（西京學院710123）

高校圖書館工作的“讀者至上”理念探討

趙瑞妮

（西京學院710123）

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們越來越重視人文知識的積累。在物質日益豐富的社會，人類更加需要注重心靈的呵護與精神境界的提高。圖書館作為知識的聚集地和展示平臺，是社會信息匯集共享的中心。因此，圖書館擔負起著引領社會文化走向，引導核心價值觀念的責任，具有不可磨滅的重要作用。高校學生作為社會的棟梁之才，是祖國未來的希望，而高校教師擔負著教育培養(yǎng)祖國新星的重要責任，不管是高校學生還是高校教師都要不斷及時到圖書館去充電，提高自己的綜合素養(yǎng)，因此，高校圖書館工作就顯得十分重要。然而目前我國部分高校圖書館工作還存在著一定的問題，需要及時地實施相關對策，以提高服務質量。本文就高校圖書館工作的“讀者至上”理念探討這一話題，研究和探索了“讀者至上”理念的概念重要性，以及“讀者至上”理念在高校圖書館工作的具體運用，旨在加強高校圖書館工作管理。

高校圖書館讀者至上

一、“讀者至上”理念的概念

“讀者至上”理念是指圖書館工作人員要將讀者放在第一位，要盡自己所能盡量滿足讀者的合理要求，為讀者提供最滿意、最便利、最貼心的服務的理念。

二、“讀者至上”理念的重要性

（一）有助于為廣大師生提供便利

高校圖書館工作人員在工作過程中貫徹“讀者至上”理念有助于提高廣大師生的學習效率與工作效率，有助于廣大師生在最短的時間內找到自己所需要的學習資源。同時，圖書館工作人員的貼心服務也會給廣大師生留下美好的印象，可能會加深他們對圖書館的熱愛，對讀書的喜愛，“讀者至上”理念在高校圖書館的實施為廣大師生提供了極大的便利。

（二）有助于提高圖書館工作人員的服務意識

圖書館工作人員的工作任務就是服務廣大師生，為廣大師生提供最便捷、最貼心的服務。若圖書館工作人員在工作過程中將“讀者至上”理念貫徹其中，就會時刻將讀者放在第一位，強化自己的服務意識，為讀者提供更加優(yōu)質的服務。

（三）有助于樹立良好的職業(yè)榜樣

高校圖書館工作人員在工作過程中主要與師生接觸，這其中大部分是與學生交流與服務，而學生作為還未走進社會的群體，具有極強的模仿能力。與其接觸的每個人都有可能是其模仿的對象。因此，高校圖書館工作人員就有責任為學生樹立良好的職業(yè)榜樣，而在工作過程中貫徹“讀者至上”理念有助于圖書館工作人員優(yōu)質地完成其工作任務，從而為學生樹立良好的職業(yè)榜樣。

三、高校圖書館工作中貫徹“讀者至上”理念的策略

（一）轉變服務理念，提高服務意識

在高等教育中，高校圖書館起著至關重要的作用，承擔著為全校乃至社會的教育文化事業(yè)服務的重任，因此，高校圖書館工作人員必須轉變服務理念，在服務工作中體現(xiàn)以人為本的思想，樹立“讀者至上”的服務理念。

（二）采用先進的技術手段，提高服務質量

隨著科技的不斷發(fā)展，信息化技術被普遍應用，如今大部分圖書館都具備現(xiàn)代化服務設施，有助于為讀者提供更快、更方便的文獻信息服務。然而，很多師生，特別是新生不太能熟練地應用計算機查詢系統(tǒng)，因此高校圖書館工作人員要引導讀者正確使用計算機查詢系統(tǒng)等現(xiàn)代化服務設施，為讀者提供優(yōu)質的服務。同時高校圖書館工作人員要根據(jù)讀者的需求積極主動為學生提供文獻信息以及向學生提供獲取信息的方法，如開設文獻檢索利用課，提供文獻檢索利用實習場所、開展現(xiàn)場咨詢服務等。

（三）加強圖書館工作人員的培訓，打造一支綜合素質高的隊伍

高校圖書館管理人員要不斷對員工進行培訓，不斷地提高他們的職業(yè)技能與綜合素質。高校圖書館可以定期舉行講座、請講師入內培訓、指派員工外出學習能不斷地提高員工的職業(yè)技能，不斷地更新管理措施與方法，打造一支綜合素質高的隊伍，為廣大師生提供便捷、優(yōu)質、貼心的服務。

（四）注重高校圖書館工作人員自身素養(yǎng)的提高

首先，高校圖書館工作人員要注重提高自身的語言修養(yǎng)，在為讀者服務過程中，要始終保持耐心、和氣、誠懇的服務語氣。同時在工作中要詮釋圖書館人的親和力服務，圖書館工作人員的親和力不僅決定著讀者是否愿意在圖書館閱讀，同時也直接代表著圖書館的文化以及圖書館的形象。圖書館工作人員要不斷強化誠心、細心、耐心、無私奉獻的服務意識。其次，高校圖書館工作人員要學會正確處理與讀者產生的矛盾。工作人員在工作過程中難免會與讀者發(fā)生一些摩擦，這時就得要求工作人員合理巧妙地處理這些問題，因此要不斷地注重高校圖書館工作人員自身素質的提高。

（五）要加大圖書館經(jīng)費投入

高校要提高對圖書館重要性的意識，要加大經(jīng)費投入，不斷地改進圖書館硬件設施，提高服務質量。高校應逐步增大對圖書館的投入，拓展館藏資源的購置渠道，合理配置各種館藏資源，努力增加新型載體文獻的購置，完善館藏資源內容，及時購進檢索工具，更新添置現(xiàn)代化信息設備，進一步提高圖書館自動化發(fā)展水平，及時地更新館內圖書使之滿足日異月新的社會需求。

（六）做好對學生的宣傳輔導

高校圖書館要注重擴大圖書館的影響，做好宣傳輔導工作，提高圖書利用率，更好地發(fā)揮圖書館應有的作用，如可以定期編制的新書通報，不定期的新書展覽，有條件地舉辦報告會、看戰(zhàn)書評活動、讀書報告會等。對新入學的同學，要進行圖書館利用的教育，可以開展相關講座與培訓課堂，方便學生熟練地搜索學習資源，更快地找到自己所需要的圖書，提高學習效率。

總之，圖書館是人類文化遺產的存儲地，是人類精神文化的聚集地，對人類和社會的發(fā)展起著至關重要的作用。高校的理論教學、科研、學術交流、改革創(chuàng)新等活動以及學生的課外學習與視野的擴展都離不開圖書館。高校圖書館工作人員在圖書館服務工作中要貫徹“讀者至上”的服務理念，強化以讀者為本的服務意識，要不斷提高自身素質和職業(yè)技能，為讀者提供最滿意、最便利、最貼心的服務。

[1]王紅，頡艷萍.MOOCS浪潮下構建圖書館個性化服務[J].現(xiàn)代情報，2014（10）．

[2]朱育棉.圖書館做好讀者工作的幾點思考[J].西域圖書館論壇，2009（03）．

[3]劉世紅.重視讀者工作，讓圖書館發(fā)揮最大作用——個中職圖書館員的困惑與建議[J].中小學圖書情報世界，2010（03）．

（責編 張景賢）

趙瑞妮（1977—），女，陜西咸陽人，西京學院，助教、助理館員，在讀研究生，研究方向：圖書館管理研究