□劉 欣

德國人工作做不完是公司的錯

□劉 欣

討厭加班

德國與日本擁有許多共同點，例如雙方均向全世界出口商品，擁有優(yōu)秀的工程技術(shù)，制造與生產(chǎn)水平處于世界前列。此外，德國人與日本人的性格也有相似之處，他們都非常認真，嚴格遵守時間與工作的規(guī)定。這些特征使得他們與美國或其他國家的人區(qū)別開來。除此之外，德日兩國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)也極其類似。

但是，如果觀察一下常年在日本工作的德國人，你就會發(fā)現(xiàn)德日兩國的人們還是有著根本性的區(qū)別，我要在這里分析的是普通白領(lǐng)階層的工作狀態(tài)。首先，你知道有多少個日本全職白領(lǐng)能在每天下午5點準(zhǔn)時下班回家嗎？在東京，我沒見過任何一個這么早回家的白領(lǐng)?？墒窃诘聡?，除了咨詢師、護士等專業(yè)性極強的職業(yè)或創(chuàng)業(yè)者，普通職員大多在傍晚五六點鐘回家，和家人共進晚餐或與朋友聚會。日本則恰恰相反，越是工作責(zé)任相對較少的年輕員工，越是需要加班到深夜。

如果比較日本、美國和德國的勞動者一年的平均工作時間就會發(fā)現(xiàn)，日本與美國的數(shù)值基本相同，與經(jīng)合組織成員國的平均值持平，約在1800小時左右，其中未包含日本服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的加班時間。盡管如此，德國還是比日本的平均年勞動時間少約350小時。

造成這一差距的原因在于日本人與德國人對待工作的不同態(tài)度。按照德國人的思維，每周40小時的勞動就是自己給雇主的回報。假如雇主希望員工工作更多的時間，那么可通過提高薪水購買勞動力，如果不愿意支付加班費，也可以通過增加休假補償員工。但是除了高管、律師等特殊職業(yè)，絕大多數(shù)德國人并不愿意加班。

工作做不完是公司的錯

那么如果無法按時完成工作該怎么辦呢？對此德國人一般會采取兩種對策。

第一，更加高效地工作。很多德國人清晨就開始埋頭工作，有時甚至不吃午飯，不出席公司會議。總之他們會想方設(shè)法在下午5點之前完成手中的工作。德國人不會在工作期間打盹，大部分人在傍晚就能與家人共享天倫之樂，晚上休息的時間也比較早，所以不需要午睡。

第二，堅持責(zé)任不在自己身上。也就是說，是因為公司沒有雇傭與工作量相符的勞動力，才導(dǎo)致工作做不完，應(yīng)該由公司負責(zé)。

基于以上兩點，德國人才能在下午5點準(zhǔn)時完成工作，下班走人。當(dāng)然，如果有必須要盡快完成的工作，也有人會選擇加班，有時甚至?xí)o償加班，但這種情況有限，因為德國有非常嚴格的勞動法，法律和就業(yè)規(guī)則能有力地維護勞動者的權(quán)益。

德國人非常喜歡休假旅行。除了每年長達三周的暑假，德國還有許多法定節(jié)假日，因此他們常?？梢赃B續(xù)休假一周。而且隨著年齡的增長，德國人還能獲得更多的假期。你不能因為公事聯(lián)系正在休假的德國人，除非他是公司的管理層，有不得不請他出馬解決的急事。

換句話說，德國人是為了生活而工作。日本人則相反，他們是為了工作而生活。

過程與結(jié)果

站在商務(wù)伙伴的角度來看，不顧工作的重要性、下班就立即回家的德國人很不像話，不過相對于過程，他們更重視結(jié)果。

德國人和日本人都喜歡按照正確的順序做事情，例如認真閱讀產(chǎn)品說明書，遵守規(guī)章制度，在工作中規(guī)定單一的工作方式且人人遵循。這些特性形成了固定的商務(wù)處理流程，確保企業(yè)順利運營，為日常商務(wù)運作帶來益處。而兩國人的不同之處在于德國人更重視事情的結(jié)果，固定的工作方式也不過是通過長時間驗證得出的達成目標(biāo)的最高效手段，如果有人能用其他更有效率的方法完成目標(biāo)，那完全沒問題。這種改良的方法會得到大家的稱贊，且被用作新的工作方式。對德國人而言，如何直接高效地達成目標(biāo)最為重要。

