文/鄭達靜 廣東省電子職業(yè)技術(shù)學(xué)校

隨著近年來團購網(wǎng)站的興起和發(fā)展，人們已經(jīng)開始接觸了O2O 模式的電子商務(wù)，而且這一模式正在被人們逐步認識和接受。O2O 模式的興起和發(fā)展正在改變著傳統(tǒng)電子商務(wù)的業(yè)態(tài)和格局，其作為新的商業(yè)模式，無論對傳統(tǒng)的零售商，還是對傳統(tǒng)電子商務(wù)平臺都將起到巨大的沖擊。本文著重的闡述了如何將更多的消費從線下轉(zhuǎn)移到線上，成為新的電子商務(wù)領(lǐng)域的、O2O 電子商務(wù)模式是怎樣應(yīng)運而生以及O2O 模式如何引導(dǎo)電子商務(wù)行業(yè)走向規(guī)?；拖蚨嘣姆较虬l(fā)展的。

O2O 模式/定義/團購/發(fā)展對策

一、引言

2012年淘寶的“雙十一”購物狂歡節(jié)，創(chuàng)造了單日銷售額191億的銷售奇跡，這讓我們深刻認識到電子商務(wù)已經(jīng)深入人們的生活。B2B、B2C、C2C的電子商務(wù)模式，已經(jīng)被演釋得精彩紛呈，并且逐步趨于成熟和穩(wěn)定。但是，不難發(fā)現(xiàn)，B2B、B2C、C2C這些模式都是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的。線上交易的方式盡管快捷，但是卻忽略了線下的用戶體驗。與O2O模式相比而言，B2B、B2C、C2C這些傳統(tǒng)的電子商務(wù)顯得單調(diào)的多，因為這些模式僅僅是通過一次性在線完成付款就能達成交易。而O2O模式則將電子商務(wù)的主要效力引入到線下，充分發(fā)揮線下實體的資源，使顧客對商品和服務(wù)的體驗在線下的得到完成。這樣的模式打通了電子商務(wù)中線上與線下服務(wù)之間的渠道，才能夠使得線上的虛擬經(jīng)濟和線下的實體經(jīng)濟融為一體。

二、O2O電子商務(wù)的定義

“你如果不知道O2O，但至少知道團購。團購只是冰山一角，也只是第一步。”這句是著名學(xué)者李開復(fù)曾說過的，然而這句話則是說明了O2O模式將會在電子商務(wù)的行業(yè)里能爆發(fā)出巨大的能量。

O2O（Online to Offline，或稱O to O）是一種電子商務(wù)的模式，也是線上渠道和線下渠道有機結(jié)合的意思。從意義上，它則是包括利用線上宣傳帶動線下銷售；也包括利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來擴展實體銷售渠道，用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)。狹義上講，就是利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布商品或服務(wù)的相關(guān)信息，及時把線下實體店的消息是以網(wǎng)絡(luò)的方式，推送給線上用戶。因此，用戶在獲得相關(guān)信息之后可以根據(jù)相關(guān)的線上流程去線下的實體店體驗相關(guān)的商品或者服務(wù)。

三、O2O電子商務(wù)模式的分析

（一）O2O模式的先行軍——團購

在傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式中，常出現(xiàn)的模式應(yīng)該是“線上下單+線下物流”的，然而以團購做為代表，在對O2O電子商務(wù)模式采用中，則是進行的是“線上下單+到店體驗”的模式?？梢赃@么說，消費者是先在網(wǎng)上下單，之后并完成支付的，支付的同時也獲得相應(yīng)的訂單和消費的憑證，最終在到到實體店去消費。因此，以團購為代表的O2O模式的電子商務(wù)將消費的方式與客流的引導(dǎo)是相結(jié)合的。也因此，O2O模式的最大優(yōu)勢是最終能使得網(wǎng)絡(luò)推廣的效果可視化和交易數(shù)據(jù)的也是可控制化的。

（二）O2O 模式發(fā)展的關(guān)鍵——線上預(yù)付

在線預(yù)付是O2O 營銷模式的核心。其在線支付，不僅是支付本身的完成，也是每次消費得以最終形成的唯一標志。通過B2C和C2C表明，它們之間均是使消費者都能夠在線支付后形成的一種完整的商業(yè)形態(tài)。其是以提供服務(wù)性的消費為主的，因此在O2O 中，在線支付更是舉足輕重的。

（三） O2O模式的未來——移動電商

O2O模式的體現(xiàn)尤其是在智能手機、平板電腦等終端移動設(shè)備的中普及的。它也可以與傳統(tǒng)的依托于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)之間互相的作為比較的。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電商和實體商戶能以最低廉的成本和最便捷的方式接觸和吸引到更多客戶。因此，在移動電子商務(wù)中，它更適合O2O商業(yè)模式的應(yīng)用，也是這種推動的模式早融入到，商業(yè)生活中，起著的主導(dǎo)力量的。所以，在今后，移動電子商務(wù)務(wù)必將成為電子商務(wù)中的核心力量，也是移動互聯(lián)網(wǎng)與移動電子商務(wù)共同的發(fā)展方向。

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心有效數(shù)據(jù)的核實。截至2014年底，我國手機網(wǎng)民的規(guī)模以達5.57億左右，較2013年底增加到了5672萬人左右。其中，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群占比，是由2013年的81.0%提升至到2014年的85.8% 。所以在手機端即時通信的使用和保持時，他們是起穩(wěn)步增長的趨勢的，其使用率高達為91.2%。根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析，由此可見，手機商務(wù)應(yīng)用引來爆發(fā)期，移動端應(yīng)用發(fā)展成“主力軍”，其蘊含著前所未有的商機。根據(jù)數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)購風(fēng)氣也悄然的被市場普及，也因此，這都成為了習(xí)慣，同時，支付技術(shù)的越見的成熟，以及電商與實體商家他們本身的營銷意識的逐漸的增強，只有長此發(fā)展下去O2O模式的才會一定會越來越成熟的。

四、O2O電子商務(wù)的發(fā)展對策分析

一是建立完善的誠信機制。應(yīng)該先建立完善的誠信機制。在以往的團購、分類、評價類網(wǎng)站中都沒能解決這些個問題。如在評價類、試圖時，一定要以實際的消費為基礎(chǔ)，堅持以建立起信用的機制和體系為基礎(chǔ)，才有可能談服務(wù)、談競爭和談商業(yè)的環(huán)境的。只有這樣，所有的評價才不會被懷疑。

二是審核合作商家的資質(zhì)?？梢耘c當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)做合作。目的是，對合作商家的經(jīng)營資質(zhì)進行審核，以及建立起商業(yè)性的信任。

三是提高創(chuàng)新的能力。它是以如何能提高消費者黏度和經(jīng)營的模式上作為基礎(chǔ)，從而挖掘出具有潛力和競爭力的業(yè)務(wù)模式的。譬如在下訂單方式時，其下定的方式一定要多樣性。同時需要提高客戶對O2O網(wǎng)站的黏度，則實施一些線上支付，以及引進二維碼消費的認證技術(shù)。只有通過支付這一環(huán)節(jié)，才能讓消費了的客戶親身去體驗和講解，只有這樣才能形成消費的習(xí)慣。

綜上所述， O2O 電子商務(wù)是從交易各方面的需求出發(fā)的， 同時也是為交易提供線上和線下服務(wù)的，只有這樣的互動，才能促進一個新型的O2O 電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)的形成。因此，在未來的O2O 電子商務(wù)中，它將是一種多層次、多元化和縱深化的發(fā)展的。

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