● 劉追 閆舒迪

電子領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)有效性的影響及管理啟示

● 劉追 閆舒迪

隨著跨文化團(tuán)隊(duì)不斷涌現(xiàn)，跨文化合作的重要性日益凸顯。如何克服文化差異，提高團(tuán)隊(duì)有效性受到了很多學(xué)者的關(guān)注。本文以適應(yīng)性結(jié)構(gòu)理論為基礎(chǔ)，構(gòu)建了電子領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性影響的模型，探討了電子領(lǐng)導(dǎo)力是如何通過(guò)作用于跨文化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程中的跨文化交流、信任建立、沖突管理，進(jìn)而影響跨文化團(tuán)隊(duì)的有效性；最后，針對(duì)電子領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮作用的過(guò)程，提出了提升電子領(lǐng)導(dǎo)力以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效性的建議。

跨文化團(tuán)隊(duì) 電子領(lǐng)導(dǎo)力 團(tuán)隊(duì)有效性

一、引言

信息技術(shù)的不斷發(fā)展使全球的互聯(lián)互通成為現(xiàn)實(shí)，越來(lái)越多的企業(yè)選擇走出去，利用全球資源創(chuàng)造更多價(jià)值，跨文化團(tuán)隊(duì)開(kāi)始在教育、建筑、金融、服務(wù)等各個(gè)領(lǐng)域不斷涌現(xiàn)?？缥幕瘓F(tuán)隊(duì)是指一個(gè)成員文化背景各異，以任務(wù)為導(dǎo)向的工作小組（Marquardt&Horvath，2001）。跨文化團(tuán)隊(duì)的成員以信息技術(shù)為媒介合作完成工作任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員可能分散在世界各地，很少或不見(jiàn)面，這種團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在于不受地域和時(shí)間限制地利用全球資源和信息，完成全球性的工作任務(wù)，且多元文化有利于團(tuán)隊(duì)得出創(chuàng)造性的解決方案。然而，文化多元性也給團(tuán)隊(duì)管理帶來(lái)更大的挑戰(zhàn)，為提高團(tuán)隊(duì)有效性，必須克服由于文化差異帶來(lái)的一些問(wèn)題如溝通障礙、價(jià)值觀不統(tǒng)一等（Stahl et al.，2010），這給跨文化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求。團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程是團(tuán)隊(duì)有效性的主要影響因素，在信息化時(shí)代，跨文化團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程需要借助信息技術(shù)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者往往需要通過(guò)各種信息技術(shù)來(lái)影響成員的心理和行為，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)克服障礙，完成工作任務(wù)。在此過(guò)程中，規(guī)章制度只能解決常規(guī)性問(wèn)題，只有依靠領(lǐng)導(dǎo)力才能讓團(tuán)隊(duì)成員充滿激情的發(fā)揮潛能。電子領(lǐng)導(dǎo)力（E-leadership）是以先進(jìn)信息技術(shù)為媒介，使個(gè)人、團(tuán)體或組織產(chǎn)生態(tài)度、感情、思維、行為或者有效性方面變化的社會(huì)影響過(guò)程（Avolio et al.，2001)。電子領(lǐng)導(dǎo)力如何影響跨文化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的有效性非常值得研究。本文以適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論為基礎(chǔ)，分析了電子領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)的影響過(guò)程，并提出提升電子領(lǐng)導(dǎo)力以促進(jìn)跨文化團(tuán)隊(duì)有效性的建議，這不僅拓展了適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論的應(yīng)用范圍，也為提升跨文化團(tuán)隊(duì)有效性找到了一個(gè)新的途徑。

二、電子領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性影響的理論基礎(chǔ)、模型構(gòu)建及過(guò)程

（一）理論基礎(chǔ)

