王震東（天津市建設(shè)裝飾工程有限公司，天津 300040）

質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用

王震東
（天津市建設(shè)裝飾工程有限公司，天津 300040）

堅持質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、爭創(chuàng)名牌工程，是天津市建設(shè)裝飾工程有限公司一貫遵循的質(zhì)量方針。公司始終視質(zhì)量為創(chuàng)業(yè)之基，服務(wù)為立業(yè)之本，在同行業(yè)中率先通過了ISO9001、ISO14001、GB/T28001質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全健康體系認證，為客戶提供一個又一個精品工程、名牌工程，多次獲得國家級和省部級、市級優(yōu)良工程稱號。本文從量力而行、領(lǐng)導作用、全員意識、重在貫徹落實、認證后對企業(yè)的促進作用、企業(yè)通過認證后應(yīng)注意的問題等方面，談了質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用。

量力而行；領(lǐng)導作用；全員意識；貫徹落實；促進作用；注意的問題

堅持質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)、爭創(chuàng)名牌工程，是天津市建設(shè)裝飾工程有限公司一貫遵循的質(zhì)量方針。公司始終視質(zhì)量為創(chuàng)業(yè)之基，服務(wù)為立業(yè)之本，在同行業(yè)中率先通過了ISO9001、ISO14001、GB/T28001質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)安全健康體系認證，為客戶提供一個又一個精品工程、名牌工程，多次獲得國家級和省部級、市級優(yōu)良工程稱號。下文論述中，對我國質(zhì)量體系認證工作進行了深入的分析。

1 量力而行。企業(yè)在開展審核認證工作之前，必須要確保自身有較強的管理和經(jīng)濟實力。很多企業(yè)參加貫標認證的主要目的就是獲得認證證書，但最終常?？赡軙爸窕@打水一場空”，甚至還導致了大量資源的浪費。還有些企業(yè)也以此為目的，不過它們認證通過了，但由于管理不夠科學，也使得企業(yè)的內(nèi)耗大大提高，導致領(lǐng)導及各個工作人員對于質(zhì)量體系很不認同，證書也失去了其本來的意義。天津市建設(shè)裝飾工程有限公司成立于1993年，成立之初，公司就擁有一大批高素質(zhì)的建筑學、工業(yè)與民用建筑、環(huán)境藝術(shù)學、結(jié)構(gòu)、暖通、給排水、電氣等方面的專業(yè)設(shè)計，施工管理者。公司內(nèi)部有較為完善的組織機構(gòu)和管理分工，科學的管理方式，國際大企業(yè)的支持使其有了貫標認證的基礎(chǔ)，所以，公司管理層在商討后決定開展貫標認證工作。

2 領(lǐng)導作用。中、小企業(yè)在開展貫標工作時，領(lǐng)導的態(tài)度以及認同感對于工作的順利開展有著很大的影響，只有領(lǐng)導對貫標工作有正確的認識，才能夠建立一套完善的企業(yè)質(zhì)量管理體系，并促進這一體系的高效運轉(zhuǎn)。在實際工作中，有許多企業(yè)的審核認證不能從一而終甚至無法取得預計的工作成效，這都是由于受到領(lǐng)導重視程度的影響。開始進行貫標工作時，企業(yè)的領(lǐng)導人員高度重視，并將其作為企業(yè)發(fā)展的重點工作，深入的解讀了質(zhì)量體系文件，設(shè)立了科學、完善的獎懲措施并起到了很好的模范帶頭作用，在企業(yè)內(nèi)形成了一種十分高漲的貫標氣氛，從而使得企業(yè)可以順利完成認證注冊工作。但獲得證書后，大部分企業(yè)的領(lǐng)導人員就開始忽視貫標工作，這是因為在貫標工作中我們只意識到了獲得證書的積極作用，而沒有認識到質(zhì)量體系創(chuàng)建的積極作用

3 全員意識。獲得領(lǐng)導者的認可后，貫標工作的順利進行便有了基礎(chǔ)，但工作中還必須要發(fā)動各個員工的力量，這樣才能使質(zhì)量體系真正的發(fā)揮作用。為促進質(zhì)量體系的高效運行，必須要激發(fā)每個員工的工作熱情。開始進行貫標工作時，企業(yè)的領(lǐng)導者要制定好大政方針，為員工工作開展指導，而各個員工也應(yīng)高效、嚴謹?shù)耐瓿杀韭毠ぷ?，特別是進行不合格項以及糾正預防措施的控制工作時，要摒棄傳統(tǒng)的陳腐思想，采用符合ISO 9001質(zhì)量標準要求的管理程序，能夠提高運行步驟的科學性，使認證工作的質(zhì)量更高。

