孫思

“我的職業(yè)生涯起步于杭院，成長于杭院，杭院成長與發(fā)展的許多個(gè)重要時(shí)刻，我都是親歷者、見證者，風(fēng)雨同舟，辦能不辱使命。”

——陳華蓉

《培訓(xùn)》：作為杭院的院長，您對(duì)于過往30年的發(fā)展歷程與成果，有哪些體會(huì)和感想？

陳華蓉：回顧學(xué)院三十年風(fēng)雨路，十分感慨。從學(xué)歷教育起步，到向崗位培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌，再到全面組織實(shí)施崗位培訓(xùn)，學(xué)院為工商銀行培養(yǎng)了大批經(jīng)營管理人才和業(yè)務(wù)骨干。這些成就令全體杭院人感到驕傲和欣慰。因此，這是不平凡的三十年。我們也在總結(jié)和思考過去的一些經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)學(xué)院未來的發(fā)展有所助益。

首先，擁有清晰的定位和發(fā)展方向?？傂悬h委一直非常關(guān)注學(xué)院的發(fā)展，在不同的階段對(duì)學(xué)院提出不同的發(fā)展要求。建院之初，總行就確定了學(xué)院“從學(xué)歷教育起步，并以此為基礎(chǔ)，逐步把辦學(xué)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向崗位培訓(xùn)”的發(fā)展目標(biāo)和路徑。學(xué)院就是在這樣的定位和方向指引下發(fā)展到今天并取得成績的。

其次，有一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班子。學(xué)院歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子都能堅(jiān)決貫徹總行黨委的決策意圖，認(rèn)真制定實(shí)施不同時(shí)期的發(fā)展規(guī)劃，特別是在改革發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，領(lǐng)導(dǎo)班子有思路、有魄力、有擔(dān)當(dāng)，注重班子團(tuán)結(jié)，帶領(lǐng)全體員工攻堅(jiān)克難，取得了30年的持續(xù)發(fā)展。

第三，培養(yǎng)一支出色的人才隊(duì)伍。學(xué)院通過各種渠道大力引進(jìn)高學(xué)歷人才，完善專業(yè)結(jié)構(gòu)，打造核心人才團(tuán)隊(duì)。對(duì)人才分層、分類開展多種形式的培訓(xùn)。同時(shí)，組織調(diào)研和系統(tǒng)外學(xué)習(xí)，為人才的成長提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)。

第四，業(yè)務(wù)發(fā)展與黨工團(tuán)建兩手抓、兩手硬，管理與經(jīng)營并駕齊驅(qū)。管理是生產(chǎn)力，良好的管理和黨工團(tuán)建的加強(qiáng)，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)的發(fā)展注入強(qiáng)大動(dòng)力。

最后，重視文化的培育、凝練、傳承和發(fā)揚(yáng)。學(xué)院始終以“求實(shí)”為核心文化理念，通過“文化共識(shí)營”“文化建設(shè)大家談”等活動(dòng)，講身邊的故事，為平凡點(diǎn)贊，推進(jìn)學(xué)院文化建設(shè)，發(fā)揮文化引領(lǐng)發(fā)展、凝聚人心的作用。

《培訓(xùn)》：您認(rèn)為杭院在教育培訓(xùn)方面最大的亮點(diǎn)和特色是什么？

陳華蓉：學(xué)院成立三十年以來，不同發(fā)展階段有著不同的特色和亮點(diǎn)。總體而言，以下幾個(gè)方面較為突出。

一是以業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向。學(xué)院培訓(xùn)工作始終圍繞工商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。特別是近年來，我們加大培訓(xùn)項(xiàng)目研發(fā)和培訓(xùn)資源開發(fā)力度，拓展網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、在線考試等功能，都是緊密結(jié)合工行業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，試圖更好地提升工行員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力，助推工行戰(zhàn)略的落地。

二是以學(xué)員為中心。學(xué)院提出并致力于建設(shè)學(xué)員滿意、員工滿意的“雙滿意”學(xué)院，努力形成“大服務(wù)”格局，倡導(dǎo)“后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)、全員為學(xué)員服務(wù)”。我們希望通過讓學(xué)員體驗(yàn)良好的服務(wù)，促進(jìn)培訓(xùn)效果，提升他們的崗位勝任能力和職業(yè)素養(yǎng)，更好地適應(yīng)工商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新要求。

