麥婉華

前幾年，旅游的負(fù)面新聞?dòng)绊懼麄€(gè)三亞的旅游市場(chǎng)，甚至讓一些游客望而卻步。今年10月，全國(guó)首支旅游警察支隊(duì)在三亞正式成立，旨在更好地整頓規(guī)范三亞旅游市場(chǎng)。對(duì)此，游客們都表示支持，并給旅游警察及三亞旅游發(fā)展提出了建議。

陽光與海灘、藍(lán)天與白云、天涯與海角、海魚與珊瑚……這些都是人們對(duì)被稱為“東方夏威夷”三亞的美好印象。然而，幾年前關(guān)于三亞旅游的負(fù)面新聞?dòng)绊懼麄€(gè)三亞的旅游形象，甚至讓一些游客因此望而卻步。

今年10月，全國(guó)首支旅游警察支隊(duì)在三亞正式成立，旨在更好地整頓三亞旅行市場(chǎng)。游客們對(duì)此有什么看法？他們認(rèn)為三亞的旅游市場(chǎng)還有什么方面需要改進(jìn)的嗎？

三亞旅游市場(chǎng)變化大

11月24日，來自東北的李小姐和她的母親來到位于市區(qū)的三亞市民游客中心。她們?cè)谛凶咧?，看到其中一個(gè)辦公區(qū)域的招牌上寫著“三亞市公安局旅游警察支隊(duì)”，不免好奇起來。當(dāng)《小康》記者問起她們對(duì)旅游警察的想法時(shí)，李小姐立即回答：“很好啊，如果有旅游警察在，我們?cè)诼眯袝r(shí)也更有安全感。但要怎樣才能找到他們？”

李小姐的問題也是眾多游客的疑問。據(jù)悉，如今三亞已開通了12301旅游服務(wù)熱線，若在旅游遇到問題可以撥打此電話。另外，于9月30日正式運(yùn)行的三亞市民游客中心也是一個(gè)重要的平臺(tái)，其為市民、游客提供求助、咨詢、投訴、舉報(bào)、建議的24小時(shí)“一站式”服務(wù)。三亞市公安局旅游警察支隊(duì)的市場(chǎng)秩序管理大隊(duì)就在此進(jìn)駐。

來自北京的趙小姐則給《小康》記者對(duì)比了8年前和現(xiàn)在三亞的旅游市場(chǎng)變化?！拔业谝淮蝸砣齺喌臅r(shí)候，一位的士司機(jī)給我們介紹餐廳特別熱情，說那邊吃的東西很好。但我們?nèi)サ侥浅缘臅r(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格特別貴。現(xiàn)在我們到三亞就很少看到這種現(xiàn)象了，感覺近幾年的三亞旅游市場(chǎng)有改善?！倍?，趙小姐聽過三亞建立旅游警察的新聞，她期待旅游警察可以把三亞的旅游市場(chǎng)有效整頓，維護(hù)游客的權(quán)益。

李小姐也說，現(xiàn)在來到三亞不太擔(dān)心會(huì)遇到宰客現(xiàn)象?！耙?yàn)槲覀兌际亲杂尚?，行程相?duì)自由。去吃飯、購(gòu)物的地方都是自己選的，不用擔(dān)心被迫到某店購(gòu)物或到某店吃飯的問題。而且剛才經(jīng)過看到說有旅游警察，希望他們可以多去景區(qū)巡邏，查處宰客、黑導(dǎo)游等違法行為。”

國(guó)外游客希望旅游警察外語佳

三亞除了受到國(guó)內(nèi)游客的追捧，國(guó)外游客也對(duì)其青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三亞前十位的入境客源國(guó)分別是俄羅斯、韓國(guó)、日本、美國(guó)、德國(guó)、新加坡、英國(guó)、馬來西亞、法國(guó)、加拿大。其中，俄羅斯游客數(shù)占十國(guó)游客總數(shù)的52%，韓國(guó)游客占17%，德美等歐美游客占17%。

