袁威

（三亞學(xué)院，海南 三亞 572022）

應(yīng)屆畢業(yè)生在面試中常見(jiàn)問(wèn)題的應(yīng)答技巧

袁威

（三亞學(xué)院，海南 三亞 572022）

面試是各行各業(yè)選擇人才的一項(xiàng)必要環(huán)節(jié)，是應(yīng)屆畢業(yè)生贏得理想工作的一個(gè)必要過(guò)程。面試的好壞，取決于面試者的應(yīng)變能力、理解能力、邏輯思維能力等的強(qiáng)弱，同時(shí)考察面試者的綜合能力與素質(zhì)的高低。為幫助應(yīng)屆畢業(yè)生面試成功，本文從面試中的幾個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題出發(fā)，探索應(yīng)答技巧。

面試 應(yīng)屆畢業(yè)生 常見(jiàn)問(wèn)題 應(yīng)答技巧

一、“面試”解析

面試是用人單位測(cè)查和評(píng)價(jià)應(yīng)試者能力素質(zhì)的一種考量方式，是一種由組織者精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面試官對(duì)應(yīng)試者的面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)素質(zhì)的一種考試活動(dòng)。有廣義和狹義之分，廣義的面試包括情景模擬類(lèi)的測(cè)評(píng)手段，而狹義的面試僅指面談法的面試。面試具有四個(gè)顯著特點(diǎn)，即以談話和觀察為主要手段、雙向溝通、內(nèi)容靈活、交流具有直接互動(dòng)性，可觀察到其他方法無(wú)法測(cè)出的某些屬性或?qū)用妗?/p>

面試能成為測(cè)評(píng)人才素質(zhì)的方法，是因?yàn)槿说膬?nèi)在素質(zhì)與外顯行為是一個(gè)動(dòng)態(tài)的整體系統(tǒng)。外顯行為分語(yǔ)言行為與非語(yǔ)言行為。根據(jù)心理學(xué)理論，內(nèi)在素質(zhì)必然通過(guò)外顯行為表現(xiàn)出來(lái)；外顯行為受制于內(nèi)在素質(zhì)，具有某種特定性、穩(wěn)定性與差異性。一般情況下，只有當(dāng)被試者如實(shí)表述其素質(zhì)狀態(tài)時(shí)，語(yǔ)言行為與非語(yǔ)言體態(tài)行為才能協(xié)調(diào)一致。

二、應(yīng)屆畢業(yè)生的特點(diǎn)

當(dāng)今大學(xué)生家庭條件都比較優(yōu)越，大多在父母的庇護(hù)下長(zhǎng)大，沒(méi)有太多社會(huì)閱歷及經(jīng)驗(yàn)，而如今的應(yīng)屆畢業(yè)生面對(duì)就業(yè)知難而退，內(nèi)心焦慮、自我清高、缺乏自信，主要有以下特點(diǎn)。

第一，有知識(shí)而無(wú)經(jīng)驗(yàn)，且輕視經(jīng)驗(yàn)作用，往往眼高手低；第二，一切都是新的，對(duì)工作崗位的了解僅停留在表面上或根本不了解；第三，自我定位模糊不清，雄心勃勃，但抗打擊能力不強(qiáng)，欠缺戰(zhàn)勝挫折的能力；第四，團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，缺乏大局觀念等問(wèn)題。

三、面試中的常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)答技巧

1.面試前務(wù)必記住的三個(gè)法則

黃金法則：80/20——應(yīng)試者要承擔(dān)起80%的談話，而面試官只會(huì)說(shuō)20%；白金法則：應(yīng)試者必須試著控制面試的節(jié)奏和話題；鉆石法則：對(duì)于沒(méi)有把握的問(wèn)題，拋回給面試官。

2.常見(jiàn)問(wèn)題及應(yīng)答技巧

即使資深的人力資源管理師，在對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生進(jìn)行面試時(shí)，也會(huì)感到些許茫然，問(wèn)不到工作經(jīng)驗(yàn)；沒(méi)有個(gè)人證明材料提供；所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際需要脫節(jié)；有些甚至不知道自己的興趣所在；再加上應(yīng)屆畢業(yè)生的心態(tài)不穩(wěn)定——急功近利者，妄自菲薄者，眼高手低者大有人在。很多用人單位都開(kāi)始用一種新的方式進(jìn)行評(píng)估——?jiǎng)偃瘟Α?/p>

勝任力，是一種可以被觀察到的行為，成功人士身上體現(xiàn)更多，更頻繁，取得的成果也更大。如果用海上冰山作比喻，則水面上的十分之一就是這種勝任力，而水面下的十分之九就是知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀。對(duì)于這樣一種面試考究，應(yīng)屆畢業(yè)生們?cè)撊绾螒?yīng)答呢？具體如下：

（1）在一分鐘內(nèi)介紹自己。

應(yīng)答技巧：一般最多用二十秒介紹自己的姓名、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)，在最短時(shí)間內(nèi)使面試官對(duì)你產(chǎn)生好感，等等。千萬(wàn)不要重復(fù)個(gè)人簡(jiǎn)歷，否則無(wú)印象分。

