劉曉艷

（南京交通職業(yè)技術學院圖書館，江蘇南京211188）

高職院校圖書館讀者培訓調(diào)查研究*——以江蘇省部分高職院校為例

劉曉艷

（南京交通職業(yè)技術學院圖書館，江蘇南京211188）

通過對江蘇省高職院校圖書館讀者培訓的宣傳推廣、組織形式、培訓內(nèi)容等方面進行調(diào)研，分析現(xiàn)階段讀者培訓的現(xiàn)狀與不足，并在此基礎上提出創(chuàng)新高職院校圖書館讀者培訓工作的建議：開拓新傳播渠道，建立全方位、多層次的宣傳激勵體系；以用戶需求為導向，開展個性化的組織形式；豐富讀者培訓內(nèi)容，擴展內(nèi)容的廣度及深度。

高職院校圖書館讀者培訓用戶教育信息素養(yǎng)

1　研究背景

讀者培訓是圖書館讀者服務工作的一項重要內(nèi)容，通過開展各種類型的教育培訓，可培養(yǎng)讀者的信息意識與能力，提高圖書館館藏資源利用率。隨著高職院校圖書館數(shù)字資源建設的高投入及讀者需求的多樣化，如何開展創(chuàng)新型的讀者培訓工作已成為熱點問題?；诖?，筆者選取江蘇省部分高職院校作為調(diào)研對象，以網(wǎng)站訪問與電話咨詢相結合的方式，對高職院校圖書館讀者培訓的宣傳推廣、組織形式、培訓內(nèi)容等現(xiàn)狀進行調(diào)查，旨在發(fā)現(xiàn)問題，提出創(chuàng)新讀者培訓工作的對策。

近年來，江蘇省高職院校圖書館讀者培訓工作已呈現(xiàn)常態(tài)化，但對于具體的實施效果及培訓模式還未出現(xiàn)系統(tǒng)的研究。為探究讀者培訓工作的現(xiàn)狀，筆者選取了30所高職院校圖書館進行調(diào)研，涵蓋南京、蘇州、無錫、常州等11所城市，樣本的分布來自全省各地，具有一定的代表性，它們開展的讀者培訓內(nèi)容基本上能夠代表江蘇省高職院校圖書館讀者培訓工作現(xiàn)狀。

2　江蘇省高職院校圖書館讀者培訓現(xiàn)狀調(diào)研

2.1讀者培訓的宣傳推廣

廣泛有效且合理的宣傳方式與激勵機制是讀者培訓工作取得預期效果的重要保障。表1的數(shù)據(jù)表明，在宣傳方式的選擇上，傳統(tǒng)方式如網(wǎng)頁公告、海報宣傳占有較高的比例，分別為93.3%和76.7%，而用戶參與度較高的新興平臺如微信、微博、學校BBS等也越來越受到重視，比例為63.3%、60.0%和43.3%。在激勵措施方面，超過七成的學校推出了激勵機制，激勵方式多樣化，包括派發(fā)小禮品、贈送免費上網(wǎng)機時、有獎問答到累計課時算學分和獎勵綜合素質(zhì)分等，其中現(xiàn)場派發(fā)小禮品比例最高，為59.3%。

表1　被調(diào)研高職院校讀者培訓的宣傳推廣方式

2.2讀者培訓的組織形式

為了解各高職院校讀者培訓的組織形式，筆者從讀者培訓的開展形式、呈現(xiàn)方式及項目名稱3方面進行調(diào)研。

2.2.1讀者培訓的開展形式

經(jīng)過調(diào)研了解到，前期開展讀者培訓工作的院校并不多，2010年、2011年均未過半，比例分別為26.7%、36.7%，從2012年起，數(shù)量開始迅速增加，其中2015年開展讀者培訓工作的數(shù)量最多，共27所高校。而這27所高職院校圖書館所開展的讀者培訓形式見圖1。

