敖遠容

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾學院圖書館 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021000）

關(guān)于高校圖書館電子閱覽室的創(chuàng)新服務(wù)的思考

敖遠容

（內(nèi)蒙古呼倫貝爾學院圖書館 內(nèi)蒙古 呼倫貝爾 021000）

高校圖書館電子閱覽室是大學生學習及從事教學教研的重要場所，在信息時代下，其功能服務(wù)能力得到了顯著提升，但依然要緊跟時代步伐不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，以發(fā)揮自身價值。本文首先簡要分析了高校圖書館電子閱覽室為讀者提供的基本服務(wù)，然后基于學生對電子閱覽室的服務(wù)功能需求，提出創(chuàng)新電子閱覽室服務(wù)的建設(shè)性策略和意見，進一步優(yōu)化高校圖書館電子閱讀室服務(wù)。

高校圖書館電子閱覽室；優(yōu)化與創(chuàng)新；讀者服務(wù)；需求分析；面向?qū)W生

隨著信息時代的到來及科學技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)不斷拓展，逐漸朝著自動化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化及智能化方向發(fā)展。就目前看，高校圖書館服務(wù)模式呈現(xiàn)出全開放、大流通趨勢，為讀者提供“一站式”服務(wù)，極大方便了讀者借閱，但電子閱覽室的創(chuàng)新服務(wù)并未得到很大改觀。對此，高校應(yīng)堅持“讀者第一，服務(wù)育人”宗旨，營建溫馨舒適的上機環(huán)境，借助數(shù)字技術(shù)、通信技術(shù)等創(chuàng)新圖書館電子閱覽室的服務(wù)模式，同時配置足夠數(shù)量的電腦設(shè)備、豐富的電子圖書資源、不斷進行服務(wù)創(chuàng)新，從而優(yōu)化服務(wù)項目、提高服務(wù)能力，為讀者服好務(wù)。

1.高校圖書館電子閱覽室提供的主要服務(wù)

1.1 館藏書目檢索

館藏書目檢索是高校圖書館電子閱覽室提供的一項基本服務(wù)，通過對書目的查詢檢索，讀者可以快速找到想要的書。圖書館一般設(shè)置專門的檢索區(qū)，配置一定數(shù)量的只具備檢索功能的電腦，突出書目檢索服務(wù)。

1.2 電子資源瀏覽、下載

電子資源瀏覽、下載是高校圖書館電子閱覽室提供的一項核心服務(wù)。圖書館電子閱覽室既有訂購數(shù)據(jù)庫，也有自建數(shù)據(jù)庫，學科覆蓋面廣，電子圖書豐富，資源類型常態(tài)化。訂購數(shù)據(jù)庫有知網(wǎng)、萬方、龍源等，這些都是利用率較高的網(wǎng)上圖書數(shù)據(jù)庫。自建數(shù)據(jù)庫是根據(jù)高校圖書館內(nèi)藏書建立的數(shù)據(jù)庫，是電子閱覽室的一項特色服務(wù)。讀者通過自建數(shù)據(jù)庫可檢索到館內(nèi)藏書目數(shù)據(jù)、所借圖書在館藏內(nèi)地點、排架號等，還能及時查看到新書通報，進行圖書預訂、續(xù)借等，便于讀者借閱。

為保障數(shù)據(jù)庫的服務(wù)能力，電子閱覽室要配置先進的終端設(shè)備、電腦設(shè)備，快速的處理器，使網(wǎng)頁瀏覽流暢，方便讀者查閱、下載。

1.3 網(wǎng)上信息查詢

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)改變了人們的生活方式，為人們提供了海量信息。學生是高校圖書館電子閱覽室的主要服務(wù)對象，他們喜愛互聯(lián)網(wǎng)，習慣用通網(wǎng)絡(luò)獲取信息，所以電子閱覽室一般設(shè)置機房，提供有償?shù)纳暇W(wǎng)服務(wù)，讀者可以瀏覽、下載自己所需要的網(wǎng)上信息資源。

1.4 輔助教學

隨著電教化、多媒體等現(xiàn)代教學手段在教學中的應(yīng)用日益增多，高校越來越重視機房建設(shè)，計算機輔助教學的功能也得到發(fā)揮。例如，計算機教學、遠程教育、網(wǎng)上選課、網(wǎng)上答疑等，電子閱覽室為這些教學活動的開展提供了場所、技術(shù)支持。此外，教師可以利用館藏資源開展教研活動。

1.5 參考咨詢

為讀者提供相關(guān)的參考咨詢服務(wù)是電子閱覽室的責任和義務(wù)，電子閱覽室要設(shè)置咨詢功能，指導讀者找到自己需要的電子資源或其他信息，并好好的利用它。

1.6 文娛服務(wù)

