示。

圖1 “魏朱六要素商業(yè)模式”模塊圖

定位是整個(gè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)的起點(diǎn)。市場(chǎng)定位是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、目標(biāo)客戶和產(chǎn)品及服務(wù)特征的確立。企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)定位來(lái)完成市場(chǎng)中利益相關(guān)者和非利益相關(guān)者的區(qū)分，識(shí)別和確定服務(wù)對(duì)象與地理區(qū)域，明確所具備的資源和能力等。精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位有利于降低交易成本，避免資源和能力的重復(fù)占用和浪費(fèi)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)是商業(yè)模式設(shè)計(jì)的核心要素。構(gòu)建業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要從全局角度出發(fā)，不僅要明確業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)與利益相關(guān)者間的市場(chǎng)關(guān)系，也要在市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)自身具備的資源能力，向利益相關(guān)者分配業(yè)務(wù)角色，形成共同的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立的目標(biāo)是企業(yè)與其利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)合作共贏。

關(guān)鍵資源能力與商業(yè)模式選擇有關(guān)，不同的商業(yè)模式?jīng)Q定了企業(yè)內(nèi)部資源能力的相對(duì)地位。企業(yè)的資源能力有限，設(shè)計(jì)商業(yè)模式時(shí)需要充分發(fā)揮、挖掘已有的優(yōu)勢(shì)資源能力，也可以借助優(yōu)勢(shì)資源能力去控制其他資源能力，最終實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)內(nèi)外各種資源能力的有機(jī)整合。

盈利模式是整合企業(yè)及其利益相關(guān)者的資源能力，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值獲取和利益分配的一種協(xié)調(diào)機(jī)制。盈利模式受企業(yè)市場(chǎng)定位和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的雙重影響，也受到企業(yè)關(guān)鍵資源能力的約束。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，專業(yè)化經(jīng)營(yíng)或多點(diǎn)盈利是企業(yè)盈利模式的發(fā)展趨勢(shì)。

現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中與各利益相關(guān)者間的資金流動(dòng)結(jié)構(gòu)，反映的是企業(yè)采用的商業(yè)模式所能創(chuàng)造的投資價(jià)值?，F(xiàn)金流結(jié)構(gòu)體現(xiàn)商業(yè)模式的不同特征，也是評(píng)判商業(yè)模式優(yōu)劣的一項(xiàng)指標(biāo)。

企業(yè)價(jià)值是商業(yè)模式構(gòu)建和創(chuàng)新的歸宿。企業(yè)價(jià)值由企業(yè)成長(zhǎng)的空間、能力、效率和速度決定，商業(yè)模式的優(yōu)劣會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)價(jià)值的高低。

2 “魏朱六要素商業(yè)模式”的適用性分析

采用“魏朱六要素商業(yè)模式”模型設(shè)計(jì)和解析智能用電互動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式主要考慮了以下幾個(gè)方面：

（1）該模型簡(jiǎn)潔扼要，具有較好的復(fù)制性和可操作性；

（2）該模型清晰地表述了6個(gè)要素之間的邏輯和關(guān)系，每一個(gè)要素反映了交易結(jié)構(gòu)的一個(gè)側(cè)面，都有交易價(jià)值、交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)的考量；

（3）該模型強(qiáng)調(diào)利益相關(guān)者間資源與能力的有機(jī)整合，強(qiáng)調(diào)與各利益相關(guān)者的緊密聯(lián)系；

（4）魏煒和朱武祥兩位學(xué)者運(yùn)用該模型剖析各行業(yè)商業(yè)模式的案例非常豐富，這些案例可作為智能用電互動(dòng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì)和解釋的有價(jià)值的參考；

（5）智能用電市場(chǎng)是在傳統(tǒng)電力市場(chǎng)上的發(fā)展和延伸，智能用電商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式既需要繼承也需要?jiǎng)?chuàng)新，而“魏朱六要素商業(yè)模式”作為一套較成熟的理論，其為智能用電商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了一條可靠操作的途徑；

（6）“魏朱六要素商業(yè)模式”理論從定位、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、關(guān)鍵資源能力、盈利模式、現(xiàn)金流結(jié)構(gòu)和企業(yè)價(jià)值6個(gè)方面出發(fā)，可以系統(tǒng)性的梳理智能用電互動(dòng)業(yè)務(wù)下的目標(biāo)客戶、服務(wù)特征、資源能力、成本/收益結(jié)構(gòu)和利益相關(guān)者等，可以為電網(wǎng)企業(yè)深入智能用電市場(chǎng)、完善智能用電互動(dòng)業(yè)務(wù)體系與技術(shù)支撐架構(gòu)、并在降低業(yè)務(wù)推廣及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上提供決策思路。

3 結(jié)語(yǔ)

本文提出了一種基于“魏朱六要素商業(yè)模式”模型的雙向互動(dòng)服務(wù)商業(yè)模型分析方法，并分析了“魏朱六要素商業(yè)模式”模型在智能用電領(lǐng)域的適用性，為智能用電服務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)建奠定了良好基礎(chǔ)。

國(guó)家電網(wǎng)公司科技項(xiàng)目“電網(wǎng)與用戶雙向互動(dòng)服務(wù)能力提升關(guān)鍵技術(shù)研究”。(GF-K/YD13006-YD)