圖1　被調(diào)研高職院校讀者培訓的開展形式

數(shù)據(jù)顯示，讀者培訓的開展形式主要有定期/不定期培訓、列入課表的課程、網(wǎng)絡資源自主學習、預約培訓和上門培訓5種方式。其中預約培訓和上門培訓開展的學校最少，僅為兩所和5所。信息時代，網(wǎng)絡獲取多樣化的優(yōu)勢日益突顯，共有18所學校圖書館網(wǎng)站對培訓資料集中整理和提供，供讀者自行閱讀或下載，比例達66.7%。將培訓工作列入課表的課程這種方式的比例較高，為81.4%，說明絕大多數(shù)圖書館重視嵌入式教學。表1中列出的高校均開展定期/不定期培訓，可見圖書館已將它作為一種常規(guī)項目來對待。以上數(shù)據(jù)表明，現(xiàn)階段江蘇省高職院校圖書館讀者培訓的開展形式是以集體講授為主，預約、上門培訓為輔。

2.2.2讀者培訓的呈現(xiàn)方式

表2　被調(diào)研高職院校讀者培訓的呈現(xiàn)方式

從表2的數(shù)據(jù)中看出，江蘇省高職院校圖書館讀者培訓講座的呈現(xiàn)方式有以下特點：①集體講授是主流方式。所調(diào)研的院校均設現(xiàn)場講授且多數(shù)安排學生上機操作，比例分別為100%、88.9%。②多媒體下載的數(shù)量及內(nèi)容豐富性有待提高。目前將培訓內(nèi)容以課件和視頻下載的方式供讀者培訓結束后繼續(xù)學習的圖書館比例分別為44.4%和37%，所能下載的培訓內(nèi)容絕大部分與新生培訓相關，而涉及信息素養(yǎng)培訓的課件和視頻的數(shù)量甚少。③圖書館宣傳手冊的發(fā)放已成趨勢。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2014年已發(fā)放圖書館宣傳手冊的圖書館數(shù)量為8所，比例為29.6%，經(jīng)電話訪問了解到，部分學校今年也將完成圖書館宣傳手冊的編制與發(fā)放。④培訓日程安排缺乏重視。在培訓日程安排上，能給出具體的培訓日歷和時間表的數(shù)量很少，僅5所圖書館，占18.5%。

2.2.3讀者培訓的項目名稱

通過網(wǎng)站訪問了解到，讀者培訓項目主要有新生入館培訓、專題培訓和課程教學3類。調(diào)研的圖書館每年均會組織新入學的學生進行入館培訓，比例高達100%，可見新生入館培訓已成為各高職院校圖書館一項必需的工作；88.9%的高職院校圖書館會定期開展電子資源專題推介培訓；此外22所學校開設了信息檢索課程，占81.5%，這是應教育部若干文件的精神開設的一門信息教育基礎課程。

2.3讀者培訓的內(nèi)容分析

2.3.1新生入館培訓

對于剛?cè)雽W的大學生來說，對本校圖書館資源與服務概況缺乏了解。為了使新生盡快了解和熟悉圖書館，提高圖書館資源利用率，新生入館培訓尤為重要，它是做好讀者工作的良好開端，是大學生信息素養(yǎng)教育的先導。數(shù)據(jù)顯示，大部分院校圖書館依然保留傳統(tǒng)的入館教育方式，即帶領新生實地參觀圖書館，比例為81.5%，專門開展培訓講座和操作演練的有18所，在圖書館主頁設新生入館教育平臺的有13所，發(fā)放新生手冊的數(shù)量最少，僅8所，以上4種形式并不是單一存在，而是互相補充、多種形式并存的方式。

針對新生的信息需求特點，入館培訓內(nèi)容主要包括圖書館概括、讀者入館指南、OPAC系統(tǒng)功能及檢索方法、數(shù)字資源利用等4大部分。信息化時代，讓讀者足不出戶即可獲取圖書館資源與服務是我們的目標，圖書館網(wǎng)站設新生入館教育平臺有利于新生一站式了解和認識圖書館，在一定程度上反映了圖書館對新生入館培訓的重視程度。因此筆者選取新生入館教育平臺進行深入調(diào)研，調(diào)查結果見表3。

