張梅琳，黃 丹

（1.四川廣播電視大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院，四川成都610075；2.天津廣播電視大學(xué) 遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)中心，天津300191）

基于MOOC學(xué)習(xí)體驗(yàn)的在線課程設(shè)計(jì)分析

張梅琳1，黃 丹2

（1.四川廣播電視大學(xué)培訓(xùn)學(xué)院，四川成都610075；2.天津廣播電視大學(xué) 遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)中心，天津300191）

筆者通過對(duì)MOOC課程學(xué)習(xí)的切身體驗(yàn)，從學(xué)習(xí)者視角對(duì)本土化MOOC的課程設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行分析，探討有吸引力的MOOC是如何設(shè)計(jì)的，應(yīng)具備什么特征。在MOOC的課程設(shè)計(jì)方面，對(duì)課程介紹、課程結(jié)構(gòu)、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)活動(dòng)及學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)進(jìn)行了分析；在學(xué)習(xí)支持服務(wù)方面，對(duì)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)、學(xué)習(xí)工具服務(wù)、時(shí)間管理服務(wù)及其他服務(wù)進(jìn)行了分析。本文認(rèn)為有效的在線課程學(xué)習(xí)必須基于精心的課程設(shè)計(jì)和全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

MOOC；學(xué)習(xí)體驗(yàn)；在線課程設(shè)計(jì)

一、研究背景

從2008年“MOOC”概念的首次提出到現(xiàn)在，MOOC已在全球范圍引起了廣泛關(guān)注，并以其大規(guī)模、開放性和在線式的基本特色發(fā)展成一種能大規(guī)模推廣應(yīng)用的新教育形態(tài)。[1]在全球范圍內(nèi)，Coursera和Edx是最廣為人知的為全世界學(xué)習(xí)者提供大規(guī)模開放在線課程的平臺(tái)。但在終身學(xué)習(xí)思潮的引領(lǐng)下，僅通過國(guó)際知名平臺(tái)進(jìn)行知識(shí)更新和在線學(xué)習(xí)顯然不夠。最廣泛的學(xué)習(xí)者群體需要本土化的MOOC平臺(tái)和資源，需要有更適應(yīng)我國(guó)學(xué)習(xí)者群體的MOOC運(yùn)行模式。

筆者以“慕課，MOOC”為關(guān)鍵詞在百度指數(shù)上對(duì)其用戶關(guān)注度進(jìn)行檢索，結(jié)果如圖1所示，我國(guó)對(duì)MOOC的關(guān)注熱度從2013年3月開始激增，在2014年6月達(dá)到頂峰。目前，我國(guó)一些高校相繼開設(shè)了MOOC，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出如在線學(xué)堂、中國(guó)大學(xué)MOOC網(wǎng)等學(xué)習(xí)平臺(tái)

圖1 百度指數(shù)上“慕課，MOOC”關(guān)注度隨時(shí)間變化的趨勢(shì)

中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)是由“愛課程網(wǎng)”（即國(guó)家精品開放課程共享系統(tǒng)）和網(wǎng)易公司聯(lián)合建設(shè)的，于2014年5月正式開通。目前，平臺(tái)上有北京大學(xué)等26所國(guó)內(nèi)知名大學(xué)開設(shè)的含文學(xué)藝術(shù)、哲學(xué)歷史、經(jīng)管法學(xué)、基礎(chǔ)科學(xué)等在內(nèi)的超過200門課程。在國(guó)內(nèi)的MOOC平臺(tái)中，該平臺(tái)合作的高校和課程量較多。筆者于2014年7月開始從MOOC的觀望者成為MOOC的學(xué)習(xí)者，目前已完成“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”等多門課程學(xué)習(xí)，通過深入學(xué)習(xí)體驗(yàn)，從學(xué)習(xí)者視角對(duì)本土化MOOC的課程設(shè)計(jì)、支持服務(wù)進(jìn)行分析，探討有吸引力的MOOC是如何設(shè)計(jì)的。

二、MOOC的課程設(shè)計(jì)

1.課程介紹的設(shè)計(jì)

