王丙炎 段娟娟

教育出版數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

王丙炎 段娟娟

面對(duì)數(shù)字化與信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，出版企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中保持強(qiáng)勁勢(shì)頭，教育出版就需要建設(shè)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)。本文主要分析國(guó)內(nèi)外教育出版內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)現(xiàn)狀，并探討智能化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建。

教育出版；內(nèi)容服務(wù)；平臺(tái)

[作 者]王丙炎（通訊作者），湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、碩士研究生導(dǎo)師；

段娟娟，湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院研究生。

一、引言

近年來(lái)，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)的高速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)造成了巨大沖擊，為謀求生存與發(fā)展，各出版企業(yè)紛紛向數(shù)字出版轉(zhuǎn)型。國(guó)家也相繼出臺(tái)相關(guān)政策和規(guī)定，鼓勵(lì)和支持出版單位轉(zhuǎn)型升級(jí)。在傳統(tǒng)出版業(yè)中充當(dāng)著生存支柱角色的教育出版在面對(duì)數(shù)字化與信息化帶來(lái)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇時(shí)，只有利用自身優(yōu)勢(shì)，確立核心能力，利用數(shù)字化、信息化技術(shù)更好地提供內(nèi)容服務(wù)，才能在出版行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中依然保持強(qiáng)勁的勢(shì)頭。智能化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)是以數(shù)字化為手段建立的新的教與學(xué)服務(wù)平臺(tái)，它能夠很好滿足個(gè)性化教育的需求，推動(dòng)教育出版企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展道路。

二、國(guó)內(nèi)外教育出版服務(wù)平臺(tái)建設(shè)現(xiàn)狀

（一）國(guó)外教育出版服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況

國(guó)外幾大教育出版巨頭很早就開(kāi)始投入數(shù)字化內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。培生集團(tuán)先后收購(gòu)多家教育類考試、測(cè)評(píng)公司與平臺(tái)，并為其出版的教育產(chǎn)品建設(shè)了在線課程教學(xué)服務(wù)體系，還先后推出面向6～12年級(jí)學(xué)生的網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)GradPoint和面向特殊教育群體的PowerSchool-Tienet特殊教育系統(tǒng)。圣智學(xué)習(xí)集團(tuán)研發(fā)了創(chuàng)新數(shù)字系統(tǒng)MindTap，開(kāi)發(fā)了數(shù)字內(nèi)容和解決方案MindLinks，并將該服務(wù)與Desire2Learn公司的Learning Suite整合起來(lái)，向用戶提供Aplia、CourseMate、CengageNow和MindTap?等服務(wù)。麥格勞·希爾教育集團(tuán)建立了能夠自由選擇教育資源來(lái)組合教材的教育資源平臺(tái)Create，還與IT技術(shù)服務(wù)提供商Wipro公司合作開(kāi)發(fā)了一個(gè)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)平臺(tái)——mConnect，通過(guò)手機(jī)為發(fā)展中國(guó)家的低收入人口提供一系列基礎(chǔ)教育課程。

服務(wù)平臺(tái)對(duì)于這些國(guó)際出版集團(tuán)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是如虎添翼，極大地促進(jìn)了他們數(shù)字出版業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)：第一，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)后，企業(yè)提供的內(nèi)容和服務(wù)更加個(gè)性化和富有價(jià)值，更加契合用戶需求，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，也增加了用戶黏度和忠誠(chéng)度，使用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的追隨度增加，也有利于企業(yè)樹(shù)立品牌；第二，建立服務(wù)平臺(tái)有利于企業(yè)更好更快地轉(zhuǎn)向教育服務(wù)，提供教育解決方案，企業(yè)盈利渠道多元化，收入快速增長(zhǎng)；第三，建立服務(wù)平臺(tái)使企業(yè)的服務(wù)范圍更廣，可跨地區(qū)跨國(guó)家，擴(kuò)大了市場(chǎng)范圍，提高了市場(chǎng)占有率。

