Ajit Melarkode

Rackspace亞太區(qū)董事總經(jīng)理

Rackspace：用戶體驗(yàn)最關(guān)鍵

Ajit Melarkode

Rackspace亞太區(qū)董事總經(jīng)理

“互聯(lián)網(wǎng)+”已成為各行各業(yè)探討最熱的話題，而用戶體驗(yàn)是最關(guān)鍵因素。作為管理式云公司，Rackspace曾在亞太區(qū)對(duì)1200名、年齡在22～44歲之間的消費(fèi)者做調(diào)查，了解他們使用電子商務(wù)平臺(tái)的習(xí)慣。

超過20%的受訪者表示，當(dāng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)問題時(shí)，他們會(huì)直接關(guān)閉并跳到另一網(wǎng)站；超過90%的受訪者認(rèn)為，如果廠商的網(wǎng)站時(shí)常出現(xiàn)問題，他們會(huì)逐漸失去對(duì)該企業(yè)的信心并留下負(fù)面印象。

Rackspace 基于該調(diào)查的報(bào)告還顯示，消費(fèi)者最常遇到的技術(shù)問題是網(wǎng)頁加載緩慢，其次是網(wǎng)頁尺寸未能適合消費(fèi)者的智能裝置顯示尺寸，第三是網(wǎng)頁停頓及故障。

可見，好的客戶體驗(yàn)是企業(yè)成功的關(guān)鍵。公司應(yīng)當(dāng)研發(fā)有效的戰(zhàn)略來創(chuàng)建它。這個(gè)過程的第一步，也是最重要的一步在于選對(duì)云解決方案，通過云保持良好的客戶互動(dòng)關(guān)系并樹立企業(yè)形象。

全球電子商務(wù)公司Made-in-China. com于2006 年開始與Rackspace合作。Made-in-China.com位于中國南京，但70%的網(wǎng)頁流量都來自海外，因此需要可靠的托管服務(wù)供應(yīng)商支持其全球業(yè)務(wù)。

M a d e-i n-C h i n a.c o m選用了R a c k s p a c e管理云旗下專屬托管方案（Dedicated Hosting Solution），使其能夠完全自主控制服務(wù)器，獲得高水準(zhǔn)的速度和性能。在Made-in-China.com與

Rackspace合作的8年間，該公司的基礎(chǔ)設(shè)施顯著提升，從2006年的2臺(tái)服務(wù)器，增長至目前在美國托管的23臺(tái)服務(wù)器及在香港托管的7臺(tái)云端服務(wù)器。同時(shí)，其網(wǎng)頁流量也得到了塊速增長，從每天100萬～200萬增加到現(xiàn)在2500萬～3500萬，公司收益也顯著提高，從2006年4300萬元，增長至現(xiàn)在約5億元。

云架構(gòu)保障可擴(kuò)展

對(duì)企業(yè)而言，要對(duì)不斷上升的網(wǎng)站流量進(jìn)行有效管理，建立可擴(kuò)展的IT解決方案至關(guān)重要。傳統(tǒng)的解決方案在新的流量密集的情況下已經(jīng)失去作用。隨著更加先進(jìn)的應(yīng)用出現(xiàn)及定制服務(wù)器的推廣，最具彈性的擴(kuò)展方案不再是基于硬件的解決方案，而是基于云的方案。

云基礎(chǔ)架構(gòu)可迅速調(diào)節(jié)并無縫應(yīng)對(duì)工作負(fù)荷以及流量水平的波動(dòng)。云基礎(chǔ)構(gòu)架可以根據(jù)網(wǎng)站流量負(fù)荷自動(dòng)擴(kuò)展或降低網(wǎng)絡(luò)性能，企業(yè)無需對(duì)物理基礎(chǔ)架構(gòu)投資來解決峰值負(fù)荷。

此外，企業(yè)根據(jù)需要靈活支付服務(wù)費(fèi)用，可在內(nèi)容需求降低時(shí)節(jié)省預(yù)算，充分利用資源。因此，云解決方案極具成本效益。

Rackspace提供的管理云服務(wù)可支持客戶在公有云、Rackspace私有云和專屬服務(wù)器等各種環(huán)境下順暢運(yùn)行。Rackspace專注于管理云，提供架構(gòu)、工程、管理和支持，還可根據(jù)客戶的應(yīng)用和負(fù)載量身定制方案。

移動(dòng)戰(zhàn)略不可缺

移動(dòng)已經(jīng)是企業(yè)不可不談的戰(zhàn)略之一。成功的移動(dòng)戰(zhàn)略往往取決于優(yōu)秀的云戰(zhàn)略。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，公司需要在確定移動(dòng)戰(zhàn)略、網(wǎng)站性能最大化、提升可用性等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。確定移動(dòng)戰(zhàn)略意味著企業(yè)應(yīng)確定不論選擇何種平臺(tái)或混合平臺(tái)，企業(yè)網(wǎng)站均能提供始終如一的無縫體驗(yàn)。

網(wǎng)站性能最大化在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)愈演愈烈的形勢(shì)同樣重要。在移動(dòng)世界中，網(wǎng)站性能最重要的兩大指標(biāo)在于加載頁面所需時(shí)長以及視頻內(nèi)容播放的流暢度。兩者中任一部分表現(xiàn)不佳即可成為高故障率的重要誘發(fā)因子，最終導(dǎo)致潛在客戶的流失。

可用性對(duì)于網(wǎng)站同樣十分關(guān)鍵。即便一個(gè)網(wǎng)站既快速又兼容于多平臺(tái)，如果客戶發(fā)現(xiàn)它導(dǎo)航困難到或某些關(guān)鍵部分無法使用，一切努力都沒有意義。注重可用性以及移動(dòng)功能性可帶來更高的客戶滿意度，更高的投資回報(bào)，甚至推動(dòng)利潤增長。

全能型 IT人才是保障

如今，要管理一個(gè)內(nèi)容密集的網(wǎng)站，需要更多的IT人才。Rackspace公司擁有眾多的云工程師，為客戶提供7x24小時(shí)的支持（Fanatical Support），他們幫助企業(yè)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)挠?jì)算、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)和流量管理服務(wù)組合，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能滿足當(dāng)前需要，并且具備隨著業(yè)務(wù)發(fā)展而擴(kuò)展的靈活性。