摘 要："戶戶通"是由廣電總局主要負(fù)責(zé)的惠民工程，利用直播衛(wèi)星的方式使沒(méi)有有線網(wǎng)絡(luò)的偏遠(yuǎn)地區(qū)能夠接收到電視信號(hào)，以最快的速度及最低成本實(shí)現(xiàn)農(nóng)村家庭人人可以收看到電視節(jié)目的目標(biāo)，有效減少城鄉(xiāng)差距，改善農(nóng)民文化生活，使廣大農(nóng)村百姓能夠享受到當(dāng)前國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的成果，這也是我國(guó)廣電系統(tǒng)現(xiàn)階段的重要工作。戶戶通工程在安裝及使用過(guò)程中存在著許多問(wèn)題，本文以本人所經(jīng)歷的問(wèn)題作為切入點(diǎn)，提出相應(yīng)的處理辦法，旨在進(jìn)一步推動(dòng)戶戶通工程的有效開展，提升工作效率。

關(guān)鍵詞：廣播電視；戶戶通；發(fā)送失?。皇彝忾_卡授權(quán)安裝

9月底，我臺(tái)收到省局配送的戶戶通設(shè)備，由于我臺(tái)人員少，并沒(méi)有成立專門的戶戶通安裝機(jī)構(gòu)，只能由臺(tái)辦公室從各部門抽調(diào)人員進(jìn)行安裝，本人因?yàn)榇蜃炙俣缺容^快，被抽調(diào)進(jìn)行戶戶通安裝的開戶工作，有幸參與了這次戶戶通安裝過(guò)程。下面就安裝過(guò)程中經(jīng)歷的“發(fā)送失敗”問(wèn)題進(jìn)行一下探討。

我們攜帶著筆記本電腦、有線激光條形碼閱讀器和江蘇銀河電子股份有限公司出品的衛(wèi)星直播系統(tǒng)綜合接收解碼器（加密標(biāo)清定位型），型號(hào)為H-2800SL-3A。

驅(qū)車半個(gè)多小時(shí)來(lái)到長(zhǎng)安鎮(zhèn)碧水村3隊(duì)，因?yàn)榍皟商焱乱呀?jīng)完成了戶外天線的安裝，我們只需要進(jìn)行新增客戶開戶后，把開通GPRS上網(wǎng)功能的中國(guó)移動(dòng)通訊SIM卡和加密卡插入接收解碼器后與饋源線、音頻線、視頻線和用戶的電視機(jī)連接好，開機(jī)進(jìn)行安裝即可。

進(jìn)入用戶家后，對(duì)用戶信息進(jìn)行采集，打開電腦，輸入網(wǎng)址 http：//sms.huhutv.com.cn，在彈出的戶戶通用戶管理系統(tǒng)登錄界面輸入工號(hào)、登錄密碼及驗(yàn)證碼，登錄戶戶通用戶管理系統(tǒng)，進(jìn)行新增客戶操作：

1、客戶資料：客戶級(jí)別、客戶類型、客戶姓名、出生日期、移動(dòng)電話、固定電話、通信地址、郵政編碼及是否安裝外接電話。

2、安裝地址：選擇省（區(qū)、市）、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村，填寫詳細(xì)地址。

3、設(shè)備信息：將有線激光條形碼閱讀器通過(guò)USB接口連接到電腦，依次對(duì)加密卡序列號(hào)、機(jī)頂盒序列號(hào)、機(jī)頂盒加密序列號(hào)進(jìn)行掃描后，選擇加密卡型號(hào)和機(jī)頂盒型號(hào)。

4、產(chǎn)品信息：選擇基本節(jié)目包。

對(duì)以上信息錄入完成后點(diǎn)擊確定上傳至系統(tǒng)，客戶狀態(tài)顯示為“等待安裝”。

接下來(lái)進(jìn)行接收解碼器與饋源線、音頻線、視頻線和用戶的電視機(jī)連接，插入已開通GPRS功能的手機(jī)卡和加密卡，接通電源后開機(jī)，戶戶通遙控器按F1（安裝與信號(hào)檢測(cè)） 鍵即可快速進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置，輸入密碼0000進(jìn)行安裝步驟：

1、按確認(rèn)鍵，查看衛(wèi)星天線的信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量；

2、下移光標(biāo)至基站信息按確認(rèn)鍵，等待衛(wèi)星機(jī)自動(dòng)收索移動(dòng)基站信息，電視機(jī)畫面上彈出掃描到的基站信息后，點(diǎn)橙色按鈕存儲(chǔ)確認(rèn)。