（2）你為什么會(huì)選擇目前學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)呢？

此問(wèn)題是考察應(yīng)試者決策質(zhì)量或決策品質(zhì)這一勝任力，相對(duì)應(yīng)的回答技巧：不要簡(jiǎn)單地說(shuō)“感興趣”或“就業(yè)前景樂(lè)觀”等。應(yīng)答要符合應(yīng)試者專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，不要說(shuō)得太到位，可以自圓其說(shuō)，點(diǎn)到為止，否則面試官會(huì)覺(jué)得要么太虛偽，要么太狂妄。另外，應(yīng)該表示對(duì)自己的專(zhuān)業(yè)的確感興趣，或增強(qiáng)戲劇效果。沒(méi)有哪個(gè)面試官會(huì)相信你真的做過(guò)如此縝密的調(diào)查分析，但你已經(jīng)展示了做決策時(shí)的思路，這就是亮點(diǎn)。

（3）你在實(shí)習(xí)期間的收獲是什么？

此問(wèn)題是考察應(yīng)試者學(xué)習(xí)動(dòng)態(tài)這一勝任力，相對(duì)應(yīng)的回答技巧：這類(lèi)問(wèn)題不要夸大自己的成績(jī)，謙虛一點(diǎn)。不妨說(shuō)說(shuō)自己在實(shí)習(xí)期間的不足。應(yīng)答中要詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)時(shí)的情況，要達(dá)到的目的，采取了哪些步驟，事情的結(jié)果，得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以及以后怎樣運(yùn)用到工作中避免犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。最后，可以對(duì)自己的實(shí)習(xí)經(jīng)歷作總結(jié)，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的不足加以強(qiáng)化，表明自己如何彌補(bǔ)不足。

（4）你有過(guò)和別人合作的經(jīng)歷嗎？在這一過(guò)程中，你是如何處理意見(jiàn)分歧的呢？

此問(wèn)題是考察應(yīng)試者的沖突管理這一勝任力。肯定要回答“有”，目前，絕大部分用人單位都不欣賞沒(méi)有原則的老好人。所以，要把自己包裝得強(qiáng)勢(shì)一些。

應(yīng)答技巧：此問(wèn)題有兩種應(yīng)答：第一，直面應(yīng)答，每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中都應(yīng)該可以自由坦誠(chéng)地發(fā)表意見(jiàn)，如果是團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，就需要有自己的見(jiàn)解，有擔(dān)當(dāng)。如果是團(tuán)隊(duì)的普通一員，就應(yīng)該保留自己的意見(jiàn)，但要認(rèn)真執(zhí)行管理者已經(jīng)做出的決策。整個(gè)過(guò)程中，只要遵循“對(duì)事不對(duì)人”的原則，任何問(wèn)題就可以得到解決。切記在應(yīng)答時(shí)，一定要眼睛看著面試官，微笑，以沖淡你的咄咄逼人。第二，反問(wèn)學(xué)習(xí)式應(yīng)答，如果實(shí)在沒(méi)有把握，則可以把問(wèn)題拋還給面試官：您問(wèn)的恰好也是我最困惑的一點(diǎn)，沒(méi)有指點(diǎn)。一方面，不想做沒(méi)有原則的老好人，另一方面，大家都是朝夕相處的同事，我不想讓他們覺(jué)得自己盛氣凌人。可一直到現(xiàn)在，我都不知道是否做得正確，也許我可以從您那里得到一些指教，并反問(wèn)面試官：您說(shuō)我當(dāng)時(shí)這么做有問(wèn)題嗎？

（5）多個(gè)問(wèn)題同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該如何解決？

此問(wèn)題主要考察應(yīng)試者的主次辨別這一勝任力，相對(duì)應(yīng)的回答技巧是：把所有要處理的事情按輕重緩急分成4個(gè)象限：重要而且緊急；重要但不緊急；不重要但緊急；不重要也不緊急。切記，不要直接敘述這個(gè)思路，這會(huì)讓人覺(jué)得你不像應(yīng)屆畢業(yè)生?？梢杂删唧w事例說(shuō)明。

（6）請(qǐng)談?wù)勀愕穆殬I(yè)生涯規(guī)劃是什么？

應(yīng)屆生在面試前，首先應(yīng)該了解用人單位的基本情況。這種問(wèn)題并不需要你回答得無(wú)懈可擊，這也辦不到，說(shuō)通俗了，認(rèn)為你胸?zé)o大志；回答太專(zhuān)業(yè)了，覺(jué)得你好高騖遠(yuǎn)。