與德國人不同，日本人往往更重視過程，有時他們對過程的關(guān)注甚至超過了結(jié)果。日本人追求的是從頭到尾按流程辦事以及全員參與，因為這種氛圍，任何一名工作人員都不會感到被排除在外，團隊合作程度相當(dāng)高，但這樣做可能會犧牲一定的效率。

如果已存在規(guī)定好的商務(wù)流程，日本員工即使知道更快速的工作方法，也難以將其應(yīng)用到工作中，因為這需要向公司提案、通過審核等，只有全員對提案表示贊同時才可實現(xiàn)引入。日本人的工作方式非常細致，但另一方面，個人在這種氛圍內(nèi)很難積極表現(xiàn)自我。在2014年的世界杯比賽期間，英國的電視足球解說員便指出，日本的足球運動員勤勉、有技術(shù)、團結(jié)，但是缺乏冷靜與判斷力，因此會在中場過多地傳球，無法將注意力集中在進球得分上。

“失禮”的德國人

與其他國家的人相比，德國人非常直接，他們會將喜歡的和不喜歡的分得清清楚楚，思維非常簡單。日本人則總是彬彬有禮，讓人摸不清他們的真實想法。

大部分德國人喜歡堅持自己的意見并與他人交流溝通，即使對方不認真聽，也要把心里所想說出來。德國人認為聚會就是討論政治、運動等各個話題的集會，大家意見不一，各抒己見，卻都享受著交流的快樂。而在日本，一提到“討論”，似乎就有負面的含義。的確，“討論”的“討”字似乎帶著“討伐敵人”的意思。而對德國人來說，交流意見不是交戰(zhàn)，而是娛樂。

有些國家的人會認為德國人很沒禮貌，有時候他們的直接確實會得罪他人，但是若想以最高的效率解決問題，共享想法尤為重要，特別是在工作中。明確各自的立場，就能快速找到解決難題的最佳方法，直接就是效率。

而日本人，即使是在對方希望聽取其意見的情況下，他們也會感到難以啟齒。我曾在日本東京就政治、世界局勢、經(jīng)濟等問題詢問過當(dāng)?shù)厝说囊庖?，但是要從好友外的其他人口中得到答案相?dāng)費勁，因為日本人不喜歡公開闡述自己的想法。當(dāng)然，他們總是很有禮貌，日本人的性格令他們易與他人建立起友好關(guān)系。

在德國，店鋪的營業(yè)時間一向遵循嚴格的規(guī)定。曾經(jīng)所有的商店都必須在工作日下午6點半、周六下午2點打烊，周日則全天休息?，F(xiàn)在這項規(guī)定發(fā)生了變更，許多商店延長了營業(yè)時間，但是周日依舊不營業(yè)。此外，德國的服務(wù)業(yè)人員常常做出失禮的舉動，假如你在下午6點20分去面包店買面包，店主可能會因為不得不延長營業(yè)時間而責(zé)備你，甚至?xí)f收銀機已經(jīng)關(guān)閉，面包概不出售。

商店的營業(yè)時間制約了德國人的工作時間。如果超市都在下午6點半關(guān)門，人們自然就需要早點下班，在回家的路上去超市買菜。德國至今都沒有全周24小時營業(yè)的便利店。德國的整體服務(wù)水平之所以比日本差，是因為人們理解問題的角度不同。德國人認為服務(wù)業(yè)者同樣是勞動者，享有勞動者的權(quán)利，消費者的權(quán)利并不高于勞動者的權(quán)利。

編輯 家英宏

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