武振紅

（蓮都區(qū)公共圖書(shū)館辦公室 浙江 麗水 323000）

欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新路徑思考
——以麗水蓮都區(qū)為例

武振紅

（蓮都區(qū)公共圖書(shū)館辦公室 浙江 麗水 323000）

麗水蓮都區(qū)為浙江省經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r較落后地區(qū)，較低的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平?jīng)Q定了其文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展?fàn)顩r也不甚樂(lè)觀。文章以麗水蓮都區(qū)為例對(duì)這類(lèi)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作進(jìn)行了探討。通過(guò)對(duì)存在的一些問(wèn)題剖析，比如服務(wù)實(shí)體空間有限、服務(wù)內(nèi)容有限、服務(wù)模式陳舊、服務(wù)人員較少等方面，找到切實(shí)可行的創(chuàng)新服務(wù)的路徑，希望對(duì)于欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)工作的提升有一定的幫助作用。

欠發(fā)達(dá)地區(qū)；圖書(shū)館服務(wù)；創(chuàng)新路徑

圖書(shū)館服務(wù)是地區(qū)文化服務(wù)產(chǎn)業(yè)一項(xiàng)非常重要的工作，其服務(wù)水平的高低對(duì)于人民群眾文化素質(zhì)的提升以及精神生活的豐富起著重要的影響作用。麗水蓮都區(qū)為欠發(fā)達(dá)地區(qū)，其圖書(shū)館2014年剛成立，服務(wù)整體水平欠佳。對(duì)這類(lèi)地區(qū)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)思考有著良好的意義體現(xiàn)。首先，對(duì)于麗水蓮都區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)水平將有很大的提升作用，使之?dāng)[脫經(jīng)濟(jì)條件的限制，與發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)水平看齊；其次，有助于欠發(fā)達(dá)地區(qū)群眾文化服務(wù)工作的整體提升，能夠豐富當(dāng)?shù)厝罕姷奈幕蓍e生活，提升群眾的文化素質(zhì)水平。再者，通過(guò)創(chuàng)新，能夠使欠發(fā)達(dá)地區(qū)群眾在獲取知識(shí)和信息方面達(dá)到現(xiàn)代化、全面化，能夠與時(shí)代保持與時(shí)俱進(jìn)，這對(duì)于當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也有一定的促進(jìn)作用。

一、欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)方面存在的問(wèn)題

以麗水蓮都區(qū)為例，欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在服務(wù)實(shí)體空間和服務(wù)內(nèi)容有限、服務(wù)模式陳舊、服務(wù)人員少、素質(zhì)低等方面：

（一）圖書(shū)館服務(wù)實(shí)體空間有限，無(wú)法滿(mǎn)足大范圍群眾的需求

麗水蓮都區(qū)這類(lèi)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)因受到經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低等因素的影響，沒(méi)有足夠的資金來(lái)擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)實(shí)體空間面積，這就不能滿(mǎn)足全區(qū)人民群眾的閱讀需求。如麗水蓮都區(qū)擺脫了圖書(shū)館服務(wù)空白的歷史，剛剛興建了圖書(shū)館，但是館舍面積較小，僅能夠容納50人進(jìn)行電子閱覽，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足當(dāng)?shù)鼐用竦拈喿x空間需求，進(jìn)而很大程度上限定了圖書(shū)館可服務(wù)群體的范圍。

（二）欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容即閱讀資源有限，無(wú)法滿(mǎn)足人民群眾日益更新的閱讀需求

圖書(shū)館作為地區(qū)的一項(xiàng)文化產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目，其建立的本質(zhì)是為廣大的人民群眾提供文化服務(wù)，豐富人民的文化生活，提升人民的文化素養(yǎng)?；谶@樣的本質(zhì)，其更加看重于社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和社會(huì)效益的獲得，在經(jīng)濟(jì)效益方面沒(méi)有給與過(guò)多的考慮。這就造成了圖書(shū)館經(jīng)濟(jì)效益差，需要當(dāng)?shù)氐恼约跋嚓P(guān)社會(huì)組織給與支持和資助。對(duì)于經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)氐膱D書(shū)館獲得資金支持和資助的機(jī)會(huì)較少，故而，其服務(wù)內(nèi)容及閱讀資源就不能隨著人民的需求和社會(huì)的發(fā)展得到及時(shí)的擴(kuò)充和更新。

（三）欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)模式陳舊，競(jìng)爭(zhēng)力不足