MOOC學(xué)習(xí)是從觀看課程介紹開始，故對(duì)課程介紹的精心設(shè)計(jì)非常重要。好的課程介紹需直指學(xué)習(xí)者所需，用輕松、詼諧的語(yǔ)言告訴學(xué)習(xí)者這門課程是干什么的？哪些人群適合學(xué)習(xí)該課程？課程學(xué)習(xí)需要哪些預(yù)備知識(shí)？課程學(xué)習(xí)的節(jié)奏和教學(xué)安排是如何的？課程介紹一般可分為兩部分，如表1所示。

表1 MOOC課程介紹的設(shè)計(jì)

2.課程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

當(dāng)學(xué)習(xí)者進(jìn)入MOOC學(xué)習(xí)頁(yè)面，應(yīng)該對(duì)整個(gè)課程的結(jié)構(gòu)一目了然，明確觀看課件、互動(dòng)討論、測(cè)驗(yàn)作業(yè)如何進(jìn)入，還應(yīng)關(guān)注課程公告、課程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。好的MOOC課程設(shè)計(jì)應(yīng)該把課程更新等需要學(xué)習(xí)者重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容以顯著的方式表現(xiàn)出來以吸引學(xué)習(xí)者的注意，并且需要將這些需要學(xué)習(xí)者重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容以不同的方式（包括郵件、課程公告等）多渠道傳遞給學(xué)習(xí)者。

MOOC強(qiáng)調(diào)以學(xué)習(xí)者為中心，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者自定學(xué)習(xí)步調(diào)，但是為了進(jìn)行一些同步的互動(dòng)交流活動(dòng)，便于課程團(tuán)隊(duì)更好地輔導(dǎo)，在學(xué)習(xí)者自定小步調(diào)的前提下統(tǒng)一課程學(xué)習(xí)的大步調(diào)是非常重要的。我所體驗(yàn)的MOOC對(duì)每個(gè)單元（講）的學(xué)習(xí)時(shí)間范圍進(jìn)行了規(guī)定，如某單元（講）的學(xué)習(xí)負(fù)載為3～5小時(shí)，那該單元（講）的學(xué)習(xí)時(shí)間就為1周（或10天），在這1周的時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)者根據(jù)自己的安排，抽出3～5小時(shí)參與學(xué)習(xí)活動(dòng)即可。

MOOC通常以單元（講）的方式呈現(xiàn)課程內(nèi)容，其呈現(xiàn)內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)根據(jù)授課教師的風(fēng)格和課程性質(zhì)的不同有所差異，但通過深入的學(xué)習(xí)體驗(yàn)及與其他MOOC學(xué)習(xí)者的溝通交流，在這種碎片化的學(xué)習(xí)形態(tài)下，應(yīng)把握好知識(shí)的碎片化與系統(tǒng)化的關(guān)系，可以考慮在課程學(xué)習(xí)開始前加入“課程學(xué)習(xí)介紹與引入”，在課程結(jié)束之后加入“課程總結(jié)”；在單元（講）的課程內(nèi)容開始前加入“單元課程學(xué)習(xí)介紹與引入”，在單元（講）的課程內(nèi)容結(jié)束后加入“本單元總結(jié)”。

MOOC的學(xué)習(xí)者眾多，差異性較大，特別是對(duì)于MOOC初學(xué)者，可能還缺乏相關(guān)的技術(shù)技能以支持其完成MOOC學(xué)習(xí)，所以建議在正式的課程內(nèi)容開始前，對(duì)相關(guān)的學(xué)習(xí)技能進(jìn)行介紹。從2014年7月至2015年4月，《翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法》已開設(shè)四期，從第二期開始添加了“課程準(zhǔn)備篇”，用兩天的時(shí)間幫助學(xué)員熟悉平臺(tái)，熟悉課程要求，掌握學(xué)習(xí)所需要的信息技術(shù)技能。

3.學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)

MOOC的學(xué)習(xí)資源可分為三類：一是微視頻學(xué)習(xí)資源；二是文檔類學(xué)習(xí)資源；三是其他類型的學(xué)習(xí)資源。

（1）微視頻學(xué)習(xí)資源

微視頻是MOOC最為主要的一種資源類型?！胺D(zhuǎn)課堂教學(xué)法”六個(gè)學(xué)習(xí)單元的微視頻達(dá)到120個(gè)，總時(shí)長(zhǎng)達(dá)678分鐘，平均每個(gè)微視頻的時(shí)長(zhǎng)為5～6分鐘。這遵循了學(xué)習(xí)者的視覺駐留規(guī)律，符合碎片化學(xué)習(xí)的特征。

