賈金鳳

（新疆大學(xué)圖書館 新疆 烏魯木齊 830046）

論現(xiàn)代高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念

賈金鳳

（新疆大學(xué)圖書館 新疆 烏魯木齊 830046）

高校圖書館作為一種知識管理結(jié)構(gòu)，服務(wù)是其最根本的宗旨，同時也是影響圖書館發(fā)展的直接因素。在現(xiàn)代環(huán)境下，高校圖書館必須順應(yīng)時代潮流,走可持續(xù)發(fā)展道路，不斷進(jìn)行服務(wù)理念創(chuàng)新，以推動高校圖書館的快速發(fā)展,為高校廣大師生的教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文從高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，先分析了圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性，然后探討了高校圖書館如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，從而推動高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

高校圖書館；創(chuàng)新；服務(wù)

高校圖書館好比是人類知識的海洋，人們可以在圖書館中獲取知識、擴(kuò)寬事業(yè)、提高個人修養(yǎng)。隨著社會的不斷發(fā)展與進(jìn)步，信息技術(shù)快速發(fā)展起來，高校圖書館必須跟上時代發(fā)展的步伐，不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，全方位提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，方便讀者閱讀，為廣大讀者提供良好的讀書環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時保障高校圖書館的又好又快發(fā)展。

一、高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的必要性

（一）推動高校圖書館良好發(fā)展的需要

從高校圖書館的歷史來看，它主要經(jīng)歷了三個發(fā)展時期。第一時期是藏書樓時期，又可以細(xì)分為古代私人藏書樓和官方藏書樓兩種類型；第二個時期是近代傳統(tǒng)圖書館時期；第三個時期就是現(xiàn)代圖書館時期。高校圖書館在這三個時期中，其職能與服務(wù)發(fā)生了很大的改變，比如圖書服務(wù)人群越來越大，服務(wù)手段越來越先進(jìn)（之前的紙質(zhì)印刷到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)查閱）等。由此可見，高校圖書館的發(fā)展其實是其服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)。因此，高校圖書館為了推動其良好發(fā)展，必須要進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，提高其服務(wù)質(zhì)量，為廣大師生提供全方位、深層次的服務(wù)。

（二）順應(yīng)時代發(fā)展潮流的需要

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時代下，各類電子產(chǎn)品發(fā)展迅猛，更新?lián)Q代的速度非常快。任何落后的、不圖創(chuàng)新、不能滿足社會需求的服務(wù)，均面臨著被淘汰的現(xiàn)象，高校圖書館也不例外。因此，高校圖書館必須順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，充分利用各種新技術(shù)，最大程度上滿足廣大師生對圖書的需求，將高校圖書館的職能和服務(wù)真正發(fā)揮出來，體現(xiàn)其存在的價值，從而與高校的發(fā)展步伐保持一致，贏得可持續(xù)發(fā)展。

二、高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新理念的具體實踐

（一）創(chuàng)新品格服務(wù)理念

創(chuàng)新高校圖書館的品格服務(wù)理念，主要指的是進(jìn)一步提高圖書館工作人員的職業(yè)素質(zhì)，從而為師生提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。職業(yè)道德對于本職人員來講，既是他們?nèi)粘９ぷ髦斜仨氉袷氐男袨橐?guī)范，又是他們對社會履行責(zé)任和義務(wù)的具體體現(xiàn)。高校圖書館

屬于一種社會公益機(jī)構(gòu)，集中多方面的職能，比如教育、信息傳播、文化、宣傳等。高校圖書館館員作為圖書館服務(wù)的直接操作人員，其自身職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響圖書館的建設(shè)和發(fā)展。因此，高校圖書館必須著力提高館員的職業(yè)道德素質(zhì)。

因此，對高校圖書館館員進(jìn)行思想政治教育，不斷提高他們的認(rèn)識，意識到自身所承擔(dān)的責(zé)任，從而能在平時的工作中注意自己的一言一行，比如態(tài)度要熱情，積極主動幫助讀者解決困難，服務(wù)周到等。此外，館員自身還要進(jìn)一步提高素質(zhì)，因為素質(zhì)是品格的充分再現(xiàn)，具有多方面的內(nèi)涵，比如思維方式、文化程度、道德倫理等。當(dāng)然，品格的形成并非一朝一夕的事情，它是人們在社會過程中逐漸形成，屬于人的一種內(nèi)在品質(zhì)。作為一名優(yōu)秀的館員，必須要有創(chuàng)新服務(wù)理念，在科學(xué)、合理的理念指導(dǎo)下，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，不因循守舊，而是敢于打破常規(guī)，沖破狹隘思維方式的束縛，打破求穩(wěn)、安于現(xiàn)狀的狀態(tài)，而是不斷總結(jié)經(jīng)驗，在平時的工作中勇于探索和創(chuàng)新。在新的環(huán)境下，高校圖書館館員必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，同時與同事交流工作經(jīng)驗，不斷提高自身的工作水平，在業(yè)余時間學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理方法，進(jìn)一步提升自身的品格服務(wù)理念，滿足廣大師生的教學(xué)、科研服務(wù)的需求。

