摘 要：圖書(shū)館不僅僅是學(xué)校的重要信息資源基地，同時(shí)還是社會(huì)的信息資源共享場(chǎng)所，它為人們提供了更優(yōu)質(zhì)、更高效的信息服務(wù)。隨著網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)的結(jié)合日益密切，由此掀開(kāi)了全媒體時(shí)代的新篇章。立足于我國(guó)圖書(shū)館信息服務(wù)的現(xiàn)狀以及服務(wù)模式的分析，引入全媒體時(shí)代下圖書(shū)館信息服務(wù)模式的優(yōu)化，以期為我國(guó)圖書(shū)館向多元化、個(gè)性化、數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化等方面發(fā)展提供理論參考。

關(guān)鍵詞：全媒體時(shí)代；圖書(shū)館；信息服務(wù)模式

1 圖書(shū)館信息服務(wù)與全媒體時(shí)代概述

（一）我國(guó)圖書(shū)館信息化服務(wù)存在的問(wèn)題

（1）數(shù)字化進(jìn)程緩慢。第一，紙質(zhì)信息資源更新慢。我國(guó)圖書(shū)館以紙質(zhì)資源為主，以期刊為例，它在出版、印刷等方面既耗時(shí)、又費(fèi)力，這就導(dǎo)致了信息資源更新緩慢的問(wèn)題；第二，數(shù)字化資源費(fèi)用高。一直以來(lái)，圖書(shū)館都存在人力和財(cái)力方面的問(wèn)題，很多館藏資源難以滿(mǎn)足用戶(hù)和讀者對(duì)信息資源需求的及時(shí)性，包括電子資源在內(nèi)也同樣存在類(lèi)似問(wèn)題；第三，著作類(lèi)圖書(shū)沒(méi)有得到充分的數(shù)字化。為了便于用戶(hù)和讀者能夠較快地獲取信息資源，對(duì)于期刊類(lèi)文獻(xiàn)雖然加大數(shù)字化進(jìn)程的速率，但是對(duì)很多經(jīng)典著作類(lèi)資源并未積極進(jìn)行數(shù)字化。

（2）信息獲取障礙多。第一，信息檢索技術(shù)的障礙。用戶(hù)獲取信息的效率以及效果與信息檢索技術(shù)有著密切的關(guān)系，在信息檢索技巧中包含有許多檢索式，不同的數(shù)據(jù)庫(kù)也有著不同的檢索式，這就在很大程度上阻礙了信息資源的獲?。坏诙?，網(wǎng)絡(luò)信息量過(guò)大，選擇困難。用戶(hù)進(jìn)行信息查詢(xún)一般選用網(wǎng)絡(luò)引擎，信息量較大，即便利用圖書(shū)館中的精確檢索系統(tǒng)，也很難在短時(shí)間內(nèi)獲取有效的信息；第三，圖書(shū)館服務(wù)功能宣傳落后?，F(xiàn)階段我國(guó)很多圖書(shū)館都已經(jīng)有了一定的文獻(xiàn)傳遞和館際互聯(lián)等服務(wù)能力，但是很多用戶(hù)并不知道還有此項(xiàng)服務(wù)。

（3）聯(lián)盟模式利用低。我國(guó)的圖書(shū)館正在處于傳統(tǒng)信息服務(wù)模式向現(xiàn)代信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的階段，并且兩種不同模式類(lèi)型之間還存在有一定的碰撞，直接導(dǎo)致了信息資源難以共享。現(xiàn)階段，我國(guó)各地圖書(shū)館，不管是市縣區(qū)圖書(shū)館還是學(xué)校圖書(shū)館都存在不同程度的交流障礙，聯(lián)盟模式利用率極低。尤其是中小學(xué)的圖書(shū)館，信息資源嚴(yán)重缺乏，學(xué)校與學(xué)校之間的聯(lián)盟模式的應(yīng)用基本處于空白狀態(tài)，信息資源難以共享，造成了中小學(xué)圖書(shū)館的重大缺失。

（4）學(xué)科化服務(wù)落后?，F(xiàn)代圖書(shū)館的發(fā)展越來(lái)越趨向于多元化，并且在手機(jī)圖書(shū)館、數(shù)字化圖書(shū)館方面發(fā)展迅速，但是這些現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)的提高，并沒(méi)有將其進(jìn)行系統(tǒng)化，以至于學(xué)科化服務(wù)落后。根據(jù)2008年的初步統(tǒng)計(jì)，全國(guó)高校系統(tǒng)圖書(shū)館一千多個(gè)，科研專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館已經(jīng)超過(guò)八千個(gè)，而真正能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)科化服務(wù)的卻寥寥無(wú)幾。很多圖書(shū)館中的工作人員都是以文獻(xiàn)資源入庫(kù)和保證流通為重要職責(zé)，并不直接參與使用，很難準(zhǔn)確了解用戶(hù)的需求。

