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        連丹丹像花紅艷艷

        2015-12-19 03:37:01丁國平
        福利中國 2015年2期

        ? 本刊記者 丁國平

        連丹丹像花紅艷艷

        ? 本刊記者 丁國平

        連丹丹,武漢市江漢區(qū)社會福利院副院長。她坐在我面前,始終微笑著,每句話都透著溫和與謙遜。盡管我事先準備了一個詳細的采訪提綱,并電話與她進行過溝通,由于她不善言語表達,我們從晚上9點多一直聊到11點多,才記錄下一行行并不連貫的片段素材。

        夜深了,我躺在床上,睡意全無。當我把這些片段鏡頭經剪輯后連接起來時,呈現(xiàn)在格子上的是一幅幅像花一樣紅艷艷的精彩人生。

        "這些老人就像我的外婆"

        連丹丹的父親是江漢區(qū)社會福利院的廚師,已在福利院服務了30多年,對福利院有很深的感情。連丹丹上中學時,節(jié)假日常跟著父親去工作單位。

        那時,福利院的環(huán)境和條件比較差,一進院門,消毒液的氣味鉆入鼻孔,很不好受。“我長大了,肯定不會來這兒工作!”

        高中畢業(yè)后,她做過保險,三個月只接了一個單,還是同學幫助介紹的。

        又在商界做過收銀員和商品推銷員,工作也很不盡人意——“看來我不是干營銷的料”。

        父親覺得,“一個女孩子,得有一份穩(wěn)定的工作,不能文不像秀才武不像兵”。于是,1998年,當江漢區(qū)福利院招聘職工時,連丹丹進入該院當了一名服務員。

        報到前,父親語重心長地對她說:“丹丹,既然你決定了,就要腳踏實地地干,要像愛你外婆一樣愛這些老人。”

        提到外婆,連丹丹心中像地震似的翻動著。她是外婆帶大的獨生女,是家中的“掌上寶”,更是外婆的“心頭肉”,“衣來伸手,飯來張口”,她在參加工作前,沒洗過衣服,沒刷過碗,更沒擦過地。外婆對她百依百順:想吃肉,外婆就像變戲法似的端到她面前;想上天摘星星,外婆立馬去搬梯子……

        有一天,外婆突然意外去世了,連丹丹頓感五雷轟頂,悲痛萬分——她失去了她最愛的人,她缺少了最愛她的人!

        當她跨進江漢區(qū)福利院的大門后,看到這些老人,就想到自己的外婆,就有一種又和外婆在一起的感覺。她開始把自己對外婆的愛傾注在這些老人們的身上。

        她被分配到特護區(qū)當服務員,跟班長王師傅實習。王師傅的耐心給她上了第一課,至今仍深深地烙在她的記憶中。

        一位王奶奶不知何故,大發(fā)脾氣,不肯吃飯。

        王師傅用勺把飯送到王奶奶的嘴邊,王奶奶拒不張口。

        “王奶奶,您要是不吃飯,營養(yǎng)跟不上,會影響您健康啊?!?/p>

        王奶奶無語,搖搖頭。

        “王奶奶,是不是您不喜歡吃米飯,要不我去食堂給您做碗雞蛋面?”

        面條端來了,王師傅用筷子挑著面條送到王奶奶嘴邊:“王奶奶,面條可香了,您吃口吧?!?/p>

        王奶奶面無表情,不作回應。

        “王奶奶,您是不是哪兒不舒服???我請大夫來給您看看?”

        王奶奶睜大一雙眼睛,盯著王師傅看。

        “您是不是想您兒子了?我打電話讓他來看看您?”

        王奶奶臉上僵著的肌肉開始顫動,面部露出一絲不易覺察的微笑。

        “好!王奶奶,您吃了這碗面,我馬上聯(lián)系讓您兒子來看您?!?/p>

        王奶奶張開嘴,順從地吃上面條……

        “這件事對我的震動很大,使我感悟到,老人們需要的不僅僅是物質上的亨受,他們更需要精神上的關愛,需要家庭子女的溫情!我要用自己的努力工作,為老人排憂解慮,增加親情,真正把老人當自己的外婆一樣看待?!边B丹丹找到了感覺,尋到目標和方向,明確了自己的定位,她覺得這項工作挺有意義!