人的行動(dòng)由結(jié)構(gòu)引導(dǎo)，結(jié)構(gòu)是指被用來(lái)生產(chǎn)與維持系統(tǒng)的規(guī)則和資源，其來(lái)源于科技、群體內(nèi)部系統(tǒng)、任務(wù)和環(huán)境（Avolio et al.，2001)，群體的產(chǎn)出并不直接從一些變化如科技或任務(wù)來(lái)，而是群體運(yùn)用結(jié)構(gòu)的結(jié)果，運(yùn)用是指群體在互動(dòng)過(guò)程中利用、適應(yīng)、檢驗(yàn)或者重建結(jié)構(gòu)的方式或方法，也稱(chēng)為結(jié)構(gòu)化，結(jié)構(gòu)化決定了群體過(guò)程（DeSanctis，Poole，1994）。適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論（Adaptive Structure Theory，簡(jiǎn)稱(chēng)AST）從群體運(yùn)用系統(tǒng)的角度，分析了科技與群體互動(dòng)的影響（DeSanctis，Poole，1994）?？萍籍a(chǎn)生的結(jié)構(gòu)包括兩部分，一是結(jié)構(gòu)特性，即定義用戶如何收集、操縱和管理信息的特定的規(guī)則、資源或能力；二是結(jié)構(gòu)特性的精神，是指隱藏于結(jié)構(gòu)特性背后的主要目標(biāo)或意圖，結(jié)構(gòu)特性的精神指明了如何規(guī)范地解釋或使用一系列結(jié)構(gòu)特性，例如微信的結(jié)構(gòu)特性包括使用戶可以匿名、并行通信，這些結(jié)構(gòu)特性的精神是要通過(guò)消除社會(huì)交流障礙（比如，害怕被評(píng)價(jià)、擔(dān)心遭到報(bào)復(fù)或者需要等別人說(shuō)完話才能說(shuō)話等）促進(jìn)用戶參與，類(lèi)似于參與式領(lǐng)導(dǎo)的精神。同樣，群體的內(nèi)部系統(tǒng)、任務(wù)和環(huán)境同科技一樣也會(huì)產(chǎn)生指引成員行為模式的結(jié)構(gòu)。文化多樣性是跨文化團(tuán)隊(duì)組建時(shí)的關(guān)鍵特征，這個(gè)特征可以看作是結(jié)構(gòu)的來(lái)源會(huì)對(duì)組建后團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)產(chǎn)生影響，而跨文化團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程又與科技密不可分，科技產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)也會(huì)影響互動(dòng)過(guò)程。因此，本文選擇適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論作為模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ)。

（二）模型構(gòu)建

領(lǐng)導(dǎo)力可以看成是嵌入在較大的社會(huì)組織系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，它包括人們頭腦中隱含的關(guān)于如何影響或被他人影響的思維模式，代表組織特征的領(lǐng)導(dǎo)文化以及群體內(nèi)部的個(gè)人和集體領(lǐng)導(dǎo)行為，因此，領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)可以被視為能夠指導(dǎo)行動(dòng)的結(jié)構(gòu)的來(lái)源。信息技術(shù)可以優(yōu)化配置全球的智力資本、資源、技術(shù)，從而涌現(xiàn)出許多以信息技術(shù)為媒介協(xié)作完成任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。由于信息時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)情境和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象發(fā)生了變化，領(lǐng)導(dǎo)力也有了新的特征。從領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象來(lái)看，一方面被領(lǐng)導(dǎo)者可能來(lái)自不同的文化背景，具有不同的國(guó)籍、信仰、種族、語(yǔ)言和價(jià)值觀，電子領(lǐng)導(dǎo)者在工作中想要協(xié)調(diào)好不同文化背景的員工合作完成工作任務(wù)，順利化解員工互動(dòng)過(guò)程中由于文化差異導(dǎo)致的沖突，就需要理解多元文化差異，具備較高的文化智力；另一方面，同事之間的溝通很多時(shí)候需要利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，比如各種即時(shí)通訊工具，可以說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)力不是直接發(fā)揮作用而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)揮其影響力，通過(guò)虛擬的方式領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成任務(wù)，因此，要求電子領(lǐng)導(dǎo)者借助互聯(lián)網(wǎng)，影響和改變他人的心理和行為,從而促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，這就是電子領(lǐng)導(dǎo)力者的網(wǎng)絡(luò)影響力，它強(qiáng)調(diào)電子領(lǐng)導(dǎo)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的導(dǎo)向作用。從領(lǐng)導(dǎo)情境來(lái)看，一方面物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展使信息技術(shù)滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的方方面面，企業(yè)的商業(yè)模式和工作方式發(fā)生了巨大的變化。員工通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以隨時(shí)和世界各地的同事取得聯(lián)系，信息獲取更加便捷、交換更加快速，這些變化要求領(lǐng)導(dǎo)者具備良好的信息技術(shù)應(yīng)用能力；另一方面，信息技術(shù)的滲透給企業(yè)帶來(lái)了新的安全風(fēng)險(xiǎn)，例如，數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)崩潰、謠言傳播等，如果得不到有效的控制將給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失，這要求電子領(lǐng)導(dǎo)者在新的情境下要能對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程中可能影響團(tuán)隊(duì)有效性的風(fēng)險(xiǎn)因素（數(shù)據(jù)泄露、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突、利用網(wǎng)絡(luò)散布謠言等）作出預(yù)測(cè)并科學(xué)應(yīng)對(duì)，這就是風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

