微信企業(yè)號方案帶來商業(yè)機會

文/何 琳

在全球眾多的互聯(lián)網(wǎng)平臺與服務提供商中，微信是為企業(yè)自動化辦公及協(xié)作提供企業(yè)級移動應用解決方案服務的先行者。微信正在試圖努力抓住為企業(yè)提供連接服務的機會，成為企業(yè)級移動應用方案的開放平臺。

目前，騰訊微信正在逐漸發(fā)力B2E/ B2B企業(yè)移動平臺解決方案。國內傳統(tǒng)軟件廠商、SaaS廠商以及應用軟件開發(fā)商的首席技術官們,須對這一擴展平臺有所準備并提供支持，同時還須明辨各類風險隱患。

騰訊于2011年推出微信，并一直將其視作一款操作簡便的移動端即時通訊應用軟件。目前微信亦成為一款深受企業(yè)歡迎的平臺，已有約1000萬企業(yè)瞄準其消費者,并分別開通微信公眾號（這些公眾號均通過認證被視為官方賬號），通過訂閱及各類客戶服務開展移動端社交媒體營銷，以及社交化客戶關系管理（CRM）。在華外資企業(yè)亦與中國本土企業(yè)看法相似，他們也將微信視作至關重要的千萬級客戶的互動工具。

將微信企業(yè)號納入產品規(guī)劃路線圖

2014年第三季度騰訊正式推介微信企業(yè)號，并致力于將其打造成能夠承載企業(yè)級應用的開放平臺，在該平臺上實現(xiàn)企業(yè)通信、自動化辦公以及各類協(xié)作解決方案。微信企業(yè)號平臺主要目標用途包括：

·企業(yè)與員工（B2E）

·企業(yè)內部各部門（B2E）

·企業(yè)與外部各供應商/渠道商（B2B）

微信平臺及其企業(yè)用戶服務在滿足下述企業(yè)各類需求方面，主要具備以下幾點優(yōu)勢：

·是一款流行面廣且已被消費者所熟悉的應用—大部分消費類用戶同時也是公司的員工，而他們早已熟悉微信的用戶界面及其操作方式。

·是一款開發(fā)周期較快的高性價比應用—在微信平臺上通過其模板、原生功能和API來開發(fā)部署企業(yè)號方案，即可實現(xiàn)輕量級或等效于獨立應用軟件上各類屬性與功能。

·同一平臺上的技巧共享以及簡便的數(shù)據(jù)整合—微信生態(tài)體系中經驗豐富的第三方廠商能夠運用自身知識與經驗，在更快的周轉時間內開發(fā)出企業(yè)號方案。同時，由于全部基于同一個微信平臺，也便于整合來自訂閱號、服務號及企業(yè)號的各類數(shù)據(jù)。

然而，微信同時亦表示他們不會直接服務企業(yè)，而需要其他第三方技術與服務提供商（TSPs）參與到微信生態(tài)體系中來，為企業(yè)提供各類深度開發(fā)與各類垂直的解決方案。

鑒于此種情況，國內傳統(tǒng)軟件廠商、SaaS廠商以及應用軟件開發(fā)商的首席技術官們需審慎考慮是否投資，抑或是何時、以何種方式對這一萌芽階段的平臺進行投資。

通過Gartner的各類研究，我們建議擅長微信平臺開發(fā)的全球技術提供商（TSPs），將微信企業(yè)號納入其產品規(guī)劃路線圖中，同時為跨國公司(MNCs)與中國本土企業(yè)提供服務。

由于該平臺仍處于起步階段，我們同時亦建議那些還尚未涉足微信領域的技術提供商們，須謹慎為之。首席技術官們在投資開發(fā)解決方案之前應認真評估騰訊和旗下微信，對該平臺上信息安全與平臺保障的承諾。

本土互聯(lián)網(wǎng)平臺提供商優(yōu)勢顯著

我們預見中國首席技術官們將面臨的沖擊，并給出一些主要建議如下：

1.國內快速增長的微信B2E/B2B企業(yè)號方案，要求軟件、SaaS以及應用程序提供商的首席技術官們需要在年內即作出決策，明確何時以及通過何種方式來支持這一平臺。