微視頻的形式也可以是多樣化的，“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”中的微視頻有教學(xué)案例式、采訪式、動(dòng)畫式、計(jì)算機(jī)錄屏式等，多樣化的視頻形式可以給學(xué)習(xí)者不同的視覺沖擊，在課程學(xué)習(xí)中應(yīng)盡可能地嘗試幾種不同的視頻形式，給學(xué)生不同感受，避免視覺疲勞。

MOOC中的微視頻學(xué)習(xí)資源除了對(duì)時(shí)長(zhǎng)、形式有一定要求，在技術(shù)上也應(yīng)有所講究。首先，不能為了追求形式的短小而不顧知識(shí)點(diǎn)的完整性，這不利于學(xué)習(xí)者知識(shí)的建構(gòu)。其次，優(yōu)良的微視頻，其鏡頭切換一定要過渡自然，不能給人突然出現(xiàn)、戛然而止的感覺。在學(xué)習(xí)體驗(yàn)中筆者曾有這樣的感受，簡(jiǎn)單的技術(shù)性問題往往會(huì)給學(xué)習(xí)者留下課程團(tuán)隊(duì)不夠嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，進(jìn)而影響對(duì)課程認(rèn)可。

（2）文檔學(xué)習(xí)資源

文檔學(xué)習(xí)資源主要包括可提供直接下載的pdf文檔資源和富文本學(xué)習(xí)資源。

很多的拓展材料或者案例文字材料以pdf文檔的格式供學(xué)習(xí)者自行下載，采用這種格式能在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)便于知識(shí)共享。而富文本資源是針對(duì)平文本（或純文本）而言的，富文本的文本可以具有不同的字體、字形、字號(hào)、顏色、下劃線、著重號(hào)等效果。[2]文檔中色彩、字形和字體變化等對(duì)文檔內(nèi)容的把握有顯著的突出作用，便于學(xué)習(xí)者關(guān)注重點(diǎn)內(nèi)容。

（3）其他類型的學(xué)習(xí)資源

根據(jù)課程教學(xué)的要求，也可以提供圖片資源、音頻資源等。比如在進(jìn)行課程知識(shí)點(diǎn)的總結(jié)梳理時(shí)特別適合制作概念圖，在課程引入時(shí)也可以采用組織結(jié)構(gòu)圖的方式呈現(xiàn)。語(yǔ)言類課程的教學(xué)特別強(qiáng)調(diào)聽的訓(xùn)練，也可以考慮提供一些相應(yīng)的音頻資源，對(duì)于聽覺型學(xué)習(xí)者、視力受損的學(xué)習(xí)者，提供音頻資源也是一種很好的補(bǔ)充。

4.學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)

英聯(lián)邦學(xué)習(xí)共同體曾指出，所有的媒體在本質(zhì)上都是被動(dòng)的，所以不管對(duì)印刷學(xué)習(xí)材料，還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)來說都不具有教師的能動(dòng)性，為了解決這個(gè)問題，教學(xué)設(shè)計(jì)者需要盡最大努力設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)。[3]MOOC在本質(zhì)上屬于在線網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，在這種師生時(shí)空隔離的學(xué)習(xí)模式中，學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)尤為重要。

MOOC課程一般由若干學(xué)習(xí)單元（講）構(gòu)成，而每個(gè)學(xué)習(xí)單元（講）又由若干學(xué)習(xí)活動(dòng)構(gòu)成，本文將學(xué)習(xí)活動(dòng)分為基于課程材料的學(xué)習(xí)活動(dòng)和基于人際交流的學(xué)習(xí)活動(dòng)。基于課程材料的學(xué)習(xí)活動(dòng)主要指學(xué)習(xí)者與MOOC課程資源的交互活動(dòng)，比如觀看微視頻、閱讀文檔材料、小測(cè)試（非考核性質(zhì)的，如任務(wù)核查測(cè)試），以及視頻中穿插的小測(cè)驗(yàn)、問卷調(diào)查等均歸為此類學(xué)習(xí)活動(dòng)。而基于人際交流的學(xué)習(xí)活動(dòng)主要包括討論活動(dòng)，特別值得注意的是因MOOC學(xué)習(xí)者眾多，討論帖子海量，還容易出現(xiàn)灌水帖子，所以需要對(duì)論壇進(jìn)行結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)，一般來說都會(huì)按學(xué)習(xí)單元的討論主題劃分，考慮到參與人數(shù)眾多，還應(yīng)設(shè)置一些特定功能的討論板塊（如教師答疑區(qū)、課堂交流區(qū)、綜合交流區(qū)），或設(shè)置一些特定人群參與的板塊。