（二）國(guó)內(nèi)教育出版服務(wù)平臺(tái)建設(shè)情況

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的教育出版機(jī)構(gòu)認(rèn)識(shí)到內(nèi)容服務(wù)的重要性并采取行動(dòng)，自建或與其他機(jī)構(gòu)合作建立服務(wù)平臺(tái)。如中國(guó)教育出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)在高等教育領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)有中國(guó)大學(xué)生在線、全國(guó)高校教師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)以及高等教育課程資源共享平臺(tái)“愛(ài)課程網(wǎng)”，在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域建設(shè)有“人教網(wǎng)”和“人教學(xué)習(xí)網(wǎng)”兩個(gè)重要平臺(tái)，并建成了覆蓋全學(xué)科的基礎(chǔ)教育資源網(wǎng)站。[1]高等教育出版社專門建設(shè)了數(shù)字產(chǎn)品展示體驗(yàn)中心，提供多種產(chǎn)品和服務(wù)，并建設(shè)了智慧職教云平臺(tái)。北京出版集團(tuán)旗下的北教傳媒打造了在線教育平臺(tái)“跨學(xué)網(wǎng)”，后又與百度“作業(yè)幫”合作打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全新學(xué)習(xí)模式。鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)運(yùn)營(yíng)有鳳凰教育網(wǎng)、鳳凰學(xué)習(xí)網(wǎng)、學(xué)科網(wǎng)、鳳凰教育等，主要為中小學(xué)生提供內(nèi)容服務(wù)。其他的還有浙江教育出版社的“一起學(xué)”網(wǎng)站、人民郵電出版社的高等教育云數(shù)字化出版平臺(tái)、新華文軒出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰镜奈能幗逃?wù)云平臺(tái)、臺(tái)灣云想家教育集團(tuán)面向幼兒教育研發(fā)的IES云想家教育系統(tǒng)等。

相比于國(guó)外教育出版集團(tuán)來(lái)說(shuō)，我國(guó)教育出版機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步較晚，服務(wù)平臺(tái)建設(shè)得也相對(duì)晚一些，很多出版企業(yè)服務(wù)平臺(tái)還存在下列問(wèn)題：一是商業(yè)模式還不成熟，服務(wù)平臺(tái)的主要收入來(lái)源還是出售電子圖書(shū)和教材教輔等，服務(wù)比較少；二是內(nèi)容資源不足，一些出版企業(yè)的服務(wù)平臺(tái)由于數(shù)字資源開(kāi)發(fā)不足和平臺(tái)只提供本企業(yè)所擁有的數(shù)字資源，難免會(huì)導(dǎo)致內(nèi)容資源不夠豐富，不能很好地滿足用戶的需要；三是平臺(tái)兼容性差，受出版模式、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)限制，目前很多服務(wù)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)模式不統(tǒng)一，各服務(wù)平臺(tái)不能很好地兼容。

三、智能化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建

針對(duì)目前國(guó)內(nèi)數(shù)字服務(wù)平臺(tái)存在的這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為應(yīng)該在現(xiàn)有平臺(tái)的體系上加以改進(jìn)，建設(shè)一個(gè)真正的以服務(wù)為中心的智能化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)系統(tǒng)包括知識(shí)資源庫(kù)、內(nèi)容投送系統(tǒng)、服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和服務(wù)反饋系統(tǒng)四大系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)如圖所示：

圖1：智能化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖

（一）知識(shí)資源庫(kù)

教育出版單位要提供知識(shí)服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源是基礎(chǔ)，因此就必須要建立一個(gè)高容量的知識(shí)資源庫(kù)。知識(shí)資源庫(kù)由三個(gè)模塊構(gòu)成：資源搜集模塊、資源加工模塊和資源儲(chǔ)存模塊。通過(guò)搜集大量資源，對(duì)獲取的資源進(jìn)行加工整合并儲(chǔ)存，形成系統(tǒng)、專業(yè)、具有內(nèi)在聯(lián)系的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)整體。

1.資源搜集模塊。

資源搜集模塊主要負(fù)責(zé)內(nèi)容資源的搜尋，包括教育出版企業(yè)獨(dú)有的教育資源和企業(yè)外的各種教育資源。

教育出版企業(yè)的獨(dú)有的教育資源包括三種：第一，該企業(yè)出版根據(jù)自身專業(yè)特性或出版領(lǐng)域出版發(fā)行的產(chǎn)品，如某領(lǐng)域的圖書(shū)、期刊、音像制品等出版物的數(shù)字產(chǎn)品。第二，數(shù)字版權(quán)資源，指出版企業(yè)所擁有的數(shù)字版權(quán)元數(shù)據(jù)和數(shù)字作品的源文件。第三，作者資源和編輯資源，作者資源和編輯資源是原創(chuàng)和整合資源的源泉，能為內(nèi)容資源競(jìng)爭(zhēng)儲(chǔ)備資源。[2]企業(yè)外的各種教育資源是非該出版企業(yè)獨(dú)有的、可以以其他途徑獲取的蘊(yùn)含大量教育信息、能創(chuàng)造出一定的教育價(jià)值的信息資源。主要包括電子圖書(shū)、媒體素材、題庫(kù)、試卷素材、課件與網(wǎng)絡(luò)課件、案例、文獻(xiàn)資料、常見(jiàn)問(wèn)題解答、資源目錄索引和網(wǎng)絡(luò)課程等，還可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行擴(kuò)展。

