馬國富

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用，以BBS、博客（Blog）和微博客（MicroBlog）為代表的互聯(lián)網(wǎng)論壇類媒體，已經(jīng)成為社會民眾公開發(fā)表、交流觀點(diǎn)最為主要的信息平臺。2011年10月13日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室組織召開 “積極運(yùn)用微博客服務(wù)社會經(jīng)驗(yàn)交流會”，一批政府機(jī)構(gòu)、大型企業(yè)的代表和有關(guān)專家學(xué)者在會上介紹了使用微博客的經(jīng)驗(yàn)。會議肯定了境內(nèi)50余家微博客網(wǎng)站的積極作用，希望黨政機(jī)關(guān)和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部“以更加開放自信的態(tài)度”開設(shè)微博客、用好微博客。2012年，微博繼續(xù)升溫，成為社會輿論的發(fā)動機(jī)。據(jù)2013年1月15日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第31次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2012年12月底，我國的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)5.64億，其中微博用戶規(guī)模為3.09億，占網(wǎng)民總數(shù)的54.7%；手機(jī)微博用戶規(guī)模為2.02億，占所有微博用戶的65.6%。我國互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，低于英美日韓等國家（均在70%以上），但我國的網(wǎng)絡(luò)輿論場卻絕對是世界上規(guī)模最大的，輿論強(qiáng)度也是在全世界無以匹敵的[1]。

目前，我國的網(wǎng)絡(luò)反腐呈現(xiàn)專業(yè)化、常態(tài)化的趨勢，同時也有娛樂化的特點(diǎn)。政府公信力面臨“塔西佗陷阱”的挑戰(zhàn)?！熬W(wǎng)絡(luò)問政”正在從應(yīng)急管理向制度建設(shè)延伸。因此，對互聯(lián)網(wǎng)論壇類媒體輿情熱點(diǎn)實(shí)行主動發(fā)現(xiàn)策略，為政府相關(guān)部門的決策提供支持，已顯得非常重要而緊迫。

一、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情

網(wǎng)絡(luò)輿情，是由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合[2]。網(wǎng)絡(luò)作為第四媒體已成為社會輿情的主要載體之一，網(wǎng)絡(luò)輿情也必然會成為政府管理的一部分。從政府管理角度而言，總是希望能夠充分了解非常規(guī)事件所涉及的各個因素之間的牽制、互動關(guān)系，從而在分析預(yù)判某一決策可能產(chǎn)生的綜合效果的基礎(chǔ)上，及時、果斷、有效地作出新的正確的決策。

美國社會心理學(xué)家奧爾波特和波斯特曼提出了一個關(guān)于謠言的公式，即：R＝I×A。其中，R（Rumor）即“謠傳”；I（Important）為“重要性”；A（Ambiguous）為“含糊性”。一件事之所以引起謠言，說明它有一定的重要性和含糊性。事件本身的重要性加上初期信息的不確定性，極易讓謠言得到傳播?？朔{言，最有效的辦法是通過權(quán)威的、即時的信息發(fā)布渠道及時公布真相，也就是排除“含糊性”，讓“A”值為“0”。要做到這一點(diǎn)，首先必須及時發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)，然后綜合分析，揭示真相；或者據(jù)此作出正確的決策，引導(dǎo)輿情。

二、輿情熱點(diǎn)的主動發(fā)現(xiàn)模型

主動發(fā)現(xiàn)論壇類媒體輿情熱點(diǎn)的過程，包含媒體信息采集、信息熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)與熱點(diǎn)表達(dá)呈現(xiàn)三個環(huán)節(jié)。信息采集環(huán)節(jié)采集的輿情信息為結(jié)構(gòu)化的存儲信息，包含信息采集時間、網(wǎng)絡(luò)地址、主體發(fā)表內(nèi)容。媒體輿情熱點(diǎn)主動發(fā)現(xiàn)模型如圖1所示。

