江　甜

（中國石油天然氣集團(tuán)公司大慶煉化分公司，黑龍江大慶 163000）

淺談國企新聞網(wǎng)絡(luò)管理的方式方法

江甜

（中國石油天然氣集團(tuán)公司大慶煉化分公司，黑龍江大慶 163000）

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代日新月異的變革，網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)中影響越來越大，對于網(wǎng)絡(luò)的了解和認(rèn)識度顯得尤為重要。而網(wǎng)絡(luò)危機(jī)已經(jīng)成為一個(gè)政府或者企業(yè)生命運(yùn)轉(zhuǎn)周期不可避免的問題。筆者以介紹互聯(lián)網(wǎng)在社會(huì)中占據(jù)的主導(dǎo)作用入手，通過闡述新聞網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，深入研究作為國企應(yīng)如何做好“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測”等問題，揭示應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的意義。

互聯(lián)網(wǎng) 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測 機(jī)制體制建立

1　網(wǎng)絡(luò)對國企“雙刃劍”作用分析

互聯(lián)網(wǎng)除了是為人們提供生活?yuàn)蕵贰⑸鐣?huì)信息和文化、搭建人與人溝通的平臺；也是抒發(fā)情感、聲張正義、傳播思想與內(nèi)涵的舞臺，在這種形勢下便形成網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)，有人將其定義為“互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會(huì)問題的看法或言論”，也有人將其定義為“互聯(lián)網(wǎng)上傳播的對某一焦點(diǎn)事態(tài)所表現(xiàn)出的多數(shù)人的有一定影響力的共同意見或言論”。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)出者往往是由兩類群體構(gòu)成，一是網(wǎng)絡(luò)新聞媒體，二是由眾多網(wǎng)民組成，也就是我們所說的草根群體。網(wǎng)民將社會(huì)問題中引發(fā)的某些觀點(diǎn)和熱點(diǎn)通過BBS論壇、博客、新聞跟帖、轉(zhuǎn)帖等方式傳播，或者是將對社會(huì)不良現(xiàn)象存在不滿的有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)發(fā)布在互聯(lián)網(wǎng)加以強(qiáng)化。

1.1網(wǎng)絡(luò)的兩面性

互聯(lián)網(wǎng)將正面和負(fù)面的大眾輿論毫無保留的呈現(xiàn)，這些輿論成為人們認(rèn)識社會(huì)、政府以及企業(yè)的重要渠道。如果是正面的輿論會(huì)在一定程度上對社會(huì)有良好的推動(dòng)作用，但當(dāng)負(fù)面的輿論出現(xiàn)時(shí)會(huì)顯現(xiàn)出盲目性和被動(dòng)性。

1.2網(wǎng)絡(luò)的偶然性

有些負(fù)面輿論是國家、政府或是企業(yè)為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定而不去談及的，或是怕個(gè)別企圖危害社會(huì)利益的不法分子鉆空子。在這種網(wǎng)絡(luò)輿論壓力的形勢下，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控過工作顯得尤為重要。

1.3網(wǎng)絡(luò)的不確定性

網(wǎng)絡(luò)輿論的形成往往非常迅速，一個(gè)熱點(diǎn)事件的存在加上一種情緒化的意見，就可以成為點(diǎn)燃一片輿論的導(dǎo)火索。由于發(fā)言者身份隱蔽，并且缺少規(guī)則限制和有效監(jiān)督，網(wǎng)絡(luò)自然成為一些網(wǎng)民發(fā)泄情緒的空間。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折，對社會(huì)問題片面認(rèn)識等等，都會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)得以宣泄

1.4網(wǎng)絡(luò)的非理智性

同傳統(tǒng)的廣播、報(bào)紙、雜志、電視相比，網(wǎng)絡(luò)對信息的傳播具有更快、更廣的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)具有群體情緒化傾向，往往通過第一直觀感覺，對事情進(jìn)行判斷，下結(jié)論，等事情真相真正調(diào)查清楚時(shí)，已經(jīng)時(shí)過境遷，傷害已經(jīng)產(chǎn)生。特別是大部分網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)，都是匿名發(fā)表言論，以致少數(shù)人缺乏為自己在網(wǎng)絡(luò)上的非理性行為承擔(dān)責(zé)任的意識。

2　做好網(wǎng)絡(luò)管理為國企提高正面輿論支持

2.1確立管理工作實(shí)事求是原則

有許多網(wǎng)民對個(gè)別企業(yè)聘用的機(jī)構(gòu)或者公關(guān)公司的造假行為表示質(zhì)疑和不滿。據(jù)調(diào)查顯示，某兩家大型乳品廠通過卑劣的手段互相制造負(fù)面和假消息，惡意打壓排擠對方。這種行為不僅違背了企業(yè)的誠信，也在一定范圍內(nèi)觸犯了刑事責(zé)任。還有的企業(yè)在被人正面曝光存在“買天價(jià)酒”“、安裝上千萬吊燈”等問題，他們不但沒有出面澄清和解釋的意思，還要求機(jī)構(gòu)發(fā)布虛構(gòu)消息維護(hù)自身形象，行為及其可恥。

