李靜

護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)的塑造

李靜

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進一步深入，患者及患者家屬對醫(yī)院的護理人員提出了更高的要求，專業(yè)的護理人員不僅要具備良好的職業(yè)技能，還要具備較高的職業(yè)心理素養(yǎng)，才能適應(yīng)越來越復雜的護理工作。本文首先闡述了護理人員常見的心理素養(yǎng)缺失的具體表現(xiàn)，然后對其原因進行了具體分析，最后重點探討了關(guān)于如何塑造護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)的辦法。

護理人員；職業(yè)心理素養(yǎng)；辦法

隨著生活質(zhì)量的不斷提升，人們的思想認識也得到很大的提高，并且越來越注重自身合法權(quán)益的保護。在就醫(yī)過程當中，患者對護理服務(wù)工作的要求也日益嚴格，這給新時期醫(yī)院護理人員到來了很大的工作壓力和心理壓力。目前醫(yī)院的護理工作人員普遍存在心理素養(yǎng)缺失的現(xiàn)象，導致部分患者及患者家屬對其護理工作質(zhì)量不滿意，產(chǎn)生抱怨或糾紛等比較嚴重的問題，不利于醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展[1]。因此，相關(guān)醫(yī)護工作者必須對這一問題提起重視，并采取有效的辦法加強護理人員的職業(yè)心理素養(yǎng)塑造，提高其工作質(zhì)量，從而更好地為患者服務(wù)。

1 護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)缺失的表現(xiàn)

1.1 缺乏合理的溝通技巧，服務(wù)態(tài)度差 隨著社會進步和文明程度的提高，患者對于醫(yī)院的護理服務(wù)工作也提出了更高的要求。但是，部分護理人員由于缺乏必要的服務(wù)意識和良好的職業(yè)心理素養(yǎng)，在日常工作中常常帶入個人情緒，和患者溝通時不能運用恰當?shù)谋磉_溝通技巧，不注意說話的方式和語氣，不尊重患者。當患者由于恐懼等心理因素而不配合護士的工作時，護理人員不能耐心的為患者服務(wù)，最終造成患者及患者家屬的不滿，甚至引發(fā)護患糾紛，影響醫(yī)院的整體形象。

1.2 職業(yè)素養(yǎng)不高，心理承受能力差 護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)缺失還表現(xiàn)在心理承受能力差。首先，缺乏耐心。部分護理人員在面對患者及患者家屬的再三追問時，沒有足夠的耐心給他們解釋患者具體的病情及治療方案，導致患者及家屬對病情變化沒有深入的理解而不愿意配合治療，容易造成護患之間的誤會。在面對矛盾時部分護理人員不忍讓，缺乏應(yīng)有的職業(yè)心理素養(yǎng)，最終導致事態(tài)更加嚴重；其次，部分護理人員工作懶惰，缺乏責任意識，做事敷衍了事，沒能及時向醫(yī)生反饋患者的病情變化，使得患者病情信息缺乏真實性，影響患者的正常治療；然后，部分經(jīng)驗不豐富的護理人員在工作中經(jīng)常出現(xiàn)緊張的情緒，容易疏忽大意而造成各種差錯事故。一旦出現(xiàn)護患糾紛，部分護理人員往往表現(xiàn)出心理緊張、焦躁、恐慌甚至抑郁，影響正常的工作，甚至惡性循環(huán)造成更多失誤，危害患者的健康和醫(yī)院醫(yī)療工作的正常開展[2]。

2 護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)缺失的原因

2.1 工作量大，壓力大 從目前的情況來看，我國由于人口眾多，醫(yī)療資源明顯不足，再加上護理職業(yè)的特殊性，護理人員普遍面臨較大的工作壓力和心理壓力，很多護理人員長期處于超負荷工作狀態(tài)，甚至出現(xiàn)了身體和心理方面的疾病。尤其是對于急診科、重癥監(jiān)護室、手術(shù)室等工作壓力大的科室，很容易出現(xiàn)比較棘手的問題，護理人員要面對更大的工作和心理壓力。護理人員的身體和心理健康水平不高，自然會影響其工作心情和工作質(zhì)量，主要表現(xiàn)就是職業(yè)心理素養(yǎng)缺失，不能高質(zhì)量的完成護理工作。

2.2 職業(yè)意志衰退 造成部分護理工作人員職業(yè)心理素養(yǎng)缺失的另一個重要原因就是職業(yè)意志衰退。部分護理人員受社會不良風氣的影響，在工作中缺乏堅定的意志，缺乏護理人員應(yīng)有的事業(yè)心和責任感，在疑難或危重患者面前，畏首畏尾，不愿承擔風險。

