〔摘 要〕面對技術(shù)環(huán)境不斷發(fā)展的潮流和趨勢，圖書館科技查新的手段需要創(chuàng)新。云筆記以云計算為基礎(chǔ)，以知識管理為使命，契合圖書館科技查新的需求。論文闡述了云筆記Wiz在圖書館科技查新中應(yīng)用的4個方面：查新流程云改造、查新檔案云管理、查新主體云協(xié)作、查新知識云培訓(xùn)；結(jié)合這幾方面的實踐分析云筆記Wiz在圖書館科技查新中的應(yīng)用價值，總結(jié)經(jīng)驗，以期拋磚引玉。

〔關(guān)鍵詞〕云筆記；知識管理；云培訓(xùn)；科技查新

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.07.018

〔中圖分類號〕G25262 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821（2015）07-0093-05

〔Abstract〕Facing the technology development trend，the library science and technology novelty search means should be changed.Cloud notes which based on cloud computing technology and took the knowledge management as the mission；coincide with the needs of library science and technology novelty search.The paper expounded four aspects of the cloud notes Wiz in library science and technology novelty search，namely：Novelty business process reengineering，Novelty archive management，Novelty body Collaboration and Novelty knowledge training which all based on cloud note Wiz.Combined with the several aspects of the practice，the article analyzed the value of using cloud notes Wiz.

〔Key words〕cloud note Wiz；knowledge management；cloud training；cloud novelt yretrieval

高校圖書館查新機(jī)構(gòu)是我國科技查新的重要組成部分，在科研活動中的作用日益明顯[1]。面對技術(shù)環(huán)境不斷發(fā)展的潮流和趨勢，圖書館科技查新的手段必須創(chuàng)新。國內(nèi)多家圖書館查新機(jī)構(gòu)利用AJAX、J2EE、Web、ASP等技術(shù)建立了查新管理系統(tǒng)[2]，發(fā)揮了積極的效益。近年來，云計算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的出現(xiàn)，為科技查新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級帶來了新的機(jī)遇[3]：如戎文慧、張昱[4]等提出 “云查新”的概念；丁思思[5]對“云查新”服務(wù)體系的建設(shè)進(jìn)行了探索；王磊、付立波[6]等論述了云計算環(huán)境下深化科技查新服務(wù)的舉措。

從文獻(xiàn)上看，云計算在圖情領(lǐng)域尤其是科技查新領(lǐng)域的應(yīng)用和研究還處于始創(chuàng)階段，缺乏實踐支撐。圖書館作為非營利性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，往往難以承擔(dān)大量的資金投入以及技術(shù)風(fēng)險[7]，是重要的因素之一。因此，在用戶需求的驅(qū)動下，引入開源或企業(yè)級云計算方案成為圖書館的自覺選擇。典型的案例包括基于VMware vSphere虛擬化技術(shù)構(gòu)建圖書館云服務(wù)平臺[8-9]；基于亞馬遜AWS云服務(wù)的數(shù)字圖書館云服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)建[10-11]；基于開源Hadoop的云移動信息模型[12]；基于XENServer的數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺實現(xiàn)[13]；基于XCP的虛擬化云平臺[14]等。但整體來看，這些新平臺較少涉及圖書館科技查新領(lǐng)域，因此云服務(wù)介入查新過程成為云計算應(yīng)用的一個新的增長點。

1 云筆記Wiz概述

11 現(xiàn)狀分析

云筆記以云計算為基礎(chǔ)，旨在幫助用戶解決數(shù)字筆記的跨平臺跨時空管理問題，它是一種輕量級云服務(wù)，投入低、風(fēng)險小，非常適合圖書館等公益性機(jī)構(gòu)使用。云筆記已然超越其固有的記錄、獲取、分享、整合的基礎(chǔ)功能，其應(yīng)用不斷擴(kuò)充，服務(wù)觸角日益延伸。其中，羅秀娟[15]探討了云筆記Evernote在科研工作者個人知識管理以及開展學(xué)科化服務(wù)工作中的應(yīng)用；付永華[16]對數(shù)字圖書館閱讀筆記云分享系統(tǒng)進(jìn)行了研究；楊治容[17]分析了數(shù)字筆記管理工具在高校圖書館中的應(yīng)用；MOOCs中國也將云筆記Wiz作為重要的知識管理工具進(jìn)行了介紹。