通過(guò)對(duì)麗水欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館進(jìn)行調(diào)研，大多數(shù)的圖書(shū)館還處于封閉式服務(wù)模式，即圖書(shū)館服務(wù)的主體（圖書(shū)館員）、客體（各類(lèi)圖書(shū)資源）和服務(wù)對(duì)象（圖書(shū)館讀者群）均處在一個(gè)封閉式的空間范圍內(nèi)。這種圖書(shū)館的服務(wù)模式較為陳舊，與當(dāng)下日益增長(zhǎng)的讀者群、閱讀量以及大眾樂(lè)于接納的服務(wù)方式不相符，不能保持與時(shí)俱進(jìn)的姿態(tài)，不能與其他文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行有力的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)而體現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值。在網(wǎng)絡(luò)資源發(fā)達(dá)的當(dāng)下，大多數(shù)群眾會(huì)更多地選擇借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)充實(shí)自己的業(yè)余休閑生活，造成當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)泛濫的不良現(xiàn)象，這對(duì)于人民文化素養(yǎng)的提升非常不利。

（四）圖書(shū)館服務(wù)人員的數(shù)量較少

當(dāng)前麗水蓮都區(qū)圖書(shū)館的館員非常少，僅有3人，這與欠發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平有關(guān)。另外，圖書(shū)館服務(wù)人員在專(zhuān)業(yè)技能方面有所欠缺，而且面對(duì)當(dāng)前圖書(shū)館這項(xiàng)文化產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代化、電子化、信息化和數(shù)字化邁進(jìn)的趨勢(shì)下，服務(wù)人員的知識(shí)面、理解力等多方面的綜合素質(zhì)也不能滿(mǎn)足圖書(shū)館自身的成長(zhǎng)需要，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新工作的開(kāi)展非常不利，使得這項(xiàng)工作缺乏基礎(chǔ)支撐。

二、創(chuàng)新欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)的路徑分析

針對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)方面存在的問(wèn)題，筆者結(jié)合自己在圖書(shū)館服務(wù)方面的實(shí)踐，認(rèn)為需要從以下幾個(gè)方面著手進(jìn)行創(chuàng)新，從而切實(shí)解決客觀存在的諸多問(wèn)題。

（一）開(kāi)拓圖書(shū)館電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍

針對(duì)麗水蓮都這類(lèi)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)體空間較小的客觀事實(shí)，除了當(dāng)?shù)卣诮?jīng)濟(jì)允許的情況下加大對(duì)圖書(shū)館的資金投資和當(dāng)?shù)氐墓娼M織對(duì)其進(jìn)行資助外，最主要的措施在于圖書(shū)館自己要依靠現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)來(lái)對(duì)這一客觀問(wèn)題進(jìn)行創(chuàng)新。即在圖書(shū)館服務(wù)方面為了彌補(bǔ)實(shí)體面積小的缺陷，可以通過(guò)開(kāi)拓圖書(shū)館電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)這種方式來(lái)打開(kāi)圖書(shū)館服務(wù)的虛擬空間，以實(shí)體圖書(shū)館中的電子閱覽室為中心建立局域數(shù)據(jù)網(wǎng)，可以為整個(gè)地區(qū)的居民提供閱讀服務(wù)，能夠從根本上擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍。圖書(shū)館電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建立可以依靠電子技術(shù)、軟件技術(shù)和信息技術(shù)等一系列的高科技數(shù)字工程技術(shù)，在模式上可以借鑒方便快捷的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，來(lái)建立圖書(shū)館的網(wǎng)上閱讀服務(wù)系統(tǒng)，這對(duì)于當(dāng)前欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升是一項(xiàng)完全可行的創(chuàng)新之舉。

（二）將流動(dòng)服務(wù)、城域網(wǎng)理念引入到欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館運(yùn)作中，豐富圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容

