宋旭莉

（貴州省山地資源研究所 貴州 貴陽 550001）

試論基于知識管理的圖書館知識服務(wù)

宋旭莉

（貴州省山地資源研究所 貴州 貴陽 550001）

本文基于圖書館知識服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，提出必須應(yīng)用知識管理理念指導(dǎo)知識服務(wù)，以提高圖書館知識服務(wù)的能力和水平，進而利用實現(xiàn)信息資源共享和知識服務(wù)體系的共建、共享，提升知識服務(wù)意識，及開展多種增值服務(wù)等措施以更好地實現(xiàn)圖書館知識服務(wù)。

圖書館；知識管理；知識服務(wù)；管理策略

圖書館知識管理，是圖書館以讀者和工作人員為主體，以知識信息為對象，以實現(xiàn)知識的價值和創(chuàng)新知識為目標，以知識增值和讀者需要為中心的管理。

圖書館知識管理屬于廣義知識管理范疇，強調(diào)顯性和隱性知識的綜合管理。其非傳統(tǒng)意義上的圖書館文獻書刊管理，圖書館知識管理不僅將知識作為管理的對象，還對知識進行增值演變，循序漸進地創(chuàng)造新的知識、新的價值。

圖書館的服務(wù)模式在新思想的指導(dǎo)下將不斷適應(yīng)環(huán)境的變化，搭建起一個知識與知識、知識與人、知識與組織的橋梁，形成一個龐大、有機的圖書館知識網(wǎng)絡(luò)，使知識的傳播與創(chuàng)新相結(jié)合，從而提高圖書館的應(yīng)變和預(yù)見能力，實現(xiàn)圖書館知識共享、知識自由獲取、知識創(chuàng)新和知識增值的目標。

1.圖書館知識管理模式

圖書館知識管理有兩個層面的含義：一是作為一種管理理念和管理方法，對圖書館管理和運營機制進行改善，降低成本，提高效率，增強圖書館的競爭力和創(chuàng)新力；二是作為一種服務(wù)，建立知識獲取和轉(zhuǎn)化機制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創(chuàng)新知識。

圖書館的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)建立在圖書館信息管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上，可與信息系統(tǒng)互相兼容，利用信息系統(tǒng)中的數(shù)字化數(shù)據(jù)進行資源建設(shè)，節(jié)省物力、人力和財力。同時，知識管理系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)庫整合技術(shù)、靈活定制功能及智能代理、知識挖掘等新技術(shù)，可以為用戶提供原信息系統(tǒng)所不能提供的服務(wù)。除原信息系統(tǒng)內(nèi)容外，還包括采訪管理系統(tǒng)和知識庫建設(shè)系統(tǒng)。

2.圖書館知識管理流程

圖書館的知識管理流程包括五個知識環(huán)節(jié)：從外部獲取知識和信息并生成新知識、共享知識、利用知識、存貯知識、創(chuàng)新知識以及向外部提供增值知識服務(wù)。通過知識環(huán)節(jié)，圖書館實現(xiàn)其知識功能，對內(nèi)保持可持續(xù)知識創(chuàng)新，對外實現(xiàn)知識增值服務(wù)。

2.1 知識共享與知識網(wǎng)絡(luò)

知識共享是指圖書館館員或團隊在圖書館內(nèi)部或跨行業(yè)之間，彼此通過各種渠道（如討論、會議網(wǎng)絡(luò)和知識庫）進行交換和討論知識，其目的在于通過知識的交流擴大知識的利用價值并產(chǎn)生知識的效應(yīng)。

知識網(wǎng)絡(luò)是一種虛擬的網(wǎng)絡(luò)，它的實體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是人與人面對面的溝通(直接的)，或者采用間接溝通。知識網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展隨著組織結(jié)構(gòu)水平發(fā)展而發(fā)展的。每個人都是知識主體，知識轉(zhuǎn)化發(fā)生在一個主體與另一個主體之間。

2.2 圖書館知識共享的特征

知識管理的目標是提高組織中所有知識的共享水平和知識創(chuàng)新的能力。知識產(chǎn)生于知識共享的過程中，而且交流和共享越豐富，產(chǎn)生出來的新知識就越多。許多創(chuàng)新的產(chǎn)生來自于使自己的知識在不同的學(xué)科或組織中交流與聯(lián)系。

因此，通過圖書館員之間相互交流知識和工作經(jīng)驗進行知識的碰撞與融合，從而可能產(chǎn)生思想的火花，產(chǎn)生解決一個問題的新的辦法，從而促進圖書館新知識的產(chǎn)生。

3.圖書館知識管理內(nèi)容

3.1 信息資源管理

信息文獻資源是圖書館工作的主要對象，它貫穿于圖書館工作流程中的每一環(huán)節(jié)，因此，信息資源管理是圖書館知識管理的一個主要內(nèi)容。通過對文獻信息等顯形知識的收集和加工整理，將其中有價值的部分挖掘出來，進行分類存儲，建立動態(tài)的知識庫體系，激活固化靜態(tài)的知識，使其得到有效的流通和應(yīng)用。

3.2 人力資源管理

人的能力資源是圖書館知識管理的核心。人的能動性和創(chuàng)造性是圖書館發(fā)展的根本動力。以創(chuàng)新為目標的知識管理就是要挖掘人的智慧潛能，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情，將存在于頭腦中的隱性知識通過知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和組織創(chuàng)新而顯性化，推動圖書館的全面有效理管。

