習(xí)琴琴

摘 要：志愿者參與圖書(shū)館日常管理與服務(wù)工作，給圖書(shū)館帶來(lái)活力的同時(shí)也給圖書(shū)館管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。本文針對(duì)目前獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館志愿者管理普遍存在的問(wèn)題，以志愿者管理工作實(shí)踐為依據(jù)展開(kāi)分析，探討如何建立獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館志愿者管理長(zhǎng)效機(jī)制。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；志愿者管理；長(zhǎng)效機(jī)制

1 引言

我國(guó)獨(dú)立學(xué)院興起于上個(gè)世紀(jì)90年代末，是由普通本科高校與社會(huì)力量合作舉辦的本科層次高等教育機(jī)構(gòu)[1]。高校圖書(shū)館建設(shè)作為傳統(tǒng)高校建設(shè)的重點(diǎn)之一，進(jìn)入獨(dú)立學(xué)院時(shí)代面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了貫徹圖書(shū)館“以人為本、讀者第一、服務(wù)至上、管理創(chuàng)新”的辦館宗旨，更好地發(fā)揮圖書(shū)館在獨(dú)立學(xué)院中的教輔功能，僅靠學(xué)院圖書(shū)館現(xiàn)有的工作人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，本校學(xué)生作為志愿者參與圖書(shū)館服務(wù)既能緩解館員的工作壓力，又能為學(xué)生本人提供實(shí)踐平臺(tái)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成圖書(shū)館與志愿者兩方的雙贏局面。

2 獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀

高校圖書(shū)館志愿者是立足圖書(shū)館，不為物質(zhì)報(bào)酬，專(zhuān)門(mén)為讀者服務(wù)的人，由學(xué)生自愿參與并在圖書(shū)館指導(dǎo)下進(jìn)行活動(dòng)的特色組織[2]。國(guó)外圖書(shū)館開(kāi)展志愿者服務(wù)由來(lái)已久，志愿者協(xié)助圖書(shū)館工作無(wú)論是服務(wù)內(nèi)容或管理機(jī)制都趨于規(guī)范化和制度化，在優(yōu)化圖書(shū)館服務(wù)結(jié)構(gòu)方面效果明顯。而國(guó)內(nèi)高校開(kāi)展志愿者服務(wù)還在起步階段，各方面都存在許多問(wèn)題，未能很好的發(fā)揮志愿者團(tuán)隊(duì)在圖書(shū)館服務(wù)中的促進(jìn)作用。

2.1 管理制度不健全

由于我國(guó)高校引入志愿者服務(wù)時(shí)間較短，相關(guān)的理論研究和實(shí)踐探索還處于初級(jí)階段，管理方面空有一些規(guī)章制度和施行辦法，也并未形成成熟的規(guī)范化體系。因?yàn)橹驹刚吖芾碇贫鹊娜笔?，使志愿者的?quán)利與義務(wù)關(guān)系界線不清，缺乏有效的激勵(lì)、保障和約束機(jī)制[3]，志愿服務(wù)無(wú)章可依，部分志愿者自由散漫，憑個(gè)人意志進(jìn)行相關(guān)服務(wù)，工作漏洞百出，不僅沒(méi)有起到協(xié)助圖書(shū)館員工作的作用，還額外增加了工作負(fù)擔(dān)，由此很多圖書(shū)館寧愿投入更多經(jīng)費(fèi)增加勤工儉學(xué)學(xué)生的招聘數(shù)量，也不愿使用志愿者的無(wú)償服務(wù)，更不愿花費(fèi)精力完善志愿者管理制度，形成惡性循環(huán)，使圖書(shū)館志愿服務(wù)逐步淡出人們的視線。

