胡 敏 ，湯淑敏 ，常 杰 ，張 玲

（第二軍醫(yī)大學(xué)長海醫(yī)院 a.急診科；b.護理部，上海 200433）

【護理管理】

急性腦梗死患者急診溶栓流程優(yōu)化的品管圈實踐

胡 敏a，湯淑敏a，常 杰a，張 玲b

（第二軍醫(yī)大學(xué)長海醫(yī)院 a.急診科；b.護理部，上海 200433）

目的探討在急性腦梗死患者急診溶栓流程優(yōu)化中實施品管圈的效果。方法組建品管圈小組，通過品管圈的步驟及方法，對影響急診溶栓流程中的關(guān)鍵問題進行分析，制定目標(biāo)和對策，對策實施后進行效果評價。結(jié)果使用品管圈的方法有效優(yōu)化了急診溶栓流程，使急性腦梗死患者診療時間或入門—進針時間（door-to-needle time，DNT）由111 min（中位數(shù)）縮短為56 min（中位數(shù)），同時提高了圈員的工作能力和管理意識。結(jié)論應(yīng)用品管圈可制定規(guī)范且有效的急性腦梗死患者急診溶栓流程，縮短了急性腦梗死患者急診靜脈溶栓DNT時間，提高了團隊的協(xié)作精神及工作積極性。

品管圈；腦梗死，急性；溶栓治療；急診護理

品管圈（quality control circle，QCC）是由相同、相近或互補的工作場所的人們自動自發(fā)組成的一個團體，全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。急性缺血性腦卒中（腦梗死）是危害健康和生命的常見疾病，具有發(fā)病率高、致殘率高、死亡率高等特點，溶栓是目前治療急性腦梗死患者唯一有效的手段[1]。診療時間或入門—進針時間（door-to-needle time，DNT）是指患者就診到靜脈注射開始溶栓的時間，是評價溶栓流程及溶栓急救體系的重要指標(biāo)。目前我國腦梗死患者入院后平均溶栓時間約為150 min[2]，距離國際推薦時間（60 min）仍相差較遠。我國目前有報道的最快急性腦卒中患者到達急診至接收?？浦委煟ú⑽粗该魇侨芩ㄖ委煟r間控制在70 min以內(nèi)[3]。我院于2013年9月1日成立腦卒中基地，按照要求所有靜脈溶栓急救均在急診搶救室進行。自急性腦梗死患者入急診室后至進針溶栓的這段時間，在多個時間節(jié)點有護士參與。因此如何配合腦卒中救治小組的急救工作，有效縮短急性腦梗死患者DNT成了急診護理的重點問題。我科于2013年下半年實施品管圈，有效地優(yōu)化了急性腦梗死患者的急診溶栓流程，并使患者DNT控制在60 min以內(nèi)，現(xiàn)報道如下。

1 方法

1.1 成立品管圈小組

1.1.1 確定成員及培訓(xùn) 由于急診溶栓流程涉及到急診預(yù)檢分診及搶救室2個部門，因此在該2個部門內(nèi)采取自愿報名的形式選取護士6名，其中急診預(yù)檢分診護士3名，搶救室護士3名，此外本品管圈小組還納入1名腦血管?？漆t(yī)生，圈長為護士長，督導(dǎo)員為片總護士長，品管圈成員共計9名。小組成立后針對圈員開展了3次品管圈的培訓(xùn)與指導(dǎo)，3次培訓(xùn)均在項目開展的第1周內(nèi)完成。

1.1.2 確定圈名及口號 由全體成員集思廣益，確定圈名為“救生圈”，口號為“時間就是生命，時間就是大腦”。

1.2 活動步驟

1.2.1 現(xiàn)狀把握 回顧腦卒中救治小組成立之前20例（2013年5—8月）急性腦梗死患者的溶栓現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)：該20例急性腦梗死患者DNT為（109.95±18.55）min，中位數(shù)為111 min，與目前國際推薦的60 min存在較大差距。

