王成榮

不久前，江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長劉鵬凱給我寄來他的新作《心力管理故事》，打開這本厚厚的故事集，一股清新之氣撲面而來，160多個(gè)小故事，像160多顆珍珠，串聯(lián)起“心力管理”的思想結(jié)晶，展示出一名優(yōu)秀企業(yè)家非凡的睿智、愛心、氣度與完美的管理藝術(shù)。

讀完故事集，生發(fā)出一種感悟：這里每個(gè)小故事，向我們傳遞的都是這樣一種管理邏輯：用“心力”，即愛心、良心、誠心、感恩之心和智慧之心所形成力量，感化、教化、引導(dǎo)、激勵(lì)員工，促使員工做對(duì)、做實(shí)、做精每一件事，將心比心，用己之“心力”，啟動(dòng)他人之“心力”，用個(gè)人之“心力”，啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)之“心力”，用充滿正面力量的星星之火，點(diǎn)燃推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一團(tuán)火。由此想到，劉總不就像一位學(xué)?！靶ｉL”嗎，教育啟發(fā)每一名“學(xué)生”的心智，幫助每一名“學(xué)生”成長，進(jìn)而辦好企業(yè)。故事集啟迪我們：好企業(yè)家應(yīng)該是一位好校長;像當(dāng)好校長一樣管理企業(yè)，努力開啟員工的心智，提升員工的素養(yǎng)，培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，進(jìn)而創(chuàng)造出卓越的團(tuán)隊(duì)績效。

傳統(tǒng)管理把人看成一種資源，遵循同其他資源一樣的供求規(guī)律，從市場上獲得，企業(yè)需要什么能力的人，就去市場上招聘具有什么能力的人，企業(yè)只是人的使用者，待人同待其它資源并無多大差別。現(xiàn)代管理把人視為一種特殊的可增值的資源，這種資源盡管也從市場上獲得，但招聘進(jìn)企業(yè)以后，不是簡單地使用，而是重視培養(yǎng)，使其增值，使其素質(zhì)能力得以提高，在使用中變成對(duì)企業(yè)對(duì)社會(huì)更有價(jià)值的人。

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人格的普遍提高，人性的逐漸覺醒，以及伴隨著科技進(jìn)步，腦力勞動(dòng)在企業(yè)中越來越占主體地位，傳統(tǒng)管理在用人的理念上受到挑戰(zhàn)，簡單地強(qiáng)制性地去榨取和挖掘人的智慧、才能，終會(huì)枯竭并且容易遭到抵制或反抗，不可能從根本上提高企業(yè)效率。

堅(jiān)持現(xiàn)代管理，把企業(yè)作為一所學(xué)校，使每一個(gè)人來到這所學(xué)校都能接受一種直接或間接的培育，修煉品德，凈化心靈，鍛煉意志，學(xué)到從事各種工作的實(shí)際技能和為人處事的技巧。有些日本企業(yè)家主張“只有培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工，才能生產(chǎn)出優(yōu)秀的產(chǎn)品”，因此堅(jiān)持“經(jīng)營含教育”、“造物先造人”，這些理念和經(jīng)驗(yàn)是值得重視的。

辦好企業(yè)這所學(xué)校，關(guān)鍵在校長。校長有多好，企業(yè)就會(huì)辦得有多好，就像蔡元培之于北大，梅貽琦之于清華，張伯苓之于南開，竺可楨之于浙大。在企業(yè)這所學(xué)校里，校長的一言一行，都是員工遵循和模仿的對(duì)象，有什么樣的校長就有什么樣管理與文化，有什么樣的管理與文化就有什么樣的員工，有什么樣的員工就有什么樣的企業(yè)，這是一個(gè)緊密的邏輯鏈條。

也是巧合，我在黑松林官網(wǎng)上看到一篇新聞報(bào)道，說劉鵬凱撰寫的《重視企業(yè)的“育人”功能》一文獲得全國石化新聞獎(jiǎng)。顯然，劉鵬凱早已認(rèn)識(shí)到企業(yè)的學(xué)校功能和自己的校長責(zé)任。我認(rèn)為，劉鵬凱是一位合格的企業(yè)校長。

江蘇黑松林粘合劑廠有限公司是一個(gè)不大的企業(yè)，工人不足百人，從學(xué)校角度看，充其量是個(gè)“大班”，但卻是中國膠粘劑行業(yè)知名的企業(yè)，與多家世界500強(qiáng)企業(yè)合作，參與9項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)制定，先后獲得“江蘇名牌產(chǎn)品”、“江蘇省著名商標(biāo)”等稱號(hào)，劉鵬凱用心去當(dāng)黑松林這所學(xué)校的校長，他所創(chuàng)造的“心力管理”模式產(chǎn)生了良好的效應(yīng)。

在黑松林這所學(xué)校里，劉鵬凱視員工為兄弟姊妹，真心相待，視員工為學(xué)生，耐心教導(dǎo)。劉鵬凱是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)、追求完美的人，一個(gè)心地善良、有情有義的人，一個(gè)智慧幽默、善教于人、“己所不欲、勿施于人”的人，他把自身的好品質(zhì)與好作風(fēng)，通過對(duì)一件件小事的藝術(shù)化處理，傳導(dǎo)給員工，使他們不僅發(fā)揚(yáng)了優(yōu)點(diǎn)，改正了錯(cuò)誤，而且提高了素質(zhì)，完善了人格。

