郭子華：科技英才的企業(yè)移動化之旅

本刊記者/程夢瑤

要想立足國內(nèi)市場，郭子華的做法是，必須一絲不茍，精益求精，而且要有著比海外市場更強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)思維模式。

從2013年12月創(chuàng)立至今，短短2年時間，致力于移動終端遠(yuǎn)程桌面B2B解決方案的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司北京領(lǐng)通科技有限公司（以下簡稱領(lǐng)通科技）在業(yè)內(nèi)已獲得不小的聲望。

博士3年、微軟3年、聯(lián)想9年，這對于郭子華而言，是他的能力成長最快的3個階段。在這3個階段的循序漸進(jìn)中，他的關(guān)注點(diǎn)從網(wǎng)絡(luò)底層的信號處理上升到無線網(wǎng)絡(luò)層再，到系統(tǒng)層。他說，當(dāng)自己一級一級地接觸未知領(lǐng)域時，知道得越多，發(fā)現(xiàn)未知的更多。

從享有中國“科技英才的搖籃”美譽(yù)的中國科技大學(xué)一路走來，郭子華沒有背離母校的希冀。如今，領(lǐng)通科技如同一匹黑馬，馳騁在移動互聯(lián)網(wǎng)的廣闊領(lǐng)土上，正逐漸成為移動終端遠(yuǎn)程桌面領(lǐng)域里一顆冉冉升起的新星。

2013年12月，郭子華創(chuàng)辦領(lǐng)通科技。這對他而言，是做好了悉心準(zhǔn)備，而絕非盲目。在此之前，擔(dān)任聯(lián)想首席工程師、移動業(yè)務(wù)研發(fā)總監(jiān)、聯(lián)想研究院寬帶無線研究室主任職位的郭子華已從業(yè)務(wù)層面發(fā)現(xiàn)，移動設(shè)備的普及率和使用率越來越高，使得廠商后臺與客戶前端之間的溝通成本居高不下，但效果卻并不明顯。

因此，郭子華決定將公司的業(yè)務(wù)模式確立為，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)。郭子華坦誠，這種模式并非他首創(chuàng)?！笆聦?shí)上，在國外，尤其是近年來在韓國、日本，手機(jī)遠(yuǎn)程桌面已經(jīng)運(yùn)用得十分廣泛。在韓國，幾乎所有運(yùn)營商的手機(jī)都預(yù)裝了手機(jī)遠(yuǎn)程桌面，但在中國，還是一片空白。”郭子華談到。

是不是采用c2c（copy to china），照搬國外的模式就可以在中國市場上捷足先登呢？郭子華否認(rèn)道：“手機(jī)遠(yuǎn)程桌面的技術(shù)門檻非常高，再加上中國市場前景雖然十分廣闊，但應(yīng)用場景也十分復(fù)雜多樣?！?/p>

郭子華說：“在公司成立后的前15個月里，一直處于核心產(chǎn)品的研發(fā)階段。當(dāng)然，也推出了一些試用版本。這套系統(tǒng)十分復(fù)雜，技術(shù)挑戰(zhàn)也很大，并且每個行業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域都會針對其業(yè)務(wù)的特殊性提出一些個性化的需求?！币虼耍跊]有做出一套成熟的標(biāo)準(zhǔn)型產(chǎn)品時，郭子華并不想“貿(mào)然試水”。

走過艱苦的研發(fā)階段之后，領(lǐng)通科技的產(chǎn)品線終于得以問世。目前，公司獨(dú)立研發(fā)的一套完整的CChelper全互聯(lián)網(wǎng)模式的可視化移動智能云服務(wù)系統(tǒng)，是國內(nèi)首創(chuàng)的可視化移動端遠(yuǎn)程桌面操控系統(tǒng)，徹底實(shí)現(xiàn)了“遠(yuǎn)程也能看得到”的全新客服模式。CChelper旗下包含智慧幫（企業(yè)級移動設(shè)備解決方案）、互樂幫（用戶間互助App）、彩虹SDK小通版（通用App解決方案）、彩虹SDK小智版（智能硬件專屬解決方案）四條核心產(chǎn)品線，擁有多項核心技術(shù)和專利，為國內(nèi)首創(chuàng)，業(yè)界領(lǐng)先。

在郭子華看來，公司的主營業(yè)務(wù)還是基于企業(yè)級。從目前來看，持續(xù)到明年開春，幾條2B的產(chǎn)品線的商務(wù)推廣將是近段時間的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。而到2016年，郭子華說，將計劃做第三輪融資，并開啟2C的產(chǎn)品線。

而對于目標(biāo)行業(yè)市場，郭子華也有十分清晰的目標(biāo)。他指出，目前公司并不會在所有行業(yè)同時發(fā)力，根據(jù)目前公司的研發(fā)資源和戰(zhàn)略優(yōu)勢，到2016年，公司將發(fā)力行業(yè)應(yīng)用，并將重點(diǎn)聚焦于運(yùn)營商、醫(yī)療、游戲廠商等領(lǐng)域。郭子華談到：“在與一些行業(yè)用戶接洽的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這些行業(yè)用戶均表達(dá)了對我們公司產(chǎn)品的強(qiáng)烈興趣，但我們希望每進(jìn)入一個領(lǐng)域都能夠走得扎實(shí)、穩(wěn)妥。其實(shí)，用一個形象比喻，我們的工作就相當(dāng)于送水服務(wù)，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)移動化的工具?！?/p>