從表3可以看出，新生入館教育平臺的名稱通俗易懂，主要有新生專欄、入館教育、新生培訓等；平臺更新速度有待提高，僅7所院校圖書館及時更新了入館培訓的內(nèi)容；欄目內(nèi)容不夠豐富，超半數(shù)院校的新生入館平臺打開后僅有一項入館教育培訓資料；資料展現(xiàn)形式多樣化，有文檔、PPT、視頻、音樂等多種類型，其中印象較深刻的是蘇州職業(yè)大學圖書館宣傳片的配樂，它選取了較為流行的歌曲《荷塘月色》的音樂進行改編，內(nèi)容朗朗上口，易于記憶；考核要求有待完善，共4所院校圖書館以激活借閱權限作為考核要求，南京交通職業(yè)技術學院則采取了獎勵措施，學習完入館培訓內(nèi)容的給予獎勵一個綜合素質(zhì)分，通過考試系統(tǒng)后，可再獎勵1分，以此吸引新生積極參與培訓。

2.3.2專題講座培訓

為了讓讀者掌握資源利用的方法和技巧，提升自身信息素養(yǎng)，大部分圖書館都不同程度地開展了個性化的專題培訓，比例為88.9%。筆者對這24所院校圖書館網(wǎng)頁中有關最近1～2年專題培訓的記錄進行搜索，發(fā)現(xiàn)主要有以下內(nèi)容：數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧、網(wǎng)絡資源介紹與獲取、圖書館資源與服務、移動圖書館和OPAC使用、四六級講座、應用軟件的使用、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導和期刊閱讀等，詳見圖2。

表3　被調(diào)研高職院校新生專欄建設情況

圖2江蘇省各高職院校圖書館專題培訓的內(nèi)容安排

圖2可看出，85.2%的高職院校圖書館開設的專題培訓的內(nèi)容是本館已購數(shù)據(jù)庫使用方法和技巧的培訓，包含中國知網(wǎng)、新東方多媒體資源庫、萬方數(shù)據(jù)、超星讀秀等中文數(shù)據(jù)庫檢索與利用；超半數(shù)的圖書館對于網(wǎng)絡資源介紹與獲取和圖書館資源與服務較為重視，將其作為定期培訓來展開；而使用率較高的移動圖書館和OPAC系統(tǒng)，共10所圖書館開展了專題培訓，指導學生如何使用移動圖書館和OPAC系統(tǒng)獲得更多的功能；部分圖書館從用戶需求角度出發(fā)，特定時期推出學生感興趣的專題，如四六級考前輔導講座、畢業(yè)論文寫作與軟件使用培訓、就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導、期刊閱讀等一系列針對特定群體的講座。其中無錫職業(yè)技術學院、常州工程職業(yè)技術學院、江蘇海事職業(yè)技術學院這3所圖書館專題培訓的內(nèi)容較為全面豐富，無錫職業(yè)技術學院特意根據(jù)讀者的興趣愛好，開設如射箭、越劇、菊與刀——分析日本民族的雙重性等生活類講座，備受讀者喜愛。

除了定期開設專題講座外，還舉辦一些不定期的講座，比如常州職業(yè)技術學院、無錫城市職業(yè)技術學院兩所學校與中國知網(wǎng)、萬數(shù)據(jù)庫經(jīng)銷商合作，特邀培訓師介紹數(shù)字資源的檢索方法與使用技巧，又如江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術學院組織新東方名師講座等。

2.3.3文獻檢索課程教學

文獻檢索課程是根據(jù)教育部若干文件的精神開設的一門信息教育基礎課程，通過對在校學生讀者進行系統(tǒng)的信息技能培訓，旨在培養(yǎng)學生的信息意識和信息素養(yǎng)，掌握網(wǎng)絡環(huán)境下獲取信息的技能，了解圖書館資源與服務，為個人學習和發(fā)展提供幫助。

根據(jù)網(wǎng)頁調(diào)查和電話訪問得知，共有22所江蘇省高職院校圖書館開設文獻檢索課，圖書館主頁上能查詢到文獻檢索課程的教學計劃、大綱、目標和考核等基本信息的僅5所，占總數(shù)的22.8%，例如南京交通職業(yè)技術學院開設的課程《信息檢索與利用》、江蘇海事職業(yè)技術學院針對全校學生開設的課程《大學生信息素養(yǎng)教育》等。