管理是科學(xué)也是藝術(shù)，在我看來，30%是科學(xué)，30%是藝術(shù)。劉總深諳這個(gè)道理，把管理藝術(shù)運(yùn)用得爐火純青，按照清華大學(xué)張德教授的說法，“黑松林活脫脫就是一個(gè)管理藝術(shù)的盆景”。黑松林不大，故事幾乎涉及到每個(gè)人，甚至一個(gè)人涉及到多次，每一個(gè)故事都闡明一個(gè)道理，淬煉一種藝術(shù)。故事集就像案例教材一樣，因材施教，使每一個(gè)人都從中受益。

故事集中的故事，幾乎沒有什么驚天動(dòng)地的企業(yè)大事，甚至可說都是工作生活中枝端末節(jié)，劉總高就高在他能從中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)管理、教化員工的機(jī)會(huì)，找到藝術(shù)化處理問題的巧妙方式與方法。他善于關(guān)心人，竟然出臺(tái)男員工休產(chǎn)假的溫馨新規(guī);善于創(chuàng)新激勵(lì)方法，經(jīng)常雪中送碳，給員工帶來意外驚喜;善用一句話、一條短信、一支煙、一杯茶、一杯酒、一頓飯，使員工感動(dòng)常在;善于像家長一樣愛護(hù)員工，以親情換親情，營造溫馨的家文化;他善于批評(píng)，總讓人心悅誠服;更善于把批評(píng)與表揚(yáng)相結(jié)合，懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，使人激奮向上;善于“敲山震虎”，用班前會(huì)、現(xiàn)場會(huì)、銷售會(huì)、生產(chǎn)聯(lián)席會(huì)、學(xué)習(xí)會(huì)和月度例會(huì)等形式，像在課堂里教學(xué)一樣，出其不意，把問題擺出來，讓大家受啟發(fā)受教育;還善于故意出題或“制造問題”，考察考驗(yàn)員工，讓員工從中自找答案、自我教育;善于包容員工的缺點(diǎn)與過錯(cuò)，給員工改過的機(jī)會(huì);善于就事論事，現(xiàn)場“教學(xué)”，把鐵的制度溫柔地執(zhí)行，發(fā)帶甜味的命令，讓人文關(guān)懷嵌入員工心田;善于對(duì)待特殊員工，用“送藥”法和攻心術(shù)促其改正缺點(diǎn);善于循循善誘，啟發(fā)員工的思想，用愛給下屬“咖啡加糖”，使員工永記心頭;善用“悟”的方法，給員工留面子，啟發(fā)員工的自覺性;善于抓住細(xì)節(jié)不放，舉一反三，達(dá)到教育員工的目的;善于身教，給員工做出榜樣;善用激將法，激發(fā)員工的智慧;善于發(fā)現(xiàn)人的優(yōu)點(diǎn)，挖掘員工心靈中潛在的黃金，點(diǎn)亮員工心中的燈塔，使其熠熠發(fā)光，照亮自己;善于授人以漁，讓員工學(xué)會(huì)“自然飛翔”;善于從細(xì)節(jié)入手，小題大做，潤物無聲，讓員工自我感知與覺醒，培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣，提高員工的修養(yǎng);善于在員工生活土壤上播種愛的種子，收獲員工的忠誠與奉獻(xiàn)之果……

愛是人類所追求的最高境界。一個(gè)偉大的校長最讓人敬佩的就是一種大愛。劉總心力管理的原點(diǎn)就是大愛，他把這種愛在經(jīng)營管理中，在對(duì)待員工、對(duì)待客戶、對(duì)待社會(huì)中，演繹的非常完美，因此，他稱得上是一位優(yōu)秀的企業(yè)校長。

當(dāng)然，校長培養(yǎng)學(xué)生不是經(jīng)濟(jì)行為，愛是無價(jià)的。在企業(yè)里，愛也是無價(jià)的，算不出價(jià)值。但無價(jià)的東西，通過給人以信任、感恩、感動(dòng)、激勵(lì)，可以物化作安全，物化作質(zhì)量，物化作品質(zhì)，物化作市場，物化作各種有價(jià)值的東西，正像劉總所說：“心在哪里，效益就在哪里”，此心，正是愛心。

劉鵬凱常引用歐陽修的名言：“萬事以心為本，未有心至而力不能者”，用愛心經(jīng)營，用愛心管理，我堅(jiān)信定能成就偉業(yè)。企業(yè)有大有小，世界數(shù)千萬乃至上億家企業(yè)，99%均為中小型企業(yè)，推行心力管理的黑松林不一定能做成世界級(jí)大企業(yè)，但一定能做成一個(gè)有品質(zhì)有特色并令人尊敬的企業(yè)。劉鵬凱有兩個(gè)愿望：一是在中國膠粘劑的綠洲黑松林，做成百年老店;二是用己之心力，啟動(dòng)更多人的心力，促使人人向善，企業(yè)發(fā)展健康，員工幸?？鞓?，國家文明富強(qiáng)。我想，只要有足夠的“心力”和合力，這些愿望定能實(shí)現(xiàn)。

劉鵬凱創(chuàng)造的心力管理以及帶給我們的若干精彩的小故事，是一筆巨大的精神財(cái)富。他及他的企業(yè)給社會(huì)的貢獻(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越就業(yè)、產(chǎn)品、稅收等物質(zhì)層面，其在培養(yǎng)人和增進(jìn)社會(huì)道德、改進(jìn)社會(huì)風(fēng)氣方面的價(jià)值，不可低估。

（作者系北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院院長、教授、管理學(xué)博士，中國企業(yè)文化研究會(huì)副理事長）endprint