讀者通過電子閱覽室內(nèi)的計算機機房看電影、聽音樂、玩游戲、聊天、發(fā)郵件等，達到休閑娛樂的目的。

2.面向?qū)W生能力培養(yǎng)的高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)需求分析

高校圖書館電子閱覽室的服務(wù)對象主要是學生、教師，其中學生群體最為龐大。一直以來，我國大學教育非常注重學生能力的培養(yǎng)，既包括職業(yè)能力、創(chuàng)新能力，也包括信息的獲取、處理、分析、利用等能力。要想培養(yǎng)學生這方面的能力，除了上專門的文獻檢索課，還可以在學習實踐中獲得。從學生利用電子圖書館的情況看，多為休閑娛樂，進行文獻查閱、檢索等活動較少，這嚴重阻礙了學生對信息處理與利用能力的提升，影響了學生綜合能力發(fā)展。

此外，學生對圖書館電子閱覽室功能的多樣化需求迫使高校拓展圖書館電子閱覽室服務(wù)項目，延伸服務(wù)范疇，滿足學習、生活方面需求。一些圖書館由于經(jīng)費有限，難以購買較多的大型權(quán)威數(shù)據(jù)庫，自建數(shù)據(jù)庫電子資源又不足，加之計算機數(shù)量少，又多用于部分學生休閑娛樂，應(yīng)用軟件不適用、信息處理能力不高，種種因素的存在都影響了電子閱覽室信息服務(wù)功能的發(fā)揮，這樣一來就難以滿足學生圖書借閱、參考咨詢、課題研究、畢業(yè)論文撰寫等方面需求。

誠然，圖書館在文獻的收集、整理、保存、傳播上發(fā)揮了重要作用，但由于因特網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，學生通過電腦、手機等工具可以隨時隨地查詢所需要的信息，尤其是學生利用圖書館電子閱覽室進行查閱、咨詢等學習活動的比例較少，無形中消弱了圖書館信息服務(wù)能力。所以，高校圖書館電子閱覽室建設(shè)要面向?qū)W生能力發(fā)展，堅持優(yōu)化與拓展服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，充分展現(xiàn)自身相較于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，引導學生利用電子閱覽室找到自己需要的有用資源，從而培養(yǎng)學生的信息素質(zhì)及信息利用能力。

3.高校圖書館電子閱覽室服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新

電子閱覽室是高校電子圖書館的一個重要窗口，是廣大師生從事教研和學生進行學習活動的重要場所。為充分發(fā)揮電子閱覽室在信息服務(wù)上的優(yōu)勢，為師生服好務(wù)，高校圖書館應(yīng)面對學生進行電子閱覽室建設(shè)，為培養(yǎng)學生的信息素質(zhì)和信息利用能力做出一定貢獻，這才是電子閱覽室持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。從學生對電子閱覽室的利用情況及電子閱覽室提供的主要服務(wù)看，電子閱覽室的服務(wù)能力并不高，服務(wù)方式單一，缺乏主動性，滿足不了學生對電子閱覽室的多樣服務(wù)需求。對此，應(yīng)持續(xù)優(yōu)化電子閱覽室的原有服務(wù)，進一步延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，創(chuàng)新服務(wù)項目，同時加強與學生的互動交流，為學生搭建一個實時、互動的信息服務(wù)平臺，指導學生利用好電子圖書館。

下面就高校圖書館電子閱覽室服務(wù)的優(yōu)化與創(chuàng)新提出了一些建議。

第一，樹立新的服務(wù)理念。高校圖書館電子閱覽室在堅持原有的“讀者第一，服務(wù)育人”理念基礎(chǔ)上，樹立數(shù)字化服務(wù)理念。電子閱覽室是信息時代下的數(shù)字產(chǎn)物，與傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相比，其以信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)為依托，應(yīng)充分利用各種軟件提高數(shù)據(jù)庫利用效率，延伸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)空間，為學生提供傳統(tǒng)服務(wù)項目意外的服務(wù)，如網(wǎng)上教學、培訓咨詢、科技文獻查新等，最大限度的滿足讀者的信息需求。同時，還要樹立主動服務(wù)理念，積極組織培訓活動，有針對性的培養(yǎng)學生信息素質(zhì)，指導學生利用數(shù)據(jù)庫，讓學生掌握如何利用電子閱覽室輔助自己學習，從而提高電子資源的利用率。

第二，采取新型服務(wù)模式。在全開放、大流通趨勢下，高校圖書館應(yīng)構(gòu)建“一站式服務(wù)”模式，采取專業(yè)區(qū)域化服務(wù)方式。所謂的“一站式服務(wù)”，從狹義層面講指的是整合服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程。例如一站式查詢，閱覽室整合了相同學科的多種載體的國內(nèi)外文獻資源，只要在檢索區(qū)域內(nèi)輸入關(guān)鍵詞或文獻名稱，就可以查閱到館內(nèi)所有與之相關(guān)的文獻，有期刊論文、圖片、雜志、學術(shù)報告、學術(shù)論文等，學生可從中自己需要的。在這里，專業(yè)區(qū)域化服務(wù)是說將服務(wù)內(nèi)容按類型劃分為不同區(qū)域，為讀者提供專門服務(wù)。例如，將電子閱覽室的裝機配置分為學習區(qū)域、專業(yè)軟件學習區(qū)域、娛樂區(qū)域等，進入哪個區(qū)域就可以享受到哪一方面的全面而專業(yè)服務(wù)。