不難看出，研究者總是不自覺地將云筆記與知識管理聯(lián)系起來?？萍疾樾伦鳛榈湫偷闹R服務(wù)過程，云筆記為其提供了適合的實踐場域，使二者的“聯(lián)姻”成為可能。一方面，查新知識大量存在于查新員的頭腦、行為、經(jīng)驗中，由于難以表述、難以規(guī)范[18]，其價值往往得不到充分利用；另一方面，查新人員因離退休或者崗位更迭等原因，也容易造成知識價值的流失。云筆記的引入，能夠發(fā)揮其固有的知識服務(wù)能力，建構(gòu)起鼓勵知識分享和交流的組織文化。

12 功能特點

云筆記Wiz是一款云服務(wù)筆記平臺，也是基于資料進(jìn)行溝通的協(xié)作工具。云筆記Wiz在知識管理中的應(yīng)用價值主要體現(xiàn)在知識的快速獲取、快速共享和快速利用3個方面[19]。從功能上看，云筆記Wiz具有碎片化和智能化兩大方面的典型特征。

121 碎片化

云筆記Wiz采用多級目錄進(jìn)行筆記管理；采用群組進(jìn)行筆記共享；采用權(quán)限控制進(jìn)行筆記協(xié)作；采用評論和消息機(jī)制進(jìn)行互動。從媒體形態(tài)上，云筆記Wiz支持Windows、Mac、Linux，也支持iPhone、iPad、Android。查新員無論是在PC，還是在手機(jī)或者平板上都可以方便地記錄個人查新實踐中發(fā)現(xiàn)的問題，記錄日常的經(jīng)驗總結(jié)；從信息入口上，云筆記Wiz內(nèi)置了各種功能接口，可以實現(xiàn)與郵箱、微博、播客、微信、網(wǎng)頁等主流互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用平臺之間的互通互聯(lián)，并將各種渠道的碎片化知識筆記化。endprint

122 智能化

云筆記Wiz支持多種特色化的功能，例如：在綁定微博后，查新員在評論里寫下“@mywiz”，微博內(nèi)容會自動保存到個人筆記中，你的筆記你做主，無須擔(dān)心被人刪除原微博；查新員可以隨時隨地將微信錄音以筆記附件形式保存，還可以將錄音轉(zhuǎn)化為文本；查新員能夠充分利用微信便捷的功能和強(qiáng)大的生態(tài)圈，隨時隨地轉(zhuǎn)存到個人筆記；云筆記Wiz還支持IFTTT功能，定義“If This Then That”的智能觸發(fā)條件，實現(xiàn)查新知識的智能化管理[19]。

2 云筆記Wiz在科技查新中的應(yīng)用案例

21 查新流程云改造

211 查新委托筆記化

查新委托單是查新報告辦理必備的材料，它通常由委托人信息、查新點、科學(xué)技術(shù)要點、參考文獻(xiàn)、關(guān)鍵詞等構(gòu)成。查新委托單的在線填寫是查新管理系統(tǒng)的基本功能?，F(xiàn)有查新管理系統(tǒng)絕大多數(shù)采用B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計，云筆記Wiz采用標(biāo)準(zhǔn)的Html格式存儲，二者可以無縫對接。因此，采用Wiz模板技術(shù)可以將查新委托單筆記化。其具體過程為：（1）新建筆記，制作標(biāo)準(zhǔn)化的查新委托單，一般是由〈table〉、〈th〉、〈tr〉、〈td〉等構(gòu)成的html表單。（2）查新委托單另存為Wiz特有的模板格式ziw文件（如查新單ziw），將該文件保存在Wiz筆記安裝目錄：＼templates＼new下，重啟Wiz。（3）在Wiz新建筆記下拉列表菜單，即自動增加“查新單”子菜單選項。通過客戶自填或查新受理員代理填寫的方式，即可快速實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的查新單。

筆記化的查新單可供查新機(jī)構(gòu)受理人員代填，也可以由查新員過Wiz筆記的同步機(jī)制發(fā)送給查新委托人自行安裝。借助Wiz云端共享機(jī)制，可實現(xiàn)一次設(shè)置，永久可用。

212 查新派題自動化

派題是將查新課題分配給不同檢索人員的過程[20]。為了利用Wiz完成派題，查新管理員需要利用云筆記Wiz中的“團(tuán)隊&群組”功能，建立相應(yīng)的群組，并進(jìn)行必要的配置，查新派題的過程可以分為以下幾個步驟：