3、眼睛盯住屏幕，出現(xiàn)“智能卡未開卡，是否安裝”界面時(shí)，立即按 “確認(rèn)” 鍵，之后出現(xiàn)”發(fā)送失敗”。關(guān)閉機(jī)頂盒電源，調(diào)整機(jī)頂盒擺放位置、GPRS小天線的角度，重復(fù)上述步驟多次后，依然是“發(fā)送失敗”。換了一套設(shè)備嘗試多次，半小時(shí)后才發(fā)送成功，安裝成功。再次換回前套設(shè)備進(jìn)行嘗試多次，始終是“發(fā)送失敗”。后因單位有急事需要處理返回。

回到單位后，上網(wǎng)對(duì)戶戶通安裝“發(fā)送失敗”進(jìn)行搜索，在百度一下中沒(méi)有找到準(zhǔn)確的解決辦法。

第二天我們開車1個(gè)半小時(shí)到達(dá)碧水村最遠(yuǎn)的一個(gè)自然屯7隊(duì)，找到一戶能上網(wǎng)的用戶家，為了提高效率，三人分工，一人入戶通知并負(fù)責(zé)開戶后的設(shè)備安裝，一人負(fù)責(zé)填寫五聯(lián)安裝單并粘貼條形碼，一人登錄戶戶通管理系統(tǒng)進(jìn)行新增客戶的資料錄入開戶。因?yàn)槭褂昧擞芯€激光條形碼閱讀器，提高了對(duì)加密卡序列號(hào)、機(jī)頂盒序列號(hào)、機(jī)頂盒加密序列號(hào)的錄入速度和準(zhǔn)確率，提高了開戶速度和成功率，平均2-3分鐘一戶，全屯十四戶村民開戶用時(shí)半小時(shí)，然而負(fù)責(zé)入戶安裝的人員依然是遇到“發(fā)送失敗”問(wèn)題。

因?yàn)檫€有四個(gè)自然屯等待安裝，為了節(jié)約時(shí)間，只好放棄安裝，返回到上一個(gè)自然屯碧水村6隊(duì)，按照上述分工流程繼續(xù)進(jìn)行安裝，經(jīng)過(guò)多次努力，只發(fā)送成功安裝完成一臺(tái)。

五個(gè)自然屯八十八戶開戶完成時(shí)天色已黑，只好返回。

回到單位，繼續(xù)上網(wǎng)對(duì)戶戶通安裝“發(fā)送失敗”原因進(jìn)行搜索，搜索到以下“戶戶通”發(fā)送、安裝失敗的排查方法：

1、確認(rèn)準(zhǔn)備安裝的機(jī)頂盒已經(jīng)完成電腦開戶工作；

2、必須在斷電狀態(tài)下安裝手機(jī)SIM卡；

3、加繞銅芯線增加GPRS天線的信號(hào)強(qiáng)度；

4、確保能搜索到5個(gè)基站信號(hào)，可將機(jī)器移動(dòng)到樓上、室外安裝，成功后再拿回來(lái)使用；

5、確認(rèn)安裝使用的中國(guó)移動(dòng)手機(jī)SIM卡已經(jīng)開通GPRS功能；

6、檢查機(jī)器的IP、端口設(shè)置是否正確；

7、將GPRS模塊拆裝一次，電源連線排插撥插一下，避免接觸不良的故障；

8、出現(xiàn)發(fā)送成功，但無(wú)安裝成功提示，則為加密卡卡座接觸不良，撥插連線的排插即可解決問(wèn)題；

9、遙控器或者電腦COM口擦除E2P，待模塊準(zhǔn)備成功后，再次安裝。

根據(jù)上述排查方法逐步進(jìn)行分析：

1、確認(rèn)機(jī)頂盒已完成電腦開戶；

2、確定是在斷電情況下安裝的手機(jī)SIM卡；

3、用銅線自制了增益天線，效果不明顯；

4、打算進(jìn)行嘗試；

5、確認(rèn)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)SIM卡已開通GPRS功能；

6、機(jī)器的IP、端口設(shè)置是系統(tǒng)預(yù)寫的；

根據(jù)上述情況分析，“發(fā)送失敗”的原因很可能是室內(nèi)的基站信號(hào)弱導(dǎo)致的，所以決定采取室外安裝的方法進(jìn)行嘗試。

室外安裝所需用的設(shè)備：30米長(zhǎng)度自制電源插座、移動(dòng)DVD、2米長(zhǎng)度的帶英制F頭饋線。

準(zhǔn)備好室外安裝所需用的設(shè)備，第三次來(lái)到長(zhǎng)安鎮(zhèn)碧水村，還是從最遠(yuǎn)的自然屯7隊(duì)開始進(jìn)行開卡安裝。