在進(jìn)行學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)的時(shí)候，還需注意三大問題：（1）活動(dòng)序列問題，對(duì)于一些邏輯性特別強(qiáng)的學(xué)科更需注意各知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)系，雖然MOOC學(xué)習(xí)者有自定步調(diào)自選內(nèi)容的權(quán)利，但為了保證學(xué)習(xí)效果，在開始新知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)之前幫助學(xué)習(xí)者測(cè)試相關(guān)預(yù)備知識(shí)掌握的情況是有必要的。（2）活動(dòng)豐富性問題，筆者所深入體驗(yàn)的“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”，其教學(xué)活動(dòng)是非常豐富的（教學(xué)活動(dòng)數(shù)量統(tǒng)計(jì)如表2），但發(fā)現(xiàn)并非所有MOOC的教學(xué)活動(dòng)都具有豐富性特征，有研究者也提到MOOC的教學(xué)活動(dòng)主要通過視頻貫穿，媒體形式單一，不能很好滿足文字、音頻等學(xué)習(xí)者的需求，這是MOOC學(xué)習(xí)者需要逾越的障礙之一。[4]而筆者認(rèn)為這個(gè)問題不是學(xué)習(xí)者的問題，而是課程團(tuán)隊(duì)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)設(shè)計(jì)不夠周全所造成。（3）同步與異步教學(xué)活動(dòng)相互補(bǔ)充的問題。在線課程學(xué)習(xí)多為異步教學(xué)活動(dòng)，而這對(duì)學(xué)習(xí)者的自主性、自控力有較高要求，為保證學(xué)習(xí)有效性，適時(shí)開展一些同步教學(xué)活動(dòng)是非常必要的，如定期開展雙向視頻會(huì)議進(jìn)行階段性學(xué)習(xí)情況的通報(bào)及問題答疑，定期組織一些集中的沙龍研討活動(dòng)等。

表2 “翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”MOOC教學(xué)活動(dòng)數(shù)量統(tǒng)計(jì)

5.學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

MOOC的開放性意味著任何人都可以注冊(cè)學(xué)習(xí)，入學(xué)門檻低，它的這一特性決定：如果要讓MOOC認(rèn)證證書的含金量高、社會(huì)認(rèn)可度高，就更需要嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)地進(jìn)行評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)。目前，任何課程的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)都包括形成性評(píng)價(jià)和終結(jié)性評(píng)價(jià)兩大部分，MOOC學(xué)習(xí)也不例外。形成性評(píng)價(jià)活動(dòng)主要包括對(duì)課堂討論參與情況的評(píng)價(jià)、模塊測(cè)試（主要指客觀題）、模塊作業(yè)（主要指主觀題）?？偨Y(jié)性評(píng)價(jià)指課程結(jié)束后的期末考試（包括主觀題和客觀題）。

MOOC平臺(tái)應(yīng)該具備客觀題主動(dòng)評(píng)價(jià)的功能。而主觀題又分為兩種情況：一種是課程討論，目前的平臺(tái)還無法對(duì)討論的內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，只對(duì)學(xué)習(xí)者參與討論的數(shù)量（發(fā)帖和回帖數(shù)量）有所要求；另一種是主觀作業(yè)，課程團(tuán)隊(duì)可編制詳盡的評(píng)價(jià)規(guī)則，然后根據(jù)評(píng)價(jià)規(guī)則要求學(xué)習(xí)者進(jìn)行自評(píng)和互評(píng)。“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”的主觀作業(yè)都是通過這種方式完成評(píng)價(jià)的，評(píng)價(jià)規(guī)則的科學(xué)性是保證評(píng)價(jià)效果的保障。另外，該課程采用互評(píng)者隨機(jī)匹配的方式，最后的互評(píng)分則取幾個(gè)互評(píng)者的平均互評(píng)分，這些舉措為在線課程的評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)提供了參考。

