沈丹丹

摘 要：網(wǎng)絡(luò)故障極為普遍，故障種類也十分繁雜。如果把網(wǎng)絡(luò)故障的常見故障進(jìn)行歸類查找，那么無疑能夠迅速而準(zhǔn)確的查找故障根源，解決網(wǎng)絡(luò)故障。文章主要就網(wǎng)絡(luò)常見故障的分類診斷進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：常見故障；分類；診斷；物理類故障；邏輯類故障

網(wǎng)絡(luò)故障極為普遍，故障種類也十分繁雜。如果把網(wǎng)絡(luò)故障的常見故障進(jìn)行歸類查找，那么無疑能夠迅速而準(zhǔn)確的查找故障根源，解決網(wǎng)絡(luò)故障，根據(jù)常見的網(wǎng)絡(luò)故障歸類為兩大類。

1 物理類故障

物理故障，一般是指線路或設(shè)備出現(xiàn)物理類問題或說成硬件類問題。

（一）線路故障

在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線路故障的發(fā)生率是相當(dāng)高的，約占發(fā)生故障的70%。線路故障通常包括線路損壞及線路受到嚴(yán)重電磁干擾。

排查方法：如果是短距離的范圍內(nèi)，判斷網(wǎng)線好壞簡單的方法是將該網(wǎng)絡(luò)線一端插入一臺確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機(jī)的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機(jī)的一端Ping線路另一端的主機(jī)或路由器，根據(jù)通斷來判斷即可。如果線路稍長，或者網(wǎng)線不方便調(diào)動，就用網(wǎng)線測試器測量網(wǎng)線的好壞。如果線路很長，比如由郵電部門等供應(yīng)商提供的，就需通知線路提供商檢查線路，看是否線路中間被切斷。.

（二）端口故障

端口故障通常包括插頭松動和端口本身的物理故障。

排查方法：此類故障通常會影響到與其直接相連的其他設(shè)備的信號燈。因為信號燈比較直觀，所以可以通過信號燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。

（三）集線器或路由器故障

集線器或路由器故障在此是指物理損壞，無法工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。

排查方法：通常最簡易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線和主機(jī)來連接集線器（或路由器），如能正常通信，集線器或路由器正常；否則再轉(zhuǎn)換集線器端口排查是端口故障還是集線器的故障；很多時候，集線器的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認(rèn)定是集線器或路由器故障。

（四）主機(jī)物理故障

網(wǎng)卡故障，可以把其也歸為主機(jī)物理故障，因為網(wǎng)卡多裝在主機(jī)內(nèi)，靠主機(jī)完成配置和通信，即可以看作網(wǎng)絡(luò)終端。此類故障通常包括網(wǎng)卡松動，網(wǎng)卡物理故障，主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障和主機(jī)本身故障。

排查方法：主機(jī)本身故障在這里就不在贅述了，在這里只介紹主機(jī)與網(wǎng)卡無法匹配工作的情況。對于網(wǎng)卡松動、主機(jī)的網(wǎng)卡插槽故障最好的解決辦法是更換網(wǎng)卡插槽。對于網(wǎng)卡物理故障的情況，如若上述更換插槽始終不能解決問題的話，就拿到其他正常工作的主機(jī)上測試網(wǎng)卡，如若仍無法工作，可以認(rèn)定是網(wǎng)卡物理損壞，更換網(wǎng)卡即可。

2 邏輯類故障

邏輯故障中的最常見情況是配置錯誤，也就是指因為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置錯誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。

（一）路由器邏輯故障

路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，路由器路由配置錯誤、路由器CPU利用率過高和路由器內(nèi)存余量太小等。

排查方法：路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，會導(dǎo)致找不到遠(yuǎn)端地址。用Ping命令或用Traceroute命令，查看在遠(yuǎn)端地址哪個節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題，對該節(jié)點(diǎn)參數(shù)進(jìn)行檢查和修復(fù)。

路由器路由配置錯誤，會使路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址。比如，兩個路由器直接連接，這時應(yīng)該讓一臺路由器的出口連接到另一路由器的入口，而這臺路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時制作的網(wǎng)線就應(yīng)該滿足這一特性，否則也會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)錯誤。該故障可以用Traceroute工具，可以發(fā)現(xiàn)在Traceroute的結(jié)果中某一段之后，兩個IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時，一般就是線路遠(yuǎn)端把端口路由又指向了線路的近端，導(dǎo)致IP包在該線路上來回反復(fù)傳遞。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動態(tài)路由，把路由設(shè)置為正確配置，就能恢復(fù)線路了。