2.2 組織結(jié)構(gòu)松散

獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館志愿服務(wù)的志愿者以在校學(xué)生為主，有的按照?qǐng)D書(shū)館工作需求臨時(shí)招募，完成指定任務(wù)后團(tuán)隊(duì)解散，有的則以個(gè)別學(xué)生的義務(wù)時(shí)數(shù)需求，如入黨的公益加分、黨校培訓(xùn)的義務(wù)實(shí)踐等進(jìn)行預(yù)約報(bào)名，而定期招募志愿者，形成穩(wěn)定的圖書(shū)館志愿者團(tuán)隊(duì)的圖書(shū)館少之又少，最終形成的志愿服務(wù)組織結(jié)構(gòu)極為松散，甚至不能構(gòu)成為基本的圖書(shū)館志愿服務(wù)體系，無(wú)法開(kāi)展常規(guī)活動(dòng)，也難以進(jìn)行深度培訓(xùn)，只能從事一些體力性的重復(fù)工作，對(duì)于圖書(shū)館和志愿者雙方都達(dá)不到實(shí)質(zhì)性的助益，使圖書(shū)館志愿服務(wù)成為雞肋。

2.3 任務(wù)分配不協(xié)調(diào)

目前獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館在學(xué)生參與圖書(shū)館服務(wù)的實(shí)踐中，結(jié)合本館勤工儉學(xué)隊(duì)伍，引入志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，形成圖書(shū)館員、勤工儉學(xué)人員和志愿者三支隊(duì)伍交叉完成圖書(shū)館工作的局面已成為普遍現(xiàn)象，三者需要有明確職責(zé)范圍的劃分，互相幫助和配合，才能將日常的管理和服務(wù)有序而高效地開(kāi)展起來(lái)。但是在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，有些館員過(guò)分依賴(lài)勤工儉學(xué)同學(xué)和志愿者，將本該自己完成的關(guān)鍵工作分配給他們，不考慮勝任能力，也不監(jiān)督工作進(jìn)展以及核查工作完成情況，使得勤工儉學(xué)學(xué)生和志愿者或工作壓力過(guò)大怨聲載道，或投機(jī)取巧敷衍了事；另外進(jìn)行工作任務(wù)分配時(shí)，不考慮勤工儉學(xué)工作的有償性和志愿者服務(wù)的無(wú)償性，在工作的難易和工作量的多寡上不做區(qū)分地進(jìn)行分配，使志愿者的積極性受到嚴(yán)重打擊。

2.4 權(quán)益保障不到位

志愿者權(quán)益保障問(wèn)題一直是容易被忽視的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)在志愿者權(quán)益保障方面的相關(guān)制度和實(shí)施力度都還成熟。由于志愿服務(wù)的無(wú)償性，很多人將志愿者的合法權(quán)益也視為無(wú)償奉獻(xiàn)的范圍，甚至志愿者本人也沒(méi)有自身作為志愿者的權(quán)益意識(shí)。在圖書(shū)館引入志愿服務(wù)的過(guò)程中，志愿者權(quán)益保障的相關(guān)內(nèi)容也少見(jiàn)于相關(guān)規(guī)章制度之中，一旦合法權(quán)益受到讀者甚至館員的侵犯，志愿者基本會(huì)陷入投訴無(wú)門(mén)的境地，在付出了辛勤勞動(dòng)的同時(shí)卻換來(lái)自身權(quán)益受損的結(jié)果，志愿者的積極性必然受到重大打擊。

3 獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館志愿者管理長(zhǎng)效機(jī)制

3.1 建立健全志愿者管理機(jī)制

3.1.1擬定和完善相關(guān)規(guī)章制度

要在志愿服務(wù)內(nèi)容的開(kāi)展、組織的管理、人員的考核激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化等各方面形成系統(tǒng)，從而建立長(zhǎng)效運(yùn)作機(jī)制，首先必須有章可依，有度可衡。就獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館而言，真正引入志愿服務(wù)的圖書(shū)館并不普遍，有些空有制度而沒(méi)有實(shí)行，有些零散接收志愿者，但圖書(shū)館管理規(guī)章制度中并沒(méi)有明確志愿者管理的相關(guān)內(nèi)容。圖書(shū)館志愿服務(wù)相關(guān)制度的制定，必須結(jié)合圖書(shū)館和學(xué)院的實(shí)際，明確志愿者招募、培訓(xùn)、考勤、考核、獎(jiǎng)懲、權(quán)益等相關(guān)內(nèi)容。

