楊雅歌　孫海雙

（河南科技大學(xué)圖書(shū)館，河南洛陽(yáng)471023）

我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究綜述

楊雅歌孫海雙

（河南科技大學(xué)圖書(shū)館，河南洛陽(yáng)471023）

20世紀(jì)80年代我國(guó)開(kāi)始關(guān)注并討論高校圖書(shū)館服務(wù)效益問(wèn)題，文獻(xiàn)產(chǎn)出量整體呈上升趨勢(shì)。通過(guò)文獻(xiàn)計(jì)量的方法，對(duì)文獻(xiàn)的外部信息（年代分布、作者分布和期刊分布）和內(nèi)部信息（研究?jī)?nèi)容和研究方法）兩個(gè)方面進(jìn)行梳理、總結(jié)，以期展示出我國(guó)學(xué)者對(duì)這一主題研究的現(xiàn)況，并預(yù)期圖書(shū)館事業(yè)未來(lái)的發(fā)展。

高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究綜述

我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)效益研究是從20世紀(jì)80年代開(kāi)始的，至今已有30多年，在此期間，經(jīng)歷了起步、發(fā)展和興盛3個(gè)不同的發(fā)展階段。服務(wù)效益的研究為高校圖書(shū)館實(shí)施科學(xué)管理、健康快速發(fā)展提供了科學(xué)依據(jù)。筆者通過(guò)文獻(xiàn)計(jì)量的分析方法，從文獻(xiàn)發(fā)表年代及其產(chǎn)出量、作者發(fā)文量排名、文獻(xiàn)主要研究?jī)?nèi)容和研究方法幾個(gè)方面對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究近30年的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析總結(jié)，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究提供參考。

1　數(shù)據(jù)來(lái)源

選取國(guó)內(nèi)三大期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)之一的中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）作為文獻(xiàn)檢索來(lái)源，通過(guò)“專業(yè)檢索”入口進(jìn)行檢索，檢索式SU=“高校圖書(shū)館”*“服務(wù)效益”。對(duì)所檢文獻(xiàn)進(jìn)行學(xué)科限制，去重及剔除相關(guān)度不高的文獻(xiàn)后，共獲取高校圖書(shū)館服務(wù)效益相關(guān)文獻(xiàn)669篇，時(shí)間跨度為1985～2014年。本研究即以這669篇文獻(xiàn)為基礎(chǔ)，分析高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究在我國(guó)的進(jìn)展。

2　基本情況分析

2.1文獻(xiàn)年代分布

從圖1可以看出，我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究的30年歷程中，文獻(xiàn)量整體呈上升趨勢(shì)。研究前10年（1985～1994年），文獻(xiàn)產(chǎn)出量共28篇；中期10年（1995～2004年），文獻(xiàn)產(chǎn)出量共183篇；近10年（2005～2014年），文獻(xiàn)產(chǎn)出量共458篇，其中2008年和2011年的文獻(xiàn)產(chǎn)出量達(dá)到頂峰，均為59篇。2014年發(fā)文總量陡然下降，與2004年基本持平。鑒于研究仍在繼續(xù)，未將2015年的現(xiàn)有發(fā)文統(tǒng)計(jì)在內(nèi)。但從近兩年的發(fā)文趨勢(shì)來(lái)看，可預(yù)測(cè)2015年的總發(fā)文量仍不容樂(lè)觀。

圖1　高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究文獻(xiàn)的年代分布

2.2作者分布

表1　高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究文獻(xiàn)作者發(fā)文量排名

由表1可知，發(fā)文量為4篇的作者僅1位，是廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)的朱建亮[1]，他的“服務(wù)當(dāng)先、效益為首”理念，為高校圖書(shū)館開(kāi)啟重視服務(wù)效益的局面奠定了基礎(chǔ)。吳湘籌[2-4]、劉偉勤[5-7]、劉菊霞[8-10]和王海萍[11-13]的發(fā)文量均為3篇。發(fā)文量?jī)善?篇的作者占到作者總數(shù)的99.37%。由此可見(jiàn)，關(guān)注該主題研究的隊(duì)伍龐大，其中不乏研究熱點(diǎn)的追捧者和研究領(lǐng)域的初探者，但未形成核心研究群，系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性不強(qiáng)，這是造成文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容未能深入和持續(xù)的原因之一。