電子領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力和科技結(jié)合的產(chǎn)物，其結(jié)構(gòu)包括技術(shù)應(yīng)用能力、風(fēng)險(xiǎn)控制能力、文化智力和網(wǎng)絡(luò)影響力，這些結(jié)構(gòu)的精神是要借助科技手段，在組織中營(yíng)造良好的交流、合作氛圍，激發(fā)成員潛力，從而提高組織有效性。電子領(lǐng)導(dǎo)力提供了能被跨文化團(tuán)隊(duì)運(yùn)用的結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)并不是單獨(dú)發(fā)揮作用，而是疊加、協(xié)同地影響跨文化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程。顯然，與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)相比，跨文化團(tuán)隊(duì)中有效交流更難，能否通過(guò)發(fā)揮電子領(lǐng)導(dǎo)力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)有效交流對(duì)于團(tuán)隊(duì)有效性有很大影響（Ran He，2008）。已有研究表明，成員之間的相互幫助和信息交流對(duì)于信任建立很重要，團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系是否緊密對(duì)于任務(wù)完成有很大影響，電子領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)一些團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧影響這一過(guò)程（Hart，Mcleod,2003）。

跨文化團(tuán)隊(duì)有效性是指跨文化團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的實(shí)際結(jié)果，從定量的角度看，是指團(tuán)隊(duì)對(duì)組織既定目標(biāo)的達(dá)成情況，例如服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品產(chǎn)量及品質(zhì)等；從定性的角度看，包括團(tuán)隊(duì)成員滿意度，即團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此之間的合作及人際關(guān)系的滿足程度；團(tuán)隊(duì)成員繼續(xù)協(xié)作的能力，即完成一個(gè)任務(wù)后，團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)同整個(gè)團(tuán)隊(duì)，是否愿意繼續(xù)合作，幫助團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。影響跨文化團(tuán)隊(duì)有效性的因素有很多，但就團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程來(lái)說(shuō)交流、信任建立和沖突管理對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)有效性起到重要作用（Ran He，2008；Ochieng，Price，2009；Abbasnejad，Moud，2012；Barnwell D等，2014），因此，以適應(yīng)性結(jié)構(gòu)化理論為基礎(chǔ)，本文主要從這三個(gè)方面，討論電子領(lǐng)導(dǎo)力是如何通過(guò)影響跨文化團(tuán)隊(duì)互動(dòng)過(guò)程而作用于跨文化團(tuán)隊(duì)有效性的，具體概念模型如圖1所示。

（三）影響過(guò)程

1．通過(guò)文化智力影響跨文化交流質(zhì)量，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成