從整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大方向看，近年來，越來越多企業(yè)都在呼喊“Mobile First”的口號。很多人都懷有期待，希望移動化能夠為企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)帶來彎道超車的機(jī)會。郭子華說：“這是一個非常明晰的趨勢，對于國內(nèi)一些尚未完成信息化改造的行業(yè)來說，完全可以率先進(jìn)行移動化改造。

對于公司的CChelper系列產(chǎn)品，目前有2大產(chǎn)業(yè)機(jī)會擺在我們眼前，一個是企業(yè)的移動化改造，這是不可抗拒的潮流。幾乎所有行業(yè)，包括交通、醫(yī)療、教育等，從PC端到移動端的業(yè)務(wù)遷移勢不可擋。業(yè)務(wù)到哪里，企業(yè)的IT服務(wù)和客服自然也要跟到哪里。另一個是物聯(lián)網(wǎng)，包括智能硬件、可穿戴設(shè)備等，這是支撐公司未來發(fā)展的2個重大的產(chǎn)業(yè)方向?！北热纾瑢τ谥悄苡布I(lǐng)域。

隨著智能硬件深入到日常生活中，比如智能電視、智能空調(diào)、空氣凈化器等。郭子華看到，每每出現(xiàn)問題時，用戶與廠商客服工程師之間的溝通常常不期然地演化成一場“斗嘴”，用戶表達(dá)的問題與客服工程師所理解的問題往往南轅北轍，這被形象地稱之為“盲服務(wù)”，是個長期存在的痛點(diǎn)。

而領(lǐng)通科技能夠做到的，就是通過一個小插件嵌入智能硬件的App中，用戶就可以實(shí)現(xiàn)一鍵獲取幫助，而遠(yuǎn)程服務(wù)端的客服人員就可以通過遠(yuǎn)程控制用戶的App，以及遠(yuǎn)程看到用戶的現(xiàn)場，就能實(shí)時地解決問題。

而在一些較常出現(xiàn)的問題中，網(wǎng)絡(luò)問題首當(dāng)其沖。郭子華說：“很多用戶其實(shí)并不清楚家里的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)是如何設(shè)置的，家用智能硬件常出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題其實(shí)很容易解決，比如通過遠(yuǎn)程探測，使客服工程師實(shí)時看到用戶家里網(wǎng)絡(luò)設(shè)置的各種參數(shù)，很快問題就能迎刃而解。這就大大減少了傳統(tǒng)情況下的返修、退換貨等流程?！?/p>

既然如此便捷，那為何在中國的移動端遠(yuǎn)程桌面的應(yīng)用水平一直會落后于國外呢？郭子華說，對于安全性的擔(dān)憂是常態(tài)?！半[私和安全在國外也存在，但中國長期以來并未從制度上建立起一個完善的誠信體系，從某種程度上看，一些負(fù)面的事件，使得國人對于隱私和安全的恐懼心理被過度放大?！惫尤A說道：“對于安全和用戶隱私，我們一直十分重視。很多重要的操作，都必須二次授權(quán)才能夠接管，并且所有的操作都是由被控端發(fā)起，而在遠(yuǎn)程服務(wù)過程中，出現(xiàn)任何問題，都可以隨時終止。目前，領(lǐng)通科技的產(chǎn)品也使用了業(yè)內(nèi)最高級別的加密方式，很多技術(shù)申請了國家專利?！?/p>

對于領(lǐng)通科技的企業(yè)定位，郭子華說，領(lǐng)通科技是一家典型的SaaS服務(wù)商，這點(diǎn)不會改變。講到創(chuàng)業(yè)2年來的各種艱辛，郭子華表現(xiàn)得很淡然，在他看來，摸爬滾打的過程不可避免，在探索中前進(jìn)的經(jīng)歷不可或缺。

郭子華并不妄談成功，公司目前也經(jīng)歷了天使輪、Pre-A輪的融資過程，2年來，大部分時間和精力都花在了產(chǎn)品的研發(fā)上，才剛剛開始盈利。對于一家主要從事2B業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，很多客觀原因?qū)е掠芷诓粫?，但從今年下半年開始，公司開始收獲果實(shí)，這也在郭子華的意料之中。

在公司創(chuàng)始人郭子華質(zhì)樸的表達(dá)中，他的創(chuàng)業(yè)理想是讓整個社會更加綠色，追求社會成本最小化，但他也毫不避諱對于物質(zhì)的追求。在合適的時機(jī)還將向新三板或創(chuàng)業(yè)板邁進(jìn)，這也是未來的必經(jīng)之路。

責(zé)任編輯：程夢瑤

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