3 護理人員塑造良好職業(yè)心理素養(yǎng)的辦法

3.1 堅持以人為本，切實幫助護理人員解決心理問題 護理工作由于其職業(yè)的特殊性，常常需要護理人員為了勝任崗位職責而忍辱負重，導致護理人員失去心理平衡，難以承受這么大的心理壓力。這就需要醫(yī)院堅持以人為本，密切關(guān)注護理人員的心理健康動態(tài)，切實幫助其解決心理問題，調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。首先，當個別護理人員因職業(yè)心理素質(zhì)偏差與患者沖突時，醫(yī)院首先要做的不是追究護理人員的職責，而是要先確定沖突的原因和性質(zhì)，切忌不搞清事情的原委就對護理人員進行批評懲處。醫(yī)院的領(lǐng)導要設(shè)身處地的多為護理人員考慮，多關(guān)切、體恤，少責備、訓導。其次，要加強對護理人員的心理健康指導，根據(jù)他們的身心狀況的動態(tài)變化實時展開教育工作，比如當護理人員身心狀態(tài)較好時，以專題講座、實戰(zhàn)演練的形式提高其對應(yīng)激的心理承受力；當護理人員身心狀態(tài)不好時，醫(yī)院領(lǐng)導要多予以關(guān)懷，采取“傾聽宣泄、分析引導等形式”幫助其平衡心理狀態(tài)，從而提高醫(yī)院護理工作人員的職業(yè)心理素養(yǎng)[3]。

3.2 建立全面的護理人員心理健康檔案 護理人員的心理健康檔案包含護理人員本身的心理健康水平、性格特點、職業(yè)能力、興趣愛好等多方面的內(nèi)容，也包括反映護理人員職業(yè)心理素質(zhì)的各種測評數(shù)據(jù)。建立護理人員心理健康檔案有助于醫(yī)院管理人員全面、動態(tài)的掌握護理人員的心理健康狀況，進而根據(jù)實際情況采取針對性的對策，使護理人員的潛能在自身崗位上得到有效的發(fā)揮。

3.3 提高護理人員的溝通能力 針對護理人員工作中由于缺乏溝通而造成與患者之間的誤會的問題，醫(yī)院要加強對護理人員的職業(yè)教育，幫助護理人員掌握良好的溝通技巧，提高其溝通能力。首先，在言語溝通方面，需要護理人員有強烈的同情心和耐心，善于引導患者談話，在談話的過程中選擇患者感興趣的話題，幫助患者敞開心扉，舒緩心情。要注意談話時多采用開放式談話，引導患者主動與自己交談，在交談的過程中護理人員要及時給予患者必要的回應(yīng)和尊重，比如及時點頭、不隨便打斷等，以此來拉近與患者的距離。其次，護理人員在與患者溝通的過程中要表現(xiàn)出真誠，比如與患者目光接觸，態(tài)度平和，保持微笑等，讓患者感受到自己良好的服務(wù)態(tài)度和較好的職業(yè)素養(yǎng)[4]。

3.4 端正服務(wù)態(tài)度 為了從根本上解決護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)缺失這一問題，最為關(guān)鍵的就是護理人員本身要認識到自身的職責所在，端正服務(wù)態(tài)度，樹立服務(wù)意識。護理人員對于自身工作中出現(xiàn)的失誤要主動承擔過錯，由于護理人員的原因而引發(fā)護患糾紛時應(yīng)該及時向患者進行賠禮道歉，并且進行深刻的自我反省。無論發(fā)生任何情況，護理人員都應(yīng)注意自身的言行舉止，理解患者及其家屬的心情，對患者及家屬提出的問題給予耐心的解答，盡量滿足患者的需求，提高服務(wù)質(zhì)量。

3.5 做好護理人員的思想政治教育 良好的職業(yè)態(tài)度與職業(yè)價值觀是現(xiàn)代醫(yī)療工作給護理工作人員提出的新要求，也是護理人員職業(yè)素質(zhì)的核心成分，在護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)的塑造過程中發(fā)揮著主導作用[5]。因此，醫(yī)院要做好護理人員的思想政治教育工作，加強對其心理方面的引導，幫助護理人員樹立正確的職業(yè)道德觀念和價值觀念，養(yǎng)成良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)習慣，使其從心理上接受護理工作，愿意為患者服務(wù)。

4 總結(jié)

綜上所述，導致護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)缺失的原因是多方面的，包括較大的職業(yè)和心理壓力，護理人員本身職業(yè)意志衰退等，造成護理工作質(zhì)量下降。為了提高醫(yī)院的整體醫(yī)療服務(wù)水平，相關(guān)人員要充分認識到提高護理人員職業(yè)心理素養(yǎng)的重要性。醫(yī)院要堅持以人為本，加強對護理人員的關(guān)心和引導，提高護理人員的溝通能力，還要做好思想政治教育工作，提高其職業(yè)心理素質(zhì)和心理承受能力，從而更好的為廣大患者服務(wù)。

[1]宗嘉偉．基于護理人員素養(yǎng)的護理質(zhì)量管理[J]．赤峰學院學報(自然科學版),2014,(15):71-72．

[2]丁衍文．護理人員職業(yè)心理素質(zhì)的塑造 [J]．當代醫(yī)學,2010,16(3): 159-160．

[3]梁桂月,陸雪萍,謝春梨,等．護理人員HIV職業(yè)暴露后的心理狀況及應(yīng)對策略[J]．內(nèi)科,2013,8(1):87-88．

[4]陳世容．護理人員HIV職業(yè)暴露的心理干預及應(yīng)對措施 [J]．重慶醫(yī)學,2012,41(23):2441．

[5]閆艷．護理人員職業(yè)化素養(yǎng)教育與管理[J]．中國實用神經(jīng)疾病雜志, 2010,13(4):96．

作者單位：136000吉林省四平市中心人民醫(yī)院

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