在課程內(nèi)容設計方面，各高職院校圖書館則依據(jù)學校學科設置方向而定，如南京交通職業(yè)技術學院圖書館重點針對學院特色專業(yè)如汽車、路橋等有關交通類方面的檢索工具和知識進行介紹，從文獻檢索基礎知識到網(wǎng)絡電子資源、專題信息資源等方面對學生進行有針對性的信息素質(zhì)教育培訓。

3　創(chuàng)新高職院校圖書館讀者培訓工作的對策

3.1開拓新傳播渠道，建立全方位、多層次的宣傳激勵體系

前文數(shù)據(jù)表明，讀者培訓的宣傳方式側(cè)重于傳統(tǒng)的宣傳渠道如圖書館網(wǎng)頁公告和海報宣傳，缺乏從用戶參與互動交流層面去引導讀者參加培訓，而傳統(tǒng)的宣傳方式受眾群體有限。此外，讀者培訓缺乏有效的激勵機制，雖有7種激勵方式，但除了派發(fā)小禮品超過50%外，其余方式均未過半，且超三分之一的院校未設任何激勵機制。

基于此，圖書館應開拓新的傳播渠道，在對傳統(tǒng)方法改進的基礎上，建立全方位、多層次的宣傳激勵體系。首先傳統(tǒng)的宣傳方式應當保留，但對于圖書館網(wǎng)頁公告的撰寫和海報制作的設計需從讀者的角度出發(fā)，網(wǎng)頁公告應簡潔明了、海報圖案及廣告詞能接地氣，針對不同主題設計切合培訓內(nèi)容的宣傳海報和宣傳單；其次宣傳形式需多樣化，全媒體時代圖書館想做好宣傳，應合理利用現(xiàn)代化工具如飛信、QQ、微博、公眾微信平臺等，建立與讀者的長期互動交流關系，主動向讀者推送培訓通知，并組織圖書館志愿者走進院校、班級和宿舍對培訓信息進行近距離宣傳，使活動消息被盡可能多的讀者知曉。

適當?shù)募畲胧┰谖x者參與圖書館的培訓中發(fā)揮著積極作用，圖書館可根據(jù)本校實際情況，構建合理有效、全方位的激勵機制，如將讀者培訓系列講座作為學生選修課累積學時的途徑之一、獎勵綜合素質(zhì)分、評選優(yōu)秀讀者的依據(jù)之一、頒發(fā)結業(yè)證書、對課堂中表現(xiàn)優(yōu)異的讀者分發(fā)禮品等。

3.2以用戶需求為導向，開展個性化的組織形式

Web2.0環(huán)境下，讀者的個性化需求將得到更有效的釋放，提供個性化的組織形式是圖書館讀者培訓的發(fā)展方向。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，江蘇省高職院校圖書館讀者培訓工作的開展形式仍以定期/不定期培訓和列入課表的課程為主，而以讀者需求為代表的預約培訓和上門培訓的院校數(shù)量很少，僅為兩所和5所；呈現(xiàn)方式以現(xiàn)場講授和上機操作為主，以用戶體驗為目標的多媒體資源下載、宣傳手冊發(fā)放等應用案例比例較低；培訓的項目主要是以講座和課堂教學為主，只有極少數(shù)院校開展了網(wǎng)絡培訓，網(wǎng)絡培訓的形式也只是簡單地將課件和視頻上傳到圖書館網(wǎng)站供讀者瀏覽，很少開發(fā)具有互動性的網(wǎng)絡課程網(wǎng)站。以上的這些單向培訓形式無法激發(fā)讀者的學習熱情和參與積極性。

因讀者興趣愛好及專業(yè)的不同，他們對培訓的時間、內(nèi)容、信息獲取方式的需求不同。要開發(fā)個性化培訓方式就必須以方便讀者、滿足讀者需求為前提，在研究用戶行為的基礎上合理利用多媒體技術，制定符合其需求的、有針對性的培訓計劃，才能提高培訓效果。首先應鼓勵讀者使用預約、上門培訓等功能。其次可采用流媒體技術將培訓內(nèi)容制作成課件、視頻、電子期刊和電子圖書用于網(wǎng)絡讀者培訓，并組織工作人員編寫圖書館宣傳手冊，以實現(xiàn)課件、視頻、音頻、文檔、圖片一體化的真正的多媒體培訓，解決受時間、空間、人力資源限制等問題；此外，可利用微模式豐富培訓環(huán)境。利用新技術，建立培訓QQ咨詢?nèi)骸⑽⒉?、微信、博客等一系列微方式，將參與培訓的用戶組織起來，建立起一種新型的立體交叉服務，從而為圖書館開拓一種新的互動交流型的導讀微服務[1]。最后，可開發(fā)在線信息素養(yǎng)教育平臺。如搭建獨立的圖書館在線信息素養(yǎng)培訓平臺，建設圖書館獨立的培訓系統(tǒng)，集成各種形式的教學和科研資源，或者可以考慮將國內(nèi)外相關公開課資源進行嵌入，對校內(nèi)師生開放[2]。