步驟1：查新管理員在Wiz筆記中建立個人文件夾，如“我的查新委托”，專門存放已經(jīng)受理的查新委托。

步驟2：查新管理員在Wiz筆記/個人筆記/標(biāo)簽下定義查新委托單屬性。查新員通過甄別和篩選，賦予該查新項目以相應(yīng)的屬性標(biāo)簽，需定義的有關(guān)屬性和包含關(guān)系如圖1所示。類別標(biāo)簽分為省級、市級、校級標(biāo)簽；年度標(biāo)簽，表示查新項目受理的年份，如果某查新機(jī)構(gòu)查新項目較多，相應(yīng)年度下還可以定義季度子標(biāo)簽或者季度月份子標(biāo)簽；學(xué)科標(biāo)簽分為人文、理工、醫(yī)藥等；時效標(biāo)簽，表示客戶要求的查新項目完成周期，如3個工作日為加急項目，7個工作日為普通項目等；分配標(biāo)簽表示該查新委托單分配的情況，可按照查新員的姓名定義標(biāo)簽，同時增加待分配標(biāo)簽。云筆記Wiz支持開放性的標(biāo)簽定義，各查新機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身的需要定義或修改相關(guān)標(biāo)簽內(nèi)容。

步驟3：查新員在Wiz筆記“團(tuán)隊&群組”建立群組，建議采用查新人員名稱的方式命名，并把查新管理員賬號添加到該群組中。

步驟4：查新管理員通過云筆記Wiz的分享功能，將個人筆記中的查新委托單分享給相應(yīng)的查新員，并把該查新委托單屬性標(biāo)簽修改為對應(yīng)查新員的名稱，即可完成查新派題。整個過程表面上看稍顯繁瑣，但事實上標(biāo)簽定義和群組創(chuàng)建只在首次使用時配置，后續(xù)操作僅通過簡單的分享以及標(biāo)簽設(shè)置兩個步驟即可。多級標(biāo)簽的定義讓整個查新委托單變得更加豐富和立體。首先，查新管理員可快速了解某個年度、某種類別的查新委托數(shù)量（云筆記Wiz提供了通過標(biāo)簽自動統(tǒng)計功能）；其次，專業(yè)分組[21]是提高查新服務(wù)質(zhì)量的有效舉措，查新管理員可以根據(jù)查新委托單的學(xué)科標(biāo)簽實現(xiàn)查新項目的分組指派。

22 查新檔案云存儲

查新資料的科學(xué)歸檔、管理和索引是實現(xiàn)查新科學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)化的重要指標(biāo)。云筆記Wiz通過其Wizsync同步工具，可以實現(xiàn)查新資料的跨終端同步存取和訪問。云筆記Wiz具備完善的存儲和索引機(jī)制（如圖2），確保了查新檔案存儲的安全、可靠、高效。

221 服務(wù)器端同步機(jī)制

云筆記Wiz服務(wù)器端數(shù)據(jù)采用基于Hash表的分布式存儲，通過鍵（Key）和值（Value）的配對，可以使數(shù)據(jù)的存儲和查找的時間大大降低；客戶端也借用了這種數(shù)據(jù)存儲的機(jī)制。高效的存儲訪問機(jī)制，是云筆記Wiz應(yīng)用于查新檔案管理的主要優(yōu)勢。

云筆記Wiz支持將資源同步到云端，用戶可以通過Web或使用互聯(lián)網(wǎng)終端（手機(jī)、手持設(shè)備）等訪問查新資料，查新機(jī)構(gòu)可以節(jié)約服務(wù)器購買、管理和維護(hù)的成本。大部分的查新管理系統(tǒng)不具備跨終端的訪問和自動同步的能力，同步機(jī)制是云筆記Wiz在查新檔案中最具優(yōu)勢的功能。

Wiz云同步具有兩個主要特征：（1）同步過程增量式，Wiz的同步數(shù)據(jù)包是帶有文檔版本控制的，是以增量的形式與服務(wù)器同步，多個設(shè)備同時操作不會造成文檔丟失；（2）同步過程基于http/https的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行。該技術(shù)能夠有效避免用戶局域網(wǎng)出口的限制，規(guī)避帶寬等網(wǎng)絡(luò)條件對數(shù)據(jù)同步帶來的障礙。

