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        博物館物業(yè)服務(wù)管理工作的思考

        2015-12-19 23:34:07王勇
        卷宗 2015年11期
        關(guān)鍵詞:物業(yè)管理博物館服務(wù)

        王勇

        摘 要:專業(yè)化的物業(yè)管理意味著規(guī)范化、流程化和標準化,這對于提升博物館的形象、改進觀眾服務(wù)的水平、提高陳列展覽的效果具有顯著的意義。物業(yè)公司自身的管理水平、人員素質(zhì)和《物業(yè)服務(wù)合同》的監(jiān)督、執(zhí)行是實現(xiàn)上述目標的制約因素。

        關(guān)鍵詞:博物館;物業(yè)管理;服務(wù)

        伴隨著經(jīng)濟的高速發(fā)展,群眾的精神文化需求也隨之擴大,同時也呈現(xiàn)出多樣化的趨勢。博物館作為傳承人文歷史,弘揚科學(xué)與藝術(shù)的寶庫,除了館藏文物的精湛華美、展覽陳列的豐富多樣外,管理的科學(xué)化、服務(wù)的規(guī)范化等也必須有大的提升,才能緊跟時代的步伐和擔(dān)當自身的使命。物業(yè)管理的引入,正是基于這樣的考慮,其效果和作用如何,本文將作簡單的介紹和分析(本文所指博物館為國有博物館)。

        1 物業(yè)管理的概念

        根據(jù)國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理條例》,物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。

        這里需要對物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)的概念加以區(qū)分。物業(yè)管理是一個有關(guān)工作內(nèi)容、范圍與性質(zhì)的概念,而物業(yè)服務(wù)是從市場買賣角度對交易產(chǎn)品的界定。

        2 物業(yè)管理的發(fā)展

        物業(yè)管理作為一種房屋管理模式,其發(fā)展同國家的房地產(chǎn)市場發(fā)展必不可分。自1981年深圳成立第一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)至今,發(fā)展迅速,成為推動國民經(jīng)濟增長,增加就業(yè)的新興服務(wù)行業(yè)。

        物業(yè)管理的領(lǐng)域不斷拓寬,從住宅小區(qū)、寫字樓、商場、酒店、拓展到博物館、科技館、福利院等等。行業(yè)的制度也不斷的完善,2003年國務(wù)院頒布了《物業(yè)管理條例》,并于2007年進行了修訂,《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等部門規(guī)章也相繼頒布實施,并經(jīng)過多次修訂,這些法規(guī)、規(guī)章的實行對于促進行業(yè)的健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。

        3 博物館引入物業(yè)管理的原因

        經(jīng)濟高速增長的同時,老百姓文化精神方面的需求也相伴隨增長,為適應(yīng)這一要求,進入新世紀以來,全國各地博物館的改建、新建工作也步入高潮。博物館的建筑面積、展覽空間和內(nèi)容、機械和電子設(shè)備大幅增加,自動化控制水平大幅提升。博物館作為全面展現(xiàn)一個地域人文歷史、科學(xué)藝術(shù)的場所,其城市地標性漸趨顯現(xiàn),并且也日漸成為外來游客觀光的景點。在現(xiàn)行的體制和固有的管理模式,無法吸納足夠的人員,延續(xù)舊的體制和方法,而科層體制下的低效率和復(fù)雜的人事關(guān)系,也難以保障物業(yè)管理的質(zhì)量,必然降低觀眾的體驗度,降低博物館整體的形象。

        博物館物業(yè)管理的購買行為,其實質(zhì)同企業(yè)的服務(wù)外包是一致的,符合分工專業(yè)化的規(guī)律,在降低資金成本和管理負擔(dān)的同時,提高服務(wù)的質(zhì)量,本身得以專注于藏品征集、學(xué)術(shù)研究、陳列展覽、社會教育等核心業(yè)務(wù)。

