王雅睿

（河南省圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 河南 鄭州 450052）

淺談數(shù)字圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

王雅睿

（河南省圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部 河南 鄭州 450052）

本文闡述了數(shù)字圖書館對傳統(tǒng)圖書館的影響及服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，并提出了服務(wù)轉(zhuǎn)變的的對策。

數(shù)字圖書館；服務(wù)模式轉(zhuǎn)變；對策

數(shù)字圖書館的發(fā)展給傳統(tǒng)圖書館帶來了很大的影響，并出現(xiàn)了很多的特點，傳統(tǒng)的服務(wù)模式與體系已經(jīng)難以滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者日益增長的需求，在當今的信息環(huán)境中，伴隨著數(shù)字圖書館的逐步發(fā)展，圖書館整個業(yè)務(wù)流程和服務(wù)方式都發(fā)生了很大的變化，服務(wù)手段從簡單型向現(xiàn)代化技術(shù)型轉(zhuǎn)變，服務(wù)方式由被動借還的低層次向主動提供信息的高層次轉(zhuǎn)換，這都對圖書館的服務(wù)提出了新的要求。因此，本文就數(shù)字圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)變問題進行探討。

1.數(shù)字圖書館對傳統(tǒng)圖書館的深遠影響

傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已有幾千年漫長的歷史，傳統(tǒng)的館藏文獻是以紙質(zhì)為載體的印刷型文獻為主，通過圖書館工作人員為一定范圍內(nèi)的的讀者和用戶來提供服務(wù)。進入21世紀，現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，加快了先進信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使讀者利用圖書館不受時間、空間、地域的限制，通過互聯(lián)網(wǎng)任意檢索自己所需信息。數(shù)字圖書館是信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的新生事物，是以數(shù)字形式存儲和處理信息，并且通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于讀者的新概念。數(shù)字圖書館的本質(zhì)特征就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)，通信技術(shù)，將各類傳統(tǒng)介質(zhì)的文獻進行壓縮處理并轉(zhuǎn)化為數(shù)字信息，創(chuàng)造出超時空信息服務(wù)的新面貌。數(shù)字圖書館無論是從圖書館館藏資源、信息共享、還是從信息加工與交流、信息服務(wù)手段與形式方面均突破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式，它改變了傳統(tǒng)圖書館靜態(tài)書本式文獻服務(wù)特征，比傳統(tǒng)圖書館具有更廣泛的外延與更深刻的內(nèi)涵。

2.數(shù)字圖書館的發(fā)展對圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

2.1 服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變

傳統(tǒng)圖書館對信息的收集、整理組織和傳播利用的方式，慢慢地暴露出許多問題，逐漸跟不上時代發(fā)展的步伐。隨著信息事業(yè)的發(fā)展，信息服務(wù)市場競爭日趨激烈，用戶在圖書館外有了更多的信息選擇，所以新的信息服務(wù)模式從宏觀要求是主動出擊，廣泛搜集社會信息需求，突出信息服務(wù)的主動性，變過去“我提供什么，用戶就接受什么”為“用戶需要什么，我就提供什么”的新的服務(wù)理念，從面向資源的信息服務(wù)到以用戶為中心、以用戶需求為依據(jù)的面向用戶的信息服務(wù)觀念的確立。

2.2 知識結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變

圖書館專業(yè)知識是圖書館員做好本職工作的基礎(chǔ)，是為讀者傳遞信息、提高服務(wù)水平的前提條件。數(shù)字圖書館的館員，工作的對象是數(shù)字化信息，工作的工具是計算機和網(wǎng)絡(luò)，提供的服務(wù)是多層次和深層次的服務(wù)，圖書館館員除應(yīng)具備相關(guān)的圖書館學(xué)、情報學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識外，還要掌握信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并熟練操作，使之用于本館的工作中。由于當代學(xué)科的交叉、滲透，面對著各種載體的文獻和信息資源，以及具有新觀念、高素質(zhì)的各種類型讀者，館員要及時調(diào)整、完善和優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)，才能更好的為讀者服務(wù)。

2.3 服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變

由于圖書館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化特征，讀者可以不必親臨圖書館即可享用圖書館服務(wù)，在任何地方都可以進入圖書館網(wǎng)絡(luò)，享受快捷完整的圖書館服務(wù)。圖書館服務(wù)已經(jīng)突破空間限制，由封閉服務(wù)向開放式服務(wù)發(fā)展，服務(wù)對象的范圍和層次也在無限制廣大。在這種情況下，圖書館信息咨詢除了要在傳統(tǒng)的工作模式下做好工作以外，還必須充分利用數(shù)字圖書館豐富的信息源，開展網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航工作，形成兼容性強、多層次的信息咨詢服務(wù)體系，使圖書館的服務(wù)從傳統(tǒng)的文獻服務(wù)型向文獻服務(wù)和知識信息服務(wù)并舉，以快捷便利有深度的知識信息服務(wù)為主的研究型轉(zhuǎn)變，最大程度的滿足讀者全方位的信息需求。