3.1.2規(guī)范志愿者招募流程

圖書(shū)館志愿者的招募是決定志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的關(guān)鍵，要做好這項(xiàng)工作，一方面要明確規(guī)定招募的方式方法及應(yīng)招條件，設(shè)定嚴(yán)格的篩選把關(guān)流程，另一方面還要在初步招募后實(shí)行淘汰制，在規(guī)定的試用期內(nèi)進(jìn)行考察評(píng)價(jià)擇優(yōu)錄用，這樣才能確保志愿者團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。需要特別指出的是，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)生工作人員的招募，包括勤工儉學(xué)崗位和志愿者的招募，一般要通過(guò)學(xué)院學(xué)工及相關(guān)部門(mén)的把控，此時(shí)圖書(shū)館如果處理不好與學(xué)院各個(gè)部門(mén)的工作銜接，沒(méi)有充分表達(dá)崗位需求和招募條件，沒(méi)有在招募的關(guān)鍵環(huán)節(jié)發(fā)揮應(yīng)有的作用，就很容易在招募過(guò)程中陷入被動(dòng)地位，影響初步招募的效果，從而影響后續(xù)的篩選和培訓(xùn)工作。

3.1.3做好志愿者培訓(xùn)工作

志愿者培訓(xùn)的效果決定志愿者上崗后的工作質(zhì)量。做好圖書(shū)館志愿者培訓(xùn)，不僅要注重以圖書(shū)館基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)、圖書(shū)館規(guī)章制度的了解以及崗位技能為主要內(nèi)容的崗前培訓(xùn)，還需做好轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、在崗學(xué)習(xí)、崗位技能優(yōu)化等深度培訓(xùn)。只有注重培訓(xùn)的系統(tǒng)性和過(guò)程性，在館員與志愿者，老志愿者與新志愿者之間的“傳-幫-帶”中不斷交流經(jīng)驗(yàn)，查漏補(bǔ)缺，實(shí)現(xiàn)志愿者自身知識(shí)和技能的循環(huán)改進(jìn)和創(chuàng)新，才能大幅提升志愿者的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

3.1.4完善志愿者考核機(jī)制

科學(xué)合理的考核機(jī)制是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員高效完成任務(wù)的有效推動(dòng)力，對(duì)于高校圖書(shū)館志愿者團(tuán)隊(duì)同樣具有這樣的效果。開(kāi)展志愿者考核工作，首先必須堅(jiān)持公正、公平、公開(kāi)的原則，在明確的考核標(biāo)準(zhǔn)下以量化考核為基準(zhǔn)，結(jié)合館員、同事、讀者的多方評(píng)價(jià)，以出勤情況、服務(wù)時(shí)數(shù)、服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)程度、參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)情等為主要考核內(nèi)容對(duì)志愿者做出綜合考評(píng)。

3.2 改進(jìn)和創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

由于志愿者服務(wù)不索取物質(zhì)報(bào)酬的義務(wù)性，要想最大限度地激發(fā)圖書(shū)館志愿者的積極性，必須在常規(guī)的激勵(lì)方式上進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。人的生存發(fā)展，既有物質(zhì)需求，也有精神的欲望，所以在激勵(lì)中不能忽視任何一方。要根據(jù)不同人、不同情況將兩者結(jié)合搭配起來(lái)，激勵(lì)才能最大限度地滿足人們的需求欲望，有好的激勵(lì)效果[4]。以志愿服務(wù)考核結(jié)果為依據(jù)，堅(jiān)持非物質(zhì)激勵(lì)為主，物質(zhì)激勵(lì)為輔，二者相輔相成的原則，對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)和激發(fā)，才能提升志愿者進(jìn)行不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新的積極性和主動(dòng)性，達(dá)到志愿者團(tuán)隊(duì)整體優(yōu)化的效果。