222 開放、安全、高效的本地數(shù)據(jù)管理

云筆記Wiz本地數(shù)據(jù)來源主要有兩類，一類由自身筆記創(chuàng)建；另一類則借用第三方工具（如插件、郵箱、IFTTT等）導(dǎo)入其他數(shù)據(jù)。兩種數(shù)據(jù)均采用開放的數(shù)據(jù)格式，可實現(xiàn)高效的數(shù)據(jù)檢索。云筆記Wiz支持目錄、標(biāo)簽、樣式等組織文檔，支持全文檢索，它不但自帶了全文檢索引擎，還可以使用Windows桌面搜索引擎和Google桌面搜索引擎等，以滿足不同用戶的檢索習(xí)慣。另外，云筆記Wiz提供高級搜索功能，支持按照標(biāo)題、關(guān)鍵詞、作者、來源網(wǎng)址搜索，支持模糊搜索、精確搜索、按照選項搜索（如是否包含附件）等。

云筆記Wiz提供公開的軟件開發(fā)工具包（SDK）和開放的數(shù)據(jù)格式，可以方便地開發(fā)插件進(jìn)行數(shù)據(jù)的導(dǎo)入導(dǎo)出，因而能夠有效地保障數(shù)據(jù)完整和安全。2013年，云筆記應(yīng)用Catch因業(yè)務(wù)調(diào)整，關(guān)閉了CatchNote應(yīng)用。云筆記Wiz實時地推出了導(dǎo)入功能，筆記的圖文、層次結(jié)構(gòu)、標(biāo)簽、附件等實現(xiàn)了完整的延續(xù)[22]。對以數(shù)據(jù)安全為核心的圖書館而言，該案例無疑具有很好的說服力。退一步講，即使云筆記Wiz不再提供服務(wù)，因其數(shù)據(jù)格式的開放性，其數(shù)據(jù)依然能夠得以導(dǎo)出或者遷移，從而最大程度上保障數(shù)據(jù)安全。endprint

23 查新主體云協(xié)作

查新協(xié)作包括查新員與審核員的協(xié)作、查新員與學(xué)科專家的協(xié)作、查新員與委托人的協(xié)作等方面。從功能特點來看，查新協(xié)作主要包括以下3種方式：

231 基于todolist的任務(wù)協(xié)作

查新審核員一般承擔(dān)查新管理的任務(wù)，他們通過創(chuàng)建todolist的任務(wù)列表，將任務(wù)筆記發(fā)送消息@給相關(guān)人；任務(wù)執(zhí)行者勾選復(fù)選框，即可標(biāo)記任務(wù)完成，并自動記錄人員和完成時間（見圖3）。查新人員通過拖動其他相關(guān)筆記到任務(wù)正文，將與任務(wù)相關(guān)的筆記關(guān)聯(lián)起來。例如針對查新報告撰寫任務(wù)，可以將委托單位、委托人、會議討論記錄、可參考的期刊文獻(xiàn)等拖動到任務(wù)中，查新員和審核員之間通過筆記評論和消息機(jī)制，跟蹤任務(wù)執(zhí)行過程中的問題、思路。

232 基于社會化互動的協(xié)同編輯

云筆記Wiz能夠以一篇筆記為基礎(chǔ)進(jìn)行多種方式的靈活溝通。查新員可以利用@功能指定某一個或某些成員閱讀這篇筆記；相關(guān)成員可以根據(jù)筆記內(nèi)容給予評論，從而以筆記為中心進(jìn)行問題探討。

對檢索資料進(jìn)行交叉閱讀和分析能降低文獻(xiàn)分析誤差，提高查新質(zhì)量[23]。查新管理員可以將規(guī)章制度、查新報告模板、工作日志等放在群組中有序管理、并共享給群內(nèi)成員，針對性地展開討論，并直接在筆記中提出修改建議。查新員可以將完成的查新報告@某個團(tuán)隊中的伙伴，共同講評、討論、修改，推動查新報告質(zhì)量的不斷完善。在查新高峰期，圖書館查新機(jī)構(gòu)可以臨時組建一個團(tuán)隊，把查新任務(wù)分解，多人交叉協(xié)作，能有效地提高查新效率。