2.3期刊分布

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，669篇文獻(xiàn)分布在295種期刊上，其中《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》刊文量最多，達(dá)52篇。表2對(duì)刊文量在10篇及以上的14種期刊進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

表2　高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究論文的期刊分布

總體來(lái)看，有34.38%的論文來(lái)自以上14種期刊，除此之外，在《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》《圖書(shū)館建設(shè)》《圖書(shū)館理論與實(shí)踐》《圖書(shū)館工作與研究》等核心期刊上也有該主題研究論文的刊載。了解相關(guān)論文的期刊分布情況，一定程度上為讀者提供了閱讀導(dǎo)向。

3　研究?jī)?nèi)容分析

筆者對(duì)669篇文獻(xiàn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)效益問(wèn)題的內(nèi)容研究主要集中在以下幾個(gè)方面。

3.1高校圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)服務(wù)效益的必要性

高校圖書(shū)館為尋求出路、變革發(fā)展提出了圖書(shū)館服務(wù)效益理念。1987年召開(kāi)的江蘇省高校圖書(shū)館工作會(huì)議上提出，要堅(jiān)持改革，克服不重效率、不計(jì)效益的舊觀念，增強(qiáng)時(shí)間觀和效益觀，提高工作效率和服務(wù)效益[14]。這是能夠檢索到的最早的我國(guó)高校圖書(shū)館重視服務(wù)效益召開(kāi)的會(huì)議。1992年向允玲[15]提到，在改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)大發(fā)展時(shí)期，高校圖書(shū)館要發(fā)展業(yè)務(wù)、提高地位，得到社會(huì)認(rèn)可，最根本的是要發(fā)展服務(wù)效益。1994年李廣生[16]提出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，高校圖書(shū)館要打破傳統(tǒng)的辦館思想，樹(shù)立完整的圖書(shū)館服務(wù)效益和管理效益觀念。譚多幸[17]1998年在文章中提到，當(dāng)下我國(guó)圖書(shū)館嚴(yán)重脫離市場(chǎng)需求，不注重服務(wù)效益，要走出困境，必須樹(shù)立起服務(wù)效益就是圖書(shū)館生命線的觀念。高校圖書(shū)館服務(wù)效益必要性的重點(diǎn)研究階段從20世紀(jì)80年代末持續(xù)到21世紀(jì)初，其原因主要在于，一是以“藏”為主、重藏輕用等辦館理念不再適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展需要；二是高校館面臨經(jīng)費(fèi)投入少、非盈利，還要承擔(dān)教育科研重大任務(wù)的窘迫局面。因此，強(qiáng)調(diào)高校館服務(wù)效益必要性的理論研究應(yīng)運(yùn)而生。

3.2服務(wù)效益概述

重視高校館服務(wù)效益必要性這一理念得到學(xué)者共識(shí)后，就服務(wù)效益的內(nèi)涵進(jìn)行概述。不同學(xué)者觀點(diǎn)不盡相同。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，高校圖書(shū)館的服務(wù)效益包括社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。如1998年，郭曉慧[18]闡述了高校館的社會(huì)效益是精神文明建設(shè)的效益；經(jīng)濟(jì)效益是利用圖書(shū)館的軟硬件資源，為社會(huì)讀者開(kāi)放而獲得的直接收益。在此基礎(chǔ)上，2002年董穎[19]提出高校圖書(shū)館的服務(wù)效益包括社會(huì)服務(wù)效益和經(jīng)濟(jì)服務(wù)效益，經(jīng)濟(jì)服務(wù)效益分為直接經(jīng)濟(jì)效益和間接經(jīng)濟(jì)效益。也有學(xué)者從其他學(xué)科角度闡述高校圖書(shū)館的服務(wù)效益。如2006年田昊[20]從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度指出，高校圖書(shū)館服務(wù)效益指某一具體的高校館內(nèi)部提供的人、財(cái)、物等資源和服務(wù)與相應(yīng)效果之間的比例關(guān)系。2011年全昌淑[21]從過(guò)程的角度進(jìn)行分析，指出高校圖書(shū)館服務(wù)效益是通過(guò)周到、高效的服務(wù)手段和過(guò)程所產(chǎn)出的效益。