1、將30米自制電源插座從用戶家里接到戶戶通室外天線下方；

2、將2米長(zhǎng)度的帶英制F頭的饋線一頭接到高頻頭上；

3、把開通GPRS上網(wǎng)功能的中國(guó)移動(dòng)通訊SIM卡和加密卡插入機(jī)頂盒；

4、將2米長(zhǎng)度的帶英制F頭饋線的另一頭連接到機(jī)頂盒；

5、把移動(dòng)DVD和機(jī)頂盒用AV線連接；

6、接能移動(dòng)DVD和機(jī)頂盒電源，開機(jī)；

7、按戶戶通遙控器按F1（安裝與信號(hào)檢測(cè)）鍵按照步驟進(jìn)行開卡安裝。

8、按確認(rèn)鍵，查看衛(wèi)星天線的信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量；

9、下移光標(biāo)至基站信息按確認(rèn)鍵，等待衛(wèi)星機(jī)自動(dòng)收索移動(dòng)基站信息，電視機(jī)畫面上彈出掃描到的基站信息后，點(diǎn)橙色按鈕存儲(chǔ)確認(rèn)；

10、眼睛盯住屏幕，出現(xiàn)“智能卡未開卡，是否安裝”界面時(shí)，立即按 “確認(rèn)” 鍵，開通并安裝；

11、稍后自動(dòng)彈出信息提示框顯示“發(fā)送成功”，畫面提示“安裝過(guò)程中，請(qǐng)等待……”，2-3分鐘后畫面自動(dòng)彈出“安裝成功”，稍后自動(dòng)播放電視節(jié)目，授權(quán)完成。

12、關(guān)閉機(jī)頂盒電源，取出中國(guó)移動(dòng)通訊SIM卡，將授權(quán)完成后的機(jī)頂盒拿到室內(nèi)進(jìn)行安裝，并向用戶講解使用方法及注意事項(xiàng)。

為了提高開卡授權(quán)效率，節(jié)省步驟1和2所用時(shí)間，以自然屯為單位選取一戶室外進(jìn)行集中開卡授權(quán)，三人分工，一人開卡授權(quán)，同時(shí)其他兩人將開卡授權(quán)完成后的機(jī)頂盒進(jìn)行室內(nèi)安裝并向用戶講解使用方法及注意事項(xiàng)。碧水村7隊(duì)，14戶用戶開卡授權(quán)完成僅用時(shí)半小時(shí)左右。室內(nèi)機(jī)頂盒全部安裝完成用時(shí)也不到一小時(shí)。

按照在長(zhǎng)安鎮(zhèn)碧水村7隊(duì)嘗試成功的“室外集中開卡授權(quán)” 后再進(jìn)行機(jī)頂盒室內(nèi)安裝的方法，進(jìn)行戶戶通機(jī)頂盒安裝，長(zhǎng)安鎮(zhèn)碧水村五個(gè)自然屯，八十八戶用戶在一天內(nèi)全部完成安裝。

結(jié)束語(yǔ)

本文是在“戶戶通”設(shè)備安裝調(diào)試過(guò)程中，根據(jù)本人遇到的“發(fā)送失敗”問(wèn)題，通過(guò)學(xué)習(xí)、分析、排查、嘗試，最終解決了問(wèn)題。并通過(guò)以自然屯為單位使用“室外集中開卡授權(quán)”后再進(jìn)行機(jī)頂盒室內(nèi)安裝的方法，開卡授權(quán)一次成功率在90%以上，二次成功率達(dá)100%， 大大提高了戶戶通設(shè)備安裝效率，提升了工作效率。我希望“室外集中開卡授權(quán)”后再進(jìn)行機(jī)頂盒室內(nèi)安裝的方法，會(huì)對(duì)大家在“戶戶通”設(shè)備安裝過(guò)程中的工作有所幫助。

作者簡(jiǎn)介

劉國(guó)強(qiáng)（1969-）男，圖們市廣播電視臺(tái)。