233 基于微信公共賬號的溝通協(xié)作

微信作為圖書館信息服務(wù)[24]、信息資源推送[25]、服務(wù)營銷[26]的手段日益受到重視。云筆記Wiz適時地推出了微信公眾賬號“云筆記Wiz企業(yè)助手”。通過微信可以快速方便的分享內(nèi)容給委托客戶、學(xué)科專家等。例如：如果查新員需要把遇到的問題反饋給學(xué)科專家，可以事先請求學(xué)科專家“掃一掃”關(guān)注微信“云筆記Wiz企業(yè)助手”，而查新員在云筆記Wiz企業(yè)后臺把該學(xué)科專家的手機(jī)號碼添加到群組，且把資料放到相應(yīng)的群組中。這樣，學(xué)科專家通過微信就可以查看查新員不斷更新的資料。因為微信強(qiáng)大的用戶黏合度，云筆記Wiz企業(yè)助手公眾號極大地拉近了查新員、客戶、學(xué)科專家三者之間的距離，也有益于圖書館查新的業(yè)務(wù)營銷。該公眾號與筆記記錄、群組、消息中心等功能無縫銜接，二者相得益彰，使得協(xié)作的時效性大大提高。

24 查新知識云培訓(xùn)

對于新手查新員而言，從圖書館員到查新員中間有一個斷層，查新業(yè)務(wù)往往難以直接上手，他們具備比較強(qiáng)烈的知識更新需求；對于經(jīng)驗豐富的查新員而言，隨著業(yè)務(wù)模式日趨成熟，在不影響日常工作的情況下，自我“充電”成為職業(yè)能力提升的關(guān)鍵。云筆記Wiz的應(yīng)用可歸結(jié)為3種主要模式：

241 授課式

授課式是一種自上而下的培訓(xùn)模式。在培訓(xùn)過程中目的要明確，目標(biāo)要清晰，設(shè)立一定的評價指標(biāo)，激勵查新員的參與熱情。查新管理員在筆記中建立查新員檔案，追蹤學(xué)員培訓(xùn)日志；建立“查新小站”群組，建設(shè)的資源欄目包括：電子培訓(xùn)講義、培訓(xùn)視音頻，互動天地，以及通過網(wǎng)絡(luò)剪輯獲取的網(wǎng)絡(luò)資源等。通過筆記化的累積，形成一個結(jié)構(gòu)良好、完整性的查新資源鏈條，給查新新人以觀察老手的機(jī)會。新手可以充分了解查新的各個環(huán)節(jié)，也可以通過日志筆記對培訓(xùn)情況進(jìn)行反思。通過“實踐——反思——實踐”的螺旋上升過程，促使查新人員實踐性知識的不斷躍升。

242 自主式

學(xué)習(xí)者需要在培訓(xùn)之外花費(fèi)大量的時間學(xué)習(xí)積累才能達(dá)到自主理解，而這個最重要的過程恰恰被傳統(tǒng)培訓(xùn)所忽略。云筆記Wiz可以作為查新員自主培訓(xùn)的主要抓手，通過多種方式的信息輸入和輸出，查新員可以利用碎片化的時間快速獲取網(wǎng)頁、微博、微信、郵箱中的文本、圖像、視音頻等資源，導(dǎo)入Wiz“資源池”，形成個性化的培訓(xùn)材料。查新員也可以選擇任意的筆記，生成為chm、pdf，快速的生成系統(tǒng)化的自主學(xué)習(xí)教程。

以Wiz郵箱功能的筆記化為例，其作為最常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，通過郵箱渠道轉(zhuǎn)載、記事、分享查新資料是常用的方式。用戶在申請云筆記Wiz賬戶后，將會擁有一個關(guān)聯(lián)的Wiz郵箱賬戶，將郵件轉(zhuǎn)發(fā)或直接發(fā)送到這個郵箱，將會自動保存到個人筆記的MyEmail目錄。云筆記Wiz實現(xiàn)了通過郵箱將郵件、網(wǎng)文、手機(jī)上的照片等分享發(fā)送到Wiz筆記的功能。查新員可以通過郵件轉(zhuǎn)發(fā)功能，將日常與客戶的溝通記錄等有價值的郵件轉(zhuǎn)存到個人筆記?；蛘咴跊]有安裝Wiz的電腦或手機(jī)上，隨手新建記事類郵件記錄日常經(jīng)驗等，同時發(fā)送到自己的Wiz中，形成個人經(jīng)驗知識庫；查新員通過群組&團(tuán)隊的分享功能，可進(jìn)一步形成機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗知識庫。

