蔡巧云

【摘要】隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和和諧社會的構建，人們的生活水平越來越高，對電力資源的需求量也越來越大，與此同時，我國電網(wǎng)事業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，面臨著電力改革、分布式電源迅速發(fā)展，為滿足電力市場的發(fā)展需求，需要對電力營銷業(yè)擴進行精細化管理。文章從電力營銷業(yè)擴精細化管理的意義出發(fā)，分析了電力營銷業(yè)擴精細化管理的前提，介紹了電力營銷業(yè)擴精細化管理的措施。

【關鍵詞】電力營銷 業(yè)擴 精細化管理

一、前言

隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們的生活水平越來越高，對電力企業(yè)的供電質量和服務要求也越來越高，在新環(huán)境下，電力企業(yè)需要進一步解放思想，轉變觀念，創(chuàng)新機制，以客戶需求為導向，精簡辦電程序，為用戶提供高效、快捷、方便、規(guī)范的服務，這就要求電力企業(yè)實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴精細化管理，從而不斷提高電力營銷的服務水平，下面就電力營銷中業(yè)擴精細化管理進行分析。

（一）電力營銷業(yè)擴精細化管理的意義

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，通過對電力營銷業(yè)擴進行精細化管理，能有效地提高電力營銷流程、崗位的管理水平，降低電力營銷風險。通過電力營銷業(yè)擴精細化管理，能最大限度地實現(xiàn)供電服務便民、為民、利民，深入貫徹“你用電、我用心”的服務理念。電力營銷業(yè)擴精細化管理的主要目的是促進電力營銷的協(xié)調、全面發(fā)展，提高電力企業(yè)的整體執(zhí)行能力。對電力營銷進行精細化管理還可以將電力營銷戰(zhàn)略分解開來，細化每一個目標，并督促各目標的實現(xiàn)，這對電力企業(yè)管理水平的提高有很大的作用。由此可見，對電力營銷業(yè)擴進行精細化管理有十分重要的意義。

二、電力營銷業(yè)擴精細化管理前提

（一）豐富的資源條件

電力企業(yè)在推行電力營銷業(yè)擴精細化管理時，首先要具有豐富的資源條件。近年來，隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，我國電網(wǎng)事業(yè)的發(fā)展越來越快，與此同時，電網(wǎng)事業(yè)面臨著電網(wǎng)建設速度快、用電速度慢、電力營銷業(yè)擴流程要求不斷提高的壓力，加上電力企業(yè)內(nèi)部檢查不認真，使得電力企業(yè)的電力營銷利潤受到嚴重的影響，因此，要想實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴精細化管理，必須具備豐富的資源，并對電力營銷市場進行分析，根據(jù)電力營銷面臨的問題、電力需求市場，制定相應的電力營銷業(yè)擴精細化管理方案。

（二）科學的信息管理系統(tǒng)

目前，部分電力企業(yè)在電力營銷過程中，沒有明確的布置電力工作任務，并且沒有流程化、規(guī)范化、量化的進行電力營銷管理，導致電力企業(yè)所指定的電力營銷業(yè)擴精細化管理方案無法順利的實施，因此，電力企業(yè)必須構建一個科學的信息管理系統(tǒng)，從而規(guī)范電力營銷業(yè)擴流程，促進電力營銷業(yè)擴精細化管理的實現(xiàn)。

（三）完善電力營銷風險控制體系

電力營銷風險控制體系對電力營銷業(yè)擴精細化管理有很大的影響，因此，電力企業(yè)在推行電力營銷業(yè)擴精細化管理過程中，必須根據(jù)實際情況，建立完善的電力營銷風險控制體系，不斷降低電力營銷風險，優(yōu)化供電質量，提高電力營銷服務質量，增強市場競爭能力，從而為電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供保障。