三是以項(xiàng)目為抓手。學(xué)院對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目建立了“立項(xiàng)一研發(fā)一評(píng)審一實(shí)施”的管理機(jī)制，及“需求調(diào)研一診斷一研發(fā)一實(shí)施一評(píng)估”的運(yùn)營機(jī)制。同時(shí)，投入大量資源開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目，保持“一批項(xiàng)目正在研發(fā)，一批項(xiàng)目正在實(shí)施，一批項(xiàng)目正在淘汰”的發(fā)展態(tài)勢。

四是以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)。這些年學(xué)院的創(chuàng)新是全方位的，管理創(chuàng)新、研發(fā)創(chuàng)新、教學(xué)創(chuàng)新等等，都不曾停步。尤其是教學(xué)創(chuàng)新，我們開發(fā)了商業(yè)銀行經(jīng)營決策沙盤和員工動(dòng)機(jī)管理沙盤，運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力工作坊、世界咖啡等教學(xué)方式，并將其在實(shí)踐中進(jìn)行本土化和工行化改造。

五是以服務(wù)為落腳點(diǎn)。學(xué)院的定位是為工商銀行轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展提供智力支持和服務(wù)保障。離開為工商銀行服務(wù)，學(xué)院的存在和發(fā)展，就成了無源之水，無本之木。

貫穿這些特色始終的是學(xué)院的“求實(shí)”文化，它是學(xué)院教育培訓(xùn)工作的不竭動(dòng)力。有“求實(shí)”文化的引領(lǐng)，學(xué)院就有精氣神，教育培訓(xùn)工作就會(huì)精彩紛呈，亮點(diǎn)不斷。

《培訓(xùn)》：在管理機(jī)制建設(shè)與創(chuàng)新方面，杭院已經(jīng)做了哪些有效的探索和實(shí)踐？

陳華蓉：在管理機(jī)制建設(shè)上，學(xué)院主要從建立完善培訓(xùn)研發(fā)機(jī)制、培訓(xùn)實(shí)施機(jī)制、服務(wù)保障機(jī)制和人才激勵(lì)機(jī)制等方面入手，展開探索和實(shí)踐。

在培訓(xùn)研發(fā)上，建立了從前期調(diào)研到后期評(píng)估的培訓(xùn)全流程管理機(jī)制，發(fā)揮學(xué)科小組、新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組、學(xué)術(shù)委員會(huì)等組織的作用，從源頭上保證培訓(xùn)產(chǎn)品的質(zhì)量。

在培訓(xùn)實(shí)施上，制定了培訓(xùn)工作實(shí)施流程，建立現(xiàn)場培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)管理制度和培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)測制度，實(shí)施前后臺(tái)分離的培訓(xùn)管理流程創(chuàng)新，確保培訓(xùn)的有序、高效開展。

在服務(wù)保障上，建立了符合ISO900 1：2000后勤質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，獎(jiǎng)勵(lì)在精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)上表現(xiàn)突出的部門和優(yōu)秀員工，保證服務(wù)滿意率的持續(xù)提升。

在人才激勵(lì)上，完善教師業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度、員工培訓(xùn)制度，加大員工培訓(xùn)投入；建立品牌教師機(jī)制和課酬上浮機(jī)制等，激勵(lì)教師多上課、上好課。

《培訓(xùn)》：當(dāng)前，銀行變革正在加速，培訓(xùn)行業(yè)也在快速發(fā)展。您覺得杭院當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)是什么？

陳華蓉：銀行變革正在加速，工商銀行將面臨更加艱難的經(jīng)營轉(zhuǎn)型。要打好這場攻堅(jiān)戰(zhàn)，關(guān)鍵是要有一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，而培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要途徑之一就是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)能力和履職能力，學(xué)院在這方面將大有可為。另一方面，培訓(xùn)行業(yè)也在快速發(fā)展，產(chǎn)生了很多先進(jìn)的理念、技術(shù)、工具和方法。一些企業(yè)大學(xué)的實(shí)踐，更為我們提供了借鑒，這些都是學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展中要把握的重要機(jī)遇。