3.3提高服務(wù)效益的途徑

高校圖書(shū)館發(fā)展與其他類型圖書(shū)館發(fā)展存在共性，但又有所不同。我國(guó)學(xué)者從不同角度、采用不同方法提出了提高高校圖書(shū)館服務(wù)效益的途徑。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①政策支持、部門(mén)協(xié)作是基礎(chǔ)。如1997年王幼燕[22]指出高校圖書(shū)館承擔(dān)著學(xué)校教學(xué)科研等重大任務(wù)，理應(yīng)受到國(guó)家政策支持，得到校領(lǐng)導(dǎo)重視，增加經(jīng)費(fèi)投入力度，為圖書(shū)館購(gòu)置先進(jìn)設(shè)備、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、開(kāi)展增值服務(wù)等提供必要條件，為圖書(shū)館加強(qiáng)與各學(xué)院教科研等部門(mén)的聯(lián)系提供基本保障。②與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念是先導(dǎo)。特別是數(shù)字圖書(shū)館的形成和發(fā)展，教學(xué)科研及用戶需求的變化，亟須高校圖書(shū)館更新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，提高服務(wù)效益。如白曉黎[23]等提出了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館應(yīng)從辦館定位、館員角色定位、與讀者關(guān)系定位等5個(gè)方面優(yōu)化服務(wù)理念，形成網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新的服務(wù)重點(diǎn)和服務(wù)中心，不斷開(kāi)發(fā)社會(huì)用戶，滿足各類用戶信息需求的先進(jìn)服務(wù)理念。③合理的資源配置是保障。高校圖書(shū)館作為學(xué)校重要的文獻(xiàn)資源保障中心和教學(xué)科研服務(wù)中心，只有具備合理的資源配置結(jié)構(gòu)，才能保證其后續(xù)工作的有效開(kāi)展和實(shí)施。④個(gè)性化服務(wù)是新手段。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的成熟發(fā)展，高校圖書(shū)館應(yīng)利用豐富的數(shù)字資源優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)格、物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)的技術(shù)支持，依據(jù)每位用戶的興趣特點(diǎn)提供個(gè)性化推送服務(wù)，使圖書(shū)館服務(wù)效益最大化。⑤高素質(zhì)的圖書(shū)館員是中堅(jiān)力量。張靈霞[24]認(rèn)為業(yè)務(wù)素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精良隊(duì)伍，能逐步提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效益。⑥其他學(xué)科理論方法的應(yīng)用，為提高高校圖書(shū)館服務(wù)效益注入新的活力。如管理學(xué)中的精細(xì)化管理、成本管理方法等。

3.4服務(wù)營(yíng)銷理論

為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要和圖書(shū)館自身發(fā)展需求，高校圖書(shū)館采用服務(wù)營(yíng)銷理論，擴(kuò)大影響范圍，豐富服務(wù)形式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效益最大化。理論研究方面，我國(guó)學(xué)者多從服務(wù)營(yíng)銷概念入手，理解何為圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷，進(jìn)而從不同角度提出了高校圖書(shū)館的服務(wù)營(yíng)銷策略。王嶸[25]認(rèn)為高校圖書(shū)館引入服務(wù)營(yíng)銷理念，是其立足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和提高服務(wù)效益的一種切實(shí)可行的方式。他詳細(xì)分析了高校圖書(shū)館外部服務(wù)營(yíng)銷策略和內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷策略。實(shí)踐探索方面，我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷工作的開(kāi)展并未得到如同企業(yè)界的效果。鄭文暉[26]對(duì)我國(guó)部分“211工程”大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)況進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果表明高校圖書(shū)館開(kāi)展?fàn)I銷服務(wù)面臨諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在重視程度不夠、缺乏營(yíng)銷人才和有效的服務(wù)營(yíng)銷評(píng)估體系等。服務(wù)營(yíng)銷理論的應(yīng)用有助于推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，有助于提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效益，但基于多種因素的制約，其應(yīng)用發(fā)展還要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐才能日臻完善。