應(yīng)答技巧：第一，設(shè)定一個(gè)與自己專(zhuān)業(yè)相關(guān)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；這個(gè)目標(biāo)要和用人單位的工作有關(guān)但不要局限在工作單位內(nèi)部（因?yàn)榭臻g有限，會(huì)遭遇許多太過(guò)于細(xì)節(jié)的問(wèn)題）。第二，把這個(gè)目標(biāo)分解，以1年，3年，5年，10年的進(jìn)度，逐步推進(jìn)。且每個(gè)階段都要說(shuō)明你能為用人單位作出怎樣的貢獻(xiàn)，你能得到怎樣的提高，且與你長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的關(guān)系。第三，在此過(guò)程中，除了想辦法不斷充電外，還要說(shuō)說(shuō)你希望用人單位可以給你怎樣的幫助。但又要表現(xiàn)得自己希望在實(shí)踐中成長(zhǎng)。第四，強(qiáng)調(diào)自己穩(wěn)定的心態(tài)，盡量凸顯自己的能力。第五，在應(yīng)答類(lèi)似問(wèn)題時(shí)，不要顯得太胸有成竹，偶爾顯示出涉世未深可以讓面試官覺(jué)得你還有學(xué)生的單純。此時(shí)可以聯(lián)想鉆石法則。

（7）面試的肢體語(yǔ)言。

很多應(yīng)屆畢業(yè)生面試在入座后都采用一種非常閉合的姿勢(shì)，很拘謹(jǐn)。這不能說(shuō)是壞事，但的確會(huì)讓面試開(kāi)始的破冰顯得艱難。應(yīng)對(duì)技巧：面試雙方最好姿勢(shì)一致，表示友好關(guān)系，有認(rèn)同感。面試時(shí)，要表現(xiàn)得有教養(yǎng)，容易接近。

（8）關(guān)于案例討論/游戲面試。

首先，要有信心。在面試者進(jìn)入會(huì)場(chǎng)入座起，面試就已經(jīng)開(kāi)始了。必須做到：第一，注意著裝，不要太隨便，也不要太成熟，時(shí)刻記住你是應(yīng)屆畢業(yè)生。第二，絕對(duì)不能遲到。第三，問(wèn)候所有人，包括面試官和對(duì)手。第四，主動(dòng)介紹自己，并努力記住別人的名字。第五，幫助其他人拿水，準(zhǔn)備文具，提供一切可能的幫助。第六，認(rèn)真準(zhǔn)備自我介紹，最好英語(yǔ)和中文兩手準(zhǔn)備。

其次，在類(lèi)似個(gè)案研究、游戲選擇甄選中，應(yīng)試者給出的答案很次要的，重點(diǎn)考察：第一，能否很快融入團(tuán)隊(duì)，并積極參與；第二，能否起領(lǐng)導(dǎo)作用；第三，解決問(wèn)題的能力和結(jié)果導(dǎo)向；第四，堅(jiān)持不懈和靈活應(yīng)變的平衡；第五，傾聽(tīng)和表達(dá)。

應(yīng)答技巧：第一，在得到任務(wù)的那一刻，當(dāng)仁不讓地扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。第二，努力克制自己的第一反應(yīng)，千萬(wàn)不要脫口而出“好難，我不會(huì)”。第三，強(qiáng)調(diào)分工，由你來(lái)調(diào)度。第四，不要一個(gè)人滔滔不絕，但要積極提出看法?？梢韵嚷?tīng)別人怎么說(shuō)，很有禮貌地提出反駁。在討論中，搶先開(kāi)口的不一定贏，最后閉嘴的才是勝利者。第五，歸納，在別人的基礎(chǔ)上，一定要有所突破，或者說(shuō)是“別出機(jī)杼”，一鳴驚人。第六，時(shí)間控制。適時(shí)提醒小組成員，還有XX分鐘，不要游離出討論范圍。第七，努力找出一到兩個(gè)過(guò)程中的不足，記在心里。

在個(gè)案研究、游戲選擇結(jié)束后，一般都會(huì)有小組總結(jié)，會(huì)推選代表。不要推讓?zhuān)煤冒盐諜C(jī)會(huì)。要感謝小組每個(gè)成員，明確詳細(xì)，把剛才記在心里的不足提出來(lái)，作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。即使很遺憾，你不一定會(huì)作為代表，也沒(méi)關(guān)系，也能用得上。不管其他人說(shuō)得多么完整詳細(xì)，你一定要找出一些問(wèn)題，舉手補(bǔ)充。最后，感謝面試官的寶貴時(shí)間。離場(chǎng)時(shí)，要讓所有人都注意你?？梢詥为?dú)向面試官討教；能清楚地叫出每個(gè)隊(duì)員的名字與之道別；幫忙清理場(chǎng)地，等等。

面試的問(wèn)題有很多，應(yīng)答技巧方式也多樣化，關(guān)鍵是要符合情景需求，當(dāng)今社會(huì)中大多用人單位選拔人才的面試都離不開(kāi)類(lèi)似常見(jiàn)問(wèn)題，本文只對(duì)個(gè)別常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行探討，希望對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生求職有所幫助。

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［2］韋世友.試論大學(xué)畢業(yè)生求職面試技巧［J］.廣西教育，2010（06）.

［3］張璐.大學(xué)生求職面試技巧［J］.四川經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（03）.

［4］黃靜.淺析大學(xué)生求職面試心理與禮儀技巧［J］.商業(yè)文化（學(xué)術(shù)版），2010（01）.