甘霖，劉猛

(安徽國(guó)防科技職業(yè)學(xué)院管理工程系，安徽六安237011)

基于淘寶網(wǎng)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)研究

甘霖，劉猛

(安徽國(guó)防科技職業(yè)學(xué)院管理工程系，安徽六安237011)

先分析當(dāng)前電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)上存在的問(wèn)題，認(rèn)為電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在實(shí)踐資源匱乏、實(shí)踐教學(xué)不系統(tǒng)和缺少技能運(yùn)營(yíng)型教師等問(wèn)題;后結(jié)合高校電子商務(wù)實(shí)踐存在的問(wèn)題，提出基于淘寶網(wǎng)真實(shí)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的電子商務(wù)實(shí)踐課程體系及課外淘寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷社團(tuán)的“傳、幫、帶、賽”體系，從而提升電子商務(wù)專業(yè)人才職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

淘寶網(wǎng)真實(shí)應(yīng)用;實(shí)踐教學(xué);電子商務(wù);教學(xué)改革

電子商務(wù)教學(xué)體系一般由理論課程體系和實(shí)踐教學(xué)體系兩大模塊構(gòu)成，其中實(shí)踐教學(xué)既是培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，同時(shí)還是鍛煉學(xué)生的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和對(duì)理論知識(shí)的綜合運(yùn)用能力的重要渠道。因此開展有效的實(shí)踐教學(xué)對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)有著重要的意義。

一 電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題

電子商務(wù)是集多學(xué)科于一體的實(shí)踐性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，許多課程只有依托實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生才能真正領(lǐng)會(huì)和掌握實(shí)際操作技能。因此系統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生職業(yè)能力提升的保障。根據(jù)調(diào)研報(bào)告(如表1所示)，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生對(duì)在校期間實(shí)訓(xùn)內(nèi)容滿意度普遍不高，實(shí)訓(xùn)安排滿意度一般。［1］

表1 電子商務(wù)畢業(yè)生對(duì)在校期間實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)滿意度調(diào)研

通過(guò)調(diào)研分析，電子商務(wù)專業(yè)在實(shí)踐教學(xué)方面存在的主要問(wèn)題包括如下幾點(diǎn)。

1.教學(xué)內(nèi)容不系統(tǒng)，實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)不明確。電子商務(wù)是集管理、經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、美工等多學(xué)科的應(yīng)用于一體的學(xué)科，堆砌相對(duì)獨(dú)立的專業(yè)課程現(xiàn)象較為普遍，這導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)缺乏明確目標(biāo)、實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容不系統(tǒng)，專業(yè)課程實(shí)踐環(huán)節(jié)流于形式。

2.實(shí)踐資源匱乏，實(shí)踐操作環(huán)境與社會(huì)脫節(jié)。電子商務(wù)發(fā)展瞬息萬(wàn)變，而電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)內(nèi)容、教材滯后于電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展;通過(guò)電子商務(wù)模擬軟件來(lái)進(jìn)行模擬操作是很多學(xué)校電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)方式，因軟件的局限性限制了學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)，學(xué)生難以對(duì)開放的Internet上的電子商務(wù)有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，電子商務(wù)技能及解決實(shí)際問(wèn)題能力不強(qiáng)。［2］

3.實(shí)踐教學(xué)的師資匱乏，缺少技能運(yùn)營(yíng)型教師。由于我國(guó)電子商務(wù)起步晚，很多高校電子商務(wù)專業(yè)教師是從計(jì)算機(jī)、經(jīng)濟(jì)學(xué)或管理學(xué)等其他專業(yè)轉(zhuǎn)型而來(lái)，科班出身的教師少，有電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的教師更是鳳毛麟角。這些不同專業(yè)背景教師對(duì)電子商務(wù)缺乏全面的認(rèn)知，授課的側(cè)重點(diǎn)可能會(huì)因自己的專業(yè)背景而有重心偏移，實(shí)踐操作專業(yè)性欠缺，教學(xué)效果不明顯。［3］

種種原因致使電子商務(wù)人才市場(chǎng)出現(xiàn)“企業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才的求賢若渴、高薪仍招不到所需的人才，高校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生找不到對(duì)口的崗位，學(xué)生就業(yè)與專業(yè)相關(guān)度不高”的現(xiàn)象。