三、電力營銷業(yè)擴的精細化管理

（一）拓展電力營銷業(yè)擴市場

近年來，隨著新能源的不斷開發(fā)與利用，在一定程度上增加了電力企業(yè)的市場競爭，電力企業(yè)要想在激烈的市場中持續(xù)不斷的發(fā)展，就需要樹立良好的對外形象，進一步簡化業(yè)務手續(xù)、優(yōu)化流程環(huán)節(jié)、規(guī)范作業(yè)標準、明確崗位責任、健全協(xié)同機制、深化營配貫通、加強全程管控、強化信息公開、完善指標體系、突出常態(tài)監(jiān)督，并不斷拓展電力營銷業(yè)擴市場。

（二）簡化受理申請手續(xù)，規(guī)范業(yè)務辦理要求

一是簡化申請手續(xù)，實行“一證受理”服務、“免填單”服務：營業(yè)廳受理低壓業(yè)務申請全面實行“免填單”服務，即由受理人員了解客戶申請信息并錄入系統(tǒng)，打印申請單后請客戶簽字確認。二是規(guī)范各環(huán)節(jié)服務行為：受理環(huán)節(jié)統(tǒng)一應用業(yè)務辦理告知書，采用書面或短信方式主動告知客戶下一階段配合事項、提交資料、進度安排等方面的要求。三是全面推進業(yè)務同步檔案電子化：依托檔案電子化設備，在各業(yè)務流程環(huán)節(jié)，在辦理業(yè)務時同步將申請資料、客戶證照、許可文件、業(yè)務工單、票據(jù)轉化為電子檔案，實現(xiàn)信息實時共享和便捷查詢。

（三）優(yōu)化電力營銷業(yè)擴流程

在傳統(tǒng)的電力營銷業(yè)擴流程中，用電用戶的申請、受理、歸檔等環(huán)節(jié)需要花費很長的時間，用電用戶填寫好相關申請表后，需要通過客服人員辦理各種業(yè)務，各個部門檢查通過后，才能和電力企業(yè)簽訂用電合同，最后電力企業(yè)才能安排工作人員安裝計量組裝表、接電，整個過程對檢查、審批等工作過于重視，這不僅會浪費大量的資源，還難以讓用電用戶滿意。在新環(huán)境下，電力企業(yè)要想實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴精細化管理，就必須對電力營銷業(yè)擴流程進行優(yōu)化，對電力營銷的部分工作及業(yè)務進行整合，從而有效地減少電力營銷業(yè)擴流程執(zhí)行時間。例如對于零散居民客戶實行一次受理、一次現(xiàn)場裝表的“1+1”服務。即對于具備現(xiàn)場裝表條件的，實施現(xiàn)場勘查、供電方案答復、現(xiàn)場收費、裝表接電“四合一”服務，無需客戶往返營業(yè)廳。

（四）推廣標準化作業(yè)，規(guī)范人員服務行為

在電力營銷過程中，電力營銷人員需要不斷與用電用戶進行溝通交流，如果電力營銷人員的服務意識不強，很難完成電力營銷工作。因此，電力企業(yè)要注重提高電力營銷人員的服務意識。電力企業(yè)要根據(jù)實際情況，組織編制業(yè)擴報裝流程作業(yè)指導書，規(guī)范統(tǒng)一各環(huán)節(jié)作業(yè)內(nèi)容和具體要求，還要規(guī)范客戶經(jīng)理職責，負責從申請至送電全過程組織、跟蹤、協(xié)調、督辦，代表客戶協(xié)調相關工作，并提出考評建議；承擔供電方案編制工作；主動對接客戶，提供業(yè)務指導，收集客戶需求；對工程建設單位的服務情況進行評價。電力企業(yè)要不斷優(yōu)化電力營銷人員的工作流程，簡化電力營銷人員的工作內(nèi)容，強化電力營銷人員的工作責任心，并建立科學的精細化電力營銷業(yè)務制度，從而有效地提高電力營銷服務水平。

四、總結

在市場經(jīng)濟下，電力企業(yè)要想持續(xù)不斷的發(fā)展，就必須拓展電力營銷業(yè)擴市場、優(yōu)化電力營銷業(yè)擴流程、提高電力營銷人員的服務意識、建立“綠色通道”，實現(xiàn)電力營銷業(yè)擴精細化管理，從而有效地提高電力企業(yè)電力營銷服務水平，促進和諧社會的構建。

參考文獻

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