3.5服務(wù)效益評(píng)估

隨著我國(guó)《普通高等學(xué)校圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)》的頒布實(shí)施，高校圖書(shū)館在“硬件”評(píng)估上逐漸趨于成熟，如辦館條件、文獻(xiàn)資源建設(shè)、數(shù)字化建設(shè)等方面，大多數(shù)高校圖書(shū)館已評(píng)估達(dá)標(biāo)。而對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)效益等“軟件”評(píng)估未得到充分重視，一方面在于軟性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)難以量化，另一方面在于各高校圖書(shū)館服務(wù)側(cè)重不同，效益評(píng)估的影響因素比較復(fù)雜。但我國(guó)學(xué)者并沒(méi)有放棄在此方面的研究，2005年高淑文[27]以定量的方式對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)效益進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，初步設(shè)定了圖書(shū)館服務(wù)效益的若干統(tǒng)計(jì)量和評(píng)價(jià)參數(shù)。2010年紀(jì)華平[28]等結(jié)合條件價(jià)值評(píng)估法（Contingent Valuation Method，CVM）和投資報(bào)酬率（Return on Investment，ROI）理論，對(duì)高校圖書(shū)館電子資源服務(wù)效益進(jìn)行定量分析，初步完成了圖書(shū)館投資報(bào)酬率的計(jì)算。2012年袁園[29]等對(duì)中國(guó)人民大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)效益進(jìn)行實(shí)證評(píng)估，一定程度上幫助管理者更清晰地認(rèn)識(shí)和理解了高校圖書(shū)館的成本效益情況。

4　研究方法分析

科學(xué)研究離不開(kāi)研究方法，學(xué)術(shù)論文的研究更是如此。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用科學(xué)的研究方法能夠提高文章的可信度，增強(qiáng)文章的可行性，豐富文章的內(nèi)容量，做到有理有據(jù)，為研究的后來(lái)者提供方法參考。筆者對(duì)這669篇文章進(jìn)行研究方法分析，總結(jié)出以下幾種主要研究方法，具體內(nèi)容如下。

4.1描述性研究法

描述性研究是科學(xué)研究的基礎(chǔ)研究方法，高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究文獻(xiàn)中，絕大部分都涉及描述性研究方法。典型的如董穎[19]從文獻(xiàn)資源建設(shè)、數(shù)字資源建設(shè)和讀者角度詳細(xì)闡述了影響我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)效益的主要因素。

4.2個(gè)案研究法

個(gè)案研究這里指對(duì)某個(gè)具體對(duì)象或問(wèn)題進(jìn)行的調(diào)查研究。如李曉梅[30]針對(duì)高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)效益評(píng)估進(jìn)行探討，主要從圖書(shū)館讀者服務(wù)效益評(píng)估的主體、客體，評(píng)估的目的、意義和評(píng)估原則方面進(jìn)行分析，提出了圖書(shū)館讀者服務(wù)效益應(yīng)從資源建設(shè)、主動(dòng)服務(wù)、計(jì)算機(jī)輔助管理、館員培訓(xùn)制度4個(gè)方面著手，不斷增強(qiáng)。

4.3交叉研究法

圖書(shū)館學(xué)是一門(mén)不斷發(fā)展和進(jìn)步的學(xué)科，圖書(shū)館學(xué)的交叉研究方法隨著其學(xué)科自身特點(diǎn)和發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生。如王嶸[25]從服務(wù)營(yíng)銷理論出發(fā)，探析高校圖書(shū)館的外部服務(wù)營(yíng)銷策略和內(nèi)部服務(wù)營(yíng)銷策略，為高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)開(kāi)辟了新思路。

4.4定性研究法

定性研究即是運(yùn)用歸納和演繹、分析與綜合以及抽象與概括等方法，對(duì)獲得的各種材料進(jìn)行思維加工，從而達(dá)到認(rèn)識(shí)事物本質(zhì)、揭示內(nèi)部規(guī)律的目的。定性研究是目前高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究的常用研究方法。如鐘麗華[31]通過(guò)文獻(xiàn)分析、訪問(wèn)觀察及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)提出高校圖書(shū)館全文數(shù)據(jù)庫(kù)采購(gòu)的成本應(yīng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)訂購(gòu)價(jià)、折舊價(jià)和維護(hù)等費(fèi)用，可得收益應(yīng)包括全文電子數(shù)據(jù)庫(kù)的信息資源、檢索功能和使用上的讀者取向，同時(shí)對(duì)收益的權(quán)重進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)性分析。

4.5定量研究法

對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)效益定量研究的文獻(xiàn)幾乎為零。但作者許中才[32]依據(jù)經(jīng)濟(jì)效益的內(nèi)涵，對(duì)圖書(shū)館效益進(jìn)行界定，同時(shí)在具體分析影響圖書(shū)館效益的可計(jì)算性要素基礎(chǔ)上構(gòu)建了圖書(shū)館效益的計(jì)量模型，即圖書(shū)館效益e=（G*n）/t，n表示圖書(shū)館服務(wù)的總次數(shù)，t表示圖書(shū)館服務(wù)總投入，G表示每人每次從圖書(shū)館獲得的收益，假設(shè)G為常數(shù)，所以可以用n來(lái)表示圖書(shū)館服務(wù)的總收益，簡(jiǎn)化后的圖書(shū)館效益基本表達(dá)式為e=n/t，其可以用于計(jì)算圖書(shū)館的外借效益、內(nèi)閱效益、檢索咨詢效益、讀者教育效益。而這一量化表達(dá)對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)效益的計(jì)量是否適用有待進(jìn)一步探索和檢驗(yàn)。