3.3 信息技術(shù)管理

信息技術(shù)是圖書館知識管理的一個重要方面，對圖書館工作的展開和圖書館的知識創(chuàng)新起著工具和保障作用。從某種意義上說，正是信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致了知識經(jīng)濟的到來和知識管理的產(chǎn)生，并根本決定著管理模式的變革。

3.4 組織結(jié)構(gòu)管理

傳統(tǒng)的圖書館組織結(jié)構(gòu)是種金字塔形的構(gòu)架模式，實行的是從館長到普通工作人員的等級管理制度，為便于知識在圖書館內(nèi)迅速有效流通，需將圖書館傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄?、網(wǎng)絡(luò)化的橫向組織體系，打破等級界限，增加橫向聯(lián)系，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識的相互轉(zhuǎn)化，促進圖書館的知識創(chuàng)新。

4.圖書館實施知識管理的途徑

4.1 創(chuàng)造知識共享機制

知識管理的目標是通過知識的交流和共享，推動組織知識創(chuàng)新。圖書館要實施知識管理，達到提高自身知識服務(wù)能力的目的，在組織文化和組織結(jié)構(gòu)上需要創(chuàng)造知識共享機制，營造知識共享文化，通過激勵機制和知識交流機制，鼓勵圖書館館員主動分享知識，達到知識傳遞的暢通無阻；構(gòu)建完善的人力資源管理體系，使人適其所，人盡其才，靈活調(diào)配合適的人力資源，發(fā)揮圖書館員的積極性；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，通過組織的持續(xù)學(xué)習(xí)保證圖書館知識創(chuàng)新的可持續(xù)性。

4.2 解決知識分散性和利用的矛盾

由于職能部門的劃分，圖書館的專業(yè)知識分散在各個部門，這對于用戶利用信息和各部門根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)工作和交流知識造成了一定的困難"即使在同一部門，由于圖書館知識共享尚處于較低水平，也會出現(xiàn)多人重復(fù)工作，造成圖書館的低效率。

如果圖書館長期容忍或者漠視個人壟斷知識而拒絕共享，可能導(dǎo)致以下結(jié)果:一是管理失控，核心信息被少數(shù)人控制，難以滿足用戶的信息需求;二是人員外流導(dǎo)致知識資產(chǎn)外流;三是形成知識孤島的局面，圖書館整體協(xié)調(diào)困難，效率下降;四是圖書館的知識不能發(fā)揮最大效應(yīng)，不可能形成核心競爭力。

因此，圖書館知識的利用和知識分布分散的矛盾需要通過知識共享來解決。

4.3 加強人力資源管理

知識管理是一種以人為核心的管理模式。人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。

圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創(chuàng)造新知識、探索新規(guī)律、發(fā)現(xiàn)新技術(shù)。當(dāng)前，需要制定合理的人力資源政策；完善館員培訓(xùn)制度；廣納人才；制定可持續(xù)發(fā)展的圖書館人力資源的配置，如合理設(shè)置崗位、吸收優(yōu)秀的人力資源、完善聘任制度等

4.4 完善激勵機制

圖書館管理者要充分發(fā)揮圖書館員的積極性、主動性、創(chuàng)造性，在圖書館組織內(nèi)，必須建立起一套促進館員知識共享和知識創(chuàng)新行為的有效激勵機制。在市場經(jīng)濟條件下，人才競爭和人才流動的現(xiàn)象非常普遍，所以要建立完善的激勵機制，提升核心競爭力具有現(xiàn)實意義。

同時還需要加強工作本身的激勵，不斷開掘有挑戰(zhàn)性的工作崗位，對那些有創(chuàng)造力、有進取心的高績效館員委以重任，使館員產(chǎn)生一種拼搏向上的動力，促進館員提高績效。

4.5 提升知識導(dǎo)航服務(wù)

圖書館的知識導(dǎo)航服務(wù)是用戶目標驅(qū)動的面向解決方案的服務(wù)，它需要圖書館館員具有超前意識，把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務(wù)結(jié)合起來;重視讀者需求分析，通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品，并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價;與讀者的聯(lián)系更更緊密，建立起針對具體讀者或讀者過程的服務(wù)責(zé)任制。

5.小結(jié)

隨著時代的發(fā)展、人類的進步，物質(zhì)水平的不斷提高，人們的精神追求會越來越高，對有價值的知識信息需求越來越旺盛，圖書館謀生存與發(fā)展，要實施技術(shù)創(chuàng)新管理、圖書館員知識管理、圖書館組織制度管理等等，并采用信息系統(tǒng)的技術(shù)支持和激勵機制，設(shè)計、構(gòu)建良好的現(xiàn)代化圖書館。

同時，圖書館通過對內(nèi)部知識管理和對外部的知識管理，對顯性知識管理和對隱性知識的管理，為知識使用和生產(chǎn)創(chuàng)造最佳環(huán)境和最大價值，真正滿足用戶對知識的需求。并且對共享的知識進行有效利用，增強圖書館的競爭力，堅持與時俱進，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

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宋旭莉(1969-)，女，漢族，貴州貴陽市人，貴州大學(xué)本科畢業(yè)，職稱：館員，主要從事圖書資料信息開發(fā)、讀者服務(wù)等研究