1.2.2 目標(biāo)設(shè)定 根據(jù)現(xiàn)狀，將目標(biāo)設(shè)定為急性腦梗死患者急診溶栓平均溶栓時間≤60 min。

1.2.3 原因分析 根據(jù)2013年《急性缺血性卒中的早期治療指南》指導(dǎo)意見[2]，建議在急診針對急性缺血性卒中患者的處理時間段分別為：患者到院—醫(yī)生接診時間應(yīng)≤10 min；患者到院—卒中團隊接診≤15 min；患者到院—開始CT檢查為≤25 min；患者到院—CT報告時間為≤45 min；患者到院—開始溶栓時間為≤60 min。根據(jù)指南的指導(dǎo)意見，篩選影響急性腦梗死患者溶栓時間的不良條目，并計算各原因條目百分比和累計百分比。具體見表1。

表1 影響急性腦梗死溶栓流程的原因分布

根據(jù)80/20法則，影響急性腦梗死溶栓流程的主要原因如下：等待轉(zhuǎn)運車及外勤人員時間長、家屬排隊掛號交費時間長、等待測血糖及測心電圖排查時間長、讓患者家屬自行購溶栓藥時間長。

此外，在腦卒中基地成立后1周內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有1例急性腦梗溶栓患者由于預(yù)檢分診不準(zhǔn)確，而導(dǎo)致其DNT較長（124 min）。分析腦卒中基地成立1周內(nèi)現(xiàn)狀：由急診護士預(yù)檢分診的神經(jīng)內(nèi)科患者約為腦血管科患者的2倍，經(jīng)深入研究急診神經(jīng)內(nèi)科患者的最終診斷，發(fā)現(xiàn)其中約有1/4~1/3患者為腦血管疾病，其中部分為腦梗死患者。由此可見，腦血管疾病患者急診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率低，不利于急性腦梗死患者的緊急救治。采用頭腦風(fēng)暴法，分析導(dǎo)致急性腦梗患者急診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率低的原因包括：護士思想上不夠重視、詢問病史不夠細致、無專業(yè)的評估量表、腦血管病?？浦R缺乏。

1.2.4 制定對策 根據(jù)以上原因，組織全體圈員進行小組討論，對可控制和可改進的部分提出了20條對策，全體圈員針對該20條對策分別從可行性、緊急性和效益性3個方面進行打分，按照得分結(jié)果進行排序，針對得分較低的后9條再次討論，分析其得分較低的原因及改進方法，最終將諸如“建議在急診開辟腦梗死患者專用CT室”、“由急診預(yù)檢護士開具CT檢查單”等4條不切實際的對策刪除，修訂其他5條對策后，再次進行綜合評分，最后16條對策全部獲得通過，具體見表2。

表2 急性腦梗死溶栓流程優(yōu)化的對策

1.2.5 對策實施 將以上16條對策進行歸類分組，根據(jù)主題將16條對策分為4組，分別為：開通急性腦梗死溶栓患者綠色通道、流程調(diào)整、培訓(xùn)、人員物品準(zhǔn)備。每組分別有責(zé)任人和督察者，按照PDCA的方法進行對策計劃實施及評價。在實施前根據(jù)主題制定對策名稱，量化評估對策實施前情況，由責(zé)任人負責(zé)具體對策的落實及效果評價，發(fā)現(xiàn)問題及時修訂。每周開會1次，匯報具體工作開展情況以及需要協(xié)調(diào)的內(nèi)容。具體措施如下。

1.2.5.1 開通急性腦梗死溶栓患者綠色通道 包括相關(guān)政策制度及規(guī)范的制定。本組由品管圈圈長（即護士長）負責(zé)，由護士長聯(lián)合腦卒中基地負責(zé)人向醫(yī)院遞交申請開通急性腦梗死患者靜脈溶栓的綠色通道，并制定相關(guān)的規(guī)范及流程。按照該綠色通道制度，將所有疑似時間窗內(nèi)（6 h以內(nèi)）的急性腦梗死患者均納入綠色通道范疇，實施先救治后付費的原則，經(jīng)CT確診（CT為急性腦出血患者診斷金標(biāo)準(zhǔn)，亦是排除腦出血的首要檢查）無法排除的急性腦梗死患者，立即送入搶救室實施進一步的評估與治療。

1.2.5.2 調(diào)整流程 本著化繁為簡、化虛為實的原則，對原有流程進行刪減和調(diào)整。預(yù)檢處一旦接診高度懷疑為時間窗內(nèi)（6 h以內(nèi)）的急性腦梗死患者，立即聯(lián)系腦卒中小組；開通綠色通道，協(xié)助患者家屬優(yōu)先掛號；對于腦卒中小組成員亦無法排除者，立即送患者至CT室，優(yōu)先檢查。如果患者由120急救車送入，則不換本院平車，直接使用120急救床送入CT室。若無外勤人員，則由腦卒中小組成員及護士陪同轉(zhuǎn)移患者至CT室。由于急診心電圖工作人員同時承擔(dān)大量的急診工作，在與腦卒中小組溝通后，將心電圖排查移至患者入搶救室后。