文化智力是指人們與來(lái)自不同文化的其他人打交道時(shí)，采取有效措施以適應(yīng)新文化的能力（高中華，李超平，2009）。文化智力高的人在與不同文化背景的人交往過(guò)程中能夠理解不同文化的異同，敏感地意識(shí)到其他文化的喜好，并使用正確的語(yǔ)言和行為方式。因此，文化智力是保障團(tuán)隊(duì)有效交流的基礎(chǔ)，發(fā)揮文化智力有利于增強(qiáng)交流質(zhì)量。

在跨文化團(tuán)隊(duì)中，交流是團(tuán)隊(duì)成員共享信息，共同解決問(wèn)題的途徑和互動(dòng)過(guò)程，交流的目的是要使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)任務(wù)、目標(biāo)有清晰、一致的認(rèn)識(shí)，因此高質(zhì)量交流是其他一切活動(dòng)的前提，是團(tuán)隊(duì)有效性的保障。然而，由于不同文化背景的成員會(huì)把已有的習(xí)慣、價(jià)值觀、態(tài)度、認(rèn)知方式等帶入到交流過(guò)程中并且不自覺(jué)地按照自己的文化背景去理解他人傳遞的信息，再加上信息時(shí)代跨文化團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)過(guò)程多依靠網(wǎng)絡(luò)等通信渠道，缺乏非語(yǔ)言信息，很可能出現(xiàn)理解偏差等交流障礙，因此，團(tuán)隊(duì)的文化智力對(duì)于團(tuán)隊(duì)能否有效交流會(huì)產(chǎn)生很大影響。

具備高文化智力電子領(lǐng)導(dǎo)者不僅自己能夠意識(shí)到交流障礙背后的文化差異，還能通過(guò)各種途徑幫助其他成員也能認(rèn)識(shí)差異，并且采取相關(guān)措施將文化差異帶來(lái)的不利影響降低到最小。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，鼓勵(lì)成員相互理解，幫助團(tuán)隊(duì)成員了解不同文化群體的思維習(xí)慣和表達(dá)方式，使團(tuán)隊(duì)成員跳出固有的思維模式，適應(yīng)彼此的表達(dá)方式，在不斷的溝通交流中利用文化多樣性優(yōu)勢(shì)激發(fā)創(chuàng)造力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作，提高目標(biāo)達(dá)成率，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)有效性。例如，面對(duì)存在語(yǔ)言障礙而在發(fā)言中喪失話語(yǔ)權(quán)的團(tuán)隊(duì)成員，電子領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)采取輪流發(fā)言而不是自由發(fā)言方式確保參會(huì)成員都能表達(dá)自己的想法，提高成員參與度。

圖1 電子領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)跨文化團(tuán)隊(duì)有效性的影響過(guò)程

2．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)影響力影響跨文化信任的建立，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

團(tuán)隊(duì)信任是指團(tuán)隊(duì)成員相信彼此不會(huì)辜負(fù)共同的承諾，每個(gè)成員行動(dòng)時(shí)都心懷善意并代表團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都會(huì)代表團(tuán)隊(duì)努力工作（Zaccaro，Bader，2003）。信任分為兩種類(lèi)型，即認(rèn)知信任和情感信任，認(rèn)知信任的建立基于互動(dòng)過(guò)程中對(duì)彼此能力、責(zé)任心、可靠性的了解和評(píng)估；情感信任建立在人際互動(dòng)中體現(xiàn)出的人格特質(zhì)和對(duì)他人感受的理解之上（McAllister，1995）。信任是團(tuán)隊(duì)凝聚力形成和團(tuán)隊(duì)高效合作的基礎(chǔ)，只有建立起信任的團(tuán)隊(duì)才能保持長(zhǎng)期發(fā)展，因此，信任建立對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性有著至關(guān)重要的影響。信息化時(shí)代，跨文化團(tuán)隊(duì)成員合作主要渠道為互聯(lián)網(wǎng)，彼此之間可能缺乏直觀的認(rèn)識(shí)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)影響力可以促進(jìn)成員之間的互動(dòng)，增進(jìn)彼此的了解，因此，網(wǎng)絡(luò)影響力有利于推動(dòng)跨文化信任建立。