243 合作式

云筆記Wiz借助群組或者團(tuán)隊協(xié)作功能，能夠及時了解小組之間個體的參與情況，進(jìn)行組間評價、組內(nèi)貢獻(xiàn)度的評價等。不僅對查新員學(xué)習(xí)過程進(jìn)行監(jiān)督管理，同時還能通過一對一，多對多的協(xié)同，改善培訓(xùn)質(zhì)量。查新員可以借助手機(jī)、平板電腦等將查新現(xiàn)場遇到的問題反饋到群組中，供大家討論和及時解決。查新員外出培訓(xùn)時，也可以通過Wiz移動客戶端對培訓(xùn)情況進(jìn)行圖文直播或資料的實時共享，以降低培訓(xùn)成本，擴(kuò)大培訓(xùn)受益面。

3 經(jīng)驗和啟示

經(jīng)過1年多的實踐，云筆記Wiz已經(jīng)初步應(yīng)用于查新流程處理、查新檔案管理、查新協(xié)作、查新員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)。根據(jù)筆者對查新員、學(xué)科專家、委托人等用戶的走訪調(diào)查，云筆記與查新工作的“聯(lián)姻”，取得了一定的經(jīng)驗和啟示。

31 針對查新流程云改造，其價值在于開展反思性實踐 傳統(tǒng)的查新平臺和云筆記Wiz各擅勝場，前者在查新流程管理方面更加科學(xué)，后者更適合進(jìn)行知識共享和互動。圖書館查新工作，不能停留在僅僅關(guān)注查新流程再造，而應(yīng)培養(yǎng)查新人員有能力在互動中對自身的工作做出反思，以幫助他們審視諸如職業(yè)發(fā)展等問題。以Wiz平臺為代表的云筆記可以作為查新過程之外開展反思性實踐的有力工具。endprint

32 針對查新檔案云管理，其價值體現(xiàn)在對大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的保存 對于查新機(jī)構(gòu)而言，云筆記Wiz能夠有效地替換、整合日常的電話、郵件、微信等溝通方式，推動碎片化信息得到存留。以本館為例，自1991年以來本館開始查新工作以來，由于人員的更迭，場所的變遷，大量的珍貴數(shù)據(jù)沒有保存下來。云筆記Wiz應(yīng)用1年積累的培訓(xùn)文檔、工作日志、客戶資料、查新檔案等從絕對數(shù)量上已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了過去數(shù)十年的資料總和。云筆記Wiz的保存方式是自動或觸發(fā)式的，其數(shù)據(jù)存儲在對用戶不可見的云服務(wù)器上，通過同步功能，能夠?qū)崿F(xiàn)在不破壞工作流的情況下對文檔資料的儲存和管理。

33 針對查新主體云協(xié)作，其根本在于提高查新服務(wù)效率和質(zhì)量 基于任務(wù)列表的團(tuán)隊協(xié)作模式，有助于查新人員關(guān)注任務(wù)中核心的內(nèi)容，便于方便地組織和安排工作計劃。對于時效性要求較高的查新而言，計劃性和執(zhí)行力顯得尤為重要。社會化協(xié)作的工作流程，能夠在一定程度上解決查新數(shù)量增多所產(chǎn)生的質(zhì)量問題。據(jù)本館查新機(jī)構(gòu)一年來的統(tǒng)計月報顯示，在查新過程嵌入云筆記Wiz后，不合格的查新報告數(shù)量有了明顯的降低。云筆記中微信公眾號，使得查新主體之間的聯(lián)系更加緊密，互動更加便捷；對圖書館查新機(jī)構(gòu)而言，這意味著更多需求增長點和機(jī)會，以及更好的查新質(zhì)量和服務(wù)。

34 針對查新知識云培訓(xùn)，需要做好培訓(xùn)過程的“加減乘除” 加法，就是要注重需求，加強(qiáng)創(chuàng)新，即利用好云筆記Wiz開放API接口的特點，針對培訓(xùn)需要開發(fā)新的功能，如靈感收集器插件、思維導(dǎo)圖插件等；減法，就是建章立制，重視考核，即通過頂層設(shè)計，對兼職查新員建立考評、淘汰機(jī)制；乘法，就是協(xié)同創(chuàng)新，通過云筆記Wiz的多人實時協(xié)作編輯、社會化互動、消息機(jī)制等功能，推動團(tuán)隊互助，實現(xiàn)效益倍增；除法，就是碎片化運(yùn)作，即利用云筆記Wiz跨平臺、跨終端的特點為查新員提供無處不在的培訓(xùn)，將集中式培訓(xùn)逐步優(yōu)化為散列、個性化的培訓(xùn)，并根據(jù)查新員的職業(yè)乃至生活習(xí)慣制定相應(yīng)的培訓(xùn)模式。

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（本文責(zé)任編輯：郭沫含）endprint