        "追求完美——是我工作的目標"

        三個月后,連丹丹正式分配到老年公寓當服務員。任務是負責打掃7個房間的衛(wèi)生,包括廁所,為每個房間打開水,為14個“三無”老人訂飯,把她們換下的衣服送布草房,還要隨時關注老人身體變化情況,做好記錄。有突發(fā)病情隨時上報公寓主管。

        她對自己要求很嚴。比如清潔廁所,墻壁瓷磚擦洗得一塵不染,用白手巾擦拭檢查,無任何痕跡;地面及門后等死角處用鋼絲球擦得光潔照人。她一邊收拾房間,一邊和老人們聊天,老人們很喜歡她,她感到“外婆”就在身邊,她也很開心。公寓每周查房,她每次都是優(yōu)秀,老人們對她的考評全是100%。

        幾個月后一天,剛上班,公寓主任把連丹丹請到辦公室:“老人們反映,你的活干得很細,大家都喜歡你,爭著要你為她們服務。經研究決定,把你的工作調整一下,從今天起,負責16個房間的清潔服務工作?!?/p>

        由7個房間增加到16個房間,工作量翻一番還拐彎,連丹丹聽后一下子懵了,腦海中一片空白。她沒說一句話,拿起拖把就去拖地,一邊洗拖把,一邊流眼淚……

        老人問:“丹丹姑娘,你怎么啦?”

        “我沒事!”

        中午回到家,倒在自己房間的床上就大哭。

        父親問:“丹丹,你怎么了?”

        “我沒事!”

        中午飯沒吃,下午上班接著干。

        三天后,連丹丹想通了。她覺得,工作量翻了一番,雖然自己很累,但是能為更多的“外婆”服務,并得到她們的好評,使自己獲得了更多的快樂和幸福,這也是福利院和老人們對自己工作的認可和信任。

        她把這個事對父親原原本本地說了一遍。

        “你當時為什么沒對我說?”父親問。

        “我的問題我自己解決?,F(xiàn)在我已調整好了自己的心態(tài),老爸放心吧!”

        “這是一件好事,那是對你的鍛煉,干這一行,你就一定要能吃得了苦!”父親鼓勵她。

        連丹丹分管房間的“三無”老人,每月享有50元零用錢,有的老人腿腳不靈活,找到她:“丹丹,我想買點水果、小點心,你能陪我去嗎?”

        “行!我上午忙,下午找時間陪您去!”

        消息傳開,一下子三四個老人排上了日程表,隔三差五連丹丹挽著老人的胳膊,像親孫女一樣陪同去采購。老人們很開心。

        一段時間后,老人把錢點給連丹丹:“丹丹,你去買吧,你知道我需要什么!”老人們很舒心。

        又過了數(shù)月,十幾位老人把錢全都交給連丹丹保管,老人們想吃什么?想買什么?對丹丹說一聲,就全辦齊了送到老人們的房間。老人們很放心。

        從1999年到2011年,12年間,連丹丹一次不拉,她記錄收支的小賬本厚厚一摞。這小賬本,記錄的不僅是一本為老人購物的明細賬,更是連丹丹清純的一顆愛心和奉獻。

        2003年,連丹丹被聘任為老年公寓主任后,對衛(wèi)生標準的執(zhí)行更加嚴格。她認為,衛(wèi)生工作不到位,會使老人誘發(fā)疾病。

        一次,她帶隊檢查衛(wèi)生時,發(fā)現(xiàn)一名服務員負責的洗手間的墻面清潔得不干凈,用手摸,瓷磚墻上有灰跡。

        她沒有批評,而是輕聲地說:“我來做,你們看。”

        她按照清潔程序,包括墻角、門后各個角落做了一個完整的示范。再摸,墻壁果然一塵不染,眾人皆服,并照此執(zhí)行。不久,這位服務員被提升為主管。

        班上工作的事,她管得嚴,管得細。下班后的事,她管得寬,管得也多。

        老年公寓特護區(qū)有位服務員,其丈夫是電腦軟件工程師,工作很忙,顧不上家,照料不上孩子。這位服務員愛崗敬業(yè),工作也很認真負責,于是兩人為照顧孩子問題發(fā)生矛盾,鬧到了要離婚的地步。

        連丹丹和院領導一起做工作。她以姐妹的身份,設身處地,苦口婆心:“分手了,孩子尚小,怎么辦?你已30多歲的人了,自己怎么辦?”又幫助她一起回憶丈夫的優(yōu)點。

        “你老公挺優(yōu)秀,這么好的男人去哪兒找?”