物質(zhì)激勵(lì)方面，雖然志愿者服務(wù)出發(fā)點(diǎn)不是物質(zhì)需求，但保證志愿者的基本補(bǔ)助，如紀(jì)念品、交通費(fèi)、工作餐等，才不至于挫傷志愿者的積極性。非物質(zhì)激勵(lì)方面，要注重精神激勵(lì)、晉升激勵(lì)、崗位激勵(lì)、增權(quán)激勵(lì)等方式多管齊下。精神激勵(lì)以志愿者證書(shū)、榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、學(xué)院表彰等方式著重開(kāi)展評(píng)優(yōu)工作，同時(shí)創(chuàng)辦志愿者專(zhuān)欄、開(kāi)展形式多樣的志愿者活動(dòng)，達(dá)到激勵(lì)作用的同時(shí)還能活躍團(tuán)隊(duì)氛圍；晉升激勵(lì)主要以志愿者的服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短和服務(wù)質(zhì)量好壞，將志愿者進(jìn)行等級(jí)劃分，針對(duì)不同等級(jí)給與不同的激勵(lì)；崗位激勵(lì)一是進(jìn)行定期崗位輪換，避免重復(fù)性工作造成的枯燥，同時(shí)在新崗位的培訓(xùn)中滿足增加知識(shí)的需求，二是以志愿者專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)為依據(jù)安排工作崗位，使志愿者獲得學(xué)以致用的滿足感；增權(quán)激勵(lì)是指圖書(shū)館或?qū)W院相關(guān)部門(mén)在肯定志愿者工作的前提下給予某些權(quán)利或政策上的優(yōu)惠，例如圖書(shū)的優(yōu)先借閱、圖書(shū)館收費(fèi)項(xiàng)目的減免、學(xué)院評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)的加分等。

3.3 營(yíng)造志愿服務(wù)文化氛圍

志愿文化是指志愿者組織在長(zhǎng)期的活動(dòng)過(guò)程中形成的，被志愿者所認(rèn)可、接受、傳播和遵從的基本信念、共同價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、社會(huì)角色和人文模式等的總稱(chēng)[5]。推崇無(wú)私奉獻(xiàn)、友愛(ài)互助、共同進(jìn)步的高校志愿者精神是校園精神文明建設(shè)的、和諧校園建設(shè)不可或缺的部分，只有加大志愿服務(wù)精神的宣傳力度，營(yíng)造無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)文化氛圍，才能吸引更多的人參與到圖書(shū)館志愿服務(wù)工作中來(lái)。

4 結(jié)語(yǔ)

由于獨(dú)立學(xué)院自身的辦學(xué)特點(diǎn)，獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館普遍具有建館時(shí)間短、起點(diǎn)高、模式新、發(fā)展快、館員素質(zhì)偏低等特征[6]，且獨(dú)立學(xué)院學(xué)生普遍個(gè)性張揚(yáng)、思維活躍、學(xué)習(xí)自覺(jué)性差、學(xué)習(xí)態(tài)度多元化、社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容、方式等都提出了新要求。同時(shí)國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)還未成熟，圖書(shū)館志愿服務(wù)仍未規(guī)范的情況下，唯有深入研究圖書(shū)館志愿者服務(wù)運(yùn)作方式，并在實(shí)踐工作中不斷實(shí)驗(yàn)和改進(jìn)，建立更加完善的圖書(shū)館志愿者管理長(zhǎng)效機(jī)制，才能造就能夠充分發(fā)揮潛在作用的志愿者團(tuán)隊(duì)，將圖書(shū)館志愿服務(wù)轉(zhuǎn)化為推進(jìn)圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展的巨大能量。

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