從心理學(xué)角度來(lái)看，具有相同人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、性格特征和價(jià)值觀的人更容易相互吸引，產(chǎn)生“共同感”進(jìn)而建立起情感上的聯(lián)系，產(chǎn)生信任關(guān)系。然而，由于存在文化異質(zhì)性和陌生感，在跨文化團(tuán)隊(duì)中，各個(gè)成員的思維方式和行為習(xí)慣不同，跨文化團(tuán)隊(duì)中信任的建立面臨更大的挑戰(zhàn)。特別是團(tuán)隊(duì)建立初期，具有文化異質(zhì)性的成員不會(huì)自發(fā)進(jìn)行溝通，如果電子領(lǐng)導(dǎo)者缺乏網(wǎng)絡(luò)影響力，那么借助網(wǎng)絡(luò)工作的跨文化團(tuán)隊(duì)成員將成為一盤(pán)散沙，容易產(chǎn)生協(xié)作問(wèn)題，損害團(tuán)隊(duì)有效性。電子領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)影響力，為團(tuán)隊(duì)建立共同的愿景或使命，讓團(tuán)隊(duì)成員相信彼此都會(huì)為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力；使用激勵(lì)性的評(píng)論，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部創(chuàng)造積極的情緒氛圍和積極的看法，從而影響成員之間對(duì)彼此能力、善意和真誠(chéng)的感知，進(jìn)而促進(jìn)信任建立，保障團(tuán)隊(duì)繼續(xù)協(xié)作。例如，利用各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加強(qiáng)跨文化團(tuán)隊(duì)成員的情感鏈接，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部共享的價(jià)值觀，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員彼此的熟悉感和身份認(rèn)同感，從而促進(jìn)情感信任建立；通過(guò)充分授權(quán)并及時(shí)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員完成目標(biāo)所付出的努力，公開(kāi)表彰團(tuán)隊(duì)成員取得的成績(jī)，增進(jìn)彼此對(duì)各自能力的了解，從而建立認(rèn)知信任。

3．通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)控制力影響跨文化沖突，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)成員滿意度

跨文化沖突是指來(lái)自不同文化背景的團(tuán)隊(duì)成員互動(dòng)過(guò)程中，由于文化差異而引起的相互對(duì)立或排斥的過(guò)程。跨文化沖突可能來(lái)自工作和情緒兩個(gè)方面，工作相關(guān)的沖突是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于完成工作任務(wù)的方式產(chǎn)生的分歧；情緒相關(guān)的沖突是指團(tuán)隊(duì)成員由于認(rèn)知不一致產(chǎn)生的敵對(duì)情緒?？缥幕瘺_突若不能處理得當(dāng)將會(huì)引起團(tuán)隊(duì)凝聚力下降、離職率高、信任度低等嚴(yán)重后果最終影響團(tuán)隊(duì)有效性（Ran He，2008），相反，若處理得當(dāng)，跨文化沖突將能充分發(fā)揮多元文化優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生文化協(xié)同效應(yīng)從而發(fā)展出創(chuàng)新性的問(wèn)題解決途徑，對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性產(chǎn)生積極影響（喬明哲，陳德棉，2010）。

信息時(shí)代，跨文化團(tuán)隊(duì)可能是跨地域、跨時(shí)區(qū)，在這種情況下，不確定性增加，給團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作帶來(lái)了新的風(fēng)險(xiǎn)因素。在互動(dòng)過(guò)程中，產(chǎn)生沖突的原因可以提前作出預(yù)測(cè)，因此，電子領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系，對(duì)可能產(chǎn)生沖突的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行識(shí)別并對(duì)其后果嚴(yán)重性作出預(yù)判，根據(jù)不同的情況制定不同的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。例如，由于思維方式不同導(dǎo)致的工作沖突，通過(guò)營(yíng)造良好的氛圍，鼓勵(lì)沖突雙方各抒己見(jiàn)，獲取充足的信息，了解沖突出現(xiàn)的原因，從而尋找創(chuàng)造性的解決途徑，使沖突正向影響團(tuán)隊(duì)有效性；對(duì)于價(jià)值觀或文化優(yōu)越感等引起的情緒沖突，通過(guò)設(shè)法消除文化偏見(jiàn)，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造各種文化相互尊重的氛圍，同時(shí)注意在不同文化群體中授權(quán)的公平性。當(dāng)沖突爆發(fā)時(shí)，通過(guò)視頻會(huì)議等直觀的方式，對(duì)發(fā)生沖突的雙方進(jìn)行調(diào)節(jié)，使團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)感受到尊重和重視，從而提高成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的滿意度，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)有效性。