1.2.5.3 人員物品準(zhǔn)備 配備腦卒中患者溶栓專用平車，經(jīng)CT檢查確診為急性腦梗死患者，經(jīng)腦卒中小組成員確認需行靜脈溶栓治療的患者，立即使用專用平車將患者轉(zhuǎn)運至搶救室進行進一步的評估及治療；急診藥房備急性腦梗死患者溶栓藥箱，內(nèi)含溶栓藥物重組組織型纖溶酶原激活劑及其他輔助用藥。一旦確診，由腦卒中小組醫(yī)生聯(lián)系藥房立即將溶栓藥箱送入搶救室，而自藥房將溶栓藥送至搶救室耗時最長僅需1 min。

搶救室護士接到電話后，立即備好床單位、儀器及開通靜脈通路的必需品等待患者，患者進入搶救室后，護士先開通靜脈通路，同時測血糖，連接心電監(jiān)測、測量生命體征、抽血及配藥等。以上操作均由經(jīng)過培訓(xùn)的2名搶救室護士同時進行。

1.2.5.4 設(shè)培訓(xùn)教育組開展綜合培訓(xùn) 設(shè)培訓(xùn)教育組，由科室總帶教及腦卒中醫(yī)生承擔(dān)。針對全體成員就腦卒中救治的概況、救治的特點及意義，進行了授課，大大提高了全體成員對腦卒中救治黃金時間的重視程度；其次，針對預(yù)檢分診護士就辛辛那提量表進行了規(guī)范的培訓(xùn)和考核；針對搶救室護士特別培訓(xùn)了微量泵的使用、溶栓藥物重組組織型纖溶酶原激活劑的使用及注意事項；針對參與到急救流程中的轉(zhuǎn)運工勤人員，亦進行了相關(guān)轉(zhuǎn)運方法的培訓(xùn)；此外，通過增加腦卒中救治宣傳欄、制作宣傳手冊，以及在急診科宣教視頻中反復(fù)播放腦卒中的防治等措施，提高患者及家屬的知曉度。

2 結(jié)果

品管圈實施后提高了急性腦梗死急診預(yù)檢分診準(zhǔn)確率，并建立了急診腦梗死患者急診溶栓的應(yīng)急流程，縮短了急性腦梗死患者急診靜脈溶栓DNT，在所有對策全部開展并正式實施2個月內(nèi)（2013年10月7日—12月8日）采取急診靜脈溶栓的19例急性腦梗死患者，DNT 為（57.42±16.17）min，中位數(shù)為56 min，最快為23 min；使進入急診靜脈溶栓流程的患者能夠更快地得到有效的治療，獲得了腦血管專科醫(yī)生的一致認可。

3 討論

3.1 開展品管圈活動可制定規(guī)范有效的急性腦梗死患者急診溶栓流程，縮短靜脈溶栓時間 2013年美國卒中協(xié)會（American Stroke Association，ASA）關(guān)于缺血性腦卒中的早期治療指南中建議，使用組織化規(guī)程對疑似卒中患者進行急診評價，其目標(biāo)是在患者到達急診后60 min內(nèi)完成評價并作出治療決策[2]。品管圈是一種質(zhì)量管理和控制的辦法，可以運用到護理質(zhì)量管理工作的各個部門，但是在制定規(guī)范和流程方面相關(guān)應(yīng)用較少見。本次使用品管圈的方法，通過全員合作，探討并制定出一套行之有效且符合本科室特色的急性腦梗死患者急診溶栓流程，在使用后2個月內(nèi)將急性腦梗溶栓患者平均DNT降低至60 min以內(nèi)，有效優(yōu)化了急診溶栓流程。