（二）創(chuàng)新“人文關(guān)懷”的服務(wù)理念

圖書館經(jīng)歷了漫長的發(fā)展歷程，從最開始的封閉狀態(tài)逐漸向局部開放狀態(tài)轉(zhuǎn)變，最后轉(zhuǎn)變成如今的全面開架式局面。高校現(xiàn)代圖書館的一個重要特征就是開放服務(wù)。因此，開放是圖書館對讀者進(jìn)行服務(wù)的前提條件。開放的圖書館服務(wù)，最終的出發(fā)點和落腳點都是在于人。因此，高校圖書館對讀者進(jìn)行服務(wù)時，必須注重“人文關(guān)懷”，體現(xiàn)高校圖書館服務(wù)的人文理念。

這種“人文關(guān)懷”的服務(wù)理念，就是要求高校圖書館在服務(wù)的過程中，注重營造出一種良好的人文氛圍，大力弘揚(yáng)人文精神。具體來講，需要高校圖書館做好以下幾個方面的工作。第一，尊重讀者。在圖書館的服務(wù)過程中，工作人員必須要充分尊重讀者，多站在讀者的角度思考問題，將滿足讀者的需求作為自己的責(zé)任，真正做到愛護(hù)讀者，對其坦誠相待。第二，提高服務(wù)意識，進(jìn)一步營造出和諧的圖書館文化氛圍。這就要求圖書館照顧讀者的需求，比如圖書館網(wǎng)點布局情況、開放程度和時間等，從而為讀者提供人性化的讀書環(huán)境。第三，善于發(fā)現(xiàn)讀者。高校圖書館的服務(wù)并不僅僅是為讀者提供借還書這一方面的內(nèi)容，更重要的是善于發(fā)現(xiàn)讀者的需求，這是高校圖書館人文關(guān)懷的重要體現(xiàn)。眾所周知，文化是需要溝通的，那么圖書館的服務(wù)同樣少不了溝通。因此，在某種特定的文化氛圍下，高校圖書館的工作人員要打破員工和讀者的界限，展開愉快、平等的交流活動，善于從讀者的言辭中了解他們的需求，從而為其提出建議，提供人性化的服務(wù)。

（三）創(chuàng)新“讀者至上”的服務(wù)理念

圖書館服務(wù)的對象是讀者，所以必須要牢固樹立“讀者至上”的服務(wù)理念，具體而言，可以從以下三個方面入手解決。第一，做到貼近讀者。一方面，考慮到有些人到圖書館借閱書籍不方便的情況，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上開展服務(wù)，這是圖書館貼近讀者的有效途徑。比如美國紐約皇后圖書館，為了讀者的方便，設(shè)立了六十二個分館，極大方便了讀者對圖書的需求。另一方面，關(guān)注個別讀者的個別需求，為其借閱圖書提供便利。比如日本圖書館，為了給個別讀者提供方便，成立了很多的“個人研究室”等場所，讀者可以免費使用這些場所。第二，做好圖書館服務(wù)設(shè)施，為讀者閱讀提供方便。比如在建筑格局方面，充分考慮讀者的需求，靈活運(yùn)用各種擺設(shè)，營造一個良好的閱讀環(huán)境，讓圖書館的格局一目了然，從而充分體現(xiàn)“讀者至上”的服務(wù)理念。第三，注重細(xì)節(jié)，善于從細(xì)微處入手。高校圖書館為讀者提供服務(wù)時，還需要館員善于注重細(xì)節(jié)，讓讀者感受到圖書館所提供的方便是無處不在的，讓讀者充分認(rèn)識到閱讀的重要性。比如從讀者的需求出發(fā)，不論讀者來到圖書館是為了獲取知識還是為了休閑，圖書館都能提供多樣化的服務(wù)?？傊咝D書館必須要多為讀者考慮，在服務(wù)理念上，需要牢固樹立“讀者至上”的理念，為讀者提供方便，滿足他們多樣化的需求。

三、結(jié)束語

綜上所述，高校圖書館進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，既是推動高校圖書館良好發(fā)展的需要，又是順應(yīng)時代發(fā)展潮流的需要。高校圖書館必須要從創(chuàng)新品格服務(wù)理念、創(chuàng)新“人文關(guān)懷”的服務(wù)理念、創(chuàng)新“讀者至上”的服務(wù)理念三個方面出發(fā)，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正做到讓讀者滿意，從而推動高校圖書館的穩(wěn)定、快速發(fā)展。

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