        一次次聊天,一事事分析,一回回勸說,經過幾個月的揉合,兩口子終于重歸于好,花好月圓。

        這位服務員高興地告訴連丹丹這個消息。

        “你的這個決定是對的!”——連丹丹豎起了大拇指。

        "關愛老人的今天,就是關愛我們的明天"

        2002年初,連丹丹兼職擔任了福利院團支部書記。她深感院領導的信任和培養(yǎng),也是對自己過去工作的肯定,決心積極做好分管的工作。

        擔任團支書,除本職工作外,每周有一次行政值夜班。

        剛值班的一個晚上,事先沒有預告,夜里1點,院里突然停電了。她立即給每個樓層送去蠟燭,叮囑服務員注意防火、照顧好老人……

        她安排完畢,搬了張板凳坐在走廊上,瞪大眼睛,不時掃描著各個樓層,豎起耳朵,聆聽各個角落的動靜……一直到早上6點,天亮了,她松了口氣:“謝天謝地,平安度過了這一夜?!?/p>

        第二天上班后,院長把她請到辦公室:“昨晚的事為什么不上報?”

        “如果出了問題,怎么辦?你能處理得了嗎?這責任可就大了!”

        “我們處理事情,要從全局去考慮,不能光從自己得失出發(fā),僅僅滿足于不出事!”

        ……

        “開始我還覺得挺委屈,事后反思,因為蠟燭光線不足,可能會導致老人摔跤,甚至會發(fā)生火災……那就太可怕了。院長的一通批評,入情入理,批評中教給了我思考問題的方法,處理問題辦法,更學到了長輩對工作高度的責任心?!边B丹丹說,“這是周院長手把手教我如何更好更細致做好工作的一個事例?!?/p>

        “作為院里的當家人——書記、院長們的辛苦和責任,我當服務員時不理解,當公寓主任時不了解,等我擔任副院長后才真正深深地感受到,他們以院為家,他們敬業(yè)愛崗,他們把自己的全部精力撲在福利院事業(yè)上,把全部的善心和愛意統(tǒng)統(tǒng)投到了老人們的身上和心里?!?/p>

        不久前,來了一位王奶奶。她是院里收住的第一位鼻飼老人。老人入院前長期住院治療,高額費用壓得子女喘不上氣來。經朋友介紹入住江漢區(qū)福利院。

        “每天要喂鼻飼5次,每次鼻飼完后要為老太拍背?!薄袄咸L期臥床,不能讓她長褥瘡?!薄覍偬岢隽艘?。

        “請家屬放心,我們一定做好服務!”

        連丹丹和分管業(yè)務的劉院長商定了具體的護理方案。專門召集服務員開會:什么時間喂飼,每次喂飼了多長時間,每餐喂飼的食物,每次翻身的時間、次數(shù),老人每天大小便的次數(shù)及狀況,每天身體、情緒的變化,等等,都要求有詳細的記錄,分管領導每天檢查。

        剛開始,老人的孩子輪流不定時來院抽查服務情況,稍不滿意,就提出一堆意見。

        時間是考驗質量的試金石。經過一段時間的精心調理,老人的氣色大為改觀,鼻飼管也撤了,身體逐漸恢復了健康。

        老人的家屬喜出望外,逢人就夸:“漢江區(qū)福利院好!他們的服務真是一流!”

        于是,江漢區(qū)福利院暨老年公寓聲名鵲起,其床位一床難求。

        “關愛老人的今天,就是關愛我們的明天”——這是江漢區(qū)福利院的服務宗旨。連丹丹在踐行這個宗旨的路上,付出了自己的辛勞,也收獲了喜悅。

        她獲得了全國和湖北省“孝親敬老之星”、武漢市第15屆“勞動模范”、“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀共產黨員”、“三八紅旗手”、武漢市江漢區(qū)“十佳孝星”、“十大優(yōu)秀青年”、“優(yōu)秀團干”等榮譽稱號。特別是去年被評為“感動江漢”十大人物,成為江漢大地一顆耀眼的“明星”。

        面對這些榮譽,她淡淡地說:“我的每一個進步,都是書記、院長表率示范,是師傅們言傳身教,是同事們共同努力的結果。為了我們的明天,要把我們今天的工作做得更好!”

        她仍然微笑著,語言堅定而謙遜。

        她笑得像花兒一樣紅艷艷!

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