由于中國目前尚未出現(xiàn)擁有統(tǒng)治性優(yōu)勢的SaaS平臺廠商，以及從零開始開發(fā)獨立性應用軟件所需花費的高昂成本，使得現(xiàn)有的消費者平臺成為一種極具吸引力的可選方案。

而該平臺更具吸引力之處還體現(xiàn)在：已為大家所熟悉、易于采用及利用開源移動端客戶平臺開發(fā)內部應用軟件的高性價比。

同時由于沒有強勁的全球互聯(lián)網(wǎng)平臺提供商參與競爭，留給微信這種中國本土的互聯(lián)網(wǎng)平臺提供商巨大的機會發(fā)展其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，來開發(fā)本土解決方案。

據(jù)業(yè)內相關新聞，截止至2015年7月，微信平臺上已注冊了24萬個企業(yè)號，但微信尚未對此數(shù)據(jù)發(fā)表評論。微信正在試圖努力抓住為企業(yè)提供連接服務的機會，成為企業(yè)級移動應用方案的開放平臺。

Gartner建議如下：

·在微信開放平臺上有開發(fā)經驗的提供商，應將微信企業(yè)號方案納入其產品規(guī)劃路線圖中。

·方案提供商們應將目標集中在具備運用微信以及其他創(chuàng)新性數(shù)字化業(yè)務項目經驗的大型企業(yè)上；同時對于那些積極尋找高性價比移動端應用解決方案的中小型業(yè)務(SMB)客戶也不應忽視。

2.微信在中國的開放平臺上向公眾公布了各類包含較為詳細信息安全策略的服務級協(xié)議，但在平臺穩(wěn)定性、可靠性以及可擴展性方面的規(guī)范與說明上缺乏公開透明度，并且第三方或者企業(yè)IT較難預約到來自微信團隊的技術支持與咨詢服務。這兩點，將阻礙全球性第三方技術服務提供商（TSPs）的首席技術官們，以及跨國公司的CIO們對微信企業(yè)號方案的投資。

在部署企業(yè)級應用平臺時，平臺上的信息安全和數(shù)據(jù)隱私及平臺的穩(wěn)定性、可靠性和可擴展性，是企業(yè)考量至關重要的因素。

對應用軟件開發(fā)商而言，在被選定并為平臺提供支持服務時，必須對預定目標的技術適應性具有很深的理解與認識，才能滿足企業(yè)的各類需求。

對平臺提供商而言，企業(yè)級生態(tài)體系的長期成功則體現(xiàn)在如何鼓勵大家更多參與進來，而并非僅僅是淺嘗輒止。

對所有參與者而言，在推動企業(yè)以及第三方開發(fā)者參與開放平臺，提供企業(yè)級應用開發(fā)與服務的過程中，針對信息安全性與隱私保護，平臺的可靠性、穩(wěn)定性和可擴展性的早期透明化方案，以及生態(tài)系統(tǒng)中各方參與者對這些企業(yè)級方案要點理解的敏感度與完整性，均至關重要。

在數(shù)字業(yè)務時代，數(shù)據(jù)安全和隱私保護已成為全球化問題，即便在海外有較強規(guī)范保護的市場，F(xiàn)acebook和Google也面臨同樣的質疑。

由于中國在隱私與數(shù)據(jù)安全保護方面較弱，使微信的信任度受到來自國際投資方的負面影響。

雖然在全球眾多的互聯(lián)網(wǎng)平臺與服務提供商中，微信是為企業(yè)自動化辦公及協(xié)作提供企業(yè)級移動應用解決方案服務的先行者, 但它面臨著與其他國內外互聯(lián)網(wǎng)服務提供商一樣的重重挑戰(zhàn)。

Gartner對諸多企業(yè)的采訪結果表明，信息安全與隱私以及平臺的保障，是企業(yè)采用移動開放平臺必不可少的因素。

Gartner建議如下：

·新接觸微信的第三方技術與服務提供商，在尋求采用這項技術的時候應首先開展可行性研究，掌握所有可用的支持性資源，從而判定這一演進中的平臺是否已滿足其自身及客戶對信息安全，以及平臺保障的需求，抑或是再觀望一段時間。

責任編輯：程夢瑤

chengmy@softic.com.cn

何琳

Gartner個人技術研究分析師