（二）全媒體時(shí)代與圖書(shū)館信息服務(wù)模式

（1）全媒體的內(nèi)涵。從上世紀(jì)九十年代開(kāi)始，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起和不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)媒體與新媒體之間也發(fā)生了翻天覆地的變化，今天的全媒體時(shí)代就來(lái)自于傳統(tǒng)媒體與新媒體的融合?？偟膩?lái)說(shuō)，全媒體就是利用圖、文、聲、電、光等多種表現(xiàn)形式，通過(guò)圖像、文字、聲音、網(wǎng)絡(luò)、通信等手段實(shí)現(xiàn)立體地展示傳播內(nèi)容，最終形成的一種新的傳播形態(tài)。

（2）全媒體對(duì)圖書(shū)館服務(wù)模式的影響。飛速發(fā)展著的全媒體為圖書(shū)館帶來(lái)極大的影響，促使圖書(shū)館在發(fā)展過(guò)程中發(fā)生了諸多變化。全媒體使得圖書(shū)館服務(wù)模式的變革提供了可能。第一，圖書(shū)館基本情況的變化。全媒體背景下，改變了傳統(tǒng)圖書(shū)館的功能、地位和作用。圖書(shū)館不再以簡(jiǎn)單的借書(shū)還書(shū)為主要功能，還增加了信息交流、知識(shí)服務(wù)等等；第二，館藏文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)的變化。傳統(tǒng)圖書(shū)館主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)書(shū)籍為主，資料查詢(xún)困難，借書(shū)和歸還都是一項(xiàng)大工程，全媒體介入后，增加了電子書(shū)籍的存量，并建立了虛擬圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館等系統(tǒng)，便于用戶(hù)發(fā)掘館內(nèi)豐富的資源；第三，傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式備受沖擊。全媒體使得圖書(shū)館在書(shū)刊借閱、館內(nèi)閱讀、文獻(xiàn)參考咨詢(xún)等服務(wù)基礎(chǔ)上進(jìn)行了升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化借閱、移動(dòng)式服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、新型參考咨詢(xún)等等。

2 我國(guó)圖書(shū)館的信息服務(wù)模式分析

（一）書(shū)刊借閱模式

各大圖書(shū)館中書(shū)刊借閱模式主要涉及人工借閱和自助借閱兩種模式。其中人工借閱是指工作人員和部分半自動(dòng)設(shè)備幫助借閱人員換成文獻(xiàn)書(shū)籍的借閱與歸還。而自動(dòng)借閱則是讀者按照自動(dòng)化設(shè)備的提示自行完成書(shū)籍的借閱與歸還，不再通過(guò)館內(nèi)工作人員。目前，人工借閱的模式在我國(guó)圖書(shū)館中依然大面積使用，自助借閱模式僅僅作為一種輔助人工借閱的模式在運(yùn)行。

（二）參考咨詢(xún)模式

圖書(shū)館參考咨詢(xún)模式主要有兩種形式，即傳統(tǒng)參考咨詢(xún)模式和新型參考咨詢(xún)模式。傳統(tǒng)的參考咨詢(xún)起源于美國(guó)，以館內(nèi)參咨詢(xún)、表單咨詢(xún)以及電話咨詢(xún)?yōu)橹?，然而發(fā)展到今天，參考咨詢(xún)服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)服務(wù)，如在線咨詢(xún)、手機(jī)咨詢(xún)、微博咨詢(xún)、可視化咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)等等。這也是全媒體時(shí)代背景下最為具有實(shí)效性的咨詢(xún)模式。讀者通過(guò)圖書(shū)館WEB界面提出問(wèn)題，經(jīng)過(guò)問(wèn)題解析器、咨詢(xún)知識(shí)庫(kù)、過(guò)程跟蹤數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)等完成參考咨詢(xún)，然后再經(jīng)過(guò)系統(tǒng)處理得出最終答案后，再返回給用戶(hù)，當(dāng)該答案進(jìn)行系統(tǒng)處理時(shí)，其準(zhǔn)確度無(wú)法保證則自動(dòng)轉(zhuǎn)入人工分析系統(tǒng)中進(jìn)行人工服務(wù)。

