文 本刊記者 張貝貝

一線出專家

IT需要真正地貼近一線，去實(shí)際了解每一個(gè)工序的作業(yè)，否則“IT專家”可能會(huì)成為“挨踢”專家。

從一個(gè)對(duì)IT感興趣的高中生，到成為一名計(jì)算機(jī)專業(yè)的大學(xué)生，再到企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)維、IT實(shí)踐應(yīng)用者，康大集團(tuán)CIO袁久忠入行13年，在大大小小的項(xiàng)目中他不僅磨礪自己還總結(jié)出了成為IT專家的秘訣：貼近一線。

誤打誤撞入行

其實(shí)袁久忠進(jìn)入IT行業(yè)有點(diǎn)誤打誤撞，高中的時(shí)候他在學(xué)校發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)房，偶爾有機(jī)會(huì)就去看一眼，一旦看見專業(yè)人員操作，自己更是羨慕。另外他還通過各種書籍了解相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識(shí)，特別是“信息高速公路”的概念很是吸引他。

正是基于對(duì)IT濃厚的興趣愛好，袁久忠高考的時(shí)候就報(bào)考了計(jì)算機(jī)專業(yè)，夢(mèng)想成為一名程序員。

“可我沒想到進(jìn)入企業(yè)做起了系統(tǒng)維護(hù)人員，當(dāng)時(shí)企業(yè)信息化應(yīng)用水平還比較低，最多的應(yīng)用場(chǎng)景是電子表格和文件打印，那個(gè)時(shí)候會(huì)用辦公軟件的人還不是特別多。2002年公司開始啟動(dòng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了‘雙甩工程’（甩賬本和甩報(bào)表），這個(gè)時(shí)候我才了解到計(jì)算機(jī)可以為企業(yè)做哪些事情?！痹弥一貞浀?。

談到深入接觸IT項(xiàng)目的感受，袁久忠言然他對(duì)IT項(xiàng)目的了解過程如同水油相離到水油相溶。一開始只是朦朦朧朧地一知半解，因?yàn)樽钤缃佑|到的多是硬件和網(wǎng)絡(luò)。

隨著系統(tǒng)應(yīng)用的增多和自己知識(shí)面的拓寬，他才逐步認(rèn)識(shí)到IT系統(tǒng)才是企業(yè)信息化的最終解決方案。但是走咨詢顧問和IT系統(tǒng)的思路全是對(duì)的嗎？企業(yè)內(nèi)部所有不符合系統(tǒng)的流程和制度該全盤否定？不同企業(yè)的特點(diǎn)該如何考慮？

在實(shí)踐中，袁久忠慢慢找到了這些答案，同時(shí)也讓自己離IT專家的距離越來越接近。

虛心謹(jǐn)慎實(shí)踐

多年來，讓袁久忠印象最深的還要屬公司部署的“倉庫管理系統(tǒng)”的項(xiàng)目，即條形碼在物流中的實(shí)際應(yīng)用。這個(gè)項(xiàng)目聽起來簡(jiǎn)單，卻解決了當(dāng)時(shí)集團(tuán)的大問題。袁久忠介紹，每年集團(tuán)都要例行物資盤點(diǎn)工作，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)要求是只盤點(diǎn)數(shù)量不盤點(diǎn)型號(hào)，這個(gè)要求可以說已經(jīng)減少了一大部分工作量，但是由于集團(tuán)是跨地區(qū)的全國性銷售，同一產(chǎn)品也會(huì)在很多分廠和倉庫存放，所以當(dāng)時(shí)僅成品倉庫就有萬件貨物，而不同型號(hào)之間的產(chǎn)品差價(jià)也很大，保管的手工賬和系統(tǒng)里面的數(shù)據(jù)還不能進(jìn)行同步。所以盤點(diǎn)工作需要全廠停產(chǎn)2天進(jìn)行，有時(shí)候還不知道貨品放在哪里了，實(shí)物盤點(diǎn)后還要再調(diào)2天賬。最后得到的數(shù)據(jù)報(bào)上去也是模棱兩可的，所以每年不是盤虧就是盤盈。