為加快學(xué)生融入企業(yè)，縮短企業(yè)人才需求與高校培養(yǎng)人才之間的距離，以企業(yè)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境為實(shí)踐課程成了提升學(xué)生實(shí)踐能力的最佳選擇。然而部分高校因所在區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展的限制，不具備實(shí)現(xiàn)這種實(shí)踐教學(xué)模式的條件。

淘寶網(wǎng)是中小型企業(yè)及零售商普遍選擇的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，從2002年誕生到現(xiàn)在，已被市場(chǎng)接受，且業(yè)務(wù)廣泛，包括運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)銷售以及服務(wù)、美工、網(wǎng)絡(luò)編輯等多種電子商務(wù)職業(yè)技能;同時(shí)該平臺(tái)技術(shù)完備，無(wú)需學(xué)生開發(fā)，準(zhǔn)入門檻低，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小，只要認(rèn)知到該平臺(tái)的規(guī)律和特點(diǎn)，認(rèn)真、嚴(yán)格做好業(yè)務(wù)，其效果是可見(jiàn)的，是在校生認(rèn)知電子商務(wù)和網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的最佳平臺(tái)之一;［4］對(duì)于條件受限的高校來(lái)說(shuō)，在寬帶上網(wǎng)的機(jī)房里利用開放的網(wǎng)絡(luò)資源，讓學(xué)生熟悉、掌握開展淘寶網(wǎng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)也是開展有效實(shí)踐教

學(xué)的一種可行方式。

二 基于淘寶運(yùn)行環(huán)境下電子商務(wù)實(shí)踐安排

1.多學(xué)科知識(shí)融合的任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式課堂教學(xué)。

根據(jù)目前高校電子商務(wù)專業(yè)所開課程及淘寶網(wǎng)的業(yè)務(wù)模塊，設(shè)計(jì)以淘寶網(wǎng)為主導(dǎo)的驅(qū)動(dòng)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)課程體系如圖1所示。

圖1 淘寶網(wǎng)實(shí)踐教學(xué)模塊圖

(1)網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)實(shí)踐主要通過(guò)指定工作計(jì)劃，管理網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各部門工作，完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，鍛煉學(xué)生良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守，使其具備獨(dú)立網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的能力，有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)生通過(guò)淘寶網(wǎng)掌握淘寶知識(shí)和C2C網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程，熟練使用各自進(jìn)銷存軟件，熟悉產(chǎn)品知識(shí)，掌握商品進(jìn)銷存管理、檢品，入庫(kù)，配貨，檢查裝箱，出庫(kù)，發(fā)貨;熟悉各部門的工作;提升溝通能力和執(zhí)行力。在熟練淘寶的平臺(tái)后，就可以熟練掌握淘寶、騰訊拍拍、百度有啊、易趣等C2C專業(yè)服務(wù)商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng);還可以了解阿里巴巴平臺(tái)注冊(cè)虛擬企業(yè)及聚劃算、美團(tuán)、拉手網(wǎng)、聚美優(yōu)品等B2B及C2B網(wǎng)站的具體流程。

(2)網(wǎng)店美工。

在淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)中，結(jié)合前期的裝修和后期的寶貝描述及廣告設(shè)計(jì)，用Dreamweaver、Fire－works、Photoshop等軟件對(duì)商品拍照與圖片處理、網(wǎng)店裝修等;通過(guò)在店鋪運(yùn)營(yíng)中運(yùn)用美工，學(xué)生能熟悉Xhtml、CSS等知識(shí)，將美學(xué)、營(yíng)銷學(xué)綜合運(yùn)用起來(lái)，讓所學(xué)的理論應(yīng)用于營(yíng)銷背景，不僅能提升專業(yè)技術(shù)能力，同時(shí)讓學(xué)生養(yǎng)成端正的工作態(tài)度、良好的職業(yè)操守。