（三）信息資源導(dǎo)航模式

信息資源導(dǎo)航模式是一種匯集信息為用戶(hù)提供導(dǎo)航服務(wù)的信息檢索形式，它包括搜索引擎、信息自動(dòng)檢索和分類(lèi)、數(shù)據(jù)并發(fā)處理等三種技術(shù)。其中搜索引擎可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)搜索信息，而信息自動(dòng)檢索和分類(lèi)則可以提取準(zhǔn)確信息和信息分類(lèi)，數(shù)據(jù)并發(fā)處理實(shí)現(xiàn)了信息轉(zhuǎn)換處理。信息資源導(dǎo)航流程通過(guò)搜索引擎進(jìn)行自動(dòng)搜索，然后將搜索到的信息進(jìn)行選擇和分類(lèi)，為用戶(hù)快速指引。

（四）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)模式

網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)以瀏覽器作為用戶(hù)的輸入接口，將用戶(hù)所需的數(shù)據(jù)輸入并傳送給網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)網(wǎng)站分析后處理后，最后通過(guò)瀏覽器返回用戶(hù)。在這里，網(wǎng)站分析處理的后臺(tái)就是網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)。在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)模式中，分為引起資源與自建資源兩種。其中引進(jìn)資源主要指圖書(shū)館購(gòu)入的電子書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)以及電子期刊等，自建資源則是指圖書(shū)館自行建設(shè)的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。我國(guó)圖書(shū)館中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)中最具權(quán)威性的就是CNK和VIP，而外文數(shù)據(jù)庫(kù)資源有EI、SCI、ACM、LexisNexis等等。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的服務(wù)通過(guò)客戶(hù)端中的瀏覽器，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)查詢(xún)與結(jié)果之間的交互，而數(shù)據(jù)信息則通過(guò)應(yīng)用程序，傳遞到數(shù)據(jù)庫(kù)中，再由服務(wù)器返回到網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面中。

（五）輔助性讀者服務(wù)模式

輔助性讀者服務(wù)模式旨在為讀者提供輔助性服務(wù)，所謂輔助性服務(wù)包括簡(jiǎn)訊要聞、讀者指南、網(wǎng)上咨詢(xún)、讀者反饋、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、軟件下載、網(wǎng)上視頻點(diǎn)播以及用戶(hù)信息教育等等。簡(jiǎn)訊要聞幫助讀者實(shí)時(shí)了解到新書(shū)通告、最新數(shù)據(jù)庫(kù)等；讀者指南主要集中于常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助讀者解決圖書(shū)館中的疑問(wèn)；網(wǎng)上咨詢(xún)幫助讀者實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)咨詢(xún)、電子郵件咨詢(xún)、在線咨詢(xún)等；讀者反饋一般利用電子郵件的形式完成；網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航主要通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)；軟件下載較為常見(jiàn)，如CAJView、超星閱讀器等；網(wǎng)上視頻點(diǎn)播為讀者提供可視化的服務(wù)，讀者可根據(jù)需求選擇視頻；而用戶(hù)信息教育則是培養(yǎng)和提高讀者的信息獲取和應(yīng)用能力，從而提高圖書(shū)館資源利用率。

（六）文獻(xiàn)檢索模式

圖書(shū)館的信息化服務(wù)功能多種多樣，其數(shù)據(jù)庫(kù)種類(lèi)也有很多種，這給文獻(xiàn)檢索造成了一定的困難。用戶(hù)想要獲取更多的信息資源，必須要學(xué)會(huì)更多數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索系統(tǒng)，才能實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)檢索。一般來(lái)說(shuō)，首先進(jìn)行信息資源關(guān)鍵詞確定，其次明確檢索詞、學(xué)科范圍、語(yǔ)種、文獻(xiàn)類(lèi)型等等，最后再進(jìn)行檢索，以得到檢索結(jié)果。

3 全媒體時(shí)代背景下我國(guó)圖書(shū)館的信息服務(wù)模式構(gòu)建方法

（一）信息資源建設(shè)與服務(wù)方面

（1）建立全方位信息資源保障模式。圖書(shū)館館藏資源日益增加，但是即便如此，每個(gè)圖書(shū)館都很難對(duì)信息資源做到盡善盡美，需要社會(huì)信息服務(wù)系統(tǒng)作為依靠，制定合理的信息資源開(kāi)發(fā)與發(fā)展計(jì)劃，加強(qiáng)圖書(shū)館與圖書(shū)館之間的信息交流與聯(lián)合，使得信息服務(wù)機(jī)構(gòu)分工協(xié)作。具體來(lái)說(shuō)，建立特色館藏體系，創(chuàng)立文獻(xiàn)信息資源保障系統(tǒng)，共享圖書(shū)館數(shù)據(jù)資源，將其優(yōu)勢(shì)功能互動(dòng)起來(lái)，同時(shí)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上借閱、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢(xún)等服務(wù)。