4.6綜合研究法

隨著我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的不斷推進(jìn)，圖書(shū)館學(xué)的研究方法也從單一研究階段過(guò)渡到了多維度綜合研究階段。綜合性研究方法的使用使文章形式更加靈活，文章內(nèi)容更加具備說(shuō)服力。如謝薇[33]以描述性研究為基礎(chǔ)，采用管理學(xué)方法對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館數(shù)字化資源服務(wù)效益的增強(qiáng)進(jìn)行分析并提出指導(dǎo)性意見(jiàn)。

5　結(jié)語(yǔ)

服務(wù)是圖書(shū)館學(xué)研究的永恒主題。隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，圖書(shū)館服務(wù)效益研究在經(jīng)歷三大發(fā)展階段之后于2014年進(jìn)入瓶頸期。筆者以我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究為切入點(diǎn)，從文獻(xiàn)的外部信息（包括年代分布、作者分布和期刊分布）和內(nèi)部信息（研究?jī)?nèi)容和研究方法）兩大方面進(jìn)行分析探討。

①外部信息。從年代分布來(lái)看，我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究的文獻(xiàn)量整體呈上升趨勢(shì)，這得益于改革開(kāi)放后對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的關(guān)注和重視及信息技術(shù)發(fā)展對(duì)圖書(shū)館學(xué)研究的大力支持。但總發(fā)文量2014年急速下降，與2004年基本持平，一方面說(shuō)明有關(guān)該主題的研究進(jìn)入瓶頸期，受制于各種因素?zé)o法進(jìn)行更深層次的研究；同時(shí)也說(shuō)明，高校圖書(shū)館服務(wù)亟須變革和創(chuàng)新，需要革新服務(wù)理念，多角度、全方位、深層次地探究圖書(shū)館服務(wù)效益的理論和實(shí)踐發(fā)展。如上海圖書(shū)館[34]發(fā)展的“五位一體”創(chuàng)新空間，武漢大學(xué)圖書(shū)館[35]開(kāi)設(shè)的個(gè)人或團(tuán)體研修室、多媒體視聽(tīng)室、多功能閱讀廣場(chǎng)等，使圖書(shū)館的服務(wù)形式多樣化、服務(wù)功能最大化、服務(wù)效果極致化，最大程度滿足讀者需求。從作者分布來(lái)看，關(guān)注此主題研究的學(xué)者數(shù)量多，達(dá)801人，但學(xué)者間的關(guān)聯(lián)度弱，95%的作者發(fā)文量?jī)H為1篇。從期刊分布來(lái)看，關(guān)于高校圖書(shū)館服務(wù)效益研究的文獻(xiàn)在《科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)》中刊載量最大，達(dá)52篇，占檢索文獻(xiàn)總量的7.78%。

②內(nèi)部信息。從研究?jī)?nèi)容來(lái)說(shuō)，我國(guó)學(xué)者對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)效益的研究已取得階段性成果，主要表現(xiàn)在意識(shí)到高校館服務(wù)效益研究的必要性、明確了服務(wù)效益內(nèi)涵、提出了提高服務(wù)效益的途徑等定性研究結(jié)果，對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)效益的定量評(píng)估等研究淺嘗輒止，尚未形成具有普適性的評(píng)估體系或評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。從研究方法來(lái)說(shuō)，在描述性研究和個(gè)案研究的基礎(chǔ)上，多采用定性研究法，定量研究未形成規(guī)模。希望隨著我國(guó)高等教育體系和制度的不斷完善和發(fā)展，高校圖書(shū)館也將不斷克服難題，提高服務(wù)效益，真正實(shí)現(xiàn)滿足每位讀者需求的服務(wù)宗旨。

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楊雅歌女，1990年生。2014級(jí)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)碩士。

孫海雙男，1961年生。本科學(xué)歷，教授。

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（2015-10-11；責(zé)編：姚雪梅。）