屈金國(guó)

摘 要：隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的建立和不斷完善，供電企業(yè)作為我國(guó)國(guó)有企業(yè)，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理體制也在不斷變革中，如何建立完善的體制機(jī)制，提高企業(yè)管理水平，更好的融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是供電企業(yè)面臨的重要課題，而市場(chǎng)營(yíng)銷作為供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理體系的重要構(gòu)成部分，其營(yíng)銷水平直接關(guān)系著企業(yè)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文主要就新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題進(jìn)行探索分析，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；供電企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2015.24.165

當(dāng)前，供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)對(duì)其營(yíng)銷管理提出了更高的要求，而如何做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作則是電力企業(yè)工作的核心內(nèi)容之一，是提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模的重要舉措。因此，供電企業(yè)有必要在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)目前動(dòng)態(tài)及未來(lái)走勢(shì)的研究，并在此基礎(chǔ)上不斷調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，以做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，樹立良好的企業(yè)形象；為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下供電營(yíng)銷存在的問(wèn)題

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，供電企業(yè)由于體制機(jī)制的落后或者是營(yíng)銷體系不完善等方面問(wèn)題的存在，導(dǎo)致其在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下實(shí)施電力營(yíng)銷的過(guò)程中存在諸多問(wèn)題，一方面影響了其經(jīng)濟(jì)效益的獲取，另一方面也造成了營(yíng)銷策略的滯后性，很難滿足新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下客戶的多樣化需求。就供電企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下存在的電力營(yíng)銷問(wèn)題而言，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷理念的落后性

與我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時(shí)期的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境有所不同，當(dāng)前供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨的是一個(gè)較為開(kāi)放的、市場(chǎng)規(guī)律占據(jù)主導(dǎo)地位的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，供電企業(yè)以往的壟斷性地位已被逐漸打破，其已被卷入激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，若想繼續(xù)保持或者是提高其市場(chǎng)份額，就必須積極主動(dòng)的參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹立起先進(jìn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念。但就目前來(lái)看，很明顯，供電企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中還未樹立起清晰的、明確的以及完整的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，導(dǎo)致其在市場(chǎng)營(yíng)銷中還未真正從“大市場(chǎng)”角度思考“大營(yíng)銷”，亦未真正重視客戶在市場(chǎng)營(yíng)銷中的重要性。

1.2 目標(biāo)市場(chǎng)的失誤性選擇

正確的目標(biāo)市場(chǎng)選擇是營(yíng)銷成功邁出的第一步，只有在恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)上才能有針對(duì)性的進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，充分展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，撲捉市場(chǎng)商機(jī)。但就目前供電企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀來(lái)看，在市場(chǎng)細(xì)分的過(guò)程中，過(guò)分將目光集中在已存在的大市場(chǎng)上，而忽略其中存在的潛在性的小市場(chǎng)，在這種情況下，就很容易導(dǎo)致企業(yè)措施將隱形的潛在小市場(chǎng)轉(zhuǎn)化為顯著的目標(biāo)市場(chǎng)，錯(cuò)失該細(xì)分市場(chǎng)的客戶，這對(duì)于現(xiàn)今的電力營(yíng)銷來(lái)講，無(wú)疑是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的一大失誤性。

1.3 電力營(yíng)銷中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

電費(fèi)是供電企業(yè)的主要收入來(lái)源，而供電企業(yè)作為自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的經(jīng)營(yíng)主體，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的在于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，因此，電費(fèi)管理是電力營(yíng)銷體系的重要構(gòu)成內(nèi)容。在實(shí)際的營(yíng)銷過(guò)程中，很容易出現(xiàn)電費(fèi)拖欠等問(wèn)題，威脅供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，雖然可以通過(guò)采取欠費(fèi)限電或者是停電等措施來(lái)催促用戶及時(shí)繳納電費(fèi)，但卻很容易引發(fā)用戶的不滿，最終限制供電企業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，嚴(yán)重者可能造成電力市場(chǎng)萎縮現(xiàn)象等，影響電供電企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性。

2 新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷質(zhì)量的策略分析

面臨我國(guó)社會(huì)生產(chǎn)發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，為有效解決供電企業(yè)營(yíng)銷中存在的突出問(wèn)題，提高電力營(yíng)銷質(zhì)量，應(yīng)積極采取以下相關(guān)策略：

2.1 轉(zhuǎn)變營(yíng)銷理念，樹立“以人為本”的電力營(yíng)銷新理念

目前，供電企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入并將繼續(xù)面臨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。因此，供電企業(yè)為更好的適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，做好電力營(yíng)銷工作，首先必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷理念，認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要性，才能從內(nèi)部將企業(yè)納入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，樹立起“以人為本”的營(yíng)銷理念，進(jìn)而在電力營(yíng)銷過(guò)程中真正從客戶的角度出發(fā)，重視客戶的實(shí)際需求，這樣以來(lái)就改傳統(tǒng)被動(dòng)式的營(yíng)銷模式為主動(dòng)式的營(yíng)銷模式，淘汰以往營(yíng)銷過(guò)程中存在的不合理因素，重視客戶的信息反饋，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.2 完善市場(chǎng)細(xì)分，綜合采用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略

市場(chǎng)策略有效性的前提是，其能被合理的應(yīng)用在正確的目標(biāo)市場(chǎng)中。因此，供電企業(yè)在營(yíng)銷過(guò)程中首先要以客戶的需求類型、消費(fèi)特征及能力等方面特征為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行劃分，并進(jìn)一步將其細(xì)分為潛在目標(biāo)市場(chǎng)、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)市場(chǎng)，以便于在不同目標(biāo)市場(chǎng)中，根據(jù)客戶的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷，以達(dá)到事半功倍的效果，而科學(xué)合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略則是提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的重要推動(dòng)力。基于此，在目標(biāo)市場(chǎng)上，要綜合采用多樣化的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，具體包括：

一是服務(wù)策略，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，良好的服務(wù)質(zhì)量不僅是“以人為本”營(yíng)銷理念的具體踐行，亦是成功營(yíng)銷的重要因素，因此，要積極采取服務(wù)營(yíng)銷策略，通過(guò)走訪調(diào)查工作、電話回訪、定期線路設(shè)備檢修和維護(hù)等優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)；

二是價(jià)格策略，該策略在電力營(yíng)銷中的實(shí)施并不是一味的降低電力價(jià)格，而是采取“階梯型”的價(jià)格收費(fèi)策略，如對(duì)居民用電采取峰谷分時(shí)電價(jià)等，這樣以來(lái)不僅可以在一定程度上緩解電力工程供電的緊張局面，亦可提高客戶節(jié)約用電的自覺(jué)性，同時(shí)也能增強(qiáng)其滿意度；

三是產(chǎn)品策略，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心，而供電企業(yè)本身不僅具有經(jīng)濟(jì)屬性，更重要的是其兼具著公用公益的性質(zhì)，因此，在電力營(yíng)銷過(guò)程中，要致力于電力產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)化提升，如提高供電電壓的合格率，降低諧波的不良影響；聯(lián)合各商業(yè)銀行、基層商戶等拓寬電費(fèi)繳納渠道，減少電費(fèi)拖欠率等。

3 結(jié)語(yǔ)

綜合上述可知，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷，提高市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量是供電企業(yè)增強(qiáng)自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要舉措。因此，供電企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要從營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷策略改進(jìn)等方面入手，不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷體系，堅(jiān)持新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新，以促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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