（2）建立統(tǒng)一跨平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索模式。該模式可以完成橫跨多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的信息檢索，用戶(hù)不再需要多次輸入，也不會(huì)學(xué)習(xí)每一種數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方式，就可以利用不同的數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)實(shí)現(xiàn)信息檢索，由此大大提高信息資源利用效率。采用中間件技術(shù)，對(duì)信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，經(jīng)過(guò)不同數(shù)據(jù)之間的格式轉(zhuǎn)換，將不同數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到了同一個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)當(dāng)中，最后顯示出檢索結(jié)果。除此之外，該模式的建立還提供了標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)庫(kù)檢索服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館未來(lái)購(gòu)進(jìn)的新數(shù)據(jù)庫(kù)也能夠順利使用。

（二）個(gè)性化信息服務(wù)方面

（1）開(kāi)展一般性信息推送服務(wù)。一般性信息推送的對(duì)象主要包括包括特定小群體和大眾兩個(gè)方面。前者為用戶(hù)提供決策參考，并且為其發(fā)送最新資訊和動(dòng)態(tài)；后者則服務(wù)于廣大住著，通過(guò)郵件、微博等方式向讀者推送指定信息，并且還可以便于圖書(shū)館開(kāi)展讀者需求調(diào)查，以進(jìn)一步改善圖書(shū)館的信息服務(wù)。

（2）建立網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源庫(kù)服務(wù)。隨著人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的獲取渠道的逐漸增多，用戶(hù)對(duì)信息資源的問(wèn)題已經(jīng)從獲取資源轉(zhuǎn)移到了選擇資源?，F(xiàn)在很多網(wǎng)絡(luò)搜索引擎智能化深度不夠，專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航資源庫(kù)的建立迫在眉睫。如建立數(shù)字資源導(dǎo)航，利用數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)、學(xué)科名稱(chēng)等多種方式來(lái)完成檢索，經(jīng)過(guò)資源篩選、組織，最后返回給用戶(hù)。

（3）提供在線或數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)。在線支持服務(wù)于數(shù)據(jù)庫(kù)支持服務(wù)是圖書(shū)館信息服務(wù)中最為直接的服務(wù)之一，圖書(shū)館可以通過(guò)網(wǎng)站設(shè)置多項(xiàng)在線服務(wù)項(xiàng)目，如文字資料、數(shù)字信息、視頻信息等，還可以提供交流平臺(tái)，便于讀者與圖書(shū)館之間加強(qiáng)聯(lián)系。

（三）數(shù)字化信息服務(wù)方面

（1）開(kāi)展核心技術(shù)研究。目前我國(guó)圖書(shū)館應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化信息服務(wù)，如開(kāi)展核心技術(shù)研究，開(kāi)發(fā)出各類(lèi)信息只能服務(wù)，對(duì)不同種類(lèi)信息進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)結(jié)合用戶(hù)的需求、習(xí)慣以及愛(ài)好等等，主動(dòng)為用戶(hù)提供智能化的服務(wù)?，F(xiàn)在已經(jīng)有多種智能化核心技術(shù)，如基于WEB2.0開(kāi)發(fā)出的SNS技術(shù)、基于Lib開(kāi)發(fā)的My library 2.0技術(shù)等等。

（2）建設(shè)信息智能代理服務(wù)。通過(guò)微博、電子郵件、貼吧、論壇等形式建立用戶(hù)交互式服務(wù)平臺(tái)，形成集成化服務(wù)模式，將WEB技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)搜索引擎技術(shù)相互融合，實(shí)現(xiàn)信息只能服務(wù)模式的創(chuàng)新與升級(jí)，從而更好地為讀者服務(wù)。

（3）加強(qiáng)個(gè)人信息自主服務(wù)?，F(xiàn)在電子閱讀、手機(jī)圖書(shū)館日益普及，人們也開(kāi)始貴個(gè)人信息自主服務(wù)關(guān)注起來(lái)，在全媒體背景下顛覆了傳統(tǒng)媒體的地位，為圖書(shū)館信息服務(wù)提供一個(gè)良好的傳播渠道。

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作者簡(jiǎn)介

胡英財(cái)（1983—），男，廣東開(kāi)平人，漢族，學(xué)歷，廣東省石油化工職業(yè)技術(shù)學(xué)校，館員，主要研究：圖書(shū)館學(xué)方向。