2.資源加工模塊。

為了使知識(shí)資源庫(kù)里的信息更有效、更有針對(duì)性、更便于被查找以及更有秩序，當(dāng)資源搜集完成后，資源加工模塊就會(huì)對(duì)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化加工，可以采用XML、TXT等格式，詳細(xì)定義資源內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，將內(nèi)容從表現(xiàn)形式中獨(dú)立出來(lái)，并將內(nèi)容資源拆分成若干個(gè)小的知識(shí)單元，這些知識(shí)單元可獨(dú)立存在，不同的知識(shí)單元也可以依據(jù)某種聯(lián)系組合成新的內(nèi)容產(chǎn)品，這樣用戶會(huì)更易于檢索和獲取自己所需的內(nèi)容。

3.資源儲(chǔ)存模塊。

資源儲(chǔ)存模塊應(yīng)具有海量存儲(chǔ)和并行訪問(wèn)等功能，主要對(duì)已經(jīng)加工結(jié)構(gòu)化的知識(shí)資源進(jìn)行相關(guān)信息的記錄，然后分配、存儲(chǔ)和備份，并對(duì)存儲(chǔ)位置進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，以便準(zhǔn)確查找。資源儲(chǔ)存模塊可以采用DaaS（Dataas-a-Service，數(shù)據(jù)即服務(wù)）對(duì)數(shù)據(jù)集中化管理，以提高數(shù)據(jù)質(zhì)量和利用效率。

（二）內(nèi)容投送系統(tǒng)

內(nèi)容投送系統(tǒng)的功能為將知識(shí)資源庫(kù)中用戶需要的或感興趣的知識(shí)內(nèi)容、教育方法投送給用戶，包括投送模塊和搜索模塊兩個(gè)部分。

1.投送模塊。

在投送模塊中，系統(tǒng)將根據(jù)用戶的需求，從知識(shí)資源庫(kù)提取相關(guān)的信息資源定期或者不定期地呈現(xiàn)給用戶。在這里需要用到數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技術(shù)，分析知識(shí)資源庫(kù)內(nèi)儲(chǔ)存的大量資料，進(jìn)行用戶或者市場(chǎng)劃分，對(duì)不同用戶類別采取不同的投送方式，可分為個(gè)性化定向投送（B2C）和集團(tuán)化打包投送（B2B）。

對(duì)于零散的、非組織的用戶，可實(shí)施個(gè)性化定向投送，通過(guò)分析用戶的喜好、行為習(xí)慣和搜索記錄，從知識(shí)資源庫(kù)中提取或挖掘用戶明確需要的或者可能會(huì)感興趣的內(nèi)容，進(jìn)行組合加工后以多元化方式呈現(xiàn)給讀者，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精細(xì)化推送。對(duì)于機(jī)構(gòu)用戶或者集團(tuán)用戶，如學(xué)?；蚪逃龣C(jī)構(gòu)等，可實(shí)施集團(tuán)化打包投送，通過(guò)機(jī)構(gòu)用戶或集團(tuán)用戶訂購(gòu)的內(nèi)容和服務(wù)，將知識(shí)資源庫(kù)中碎片化的信息資源進(jìn)行分類和組合，如教材教輔類、學(xué)習(xí)視頻類等，或體育新聞、政治新聞等，用定制知識(shí)包的方式投送給讀者，同時(shí)對(duì)知識(shí)包中的內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。

另外，投送模塊所投送的知識(shí)資源是多元化、立體化的。內(nèi)容投送系統(tǒng)向用戶呈現(xiàn)的信息產(chǎn)品不僅內(nèi)容豐富，而且形式多樣，比如同樣的內(nèi)容，不僅有視頻版，而且提供音頻、圖片等。

2.搜索模塊。

搜索模塊主要供用戶檢索知識(shí)，該模塊建設(shè)有功能強(qiáng)大的智能搜索引擎，用戶通過(guò)使用搜索引擎可以查詢并下載知識(shí)，還可以通過(guò)搜索引擎的智能分析，獲得知識(shí)拓展、數(shù)值搜索、RSS訂閱等服務(wù)。具體過(guò)程為用戶將查詢請(qǐng)求通過(guò)搜索引擎發(fā)出，然后搜索模塊會(huì)通過(guò)內(nèi)容投送系統(tǒng)聯(lián)接到知識(shí)資源庫(kù)，查找與用戶請(qǐng)求完全匹配的知識(shí)內(nèi)容，如果沒(méi)有找到完全符合用戶的要求，搜索引擎則會(huì)通過(guò)查詢請(qǐng)求的關(guān)鍵詞進(jìn)行智能分析，對(duì)與之相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行整合。查找完成后，搜索模塊會(huì)對(duì)查詢到的知識(shí)內(nèi)容按關(guān)鍵詞匹配程度、出現(xiàn)位置或頻度等進(jìn)行相關(guān)度排名，通過(guò)列表和知識(shí)鏈接的方式呈獻(xiàn)給用戶，用戶可以從中選擇自己需要的內(nèi)容。