《小康》記者在11月24日和25日走訪三亞時(shí)發(fā)現(xiàn)，若見到金發(fā)碧眼的外國(guó)游客，多以俄羅斯游客為主。其中一位已經(jīng)來三亞3天的俄羅斯游客說，他是第一次來三亞，覺得風(fēng)景很美。但當(dāng)問到他對(duì)旅游警察的看法時(shí)，他說并不知道三亞有旅游警察。“如果是自由行來三亞，語言是一個(gè)問題。所以路上能遇到旅游警察幫忙，那是很好的。不過希望他們能懂我們的語言，這樣溝通更方便?！?/p>

這位游客還表示，過去來三亞的俄羅斯游客更多，但這兩年數(shù)目有所下降了。數(shù)據(jù)顯示，2013年三亞接待俄羅斯游客僅11.71萬人次，2014年跌至7.46萬人次，下降近4成。三亞湘投銀泰度假酒店總經(jīng)理劉凱強(qiáng)分析稱，這主要與人民幣升值，東南亞其他海島游價(jià)格便宜等因素有關(guān)。

而11月25日在南山旅游景區(qū)，有不少來自贊比亞的國(guó)外游客在參觀。其中，22歲在中國(guó)人民解放軍空軍航空大學(xué)上學(xué)的贊比亞留學(xué)生約瑟夫也是游客之一。他的大學(xué)老師還給他起了一個(gè)中文名字叫“周澤夫”。他告訴《小康》記者，這是他第一次到三亞，對(duì)三亞的印象很好，風(fēng)景很漂亮。

“我們是跟團(tuán)旅游的，旅行社、導(dǎo)游都挺不錯(cuò)的。我們到每一個(gè)景點(diǎn)后會(huì)有自由活動(dòng)的時(shí)間，如果要購(gòu)物就是自由去買，沒有說一定要到哪一家店購(gòu)物。但是，我們還沒有聽說過旅游警察。不過如果三亞設(shè)立了，我們也覺得是很好的，給游客更多保障?！奔s瑟夫說。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵

三亞近年來旅游環(huán)境、旅游市場(chǎng)都有很大變化，但仍有不少方面需要改善。曾經(jīng)去過泰國(guó)等地旅游的游客林飛認(rèn)為，中國(guó)的旅游業(yè)最缺乏的是對(duì)游客的服務(wù)態(tài)度，這是在軟實(shí)力方面需要去改進(jìn)的。

“那時(shí)我去泰國(guó)旅游，到一家餐廳吃飯。當(dāng)?shù)氐姆?wù)員一見到我杯子沒水了，就趕緊過來倒，而且對(duì)待客人的態(tài)度都很好。因?yàn)樘﹪?guó)的飯店是要付小費(fèi)的，但因?yàn)樗麄兎?wù)好、態(tài)度好，就算多給他們些小費(fèi)我心里也覺得值得。”林飛說。

另外，他在泰國(guó)也見過旅游警察。泰國(guó)的旅游警察要到多個(gè)景點(diǎn)巡邏，衣服的顏色和其他普通警察也不一樣，比較好辨認(rèn)。據(jù)悉，當(dāng)?shù)氐穆糜尉斐司S護(hù)游客權(quán)益外，還會(huì)對(duì)游客提供服務(wù)——例如承擔(dān)問路、幫忙拍照等責(zé)任。

但林飛認(rèn)為，現(xiàn)在三亞的旅游警察承擔(dān)服務(wù)的責(zé)任這一步還不夠成熟?！笆紫龋糜尉斓娜藬?shù)并不多，不可能承接那么多工作；而且，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是做好對(duì)一些黑導(dǎo)游、宰客等違法行為的整治工作，這樣也是保障我們游客有更好的旅游環(huán)境。” 編輯/陳標(biāo)華