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車載音頻設備接口的客戶滿意度模型框架

目前，從用戶對產品的滿意度研究中發(fā)現(xiàn)，用戶對產品娛樂性的需求越來越大。用戶與產品交互中希望產生快樂的情緒和享樂的感受。因此，用戶滿意度模型要能夠處理產品的高度復雜性。這些模型的制定不僅要有適當?shù)姆诸?，而且要能夠區(qū)分各類別的特性，確定它們與良好客戶滿意度之間的關系。成功的模型可以滿足最有效的技術和設計規(guī)范（工程參數(shù)），使設計具有特殊的屬性。本文提出一個用戶滿意度模型框架，能夠處理車內音頻設備接口復雜性。該框架定義了3種產品性能的不同類型：工程參數(shù)、感知產品屬性和滿意度度量。提出一種使車載音頻設備接口屬性與客戶滿意度度量相關聯(lián)的方法。

這項研究工作的目的是找出具有代表性的汽車音頻接口用戶滿意度度量以及它們與接口特征之間的關系。這些音頻接口的功能通過產品的屬性進行評估，如產品的操作、聲音、觸感、風格、功能和概念，將它們與用戶滿意度之間的關系建立起來。在這個客戶滿意度模型的評價體系中有兩組滿意度度量。第1組是從評級評論的內容分析中提取出來的；第2組是從車載音頻接口等級中提取出來的。第2組滿意度度量是第1組的映射，能夠實現(xiàn)滿意度度量的語義描述。研究結果發(fā)現(xiàn)，這些滿意度度量與車載音頻接口的可用性密切相關，因為它們與車載音頻接口傳遞出來的視覺、地形和觸覺信息關聯(lián)。這些車載音頻接口的功能、精巧的設計和合理的尺寸都與用戶對功能的需求和用戶情感密切關聯(lián)，而且開關設備的可用性和尺寸方面也與客戶滿意度相關聯(lián)。

刊名：International Journal of Industrial Ergonomics（英）

刊期：2014年第44期

作者：Jos_e Gaspar et al

編譯：王維