3.數(shù)字圖書館提升讀者服務(wù)的對策

3.1 增強與時俱進的創(chuàng)新意識和能力

創(chuàng)新意識是人腦在不斷運動變化著的客觀事物刺激下，自覺產(chǎn)生的改變客觀事物現(xiàn)狀的愿望和意念。創(chuàng)新意識之所以成為重要的基本素質(zhì)，是由社會發(fā)展的要求與信息服務(wù)的職能決定的。沒有與時俱進的意識和思維，就不會有超前的行動和實踐。從這個意義上講，服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變是最根本的轉(zhuǎn)變。圖書館員要樹立全新的思想觀念，改變“等讀者上門”的做法，要有面向社會、面向讀者、積極宣傳、熱情服務(wù)的主動意識，積極開拓適應(yīng)讀者的信息服務(wù)。服務(wù)觀念的創(chuàng)新，才能使數(shù)字圖書館能夠在經(jīng)營管理過程中以敏銳的觀察力，密切關(guān)注未來變化的新趨勢、新動向、打破常規(guī)，改革管理工作流程，提高管理效率，并以超前意識果斷決策，解決出現(xiàn)的新問題。

3.2 加強繼續(xù)教育，提高館員整體素質(zhì)

以短期崗位培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流或考察訪問、參觀學(xué)習(xí)等多種形式，加強對工作人員計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、讀者服務(wù)規(guī)律、信息加工知識和職業(yè)道德規(guī)范的培訓(xùn)，提高圖書館員整體素質(zhì)。圖書館已由傳統(tǒng)、單一、封閉型向著現(xiàn)代化、多功能、開放型轉(zhuǎn)變。就流通和閱覽服務(wù)來講，已經(jīng)從文獻服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向參考咨詢等信息服務(wù)，這其中包括協(xié)助讀者查找文獻線索，指導(dǎo)讀者利用各種參考工具，解答讀者咨詢并使傳統(tǒng)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)化、信息化等現(xiàn)代化手段有機結(jié)合等內(nèi)容。這就要求工作人員不僅要了解圖書館學(xué)的基礎(chǔ)知識，而且還要開展對專業(yè)文獻的整理、開發(fā)工作，要掌握分類學(xué)、情報學(xué)等專業(yè)學(xué)科知識以及計算機網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)、成為信息咨詢專家。同時，還要從教育學(xué)、行為科學(xué)、傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)的角度對讀者及其閱讀行為進行深入研究和探討，提高讀者服務(wù)水平。只有基礎(chǔ)知識扎實而且樂于奉獻的流通閱覽室工作人員，才能駕馭書刊文獻中的各類信息，全方位的提高圖書館的服務(wù)水平。所以，圖書館員要不斷學(xué)習(xí)，要積極的參與到知識再創(chuàng)造的過程中去。要充分運用館藏豐富的知識信息和先進的技術(shù)手段，調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，提高自己的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，以便為促進知識的交流和傳播提供完善服務(wù)，努力營造一個有良好的業(yè)務(wù)研究和學(xué)術(shù)研究氛圍，有良好的團結(jié)和諧的人才成長和發(fā)展的環(huán)境。

3.3 建立滿足用戶需求的個性化服務(wù)

數(shù)字圖書館用戶的知識信息需求發(fā)生了新的變化，主要表現(xiàn)在信息需求趨向于開放性、綜合性、深層次化及個性化。因此，圖書館服務(wù)必須直接融入用戶解決問題的全過程，積極開展個性化服務(wù)。對于所有利用數(shù)字圖書館的用戶來說，每一個用戶的信息需求都是獨一無二的，滿足公眾的信息需求也就是滿足每一個用戶的個性化信息需求。數(shù)字時代，它成為了一種服務(wù)理念、一種綜合性的服務(wù)，即它不僅包含有傳統(tǒng)圖書館的一切檢索、借閱服務(wù)，還包括幫助用戶如何快速在海量信息流中獲得響應(yīng)的一切服務(wù)；它是一種主動服務(wù)，不僅接受用戶的信息請求并快速響應(yīng)，更可以通過跟蹤學(xué)習(xí)用戶的信息習(xí)慣，通過與用戶的信息交互建立適合用戶需求的信息推送服務(wù)。

個性化服務(wù)的模式：（1）基于分析與內(nèi)容的參考咨詢服務(wù)。數(shù)字圖書館按專業(yè)將咨詢?nèi)藛T分工，通過專業(yè)化，實現(xiàn)核心咨詢服務(wù)的智力化；通過集成化組織咨詢資源與技術(shù)系統(tǒng)，實現(xiàn)咨詢服務(wù)集成化；通過對內(nèi)容的分析與重組，實現(xiàn)咨詢服務(wù)的內(nèi)容化；通過個人化服務(wù)建立用戶的信任。（2）專業(yè)化信息服務(wù)模式。按專業(yè)組織情報與信息服務(wù)，提高服務(wù)隊需求與任務(wù)的支持，讓圖書館員負責(zé)資源建設(shè)、組織、咨詢、教育等。（3）個性化定制服務(wù)模式。個性化原則要求數(shù)字圖書館用戶多樣化需求。數(shù)字圖書館能針對用戶特點提供個性化服務(wù)，將專業(yè)信息資源與學(xué)科館員專業(yè)化服務(wù)提供給相關(guān)用戶，有效地提高個性化服務(wù)的效率，應(yīng)對數(shù)字圖書館資源與用戶界面的挑戰(zhàn)。

[1]網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)新理念，林英，樂山師范學(xué)院學(xué)報，2008年5月，118-122

[2]淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)再造，黃輝，科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011年第21卷第32期，27-29

[3]數(shù)字圖書館的發(fā)展與館員服務(wù)的時空轉(zhuǎn)變，楊容，科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2007年第17卷第29期，1-3

[4]淺議數(shù)字圖書館的個性化服務(wù)，張淑征，教師，2014年第11期，044-045

[5]基于用戶需求的數(shù)字圖書館個性化服務(wù)研究，郭超涵，大河周刊，2013年4月：4-5