而從學(xué)院現(xiàn)狀來看，挑戰(zhàn)主要來自三個(gè)方面。

一是理念的挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)的蓬勃發(fā)展，對(duì)固有的培訓(xùn)理念、培訓(xùn)運(yùn)營模式、實(shí)施方式和教學(xué)方法等帶來很大沖擊，迫切需要我們從慣性思維中解放出來，推進(jìn)觀念更新和方法轉(zhuǎn)變。學(xué)院有幾十年培訓(xùn)探索和實(shí)踐的經(jīng)歷，形成了一些固有的理念和思維模式。面對(duì)全新的未來，如何突破慣性思維，邁開創(chuàng)新的步伐，是我們面臨的第一大挑戰(zhàn)。

二是能力的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的培訓(xùn)模式創(chuàng)新層出不窮，培訓(xùn)研發(fā)強(qiáng)調(diào)問題導(dǎo)向，培訓(xùn)實(shí)施強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，學(xué)習(xí)方法強(qiáng)調(diào)互動(dòng)式、體驗(yàn)式。面對(duì)這些變化，我們的能力毫無懸念地出現(xiàn)了短板。作為培訓(xùn)從業(yè)人員，我們迫切需要正視這些短板，不斷學(xué)習(xí)和掌握新的知識(shí)和技能，持續(xù)提升綜合素質(zhì)和能力。

三是經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)。杭院經(jīng)過幾十年的探索和實(shí)踐，在教育培訓(xùn)方面積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也正是對(duì)這些寶貴經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良傳統(tǒng)的傳承，學(xué)院才取得了今天的成績。然而，成績只代表過去，僅憑經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)難以解決現(xiàn)有的新問題，面對(duì)新的未來，如何與時(shí)俱進(jìn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上開拓創(chuàng)新，對(duì)我們來說又是一大挑戰(zhàn)。

《培訓(xùn)》：面對(duì)工商銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展，您對(duì)杭院的未來有哪些新的思考？

陳華蓉：伴隨工商銀行的轉(zhuǎn)型發(fā)展，學(xué)院也要轉(zhuǎn)型發(fā)展。學(xué)院要向四個(gè)角色轉(zhuǎn)變，做業(yè)務(wù)部門的合作伙伴、員工發(fā)展的顧問、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的助推者、企業(yè)文化的傳播者。通過推進(jìn)這四個(gè)角色的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)向企業(yè)大學(xué)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，這是我們未來的方向和目標(biāo)。

為實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，學(xué)院提出了“五化路徑”，即視野國際化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、管理科學(xué)化、服務(wù)精細(xì)化、隊(duì)伍職業(yè)化，以及“五大體系建設(shè)”，即構(gòu)建完善的培訓(xùn)研發(fā)體系、精細(xì)化的培訓(xùn)實(shí)施體系、現(xiàn)代化的科技支撐體系、職業(yè)化的培訓(xùn)隊(duì)伍體系以及一體化的杭院品牌體系。通過“五化路徑”和“五大體系建設(shè)”，做強(qiáng)研發(fā)、做實(shí)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、做精培訓(xùn)管理和服務(wù)、做專隊(duì)伍建設(shè)、做響杭院品牌。

《培訓(xùn)》：值此30周年院慶之際，作為一個(gè)成長于杭院的管理者，您最想說些什么？

陳華蓉：三十而立，30周年對(duì)人生而言意義深遠(yuǎn)，對(duì)企業(yè)來說何嘗不是這樣？有機(jī)會(huì)組織策劃和參與30周年校慶這樣有意義的活動(dòng)，我感到很榮幸，我還為自己能夠與學(xué)院一起成長和進(jìn)步感到無比的自豪。同時(shí)，我對(duì)學(xué)院30年取得的成就感到驕傲，更對(duì)學(xué)院未來的發(fā)展充滿信心！學(xué)院的未來，一定是大放異彩的，因?yàn)槲覀冇蟹较?、有目?biāo)，還有一支敢于擔(dān)當(dāng)、勇于實(shí)踐、善于總結(jié)、樂于分享的團(tuán)隊(duì)。endprint