圖1 論壇類媒體輿情熱點(diǎn)主動發(fā)現(xiàn)模型

論壇類媒體數(shù)量龐大，根據(jù)訪問方式，可分為可匿名身份瀏覽和身份認(rèn)證訪問兩類；根據(jù)發(fā)布形態(tài)，可分為靜態(tài)發(fā)布與動態(tài)發(fā)布兩類。靜態(tài)發(fā)布頁面的主體內(nèi)容及其內(nèi)部所含超鏈接網(wǎng)絡(luò)地址，分別以文本信息和統(tǒng)一資源標(biāo)識符（URL）的方式直接嵌入頁面源文件的HTML標(biāo)記（Tag）中。通過使用HTML標(biāo)記識別的方法[3]，可以實(shí)現(xiàn)靜態(tài)頁面主體內(nèi)容與其所含超鏈接網(wǎng)絡(luò)地址的提取，完成對其發(fā)布內(nèi)容的遞歸采集工作。動態(tài)發(fā)布頁面中除了少量靜態(tài)URL，還含有大量須通過瀏覽器執(zhí)行腳本才能解析得到的超鏈接網(wǎng)絡(luò)地址和網(wǎng)頁主體內(nèi)容，因此，無法使用HTML標(biāo)記識別的方法對動態(tài)發(fā)布信息實(shí)現(xiàn)遞歸獲取。針對不同類型的論壇媒體信息，需要采取不同的信息獲取方法，以實(shí)現(xiàn)對媒體發(fā)布內(nèi)容的采集（如表1所示）。

表1 不同類型論壇媒體的信息獲取方法

（一）信息采集

1.身份認(rèn)證過程模擬

目前，大部分靜態(tài)網(wǎng)頁可通過匿名身份訪問，而大部分論壇類媒體需要身份認(rèn)證才能訪問。為此，建立網(wǎng)絡(luò)身份認(rèn)證交互過程模擬實(shí)現(xiàn)方案，以實(shí)現(xiàn)對身份認(rèn)證論壇發(fā)布信息的獲取。

論壇類媒體主要是通過網(wǎng)頁上的認(rèn)證表單來實(shí)現(xiàn)客戶端身份認(rèn)證。因此，可以通過JSSh客戶端向內(nèi)嵌JSSh服務(wù)器的Firefox瀏覽器發(fā)送JavaScript指令[4]，讓瀏覽器自動填寫網(wǎng)頁上的身份認(rèn)證表單，然后進(jìn)行提交請求。整個身份認(rèn)證過程完全模擬用戶與論壇的要求進(jìn)行。身份認(rèn)證之后，JSSh客戶端利用JSSh服務(wù)器加載身份認(rèn)證與論壇發(fā)布信息，通過JavaScript指令操作，提取論壇URL信息和主體內(nèi)容。

2.動態(tài)網(wǎng)頁解析

通過身份認(rèn)證后，便可進(jìn)行網(wǎng)頁識別了。靜態(tài)網(wǎng)頁，使用HTML語言和URL標(biāo)識識別。動態(tài)網(wǎng)頁，需要瀏覽器執(zhí)行腳本才能解析超鏈接地址和網(wǎng)頁主體內(nèi)容。目前，動態(tài)網(wǎng)頁主要是利用VBScript、JavaScript、PHP等腳本語言和動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)（ASP.NET）來實(shí)現(xiàn)。文獻(xiàn)[5-7]對論壇、博客等媒體信息的獲取進(jìn)行了研究，但沒有涉及腳本解析問題。采用瀏覽器模擬技術(shù)實(shí)現(xiàn)對動態(tài)網(wǎng)頁內(nèi)容獲取，主要由客戶端通過腳本指令指示內(nèi)嵌腳本服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器加載動態(tài)網(wǎng)頁主體內(nèi)容，通過腳本解析引擎進(jìn)行動態(tài)腳本解析。然后，瀏覽器通過網(wǎng)頁整合引擎生成靜態(tài)網(wǎng)頁的HTML DOM樹，最后導(dǎo)出靜態(tài)網(wǎng)頁及其發(fā)布內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，遞歸獲取腳本片段所含超鏈接指向的網(wǎng)絡(luò)資源、提取動態(tài)頁面主體內(nèi)容（見圖2）。