（三）服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以供用戶學(xué)習(xí)、使用自己獲得的內(nèi)容資源或教育方法，在這個(gè)系統(tǒng)上有很多應(yīng)用程序，服務(wù)者可以在該系統(tǒng)進(jìn)行教學(xué)管理和網(wǎng)上授課，用戶可以獲得電子教材、輔導(dǎo)授課、作業(yè)習(xí)題、考試評(píng)價(jià)等服務(wù)。該系統(tǒng)是一個(gè)智能的適應(yīng)性的學(xué)習(xí)支持系統(tǒng)，它可以針對(duì)不同用戶學(xué)習(xí)過(guò)程中的差異性，對(duì)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)活動(dòng)等進(jìn)行動(dòng)態(tài)組織，使系統(tǒng)適應(yīng)不同用戶的特點(diǎn)。在這個(gè)系統(tǒng)中，每個(gè)用戶都可以建立一個(gè)自己的學(xué)習(xí)空間，在這個(gè)學(xué)習(xí)空間自定義自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，還可以與服務(wù)者和其他用戶互動(dòng)交流，以獲得更好的學(xué)習(xí)效果。

服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要采用交互和協(xié)作模式來(lái)滿足用戶個(gè)性化學(xué)習(xí)的需求。交互性主要體現(xiàn)在用戶與系統(tǒng)之間的學(xué)習(xí)計(jì)劃、問(wèn)題解答、內(nèi)容分析、練習(xí)與呈現(xiàn)、鼓勵(lì)與建議等活動(dòng)，以及用戶與用戶之間的討論、交流、問(wèn)題的互相解答等交互性活動(dòng)。協(xié)作性體現(xiàn)在用戶和用戶之間的利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及多媒體等相關(guān)技術(shù)對(duì)同一學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行協(xié)作學(xué)習(xí)，以加深對(duì)該學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，得到更好的學(xué)習(xí)效果。

（四）服務(wù)反饋系統(tǒng)

服務(wù)反饋系統(tǒng)是智能化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)的重要組成部分，能夠幫助該平臺(tái)改進(jìn)服務(wù)方式和內(nèi)容，使用戶獲得更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提升使用滿意度。該系統(tǒng)能對(duì)用戶的學(xué)習(xí)過(guò)程、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)效果等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并反饋給系統(tǒng)和用戶。該系統(tǒng)會(huì)為每個(gè)用戶建立一個(gè)電子檔案，對(duì)用戶使用智能化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)學(xué)習(xí)的行為進(jìn)行跟蹤記錄，包括用戶的個(gè)人信息、學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)績(jī)效等數(shù)據(jù)，并實(shí)時(shí)更新，然后采用大數(shù)據(jù)分析的方法分析出每位用戶的學(xué)習(xí)特點(diǎn)和學(xué)習(xí)路徑，并對(duì)用戶的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)效果進(jìn)行智能評(píng)價(jià)，最后進(jìn)行反饋。

反饋包括兩方面：一方面是向服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)反饋，服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)則可以根據(jù)反饋的精準(zhǔn)的分析數(shù)據(jù)和評(píng)價(jià)情況掌握每個(gè)用戶的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)效果，從而調(diào)整用戶的學(xué)習(xí)計(jì)劃，為用戶推薦適宜的學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方式，為用戶“量身打造”個(gè)人學(xué)習(xí)系統(tǒng)；另一方面是直接向用戶反饋，這樣用戶可以了解自己在該學(xué)習(xí)階段的整體情況，更迅速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)過(guò)程中的問(wèn)題，并進(jìn)行自我調(diào)整，以盡快改進(jìn)，提高學(xué)習(xí)效率。

四、結(jié)語(yǔ)

數(shù)字化時(shí)代，學(xué)生需要個(gè)性化的學(xué)習(xí)解決方案，而老師們則需要豐富多樣的內(nèi)容資源、易于掌握的教學(xué)技術(shù)和便于教學(xué)和交流的平臺(tái)，為滿足各類用戶個(gè)性化的需要，教育出版企業(yè)就應(yīng)該利用先進(jìn)的技術(shù)，集豐富優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源、易于傳播和交流的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及完善的售后服務(wù)于一體，建立一個(gè)智能化數(shù)字內(nèi)容服務(wù)平臺(tái)，以更好地提供知識(shí)服務(wù)，早日完成向數(shù)字出版的轉(zhuǎn)型。

[本文系湖南省教育廳資助項(xiàng)目“基于版權(quán)保護(hù)的數(shù)字出版商業(yè)模式創(chuàng)新研究”（10B106）部分成果]

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