“由于當(dāng)時(shí)集團(tuán)正處在快速發(fā)展階段，企業(yè)的高利潤表象讓領(lǐng)導(dǎo)層忽略了這些，直到2006年底這種情況持續(xù)得不到解決，終于讓領(lǐng)導(dǎo)層下決心去整頓，并責(zé)令集團(tuán)技術(shù)委員會(huì)必須想辦法解決。”袁久忠如是說。

經(jīng)過多方比對(duì)和實(shí)際調(diào)研，最終集團(tuán)鎖定了啟用條碼管理成品，即建設(shè)“倉庫管理系統(tǒng)”項(xiàng)目。為了試驗(yàn)此項(xiàng)目的作用，起初集團(tuán)選取一個(gè)廠進(jìn)行試點(diǎn)，一開始，系統(tǒng)開發(fā)的進(jìn)度和數(shù)據(jù)接口的測(cè)試還算順利，用2個(gè)月的時(shí)間程序就基本完成，并選定了當(dāng)年的7月1日上線系統(tǒng)。

但正當(dāng)袁久忠欣喜之時(shí)，問題就找上門來了。系統(tǒng)剛投入一線使用，操作人員就普遍抵制，為什么會(huì)這樣呢？深入了解才發(fā)現(xiàn)，一方面一線人員原本的工作已經(jīng)非常忙碌，現(xiàn)在又加上了操作系統(tǒng)，增加了很多工作量，比如系統(tǒng)掃描，使其工作更加繁雜，并且系統(tǒng)偏偏還不給力，bug不斷、反應(yīng)慢、數(shù)據(jù)出錯(cuò)的現(xiàn)象也經(jīng)常發(fā)生，這些都嚴(yán)重地打亂了員工的工作節(jié)奏，甚至導(dǎo)致工作人員加班。

看著員工因?yàn)橄到y(tǒng)加班而且情緒也不好，袁久忠當(dāng)時(shí)就有點(diǎn)后悔，心里想到底這樣做系統(tǒng)對(duì)不對(duì)呢？最終還是物流和生產(chǎn)的負(fù)責(zé)人堅(jiān)定了改革的決心，他們認(rèn)為改革初期一定是痛苦的，但是決不能輕易放棄使用新技術(shù)新應(yīng)用，否則只能是停步不前，所以一方面領(lǐng)導(dǎo)層讓員工耐心操作，另一方面也責(zé)令信息部門系統(tǒng)優(yōu)化，經(jīng)過2個(gè)月的并試運(yùn)行，問題迎刃而解。一線員工還開始主動(dòng)的甩掉手工報(bào)表，由于條碼系統(tǒng)和物流系統(tǒng)做了接口，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)寫進(jìn)集團(tuán)物流系統(tǒng)，從而也實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)的庫存管理。

積極總結(jié)應(yīng)對(duì)

就在袁久忠喜出望外準(zhǔn)備大范圍進(jìn)行項(xiàng)目推廣的時(shí)候，問題再一次找上門來了，這是來自集團(tuán)財(cái)務(wù)部門的警告。原來?xiàng)l碼使用的 pet材質(zhì)，讓產(chǎn)品成本單臺(tái)就上升了2元錢，按照集團(tuán)年產(chǎn)量需要30萬臺(tái)計(jì)算，這個(gè)成本太高了。

“項(xiàng)目隨時(shí)有被叫停的危險(xiǎn)，于是我們集思廣益考慮把pet材質(zhì)改成銅版紙，銅版紙的耐磨性差，我們選擇了兩面貼。這樣成本由以前的2元降到了幾毛錢，項(xiàng)目驗(yàn)收成功，在此之后又陸續(xù)的實(shí)施了半成品的管理、錯(cuò)漏裝管理，最后和自動(dòng)化立體庫進(jìn)行了融合，倉庫實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)儲(chǔ)存和備貨。”時(shí)至今日，袁久忠說起這些仍然有點(diǎn)“驚心動(dòng)魄”，他解釋通過這一項(xiàng)目才真正了解到信息化項(xiàng)目落地的艱難和不易。

