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        銀行柜員、大堂人員 請記住這些得罪顧客 不該說不該做的話和事

        2015-12-10 22:18:24段綱
        金融周刊 2015年42期
        關鍵詞:儲戶柜員大堂

        段綱

        為穩(wěn)定銀行儲蓄存款業(yè)務的上升,請銀行柜員、大堂人員、以及銀行其他人員記住以下這些話和事。

        不管顧客一天來辦理幾次業(yè)務,不管是存錢或取錢,不管存多存少,取多取少,作為銀行柜員和大堂人員、以及銀行其他人員,你只管做好你該做的服務和維護客戶工作,你千萬不要、更不要大聲說:“哎喲,你又來存錢了,你的錢好多唷,你是個肥蟲”,“哎喲,你又來存錢啦,你的工資好高唷”……你說的這些話是顧客最不愿聽的話。不管是你的親人、親戚、朋友、熟人,他們都最不喜歡聽這話。要知道,絕大多數(shù)人都怕露富、都喜歡“錢不現(xiàn)白”。因為露富、錢現(xiàn)白,會帶來很多煩心事。假如你有個親朋好友,你看到他(她)有很多存款,而你向他(她)借點錢他(她)不借,你一定對他(她)很不高興。假如你正在說以上話時,他(她)旁邊正巧有他(她)的親朋好友、或這些親朋好友正想向他(她)借錢,他(她)又不愿借,對此,他(她)對你說的這些話非常不滿,這讓他(她)很難堪“轉不過身來”。為此,他(她)一定會氣憤地把錢取光轉走,不存在這里,存在其他銀行去。

        一日,一儲戶告訴筆者,“有一天,她揣幾萬塊錢到某銀行去存,剛跨進銀行大門,正巧碰到前幾天向她借錢她沒借的人。因為以前和這位朋友經常打交道發(fā)現(xiàn)她很不守信用,所以她說沒有錢沒借給她。又恰在這時,大堂人員走過來,笑著大聲說,‘阿姨,你又來存錢啦,這話簡直是火上澆油,讓我無地自容,我只好黑著臉、用眼憤恨這位素質很低下的大堂人員一眼快步走出營業(yè)廳,把錢存在了另一家銀行?!?/p>

        以上事實告訴我們,顧客來存錢取錢,存多存少、取多取少,我們的銀行柜員和大堂人員、以及銀行其他人員,你看到、聽到,你都要永遠只當沒看到、沒聽到,永遠不給任何人講他(她)存款取款的事,不議他(她)富或窮,不議他(她)工資高低。這是最基本的素質、是最基本的道德、是最基本的保密原則。是穩(wěn)定老顧客、迎來更多的新顧客的關鍵,是事關影響本銀行發(fā)展的大事。

        還有,柜員在為顧客辦理存取款時要為顧客保密作想,不要大聲說錢的數(shù)額和存幾年的話等,避免窗外其他(她)人聽到。顧客如因怕露財用文字作交流時,要依顧客的用文字作交流,交流文字要寫正楷清晰,切勿潦草難辯認。

        還有是,銀行柜員和大堂人員、以及銀行其他人員,最好不要向儲戶顧客借錢,這樣會使有些顧客不好說,怕你糾纏借錢只好把錢取走,不再在你們銀行存錢。

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