(3)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)的核心環(huán)節(jié)，實(shí)踐教學(xué)效果往往影響學(xué)生的職業(yè)技能水平，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的教學(xué)要求非常重要。在淘寶店運(yùn)營(yíng)中，通過(guò)論壇、貼吧、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)工具及淘寶本身提供的服務(wù)等手段來(lái)推廣店鋪，增加店鋪的流量、人氣，最終實(shí)現(xiàn)銷售與盈利。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具體包括:①調(diào)查;②網(wǎng)絡(luò)推廣:包括sns平臺(tái)、自媒體、營(yíng)銷聯(lián)盟網(wǎng)站等的運(yùn)用及技巧，從而達(dá)到營(yíng)銷推廣效果;③網(wǎng)店運(yùn)營(yíng):包括店鋪產(chǎn)品選擇、美工、營(yíng)銷、物流等綜合應(yīng)用。此外淘寶網(wǎng)站內(nèi)推廣工具和推廣活動(dòng)很多，可以讓學(xué)生了解各類活動(dòng)的報(bào)名規(guī)則，通過(guò)實(shí)際運(yùn)用掌握活動(dòng)報(bào)名的技巧和方法。通過(guò)對(duì)自己的淘寶店有效營(yíng)銷，能增加學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。

(4)網(wǎng)上客服。

目前市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)上客服崗位的需求量很大，崗位要求文字錄入速度快、反應(yīng)能力強(qiáng)，能同時(shí)給不同的客戶提供咨詢服務(wù)。為提升反應(yīng)能力及錄字速度，可以讓學(xué)生間通過(guò)阿里旺旺或其他IM軟件來(lái)演練，學(xué)生通過(guò)買賣角色的對(duì)練，對(duì)各種詢問(wèn)做出回復(fù)，觀察賣家的回復(fù)并總結(jié)。

(5)網(wǎng)上支付。

學(xué)生通過(guò)支付寶的操作應(yīng)用，可以掌握數(shù)字證書、電子銀行等的使用，后期可以延伸到支付寶合作電子商務(wù)網(wǎng)站及其他第三方支付及其他支付方式;通過(guò)網(wǎng)上支付模塊實(shí)踐了解網(wǎng)上支付安全及個(gè)人信息管理。

(6)物流。

對(duì)于電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生要求了解物流相關(guān)知識(shí)，學(xué)生可以先通過(guò)淘寶網(wǎng)使用推薦物流進(jìn)行單件發(fā)貨和批量發(fā)貨操作，后期可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解國(guó)內(nèi)外快遞公司的基本情況，可以進(jìn)行“快遞查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢、查價(jià)寄快件”等基本操作等。［5］

在不同的課程中，以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)平臺(tái)，輔助學(xué)生理解、掌握電子商務(wù)的理論知識(shí)，認(rèn)知電子商務(wù)崗位職責(zé)及所需技能;熟練應(yīng)用淘寶網(wǎng)后，可以拓展到其他平臺(tái)，從而增加認(rèn)知能力。

2.課外的“傳、幫、帶、賽”淘寶創(chuàng)業(yè)社團(tuán)模式。

通過(guò)課堂學(xué)習(xí)來(lái)提升電子商務(wù)專業(yè)技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為保證學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練時(shí)間可以成立淘寶創(chuàng)業(yè)社團(tuán)，以社團(tuán)為載體，有效地解決學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練時(shí)間短缺的問(wèn)題，為學(xué)

生深度掌握電子商務(wù)相關(guān)理論與實(shí)踐知識(shí)提供了平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了第二課堂對(duì)第一課堂的有益補(bǔ)充和延伸。

社團(tuán)運(yùn)行中，指導(dǎo)教師選拔出骨干會(huì)員對(duì)其重點(diǎn)培訓(xùn)，然后由骨干學(xué)員在訓(xùn)練中向普通會(huì)員傳授，充分發(fā)揮協(xié)會(huì)會(huì)員的“傳、幫、帶”作用，［6］最后以“比賽”的方式對(duì)會(huì)員學(xué)習(xí)考核甚至在全校推廣，給予相應(yīng)素質(zhì)拓展學(xué)分，如圖2所示。

圖2 淘寶創(chuàng)業(yè)社團(tuán)運(yùn)作模式

這種專業(yè)型學(xué)生社團(tuán)的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所由社團(tuán)骨干成員管理，在無(wú)課程安排的情況下，實(shí)訓(xùn)室可以開放給會(huì)員訓(xùn)練，這樣既可以提高實(shí)訓(xùn)設(shè)備利用率，又減少系部實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室的管理工作，更重要的是讓學(xué)生管理專業(yè)實(shí)訓(xùn)室，提升學(xué)生自我管理與自我服務(wù)能力，培養(yǎng)學(xué)生的情商以及解決問(wèn)題的能力，為畢業(yè)生融入社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)創(chuàng)造良好的條件。