（二）信息熱點(diǎn)的主動發(fā)現(xiàn)

圖2 動態(tài)網(wǎng)頁信息的獲取過程

互聯(lián)網(wǎng)論壇類媒體發(fā)布信息具有離散特性，形態(tài)多樣，分布不平衡，跨類別交叉，主題信息不全，甚至沒有主題信息。因此，在信息熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)，要使用適合于高離散性信息理解與融合的詞法/句法分析方法、離散語義特征表達(dá)方法以及離散信息主題聚類方法。論壇類媒體發(fā)布信息類似于自然語言處理領(lǐng)域的對話（Dialog），不同的是后者的內(nèi)容集中于同一篇文檔中，而前者的內(nèi)容是分散的，時間、地點(diǎn)都有所不同；共同的難題是遠(yuǎn)程指代與主題矛盾。由于論壇類媒體信息的離散性，在對其進(jìn)行信息分析前，還需要實(shí)現(xiàn)離散語義復(fù)原。鑒于此，提出基于離散信息主題聚類的論壇類媒體輿情熱點(diǎn)主動發(fā)現(xiàn)方法，主要包含論壇類媒體發(fā)布信息跟蹤與語義復(fù)原，面向離散信息的自動分詞、句法分析、特征表達(dá)和主題聚類等（見圖3）。每個輿情熱點(diǎn)強(qiáng)度，由聚合所得各個類別的信息總量予以體現(xiàn)。

圖3 輿情熱點(diǎn)主動發(fā)現(xiàn)方法

信息熱點(diǎn)發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)接收信息采集環(huán)節(jié)對不同論壇媒體發(fā)布信息的存儲結(jié)果，主要對其中發(fā)布信息主體內(nèi)容進(jìn)行自動分詞、句法分析、離散語義特征表達(dá)以及離散信息主題聚類。

（三）信息熱點(diǎn)的表達(dá)呈現(xiàn)

在信息熱點(diǎn)表達(dá)呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，針對異構(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)媒體發(fā)布內(nèi)容，采取異構(gòu)信息歸一化存儲，同時對主題信息及內(nèi)容進(jìn)行快照。歸一化存儲的信息主要包括：發(fā)帖時間、發(fā)帖作者、URL、發(fā)帖標(biāo)題、發(fā)帖內(nèi)容、跟帖時間、跟帖作者、跟帖內(nèi)容等關(guān)鍵信息。通過對信息進(jìn)行元數(shù)據(jù)統(tǒng)一定義，實(shí)現(xiàn)單一與組合選型“與、或”等邏輯操作，從而為深入獲取全面的熱點(diǎn)內(nèi)容服務(wù)。

[1]祝華新.未來十年的網(wǎng)絡(luò)輿論場[J].網(wǎng)絡(luò)傳播，2014（5）.

[2]曾潤喜.網(wǎng)絡(luò)輿情信息資源共享研究[J].情報(bào)雜志，2009（8）.

[3]常紅要，朱征宇，陳燁，等.基于HTML標(biāo)記用途分析的網(wǎng)頁正文提取技術(shù)[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2010（24）.

[4]李翔，李生紅，劉功申，等.信息內(nèi)容安全管理及應(yīng)用[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010：7.

[5]潘冰，徐亮亮.中文博客搜索引擎研究[J].計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)，2010（8）.

[6]彭冬，蔡皖東.面向Web論壇的網(wǎng)絡(luò)信息獲取技術(shù)及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)[J].計(jì)算機(jī)工程與科學(xué)，2011（1）.

[7]劉佐達(dá)，張久嶺，陳茂科，等.一種面向BBS信息檢索的主題網(wǎng)絡(luò)爬蟲算法[J].鄭州大學(xué)學(xué)報(bào)（理學(xué)版），2010（2）.