3.3豐富讀者培訓內(nèi)容，擴展內(nèi)容的廣度及深度

在讀者培訓內(nèi)容的選擇上，江蘇省高職院校圖書館的新生培訓和專題培訓主要集中在入館指南、圖書館資源與服務、數(shù)據(jù)庫使用方法與技巧和OPAC系統(tǒng)功能及檢索方法，而對讀者的情報意識、信息素養(yǎng)以及某類實際信息的查找等培訓相對比較缺乏，培訓對象多是本校學生。課程教學方面，雖有81.5%的比例，但大部分屬于選修課，課程內(nèi)容一律偏向傳統(tǒng)的信息檢索技巧與方法?？煽闯鼋K省高職院校圖書館讀者培訓的內(nèi)容較為單一，并未符合讀者的實際需求，培訓對象不夠廣泛，課程設置的創(chuàng)新性與重視度不足，這就要求各院校圖書館從實際出發(fā)，豐富讀者培訓的內(nèi)容，擴展培訓的廣度和深度。

在培訓內(nèi)容的廣度上，根據(jù)讀者撰寫論文、申報項目、學校主題活動資源搜尋等多方面的需要，適當增加一些實用性強的專題講座，如畢業(yè)論文寫作規(guī)范與指導、科技查新基本知識、搜索技巧及視頻制作等。對于興趣愛好廣泛的讀者，可開展外語學習、文化賞析、世界未解之謎分析、古籍鑒賞等，幫助小眾的讀者在圖書館獲得所需信息[3]。此外，還應吸引教師加入圖書館的隊伍，首先對有課題研究及課程任務的老師，積極推送相關文獻資料；其次定期開展資源服務宣傳日，走進院系，宣傳圖書館最新的資源與服務。

在培訓內(nèi)容的深度上，圖書館可將入館教育講座、圖書館網(wǎng)站新生專欄及宣傳手冊三者結合起來，新生專欄做到每學年更新一次，內(nèi)容包含新生入館教育考試、圖書館使用指南、圖書館宣傳片、入館教育PPT等；對于專題培訓，在保證圖書館基本知識得到普及的基礎上，加強對讀者專業(yè)知識和信息技能的拓展，組織學科館員搜集各自負責院系的學科前沿資料，開展學科專題培訓。將主題進行細分，多邀請相應知識背景的教授和數(shù)據(jù)庫專業(yè)培訓師進行主講，達到足夠的明晰程度，保證讀者培訓效果；在文獻檢索課程的設置上，館員在提升自身素質(zhì)的同時還應注重講課的生動性、課程內(nèi)容創(chuàng)新性，結合各院系專業(yè)特點，開展特色性教學。

[1]張曉萍.微服務：碎片化微時代的圖書館導讀工作策略探究[J].圖書館界，2014（3）：54-56，74.

[2]海嵐，等.國內(nèi)外高校圖書館讀者培訓講座的調(diào)查與分析[J].圖書館，2014（6）：85-88，109.

[3]姚向陽，江蓉星，黃黃.港臺與內(nèi)地高校圖書館讀者培訓的調(diào)查與研究[J].圖書情報工作，2012（23）：78-81.

劉曉艷女，1979年生。本科學歷，館員，流通部主任。研究方向：用戶信息服務。

G258.6

*本文系南京交通職業(yè)技術學院2014年度院級科研立項項目“基于信息需求的高職院校圖書館讀者培訓研究與實踐”（編號：JR1408）階段成果。

（2015-09-20；責編：王天泥。）