三 淘寶驅(qū)動(dòng)實(shí)踐教學(xué)對(duì)人才培養(yǎng)的作用

1.用淘寶網(wǎng)真實(shí)的電子商務(wù)環(huán)境操作實(shí)際作業(yè)能有效提升學(xué)生的專業(yè)技能。在各項(xiàng)課程實(shí)踐操作中，以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)的作業(yè)平臺(tái)，予以任務(wù)，讓學(xué)生盡早以職業(yè)人的身份接觸并解決真實(shí)的電子商務(wù)問(wèn)題，清楚未來(lái)的職業(yè)所需的知識(shí)，從而趁在校期間多多學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)職業(yè)技能。

2.通過(guò)淘寶創(chuàng)業(yè)社團(tuán)學(xué)生半管理模式有效提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)。在社團(tuán)的運(yùn)作中，社團(tuán)成員尤其是骨干成員，需要和教師接觸、和其他成員溝通，為了開展活動(dòng)，甚至可能需要和社會(huì)人員交涉，在此過(guò)程中不僅個(gè)人的專業(yè)職業(yè)技能得到了提升，溝通能力、協(xié)調(diào)能力及管理能力也得到了鍛煉。

3.動(dòng)員全校學(xué)生參與電子商務(wù)專業(yè)比賽，有效提升專業(yè)的影響力，促進(jìn)專業(yè)發(fā)展。電子商務(wù)專業(yè)的比賽往往以企業(yè)的實(shí)情為背景，全校學(xué)生參賽與企業(yè)的溝通過(guò)程是學(xué)生專業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)展現(xiàn)的過(guò)程，是為專業(yè)做宣傳，能有效地提升電子商務(wù)專業(yè)在全校乃至全社會(huì)的影響力。

四 結(jié)束語(yǔ)

以淘寶網(wǎng)為基礎(chǔ)實(shí)踐平臺(tái)，通過(guò)課堂的教學(xué)實(shí)踐與課外的社團(tuán)學(xué)習(xí)模式，學(xué)生能熟悉該平臺(tái)的售前、售中、售后全部環(huán)節(jié)的操作，能真實(shí)地了解電子商務(wù)相關(guān)崗位的職責(zé)和技能，增強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;通過(guò)參與活動(dòng)，讓學(xué)生成為集決策能力、實(shí)施能力和操作能力于一身的綜合型電子商務(wù)人才。

［1］黃江文.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀調(diào)查分析［J］.電子商務(wù)，2014(01).

［2］盧彰誠(chéng).基于網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)綜合實(shí)踐教學(xué)模式改革［J］.電子商務(wù)，2014(02).

［3］章瑋.淺談高校電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的新思維［J］.中國(guó)證券期貨，2013(10).

［4］王德林.網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)式電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)［J］.實(shí)驗(yàn)室研究與探索，2010(06).

［5］馬莉婷.電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中網(wǎng)絡(luò)資源的使用［J］.電子商務(wù)，2013(06).

［6］朱小平，楊力.高職經(jīng)管類專業(yè)沙盤模擬教學(xué)研究——以安徽國(guó)防科技職業(yè)學(xué)院為例［J］.管理工程師，2014(04).

Discussion on Practice Teaching of E－commerce Driven by Taobao Network

Gan Lin，Liu Meng
(Department of Management Engineering，Anhui National Defense Vocational College，Liu＇an，Anhui 237011，China)

This paper analyzes the practice teaching of existing E－commerce.It concludes that there are some problems in the professional practice teaching.Considering the problems existing in thee－commerce practice teaching，the paper suggests that we should apply the Taobao e－commerce practice to promote E－commerce professional vocational skills and to improve comprehensive quality of students.

application of Taobao;practice teaching;E－commerce;teaching reform

G642.0

A

1672－6758(2015)04－0025－3

(責(zé)任編輯:鄭英玲)

甘霖，碩士，安徽國(guó)防科技職業(yè)學(xué)院。研究方向:電子商務(wù)。

安徽國(guó)防科技職業(yè)學(xué)院2014年院級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目“基于淘寶真實(shí)應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理課程教學(xué)模式改革與實(shí)踐”(課題編號(hào):gf2014jxyjy10)。

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