4．通過(guò)技術(shù)應(yīng)用能力影響信息傳遞，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)跨文化互動(dòng)質(zhì)量

發(fā)揮電子領(lǐng)導(dǎo)力需要憑借各種信息技術(shù)媒介，技術(shù)應(yīng)用能力是指電子領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各種技術(shù)的了解和應(yīng)用能力。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，能夠利用的媒介種類(lèi)越來(lái)越多，功能越來(lái)越豐富（利用的信道個(gè)數(shù)、個(gè)性化的消息顯示、多語(yǔ)言等），如何恰當(dāng)?shù)厥褂眠@些技術(shù)，對(duì)于跨文化團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)是很大的挑戰(zhàn)。電子領(lǐng)導(dǎo)者如果缺乏對(duì)于各種技術(shù)了解和應(yīng)用能力，會(huì)影響信息傳遞以及其他成員對(duì)包含在信息中的能力、關(guān)心、真誠(chéng)的感知，從而影響團(tuán)隊(duì)互動(dòng)質(zhì)量，降低團(tuán)隊(duì)有效性。因此，電子領(lǐng)導(dǎo)者需要以技術(shù)應(yīng)用能力為支持，根據(jù)任務(wù)特點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)成員不同的地區(qū)、時(shí)區(qū)考慮選擇使用哪種異步或同步技術(shù)才能促進(jìn)成員的參與度，達(dá)到更好的溝通效果，優(yōu)化互動(dòng)體驗(yàn)，促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成，提高團(tuán)隊(duì)有效性。

三、電子領(lǐng)導(dǎo)力在高效跨文化團(tuán)隊(duì)的管理啟示

（一）合理利用信息技術(shù)克服跨文化交流障礙

1．選擇合適的交流渠道。不同文化團(tuán)隊(duì)成員慣用的語(yǔ)言和交流渠道不同，跨文化團(tuán)隊(duì)中可能存在對(duì)講其他語(yǔ)言感到不適的員工，而近年來(lái)新通信媒介（例如，微信、Twitter等）的出現(xiàn)為克服這些交流障礙提供了便利，在交流過(guò)程中，這些媒介利用多種形式和技術(shù)手段使交流雙方即使不見(jiàn)面、不通過(guò)視頻也能表達(dá)自己當(dāng)時(shí)的表情、心理感受等非語(yǔ)言特征，這樣圖文協(xié)作的交流方式不但在一定程度上緩解了非語(yǔ)言溝通的障礙，而且可以使交流雙方有足夠的思考時(shí)間，增進(jìn)交流的有效性。電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該發(fā)揮文化智力，提升信道應(yīng)用能力，依托新媒介的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)員工的具體情況選擇最適合的交流渠道組合來(lái)緩解跨文化交流帶來(lái)的障礙。

2．及時(shí)反饋與規(guī)律交流。一方面跨文化團(tuán)隊(duì)成員可能處在不同時(shí)區(qū)，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該保持始終在線，利用即時(shí)通信平臺(tái)即時(shí)對(duì)工作上的信息作出反饋，就不理解的地方及時(shí)追問(wèn)，從而提升交流有效性；另一方面，不斷磨合也有利于成員之間相互了解對(duì)方的交流風(fēng)格，尤其是對(duì)于來(lái)自語(yǔ)境高低不同文化下的成員，相互磨合對(duì)于交流有效性至關(guān)重要。因此，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該使跨文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部交流規(guī)律化、制度化，明確規(guī)定整個(gè)團(tuán)隊(duì)何時(shí)使用何種媒介共同交流（Malhotra等，2007），從而提高團(tuán)隊(duì)的共享性。