（二）一些重要進(jìn)程或端口關(guān)閉

一些有關(guān)網(wǎng)絡(luò)連接數(shù)據(jù)參數(shù)得重要進(jìn)程或端口受系統(tǒng)或病毒影響而導(dǎo)致意外關(guān)閉。比如，路由器的SNMP進(jìn)程意外關(guān)閉，這時網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)將不能從路由器中采集到任何數(shù)據(jù)，因此網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)失去了對該路由器的控制?；蛘呔€路中斷，沒有流量。

排查方法：用Ping線路近端的端口看是否能Ping通，Ping不通時檢查該端口是否處于down的狀態(tài)，若是說明該端口已經(jīng)給關(guān)閉了，因而導(dǎo)致故障。這時只需重新啟動該端口，就可以恢復(fù)線路的連通。

網(wǎng)絡(luò)常見故障的分類診斷

（三）主機(jī)邏輯故障

主機(jī)邏輯故障所造成網(wǎng)絡(luò)故障率是較高的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)、網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機(jī)安全性故障等。

1、網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)。網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝不當(dāng)，包括網(wǎng)卡驅(qū)動未安裝或安裝了錯誤的驅(qū)動出現(xiàn)不兼容，都會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法正常工作。

排查方法：在設(shè)備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項，看是否驅(qū)動安裝正常，若網(wǎng)卡型號前標(biāo)示出現(xiàn)“！”或“X”，表明此時網(wǎng)卡無法正常工作。解決方法很簡單，只要找到正確的驅(qū)動程序重新安裝即可。

2、網(wǎng)卡設(shè)備有沖突。網(wǎng)卡設(shè)備與主機(jī)其它設(shè)備有沖突，會導(dǎo)致網(wǎng)卡無法工作。

排查方法：磁盤大多附有測試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類型、IRQ、I/ O 端口地址等參數(shù)。若有沖突，只要重新設(shè)置，或者更換網(wǎng)卡插槽，讓主機(jī)認(rèn)為是新設(shè)備重新分配系統(tǒng)資源參數(shù)，一般都能使網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。

3、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)是常見的主機(jī)邏輯故障。比如，主機(jī)配置的IP地址與其他主機(jī)沖突，或IP地址根本就不在于網(wǎng)范圍內(nèi)，這將導(dǎo)致該主機(jī)不能連通。

排查方法：查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項參數(shù)是否符合要求，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS參數(shù)，進(jìn)行修復(fù)。

4，主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)。主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)也會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無法連通。主機(jī)安裝的協(xié)議必須與網(wǎng)絡(luò)上的其它主機(jī)相一致，否則就會出現(xiàn)協(xié)議不匹配，無法正常通信，還有一些服務(wù)如“文件和打印機(jī)共享服務(wù)”，不安裝會使自身無法共享資源給其他用戶，“網(wǎng)絡(luò)客戶端服務(wù)”，不安裝會使自身無法訪問網(wǎng)絡(luò)其他用戶提供的共享資源。再比如E-mail服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-mail，或者域名服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析域名等。

排查方法：在網(wǎng)上鄰居屬性或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的，如TCP/IP協(xié)議，NetBEUI協(xié)議和IPX/SPX兼容協(xié)議等。其次查看主機(jī)所提供的服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)程序是否已安裝，如果未安裝或未選中，請注意安裝和選中之。注意有時需要重新啟動電腦，服務(wù)方可正常工作。

5，主機(jī)安全性故障。主機(jī)故障的另一種可能是主機(jī)安全故障。通常包括主機(jī)資源被盜、主機(jī)被黑客控制、主機(jī)系統(tǒng)不穩(wěn)定等。

排查方法：主機(jī)資源被盜，主機(jī)沒有控制其上的finger，RPC，rlogin 等服務(wù)。攻擊者可以通過這些進(jìn)程的正常服務(wù)或漏洞攻擊該主機(jī)，甚至得到管理員權(quán)限，進(jìn)而對磁盤所有內(nèi)容有任意復(fù)制和修改的權(quán)限。還需注意的是，不要輕易的共享本機(jī)硬盤，因為這將導(dǎo)致惡意攻擊者非法利用該主機(jī)的資源。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)故障也十分復(fù)雜，上述概括了常見的幾類故障及其排查方法。針對具體的診斷技術(shù)，總體來說是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，這些經(jīng)驗就需要您長期的積累了。

參考文獻(xiàn)

1、淺析計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障分類及解決方法 紀(jì)毓兵 《科技信息》 2011年13期

2、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)常見故障的快速分類診斷 羅勇 商情 2011年17期