4 重在貫徹落實。許多認證后的企業(yè)都會有一個相同的感受，即文件編制容易，但執(zhí)行起來很難。為避免這一問題的產(chǎn)生，我們在開展工作時一直注重提高文件的可操作性，并針對此開展了兩次修訂工作。進行質(zhì)量手冊和程序文件的編制工作時，也開展了多次的論證和修改，以協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。確定目標時，公司管理層也通過深入研究并聽取各方面意見的方式來使其盡量的簡捷。此外，我們?yōu)樵鰪娍刹僮餍?，還將質(zhì)量指標進行了量化，這有利于質(zhì)量體系的落實，并且在確保質(zhì)量手冊及程序文件實用性的前提下，提高了它的實用性，使工作能夠更加順利的進行。這樣的工作方式也能夠調(diào)動工作人員的工作熱情，使其能夠主動參與記錄填寫和質(zhì)量體系的落實工作。

5 認證后對企業(yè)的促進作用。（1）分工明確。認證完成后對于企業(yè)的積極作用是十分明顯的，它能夠使各個崗位的權(quán)責更加明確，還能夠產(chǎn)生一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在這一系統(tǒng)中，能夠?qū)⒏黜椆ぷ鞯臋?quán)責以文件形式表現(xiàn)出來，大大的提高標準化程度。使之前存在的爭功和推諉責任的情況不再發(fā)生。也就是說，借助完善的質(zhì)量保證體系，能夠真正的協(xié)調(diào)好理論與實際、規(guī)范與操作的關(guān)系。（2）拓寬市場，增強市場競爭力。提高企業(yè)的競爭水平，提高企業(yè)的社會聲譽，營造出企業(yè)的品牌效應(yīng)。建筑裝飾公司在完成認證之后，專業(yè)水平、服務(wù)意識、管理水平等多個方面的工作質(zhì)量都有了很大的提高，使其在能夠在激烈的市場競爭中能夠取得健康可持續(xù)發(fā)展。

6 企業(yè)通過認證后應(yīng)注意的問題。在結(jié)束認證后，我們只能保證企業(yè)的質(zhì)量體系與ISO 9001國際質(zhì)量標準相符，但促進質(zhì)量體系的長遠穩(wěn)定運轉(zhuǎn)才是我們進行認證的最終目標。要促進企業(yè)質(zhì)量體系的高效穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，就一定要做好下述幾點：（1）持續(xù)有效的開展質(zhì)量體系審核。長期的工作過程中我們知道，就算企業(yè)完成了質(zhì)量體系認證工作，但在運行期間還是會產(chǎn)生各種各樣的問題，因此，我們必須建立一個完善的發(fā)現(xiàn)問題、處理問題的系統(tǒng)，以高效的解決質(zhì)量體系工作過程中的各種問題，保證質(zhì)量體系的高效運轉(zhuǎn)，提高企業(yè)的管理水平。要達到這一系列的目標，企業(yè)就一定要設(shè)立科學的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審系統(tǒng)，科學高效的開展質(zhì)量審核，并判斷資料體系運行期間是否有文藝或隱患，若有則應(yīng)及時的予以解決，還要持續(xù)的健全機制，這樣才能保證質(zhì)量體系的高效運行。領(lǐng)導者還應(yīng)給予內(nèi)審工作足夠的重視，這樣才能夠給改進帶來動力。進行質(zhì)量體系的檢查時，最好應(yīng)用“三結(jié)合”的工作方式。這些工作方式能夠使質(zhì)量體系檢查的內(nèi)容和范圍更加的全面，使審核質(zhì)量更高。（2）注重內(nèi)部溝通。質(zhì)量體系在工作期間，公司機構(gòu)以及員工間可能會發(fā)生質(zhì)量問題。所以，企業(yè)一定要經(jīng)常的組織碰頭會、專題會以及質(zhì)量分析會，這樣才能夠在溝通中解決好各種問題，協(xié)調(diào)好各機構(gòu)間的關(guān)系，使質(zhì)量體系更加完善和健全。（3）管理新思路、新科學。建筑裝飾企業(yè)管理質(zhì)量的提高不能僅依靠ISO 9001審核認證的完成，還要將滿意業(yè)主，用戶至上，沒有最好，只有更好的創(chuàng)新理念運用在ISO 9001 質(zhì)量體系運行的各個過程中，創(chuàng)造出一套先進、科學、適宜的公司質(zhì)量體系，才能夠真正有效的促進企業(yè)的長遠穩(wěn)定發(fā)展，促進企業(yè)經(jīng)濟效益最大化的實現(xiàn)。

[1]朱青，蘇檀軍.淺談質(zhì)量保證體系在企業(yè)中的作用[J].江西建材，2008（02）：73-75.

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