3．工作匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化。文化背景不同的團(tuán)隊(duì)成員思維方式不同、表達(dá)習(xí)慣不同。為了緩解這些問(wèn)題帶來(lái)的交流障礙，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該和其他團(tuán)隊(duì)成員共同商討，制定出一份大家都能認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化的工作匯報(bào)模板，在日常工作進(jìn)展等問(wèn)題匯報(bào)時(shí)，無(wú)論是郵件發(fā)送還是上傳共享都使用標(biāo)準(zhǔn)模板，使匯報(bào)內(nèi)容清晰有條理便于其他成員理解，從而提高跨文化團(tuán)隊(duì)的一致性。

（二）充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)促進(jìn)跨文化信任建立

1．建立電子檔案。在跨文化團(tuán)隊(duì)中，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立制定確保每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員定期使用郵件、電子公告板或者視頻電話匯報(bào)其工作任務(wù)和取得的進(jìn)展，使與之合作的其他成員知道其團(tuán)隊(duì)角色和行動(dòng)（Zaccaro，Bader，2003）。根據(jù)這些匯報(bào)內(nèi)容，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立團(tuán)隊(duì)工作檔案，記錄團(tuán)隊(duì)工作歷史及每個(gè)成員所承擔(dān)的角色、作出的決策和取得的成果，并適時(shí)公布，這樣有利于成員對(duì)彼此對(duì)能力、可靠性作出評(píng)估促進(jìn)認(rèn)知信任的建立。

2．增強(qiáng)情感互動(dòng)。借助社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該利用豐富的實(shí)時(shí)性媒介促進(jìn)員工之間在工作任務(wù)外的“微溝通”，增進(jìn)情感互動(dòng)，促進(jìn)信任建立。一是利用朋友圈，團(tuán)隊(duì)成員可以互相交流感興趣的話題，“共鳴”往往可以拉近距離，加快信任建立。二是為一些無(wú)法面對(duì)面交流的團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造面對(duì)面機(jī)會(huì)，直觀的形象有助于讓員工了解他們到底在與什么樣的人合作，加深情感認(rèn)知從而促進(jìn)信任建立（Malhotra等，2007）。三是電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)技術(shù)媒介傳遞激情與正能量，表達(dá)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的支持，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員分享取得的成績(jī)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題，使用支持性策略，鼓勵(lì)所有成員共同交流，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因并找出解決辦法。

（三)加強(qiáng)文化風(fēng)險(xiǎn)控制預(yù)防跨文化沖突

1．營(yíng)造和諧的文化氛圍。跨文化團(tuán)隊(duì)成員之間的互相尊重是預(yù)防、化解文化沖突的基礎(chǔ)，電子領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員對(duì)引發(fā)文化沖突的因素的認(rèn)知。此外，可以通過(guò)游戲化的方式，激發(fā)成員興趣，提高自我驅(qū)動(dòng)能力，使他們主動(dòng)了解其他文化，促進(jìn)互相理解，選擇合適的平臺(tái)互相交流感受，表示對(duì)每一種文化的尊重和欣賞，營(yíng)造各文化共榮的氛圍，從而降低發(fā)生文化沖突風(fēng)險(xiǎn)。