針對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館圖書(shū)資源有限的問(wèn)題，可以從提供流動(dòng)服務(wù)和建立城域網(wǎng)等角度加以改革和創(chuàng)新。這種方式的實(shí)行主要是依托圖書(shū)館自身以及周邊地區(qū)的圖書(shū)館聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。以麗水蓮都圖書(shū)館為例，在麗水城區(qū)共有4家圖書(shū)館，蓮都區(qū)圖書(shū)館為了填補(bǔ)自身圖書(shū)資源有限的缺點(diǎn)可以聯(lián)合麗水城區(qū)的其他圖書(shū)館，另外還可擴(kuò)大到麗水另外九個(gè)縣市區(qū)的圖書(shū)館，通過(guò)互相之間開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)和建立城域網(wǎng)的創(chuàng)新途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)各個(gè)圖書(shū)館之間的圖書(shū)資源的共享，從而達(dá)到豐富自身圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容的目的。這里的流動(dòng)服務(wù)不同于一般意義上所理解的流動(dòng)式服務(wù)（借助車(chē)輛等移動(dòng)式交通工具），是指將圖書(shū)資源（包括紙質(zhì)圖書(shū)資源和電子圖書(shū)資源）在各個(gè)圖書(shū)館之間通過(guò)一定的組織和協(xié)調(diào)流動(dòng)起來(lái)。城域網(wǎng)的建立即將目標(biāo)圖書(shū)館以麗水蓮都區(qū)圖書(shū)館為例與周邊的圖書(shū)館聯(lián)合起來(lái)，建立局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源的共享。以上這兩種途徑都能在一定程度上緩解欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館圖書(shū)資源匱乏的問(wèn)題，對(duì)圖書(shū)館在服務(wù)量擴(kuò)大上有很強(qiáng)的創(chuàng)新作用。

（三）從電子化、自助化等方面創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)模式，提升其競(jìng)爭(zhēng)力

面對(duì)當(dāng)前眾多閱讀平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，圖書(shū)館需要對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一定的位置，充分發(fā)揮其應(yīng)有的社會(huì)價(jià)值，為人民大眾提供經(jīng)過(guò)嚴(yán)格篩選的優(yōu)質(zhì)文化服務(wù)。圖書(shū)館在服務(wù)模式方面主要的創(chuàng)新方式為從封閉式的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)殚_(kāi)放式的服務(wù)模式，主要的實(shí)現(xiàn)路徑是借助現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)電子化和自助化。電子化和自助化的圖書(shū)館服務(wù)模式，即借助數(shù)字工程技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館整個(gè)服務(wù)過(guò)程的電子化、自動(dòng)化，包括電子閱讀室的建立、網(wǎng)上閱讀平臺(tái)的開(kāi)放、讀者自助化操作（包括查詢(xún)、檢索、預(yù)約、借閱、下載、掛失、咨詢(xún)等）。這些創(chuàng)新舉措能夠在很多程度上滿(mǎn)足現(xiàn)代人的需求，符合當(dāng)下人們對(duì)便利、快捷和人性化的服務(wù)理念的推崇，進(jìn)而提升圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）逐步擴(kuò)大圖書(shū)隊(duì)伍，多途徑提升館員的素質(zhì)水平，為圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新提供基礎(chǔ)的智力支持

為了更好地創(chuàng)新欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館服務(wù)，圖書(shū)館服務(wù)人員戰(zhàn)略也是一項(xiàng)刻不容緩的工作。人才是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)智力支持。針對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書(shū)館員少且素質(zhì)水平低的問(wèn)題，首先，需要對(duì)圖書(shū)服務(wù)人員的隊(duì)伍進(jìn)行擴(kuò)充?？紤]到欠發(fā)達(dá)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)水平，以麗水蓮都區(qū)為例，可以考慮借助一些公益組織的力量將麗水地區(qū)的高校學(xué)生、教師等具備高素質(zhì)能力的人員組織起來(lái)開(kāi)展志愿服務(wù)。麗水蓮都區(qū)建立的圖書(shū)館為免費(fèi)開(kāi)放，志愿者在圖書(shū)館對(duì)讀者提供服務(wù)，不僅能夠體現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值，還能夠緩解圖書(shū)館服務(wù)人員少的問(wèn)題；其次，針對(duì)現(xiàn)有館員素質(zhì)水平較低的狀況，要從培訓(xùn)、考核、外派考察學(xué)習(xí)等途徑來(lái)提升館員的素質(zhì)水平，使之能夠?yàn)閳D書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新工作提供基礎(chǔ)的智力支持。

三、結(jié)束語(yǔ)

欠發(fā)達(dá)地區(qū)因受到經(jīng)濟(jì)條件的限制，其圖書(shū)館服務(wù)在眾多方面存在著一定的問(wèn)題，如服務(wù)空間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式以及服務(wù)人員等都有不足。通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題的挖掘，找到創(chuàng)新圖書(shū)館服務(wù)的路徑，對(duì)于提升圖書(shū)館服務(wù)水平，以便更好地為當(dāng)?shù)氐娜罕娞峁┪幕?wù)有很大的幫助作用。

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武振紅（1977—），女，浙江麗水人，蓮都區(qū)公共圖書(shū)館辦公室，圖資館員，大學(xué)本科學(xué)歷，研究方向：圖資管理