第三，提供個性服務(wù)。構(gòu)建學生專用學術(shù)性電子閱覽室，目的在于深化對學生的深層次服務(wù)，除了一般的檢索、咨詢、借閱等服務(wù)，為學生提供課題研究、論文撰寫等服務(wù)。概括的說，為學生提供共性服務(wù)的同時也提供個性服務(wù)。為此，高校應(yīng)構(gòu)建能滿足學生需求的學術(shù)性電子閱覽室，專門為學生提供學術(shù)研究、學習上的服務(wù)，切實服務(wù)好學生。從硬件上講，要根據(jù)學生數(shù)量，按一定比例配置計算機，避免學生無機可上，還要配置打印機、刻錄機、裝訂器，用于資料打印、刻錄、裝訂。注意，應(yīng)當選擇品牌機，這樣的計算機穩(wěn)定性好、兼容性高、運行效率高。從軟件上講，要采用先進的管理軟件、應(yīng)用軟件，確保計算機運行效果，同時也便于學生使用。從數(shù)據(jù)庫資源上講，在經(jīng)濟條件允許情況下要購買權(quán)威的大型數(shù)據(jù)庫，包括國內(nèi)外的，滿足一些高水平學生的高層次需求。在經(jīng)費不足情況下，只有加大自建數(shù)據(jù)庫建設(shè)力度，增加與大型數(shù)據(jù)庫的鏈接，讓學生通過鏈接也可以瀏覽其它數(shù)據(jù)庫。無論經(jīng)費是否足夠，都要考慮電子文獻利用的充分條件，根據(jù)各專業(yè)學生的實際需求購置文獻，使文獻有用武之地。

第三，深化參考咨詢、輔助教學等服務(wù)內(nèi)容。從當前的圖書館電子閱覽室提供的服務(wù)內(nèi)容看，參考咨詢、網(wǎng)上教學等已經(jīng)是基本的服務(wù)內(nèi)容，但是并沒有常態(tài)化，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。例如，學生往往檢索了大半天也沒有找到需要的電子文獻，倘若電子閱覽室能對文獻資源進行科學的整合，組成專題，為學生提供定題服務(wù)，學生就不必浪費過多時間用于文獻檢索，大大提高了電子文獻的利用率。在輔助教學上，充分利用電子文獻資源的豐富性，以及資源利用的便捷性，在多媒體教學中多應(yīng)用電子文獻，同時也可以將制作好的多媒體課件上傳到電子閱覽室，實現(xiàn)教學資源共享。此外，還要充分利用文獻配備的光盤，拓展電子閱覽室服務(wù)空間。當然，應(yīng)規(guī)定光盤不可借閱，只可拷貝、刻錄光盤內(nèi)容，保證館藏資源的完整性。

第四，增設(shè)課題跟蹤及信息推送服務(wù)。為便于學生利用電子閱覽室，電子閱覽室應(yīng)登記每個到館學生的研究課題，為其提供跟蹤服務(wù)，及時向最新信息推送給學生。學生也可以自建個人數(shù)據(jù)庫，關(guān)注感興趣或與課題研究相關(guān)的專題，電子閱覽室要及時推送最新信息，顯示在學生個人數(shù)據(jù)庫中，并以“您有一條新信息”形式提示學生查看，讓學生感受到人性化服務(wù)，產(chǎn)生利用它的興趣。

4.結(jié)束語

隨著信息時代的到來，我們要越來越重視高校圖書館電子閱覽室建設(shè)，否則其信息服務(wù)能力易被計算機、手機等科技產(chǎn)品消弱，自身作用得不到充分發(fā)揮。從服務(wù)角度看，要面向?qū)W生對電子閱覽室多樣化的服務(wù)需求進行電子閱覽室建設(shè)，為學生提供文獻檢索、瀏覽下載、參考咨詢等共性服務(wù)，以及課題研究、論文撰寫等個性服務(wù)，加大對光盤、多媒體課件的利用，拓展服務(wù)空間。同時，加大硬件、軟件上的投入，以及上機環(huán)境建設(shè)，為服務(wù)好學生創(chuàng)造條件?？傊瑧?yīng)清楚認識到在學生利用電子閱覽室進行網(wǎng)上學習、文獻查詢等活動越來越少的當下，只有堅持“服務(wù)第一”宗旨，面向?qū)W生能力培養(yǎng)進行高校圖書館電子閱覽室服務(wù)創(chuàng)新，才是生存發(fā)展之道。

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