2．文化權(quán)變管理。不同的文化中價(jià)值導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有所不同，因此預(yù)防和化解沖突的方式需要隨著文化的不同而變化。一方面，電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該通過(guò)制定一些規(guī)則，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)形成內(nèi)部共享的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。另一方面，要根據(jù)不同的情況采取差異化的沖突管理策略，在西方文化中，人們期望的解決沖突的方法是在適當(dāng)時(shí)機(jī)暴露沖突，從而使成員尋求解決方法、做出調(diào)整；在中國(guó)，受傳統(tǒng)文化的影響人們顧及面子、強(qiáng)調(diào)和諧，回避沖突是更常見(jiàn)的方式，必須尊重成員的感受才能獲得他們的支持（喬明哲，陳德棉，2010）。電子領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)其所在團(tuán)隊(duì)文化有更深刻的認(rèn)識(shí)，針對(duì)不同的情景采取回避、折衷或是順應(yīng)的策略來(lái)化解跨文化沖突。

1.高中華、李超平：《文化智力研究評(píng)述與展望》，載《心理科學(xué)進(jìn)展》，2009年第1期，第180-188頁(yè)。

2.喬明哲、陳德棉： 《跨文化團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突及其管理策略研究》，載《科技管理研究》，2010年第4期，第191-193頁(yè)。

3.Avolio B J,Kahai S,Dodge G E. E-Leadership：Implications for Theory, Research and Practice.The Leadership Quarterly.2001.11(4)：615-668.

4.Abbasnejad B,Moud H I. Leadership Functions and Challenges in Virtual Teams-A Review Paper. International Economics Development and Research Center(IEDRC).Proceedings of 2012 International Conference on Management Technology and Science.2012：15-18.

5.Barnwell, D., Nedrick, S., Rudolph, E., Sesay, M., & Wellen, W. Leadership of International and Virtual Project Teams. International Journal Of Global Business.2014.7(2)：1-8.

6.Hart R K, Mcleod P L. Rethinking team building in geographically dispersed teams： One message at a time. Organizational Dynamics.2003.31(4)：352–361.

7.Malhotra A,Majchrzak A,Rosen B. Leading Virtual Teams. The Academy of Management Perspectives.2007.21(1)：60-70.

8.Marquardt,M.J, Horvath, I. Global teams： how top multinationals span boundaries and cultures with high-speed teamwork.Davies-Black.2001：17-37.

9.Mcallister,D.J. Affect and cognition-based trust as foundations for interpersonal cooperation in organizations. Academy of Management Journal.1995.38(1)：24-59.

10.Ochieng E G, Price A D. Framework for managing multicultural project teams. Engineering Construction & Architectural Management.2009.16(6)：527-543.

11.Ran He. E-leadership Strategy in Virtual Organizations and Virtual Teams. Master Dissertation.Helsinki University of Technology.2008.

12.Stahl G K,M?kel? K, Zander L & Maznevski M L. A look at the bright side of multicultural team diversity.Scandinavian Journal of Management.2010.26(4)：439–447.

13.Zaccaro S J,Bader P. E-Leadership and the Challenges of Leading E-Teams：Minimizing the Bad and Maximizing the Good. Organizational Dynamics.2003.31(4)：377-387.

■ 責(zé)編/李志軍 E-mail:lilearning@163.com Tel:010-88383907

The Influence of E-leadership on the Effectiveness of Crossculture Teams

Liu Zhui and Yan Shudi
（School of Economics and Management，Shihezi University）

With the cross-cultural teams spring up all over the world, cross-cultural cooperation is becoming increasingly important. How to deal with cross-cultural differences and improve team effectiveness have aroused the concern of many scholars. On the basis of Adaptive Structure Theory, this paper built a framework of the effect of e-leadership on cross-culture team effectiveness; and discussed how could e-leadership affect the effectiveness of cross-culture team through three aspects,name ly,communication,trust building and conflict management;finally,this paper concluded by proposing corresponding measures to enhance e-leadership as to promote the effectiveness of cross-culture teams.

Cross-culture Team；E-leadership；Effectiveness of Team

劉追，管理學(xué)博士，石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院工商管理系主任，副教授、碩士生導(dǎo)師。電子郵箱：liuzhui2007@126.com。

閆舒迪，石河子大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院碩士研究生。

本文受?chē)?guó)家社會(huì)科學(xué)基金教育學(xué)青年課題(CIA140181）資助。