三、MOOC的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

高質(zhì)量的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)有效發(fā)生必不可少的因素。對(duì)于學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分析很多，有按時(shí)間維度進(jìn)行分析（包括學(xué)習(xí)發(fā)生前、學(xué)習(xí)過程中、學(xué)習(xí)完成后提供的服務(wù)）、有按支持服務(wù)提供者維度分析（包括公共的支持服務(wù)、嵌入平臺(tái)的支持服務(wù)、輔導(dǎo)教師的支持服務(wù)），[5]還有研究者將學(xué)習(xí)支持服務(wù)具體分為課程選擇支持服務(wù)、學(xué)習(xí)時(shí)間管理支持服務(wù)、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)激勵(lì)支持服務(wù)、網(wǎng)上交流和合作的支持服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)方式的支持服務(wù)、作業(yè)和考試的支持服務(wù)。[6][7]本文所分析的MOOC的學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要指非教學(xué)性，但旨在為教學(xué)活動(dòng)服務(wù)的支持服務(wù)活動(dòng)。具體包括學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)、學(xué)習(xí)工具服務(wù)、時(shí)間管理服務(wù)及其他服務(wù)。

1.學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)服務(wù)

（1）技術(shù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)習(xí)者的信息技術(shù)操作能力和習(xí)慣有一定要求，在課程學(xué)習(xí)過程中偶爾平臺(tái)出現(xiàn)技術(shù)問題也是正常的，所以在線課程學(xué)習(xí)平臺(tái)需要配備專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為學(xué)習(xí)者提出技術(shù)支持服務(wù)，中國(guó)大學(xué)MOOC學(xué)習(xí)平臺(tái)有網(wǎng)易公司和愛課程網(wǎng)的技術(shù)人員為學(xué)習(xí)者提供技術(shù)支持服務(wù)，筆者在課程體驗(yàn)過程中，平臺(tái)的升級(jí)信息能夠及時(shí)通過郵件告知學(xué)習(xí)者，平臺(tái)故障能夠得到及時(shí)解決。

（2）課程團(tuán)隊(duì)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)學(xué)生的數(shù)量一般來說往往高于班級(jí)授課的學(xué)生數(shù)量。MOOC的大規(guī)模特征更是如此。那么，MOOC的課程提供者往往是以主講老師為主的一個(gè)課程團(tuán)隊(duì)。“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”的課程團(tuán)隊(duì)有10多人。課程團(tuán)隊(duì)的老師通過該課程建立了公眾微信號(hào)、QQ群、官方郵箱等為學(xué)習(xí)者提供支持服務(wù)。學(xué)習(xí)者有任何問題都可以通過這些渠道尋求幫助。

對(duì)患病毒性心肌炎的孩子，只要及時(shí)診斷和治療，大部分是可以痊愈的，不會(huì)影響今后的健康。但如果治療不及時(shí)或未徹底治療好，常會(huì)復(fù)發(fā)，甚至發(fā)展成遷延性心肌炎或心肌病，到那時(shí)要恢復(fù)正常就非常困難了，而且會(huì)影響孩子的生長(zhǎng)發(fā)育。

（3）志愿團(tuán)隊(duì)服務(wù)：MOOC的學(xué)習(xí)者很多是興趣使然，很多學(xué)習(xí)者都擁有豐富的工作或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并且有為大家服務(wù)的愿望和熱情，在MOOC學(xué)習(xí)中，可以充分挖掘這部分積極分子，組建各種志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展志愿答疑活動(dòng)、添加字幕活動(dòng)、整理學(xué)習(xí)資料、匯總分析研討結(jié)果等。

2.學(xué)習(xí)工具服務(wù)

有研究者提出，筆記、詞典等工具不順手是中國(guó)MOOC學(xué)習(xí)者要逾越的七大問題之一。邊看邊記邊思考的學(xué)習(xí)方式比單純的觀看視頻、文檔資料效果更佳，并且個(gè)性化的筆記也是后續(xù)復(fù)習(xí)鞏固學(xué)習(xí)的需要。目前設(shè)計(jì)得完備的學(xué)習(xí)平臺(tái)也為學(xué)生提供了個(gè)性化記錄本（可隨看隨記，能重點(diǎn)標(biāo)記、插入標(biāo)簽和導(dǎo)出等功能），但目前看來，中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)沒有提供學(xué)習(xí)記錄工具，這方面的服務(wù)還有待于升級(jí)。