3.2 運用品管圈優(yōu)化流程應(yīng)注重多部門多專業(yè)協(xié)作配合 修訂流程與質(zhì)量管理控制有所區(qū)別，質(zhì)量管理與控制只需要在小范圍內(nèi)進行組織與管理，而流程則需要多科多部門相互協(xié)作與配合，因此在擬定圈員時，應(yīng)充分考慮邀請相關(guān)部門相關(guān)工作人員參與。本次品管圈活動在第1次會議時，并沒有邀請腦血管?？漆t(yī)生，但是在提出活動計劃時，發(fā)現(xiàn)有多個環(huán)節(jié)和關(guān)鍵點需要?？漆t(yī)生給予督導(dǎo)與配合，因此在第1次會議結(jié)束立即聯(lián)系腦血管?？漆t(yī)生，在取得配合后，由圈長將本次活動的主題及目的充分告知相關(guān)醫(yī)生，并使之加入到以后的會議中，從而保障了圈活動能夠得以順利開展。

3.3 運用品管圈優(yōu)化急性腦梗死患者急診溶栓流程提高了實踐的可行性 流程是指某件事情進行中的次序或順序的布置和安排。按照傳統(tǒng)的方法，大部分護理流程由相關(guān)科室管理部門的科室領(lǐng)導(dǎo)開會討論后制定，是一種自上而下的方法。而品管圈方法中主要的參與者為相關(guān)部門的工作人員，是一種自下向上過程。急性腦梗死患者急診溶栓流程涉及到多個部門多個工種，流程的制定需要在臨床工作中反復(fù)實踐和修改。本次品管圈小組的成員除腦血管專科醫(yī)生外，均來自涉及到急性腦梗死患者溶栓流程的多個護理部門，如預(yù)檢分診處、搶救室。參與人員均為臨床一線的工作人員，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題，獲得第一手的資料，在工作中亦可以思考出解決問題的切實的辦法。因此，運用品管圈制定出的急診溶栓流程不僅快捷，而且切實臨床實踐工作，從而大大提高了流程的可行性。

3.4 運用品管圈的管理方法可提高團隊的協(xié)作精神及工作積極性 品管圈強調(diào)的是讓員工自愿參與活動，圈員在參與管理工作中有參與決策的權(quán)利，可以提高工作積極性和工作效率，從而達到解決問題的目的。品管圈需要運用到多種調(diào)查研究方法，因此作為圈員可以學(xué)到許多科研的方法。品管圈還提倡定時開會討論表決，大家需要針對問題積極展開思考并發(fā)言，無形中增加了護士的自信心，獲得成就感。本次品管圈活動不僅有效優(yōu)化了急性腦梗死患者急診溶栓的流程，而且提升了圈員管理能力、組織能力以及科研能力，同時提升了整個團隊的積極性、自信心和管理意識。

[1]Barret K M,Meschia J F.Acute ischemic Stroke Management:Medical Management[J].Semin Nerol,2010,30(5):461-468.

[2]盧祖能.急性缺血性卒中早期管理：AHA/ASA 2013年新指南簡介[J].卒中與神經(jīng)疾病,2013,20（2）：127-129.

[3]黃麗燕.急診護理路徑在急性腦卒中患者中的應(yīng)用[J].護理學(xué)報,2013,20(2A):58-59.

Quality Control Circle in Process Optimization of Emergency Thrombolytic Therapy for Patients with Acute Cerebral Infarction

HU Mina,TANG Shu-mina,CHANG Jiea,ZHANG Lingb
(a.Dept.of Emergency;b.Dept.of Nursing Administration,Changhai Hospital,the Second Military Medical University,Shanghai 200433,China)

ObjectiveTo explore the effect of quality control circle (QCC) in process optimization of emergency thrombolytic therapy(ETT)for patients with acute cerebral infarction(ACI).MethodsA QCC group was established and key factors in ETT were identified then the countermeasures were put forward and its effects were assessed.ResultsQCC was effective for the process optimization of ETT and patients’door-to-needle time(DNT)was shorten from 111 min to 56 min.Meanwhile,it was important for members in QCC to improve their capacity and management consciousness.ConclusionQCC is effective for the process optimization of ETT and members in QCC improve their cooperation consciousness and working enthusiasm.

quality control circle;cerebral infarction,acute;thrombolytic therapy;emergency nursing

2014-06-10

胡 敏（1981-），女，江蘇宿遷人，本科學(xué)歷，主管護師，護士長。

張 玲（1962-），女，安徽合肥人，本科學(xué)歷，副主任護師，總護士長。

R47；C931.3

A

10.16460/j.issn1008-9969.2015.07.019

江 霞]