如今，工作13年大大小小的系統(tǒng)也歷經(jīng)了幾十次之多的袁久忠，有過成功的喜悅也有過失敗的懊惱和教訓(xùn)，剛開始做信息系統(tǒng)的時(shí)候希望用最先進(jìn)的、最流行的方案，很少考慮成本、性價(jià)比，一味盲目自大。

經(jīng)過多次接觸后明白了，其實(shí)每個(gè)人都是他那個(gè)領(lǐng)域的專家，IT需要真正的貼近一線，去實(shí)際了解每個(gè)工序的作業(yè)。

對(duì)此，袁久忠舉例說：“當(dāng)時(shí)我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)紙箱外面大大小小要扣蓋10多個(gè)印章，有紅色、藍(lán)色的，有圓形、菱形、三角形的，當(dāng)時(shí)很詫異為什么不標(biāo)準(zhǔn)化，在我們的細(xì)致詢問下，才了解這是一線的工藝要求：這些章有代表內(nèi)檢的章、有表示外檢的章，不同顏色是為了區(qū)分白天和夜間的工作操作，還有的印章是和存放地點(diǎn)進(jìn)行匹配的。”

全部了解后才發(fā)現(xiàn)每個(gè)章的存在都是一線人員經(jīng)過深思熟慮的，也解決了很多實(shí)際問題。從這一點(diǎn)就可以深刻感受到，如果不是真正地了解一線業(yè)務(wù)，IT專家可能會(huì)成為‘挨踢’專家?！?/p>

據(jù)了解，青島康大是一家綜合性的民營企業(yè)，目前擁有職員工超過了12000人，涉及房地產(chǎn)、酒店、研制、食品加工、投資、文化、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等，系統(tǒng)多而復(fù)雜，由于建設(shè)年限不一樣，各家系統(tǒng)差異也很大，系統(tǒng)整合是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。2015年康大集團(tuán)主要集中在地產(chǎn)板塊，房地產(chǎn)業(yè)有以前的快速成長、高利潤成長到今天微利時(shí)代、精細(xì)管理，集團(tuán)正在積極實(shí)施地產(chǎn)精細(xì)化管理項(xiàng)目。

眾所周知“管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單IT化”是精細(xì)化管理的一個(gè)通用方案，并且已經(jīng)充分說明了從流程的設(shè)計(jì)到流程的執(zhí)行落地的發(fā)展趨勢(shì)。但是實(shí)際情況是，在工作時(shí)，很少有人會(huì)頻繁地翻看厚厚的操作手冊(cè)，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，必須將指導(dǎo)融入到業(yè)務(wù)操作過程中去，結(jié)合到具體操作的表單模板上，并輔助相應(yīng)的IT工具支持，才能使流程變得可操作和可落地。

花費(fèi)大量的時(shí)間精力編寫了厚厚的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)，但是如果不能找到簡(jiǎn)單有效的落實(shí)方法，也是紙上談兵，不能落地。特別是大規(guī)模重復(fù)的流程，復(fù)雜的地方不是流程的優(yōu)化，而是如何找到易于落實(shí)的機(jī)制，讓最佳實(shí)踐能變成所有人的行為，使流程變得易于操作，才是問題的關(guān)鍵。

袁久忠認(rèn)為，技術(shù)是相互融合和支持的，互聯(lián)網(wǎng)也需要傳統(tǒng)的IT系統(tǒng)提供各種數(shù)據(jù)，例如物流、貨物、倉儲(chǔ)、信息流等，互聯(lián)網(wǎng)自己不能制造產(chǎn)品，目前還是要依托工廠進(jìn)行生產(chǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)IT提出了更高的要求，要求數(shù)據(jù)更及時(shí)、更精準(zhǔn)、更加詳盡。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的火熱和企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用的發(fā)展，康達(dá)集團(tuán)也開始了相應(yīng)的布局，2015年年初提出了要應(yīng)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用時(shí)代，目前主要聚焦在微信電商。