此外，提供個(gè)人學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)記錄對(duì)于學(xué)習(xí)者而言，有督促學(xué)習(xí)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)自信的作用。很多遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)（包括學(xué)歷和非學(xué)歷的）都提供這樣的服務(wù)，如學(xué)習(xí)時(shí)間統(tǒng)計(jì)、發(fā)帖回帖統(tǒng)計(jì)等。中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)提供的課程學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)，把已經(jīng)完成的課程、正在學(xué)習(xí)的課程、即將學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行歸類；而針對(duì)每一門課程學(xué)習(xí)而言，提供了圖標(biāo)警示標(biāo)記（參與過的學(xué)習(xí)活動(dòng)標(biāo)記和未參與過的學(xué)習(xí)活動(dòng)標(biāo)記不同）便于學(xué)習(xí)者明確自己現(xiàn)在的學(xué)習(xí)情況，便于補(bǔ)學(xué)。

還可根據(jù)學(xué)習(xí)者需要提供課程導(dǎo)航、課程詞典等學(xué)習(xí)工具服務(wù)，幫助學(xué)習(xí)者建立良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

3.時(shí)間管理服務(wù)

遠(yuǎn)程教育工作者應(yīng)該幫助網(wǎng)上學(xué)習(xí)者進(jìn)行良好的學(xué)習(xí)時(shí)間安排和管理。在課程開發(fā)和教學(xué)設(shè)計(jì)中，需要制定網(wǎng)上學(xué)習(xí)時(shí)間安排表，讓學(xué)生按照學(xué)習(xí)時(shí)間安排，制定個(gè)人的學(xué)習(xí)時(shí)間管理表。筆者所體驗(yàn)的MOOC學(xué)習(xí)中，在教學(xué)計(jì)劃中就明確規(guī)定了重要的教學(xué)日程，“翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”（第二期）的教學(xué)日程安排如表3所示。

表3 “翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)法”（第二期）教學(xué)日程安排

課程團(tuán)隊(duì)還會(huì)根據(jù)注冊(cè)MOOC學(xué)習(xí)的郵箱定期發(fā)送提醒郵件，提醒學(xué)習(xí)者關(guān)注即將開展的教學(xué)活動(dòng)。

4.其他服務(wù)

根據(jù)學(xué)習(xí)者的反饋，課程團(tuán)隊(duì)還會(huì)開展一些其他服務(wù)活動(dòng)，比如聯(lián)誼活動(dòng)、趣味學(xué)習(xí)活動(dòng)（比如組織一些課程學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)）等。

四、MOOC學(xué)習(xí)的幾點(diǎn)體會(huì)和思考

MOOC在本質(zhì)上仍屬于一種在線網(wǎng)絡(luò)課程，關(guān)于MOOC的課程設(shè)計(jì)分析和學(xué)習(xí)支持服務(wù)分析同樣適合于其他學(xué)歷或者非學(xué)歷的在線課程。設(shè)計(jì)優(yōu)良的在線課程會(huì)讓學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)成就感、自信心、學(xué)習(xí)收獲、學(xué)習(xí)能力，以及終身學(xué)習(xí)欲望都不斷提升。通過這幾個(gè)月的MOOC學(xué)習(xí)體驗(yàn)，筆者認(rèn)為有效的在線課程學(xué)習(xí)必須注意以下幾個(gè)方面：

1.精心設(shè)計(jì)的課程教學(xué)

課程之于學(xué)習(xí)者類似于產(chǎn)品之于用戶。對(duì)課程教學(xué)的設(shè)計(jì)（包括教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、資源設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)等）類似于對(duì)產(chǎn)品性能的設(shè)計(jì)，而對(duì)于課程的介紹和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)類似于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的包裝設(shè)計(jì)。產(chǎn)品性能的好壞永遠(yuǎn)是決定用戶體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵，而包裝也非常重要，在線課程良好的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和到位的課程介紹有利于學(xué)習(xí)者對(duì)課程形成良好的初始印象，也有利于幫助課程團(tuán)隊(duì)在學(xué)習(xí)者心目中樹立起嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的形象，就如產(chǎn)品的包裝，對(duì)于學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)（用戶體驗(yàn)）是非常重要的，對(duì)于MOOC這種需要學(xué)習(xí)者自主、開放式選擇的課程尤為重要。