        4 博物館物業(yè)管理的內(nèi)容

        博物館物業(yè)管理的內(nèi)容,同一般的小區(qū)和商業(yè)物業(yè)基本相同,主要包括保潔、秩序維護、設(shè)備設(shè)施維修、會議活動服務(wù)等。物業(yè)服務(wù)企業(yè)派駐的項目管理組織的架構(gòu)一般也按此種工作分工搭建。

        博物館作為一個開放的單元,與一般的場所最大的區(qū)別在于其陳列的物品唯一不可再造,具有極高的人文歷史與經(jīng)濟價值。除了在防火防盜上要求更高外,須專人負責(zé)引導(dǎo)觀眾文明觀展,維持參觀秩序,確保文物安全。

        5 博物館物業(yè)管理的特點

        1.政府采購的性質(zhì)

        根據(jù)《政府采購法》,博物館使用財政性資金購買物業(yè)服務(wù)屬于政府采購行為。采購的過程、方式除符合一般的市場交易規(guī)則外,還須符合專項法律法規(guī)的規(guī)定并接受監(jiān)督、審計。

        2.文物安全的特性

        因為涉及到文物的安全,博物館的開放性、觀眾的流動性,突顯出博物館物業(yè)管理的特殊性,在防火防盜等安全防范方面較一般項目物業(yè)要求高。在一般的物業(yè)管理中,安全可認為是服務(wù)的一項內(nèi)容,是物業(yè)服務(wù)管理水平評價體系的綜合指標之一,而在博物館物業(yè)管理中,安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ),安全成為評價物業(yè)管理水平的前提性指標。在博物館一般設(shè)有專門的安全保衛(wèi)部門,其同物業(yè)公司在職責(zé)上的劃分和協(xié)調(diào),是安全保障的關(guān)鍵。

        3.大型公共場所與單一業(yè)主的特性

        該特性并非博物館物業(yè)管理的獨有特性,商場、公園等場所也具有此種特性。與一般的小區(qū)物業(yè)相比,大型公共場所的業(yè)主其實并非物業(yè)服務(wù)的對象,流動性的人群(顧客、觀眾等)才是其服務(wù)的群體。業(yè)主此時更多的是擔(dān)當一個監(jiān)督者的角色。另外,業(yè)主的單一性是一個顯著的特點,單一業(yè)主極大的降低了業(yè)主與物業(yè)公司的溝通、協(xié)調(diào)難度,管理的效率極大提高,同時物業(yè)公司的收入也易得到管控,合同糾紛的對象單一。

        6 對博物館物業(yè)管理的認識

        物業(yè)管理的引入助推博物館的發(fā)展,尤其是在管理的科學(xué)化、規(guī)范化與博物館形象提升上發(fā)揮的作用顯著。

        首先,在實際中正確處理和認識博物館與物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)系,是提高物業(yè)管理品質(zhì)的重要影響因素。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系,不是上下級的關(guān)系,而是市場經(jīng)濟下的契約關(guān)系(合同關(guān)系),彼此之間關(guān)系平等,雙方是買賣合同的主體,根據(jù)合同規(guī)定履行權(quán)利義務(wù)。業(yè)主依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行義務(wù),并對其履行情況予以評價。博物院的諸多部門,在業(yè)務(wù)上與物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在交叉,應(yīng)明確物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理部門,其他部門通過該部門與物業(yè)公司溝通、對接。

        其次,樹立互利共贏的觀念。在物業(yè)管理提升博物館形象的同時,博物館作為一個文化窗口,甚至是城市的文化地標,是體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理理念、服務(wù)水平、人員素質(zhì)的良好平臺,有助于打造企業(yè)的品牌和拓展業(yè)務(wù)具,提升企業(yè)的知名度。

        參考文獻

        1.黃安心.物業(yè)管理原理〔M〕重慶大學(xué)出版社2009(4)

        2.張作祥主編.物業(yè)管理概論〔M〕清華大學(xué)出版社2008(1)

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