2.2建立健全網(wǎng)絡(luò)管理體系

無論是政府還是國企都應(yīng)該建立健全監(jiān)測的工作體系，化解外部輿論危機(jī)的同時(shí)也減少檢測過程中出現(xiàn)的漏洞。因此，在做檢測工作前要建立《網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測方案》和《網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件報(bào)告》等，將具體工作落實(shí)到各個(gè)部門的每個(gè)人上，相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)掌握自己應(yīng)盡的職責(zé)。這樣發(fā)現(xiàn)問題時(shí)才不會(huì)盲目和恐慌，做到有跟蹤、有分析、有落實(shí)。每月對檢測到的做綜述性的報(bào)告，分析出現(xiàn)的原因和處理結(jié)果，及時(shí)與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，做好匯報(bào)工作。在該項(xiàng)工作的輔助措施上，一套專業(yè)計(jì)算機(jī)編程系統(tǒng)可以輔助工作人員及時(shí)查詢到惡意留言和回復(fù)的人員，較好的控制事態(tài)發(fā)展。

2.3做好管理內(nèi)部專業(yè)化、外部技術(shù)化

企業(yè)內(nèi)部從事監(jiān)測工作的人員最好有一定的新聞學(xué)和文秘方面的基礎(chǔ)，在事件上報(bào)和處理上專業(yè)化。心思細(xì)膩切有較強(qiáng)的新聞敏感型，能夠?qū)ΡO(jiān)測信息的傾向性和未來發(fā)展趨勢進(jìn)行合理判斷。現(xiàn)在許多國企上網(wǎng)的途徑多屬于局域限制內(nèi)，局域網(wǎng)的優(yōu)勢在于減少計(jì)算機(jī)中病毒的概率，但缺點(diǎn)是我們在使用自己局域范圍的計(jì)算機(jī)查詢時(shí)，無形中增加該事件的關(guān)注度和點(diǎn)擊率，本來沒有形成負(fù)面影響的卻不經(jīng)意間成為大眾關(guān)注的焦點(diǎn)，因此可以通過企業(yè)自主招標(biāo)的方式聘用互聯(lián)網(wǎng)方面的技術(shù)服務(wù)公司，由專業(yè)電腦編程人員運(yùn)用專業(yè)的軟件對互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全天24小時(shí)監(jiān)測，出現(xiàn)時(shí)能夠正面、及時(shí)的回復(fù)和處理，降低發(fā)生不良社會(huì)影響的幾率。

2.4堅(jiān)持管理日?；?/p>

針對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的特點(diǎn)，我們必須有針對性的制定相關(guān)措施和辦法，降低負(fù)面帶來的不良影響。企業(yè)必須將網(wǎng)絡(luò)管理作為一項(xiàng)日常性的工作，而不是應(yīng)對突發(fā)性危機(jī)的臨時(shí)舉措。將網(wǎng)絡(luò)管理指定為全天24小時(shí)的工作任務(wù)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控的基本程序?yàn)?收集信息—報(bào)送信息--核實(shí)信息--處置。并有專人專崗對該項(xiàng)工作進(jìn)行管理和匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)應(yīng)對和解決，定期做學(xué)術(shù)性總結(jié)和分析。

2.5把握管理正確導(dǎo)向

當(dāng)出現(xiàn)時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真剖析事件發(fā)生的原因和背景，如果民眾反饋的意見是確實(shí)存在的，要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，做自我檢查和整改，通過正面的管理工作可以對互聯(lián)網(wǎng)輿論起引導(dǎo)作用，化解矛盾，消除社會(huì)不良影響，因此筆者認(rèn)為國企的管理工作追求的本質(zhì)是:作為一個(gè)成熟的企業(yè)不要過多的淤泥于出現(xiàn)必須如何處理，應(yīng)該多從自身做起，自上而下完善體制；統(tǒng)一思想、實(shí)事求是、以人為本；提升全員素質(zhì)、提高信息透明度；保證員工基本福利、實(shí)現(xiàn)資源共享。

3　國企網(wǎng)絡(luò)的管理任重道遠(yuǎn)

互聯(lián)網(wǎng)作為民眾參與社會(huì)管理的重要陣地，其重要性不言自明。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)作為民眾輿論導(dǎo)向的重要風(fēng)向標(biāo)，對國家、社會(huì)、企業(yè)有著重要的影響。特別是作為國有企業(yè)，由于承擔(dān)著捍衛(wèi)國家經(jīng)濟(jì)秩序，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保證民生發(fā)展等重任，其一言一行都在網(wǎng)絡(luò)關(guān)注之下，也經(jīng)常因此處于“風(fēng)口浪尖”上。

因此，國家主席習(xí)近平在2009年3月1日出席中央黨校春季學(xué)期開學(xué)典禮上的重要講話中指出，各級領(lǐng)導(dǎo)干部“要提高同媒體打交道的能力，尊重新聞輿論的傳播規(guī)律，爭取引導(dǎo)社會(huì)輿論，要與媒體保持密切聯(lián)系，自覺接受輿論監(jiān)督”。