對(duì)課程教學(xué)進(jìn)行精心設(shè)計(jì)需要謹(jǐn)記：學(xué)習(xí)者如何學(xué)習(xí)更有效。在活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，要充分考慮活動(dòng)的豐富性、是否有吸引力，不僅要從大線條上注重活動(dòng)的科學(xué)性、規(guī)范性，同樣要在細(xì)節(jié)處考慮學(xué)習(xí)者如何利用零散時(shí)間、利用各種學(xué)習(xí)終端開展學(xué)習(xí)；在資源的設(shè)計(jì)上，考慮學(xué)習(xí)者的可接受程度，不管是音視頻資源，還是文檔資源，一定要做到重點(diǎn)突出，盡可能考慮到學(xué)習(xí)者差異，提供多樣化的學(xué)習(xí)資源供學(xué)習(xí)者選用，還應(yīng)考慮到提供一些拓展資源，供學(xué)有余力的學(xué)習(xí)者使用。在評(píng)價(jià)的設(shè)計(jì)上，要重視形成性評(píng)價(jià)，重視對(duì)研討活動(dòng)的評(píng)價(jià)，課程團(tuán)隊(duì)需要下工夫設(shè)計(jì)主觀題的評(píng)價(jià)規(guī)則，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者提高回帖、作業(yè)的質(zhì)，而不僅是量。此外，需特別注意評(píng)價(jià)反饋的及時(shí)性對(duì)于學(xué)習(xí)者有效學(xué)習(xí)掌握至關(guān)重要。

2.全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)很容易成為在線網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)的薄弱環(huán)節(jié)，但這卻是有效解決遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)障礙的重要途徑。優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)平臺(tái)在任何界面都有尋求學(xué)習(xí)支持服務(wù)的鏈接和入口（如常見問題解答、服務(wù)熱線、在線客服等），同時(shí)課程學(xué)習(xí)往往還同時(shí)配備了課程交流QQ群、微信圈等，學(xué)習(xí)者能夠得到來自平臺(tái)技術(shù)人員、課程主講教師、課程團(tuán)隊(duì)（包括各種志愿者團(tuán)隊(duì)）等不同服務(wù)群體的支持服務(wù)，在學(xué)習(xí)進(jìn)程中隨時(shí)能夠得到及時(shí)提醒和反饋。

在MOOC學(xué)習(xí)體驗(yàn)中，筆者對(duì)MOOC也有一些感悟：

（1）盡管目前很多高校都大力投入推動(dòng)MOOC建設(shè)，一些研究者甚至思考：MOOC來了，大學(xué)是否會(huì)存在？從一個(gè)學(xué)習(xí)者的角度，筆者認(rèn)為MOOC更適合非學(xué)歷教育，更適合非正式學(xué)習(xí)，MOOC的出現(xiàn)對(duì)于推動(dòng)終身學(xué)習(xí)型社會(huì)很有幫助，為每個(gè)有意愿學(xué)習(xí)的人提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。但MOOC在學(xué)歷教育領(lǐng)域只是一種補(bǔ)充，只是提供了一種可多選的方式，傳統(tǒng)大學(xué)在校園文化、專業(yè)的課程體系設(shè)計(jì)、監(jiān)督管理等方面都不是MOOC這種僅依靠自覺、主動(dòng)的學(xué)習(xí)狀態(tài)可以實(shí)現(xiàn)的。MOOC并不是萬能藥。

（2）MOOC需要團(tuán)隊(duì)精心打造，并且從本質(zhì)上體現(xiàn)的是一種無私分享的精神。目前的MOOC熱催發(fā)很多高校加入MOOC建設(shè)的行列，很多平臺(tái)也是力圖與各大高校合作。但筆者認(rèn)為：教育者應(yīng)該理智地思考，要完善MOOC建設(shè)規(guī)范，確保MOOC質(zhì)量，不要什么課程都往平臺(tái)上放，一定要經(jīng)過認(rèn)真審核，符合規(guī)范。此外，還應(yīng)該探索合建機(jī)制，避免低水平重復(fù)建設(shè)。

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[7]張偉遠(yuǎn)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方法和策略（下篇）[J].現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育研究，2008(6):9-13.

（編輯：楊馥紅）

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1673-8454（2015）15-0038-05