倪海濤

（黑龍江省田徑運(yùn)動(dòng)管理中心 黑龍江 哈爾濱 150000）

淺談檔案管理人員的職業(yè)倦怠與績(jī)效管理

倪海濤

（黑龍江省田徑運(yùn)動(dòng)管理中心 黑龍江 哈爾濱 150000）

檔案的記錄功能與使用能夠在企事業(yè)單位制定戰(zhàn)略計(jì)劃及目標(biāo)時(shí)提供最原始的資料參考和依據(jù)，因此做好檔案管理及創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的必要基礎(chǔ)性工作。在這一過(guò)程中，檔案管理人員承擔(dān)著檔案的收集、建設(shè)及管理工作，工作內(nèi)容復(fù)雜、繁瑣，然有卻由于得不到應(yīng)有的重視、待遇不好等原因，使得檔案管理人員對(duì)工作失去了激情，出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，只有通過(guò)采取有效的方法如績(jī)效管理能，才能使得檔案管理人員重新拾對(duì)工作的熱情。本文中首先對(duì)職業(yè)倦怠進(jìn)行了概述，并對(duì)檔案管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠現(xiàn)象的原因進(jìn)行了分析，最后對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行了探討。本文針對(duì)檔案管理創(chuàng)新服務(wù)的必要性及意義進(jìn)行了簡(jiǎn)單論述，并對(duì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的途徑和方法進(jìn)行了探究。

檔案管理人員；職業(yè)倦怠；績(jī)效管理

職業(yè)倦怠思想最起是在上世紀(jì)七十年代，由美國(guó)學(xué)者提出的概念，將這一概念與檔案管理人員相結(jié)合，便出現(xiàn)了檔案管理人員職業(yè)倦怠的說(shuō)法。因?yàn)?，在?dāng)今科學(xué)技術(shù)較為發(fā)達(dá)，這使得原有的檔案管理方式得到了改變，而從事于檔案管理的工作者就要重新學(xué)習(xí)工作方式，而有些檔案管理人員本身便不喜歡這份工作，更缺乏主動(dòng)性，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作方式轉(zhuǎn)變，以及人們對(duì)檔案管理工作的不重視，使得檔案管理人員出現(xiàn)了身心疲憊的及厭煩的情緒，并形成了職業(yè)倦怠，嚴(yán)重的影響了工作質(zhì)量及效率。而績(jī)效管理是將工作者的利益與工作內(nèi)容掛鉤，進(jìn)而調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性，將績(jī)效管理應(yīng)用于檔案管理人員的管理中來(lái)，可以緩解其職業(yè)倦怠問(wèn)題，提高工作效率。

一、當(dāng)前職業(yè)倦怠的實(shí)際狀況以及表現(xiàn)形式

工作者對(duì)于自己進(jìn)行的活動(dòng)表現(xiàn)出過(guò)低的熱情，并且沒(méi)有工作的動(dòng)力作為支撐，此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)一種懈怠情緒以及厭惡思想，進(jìn)而使得他們的水平和活動(dòng)的效率都大打折扣。當(dāng)這種思想出現(xiàn)之后，就會(huì)表現(xiàn)為非常顯著地特征，比如工作態(tài)度不高，沒(méi)有興趣等等的一些負(fù)面思想。工作人員不具備應(yīng)有的活力，工作缺乏應(yīng)有的激情。尤其受到當(dāng)今的時(shí)代背景的影響，工作者會(huì)受到利益劃分等等的多種要素的影響，因此在一定程度上必然會(huì)對(duì)其內(nèi)心情感帶來(lái)一定的負(fù)面意義。假如無(wú)法正確的對(duì)待這種現(xiàn)象，此時(shí)就會(huì)發(fā)生情緒不積極以及厭煩的心態(tài)。勞動(dòng)者沒(méi)有成就意識(shí)，過(guò)分的貶低自我，而且此時(shí)還會(huì)發(fā)生工作水平體驗(yàn)的降低，也就是說(shuō)會(huì)在意識(shí)中否定本身進(jìn)行的活動(dòng)的意義，覺(jué)著自己一直進(jìn)行的是一種非常繁瑣的沒(méi)有價(jià)值的活動(dòng)。

二、導(dǎo)致檔案管理人員發(fā)生職業(yè)倦怠的原因分析

1.工作在整個(gè)社會(huì)中所占據(jù)的位置不高。工作者的活動(dòng)非常的繁瑣，而待遇并不是非常高。尤其是在當(dāng)今的時(shí)代背景下，一些檔案管理工作者不能合理的控制好自身的心態(tài)，在其心理上表現(xiàn)出非常顯著地落寞感，特別是按照崗位來(lái)訂立待遇之后，不具備應(yīng)有的工作積極性，就算是具有非常高的水平的綜合性的員工，也會(huì)產(chǎn)生一種認(rèn)為工作沒(méi)有意義的心態(tài)，導(dǎo)致發(fā)生倦怠心理。

2.檔案管理活動(dòng)并沒(méi)有受到其應(yīng)有的關(guān)注，從業(yè)者自身缺乏成就意識(shí)。當(dāng)前的形勢(shì)是，整個(gè)環(huán)境對(duì)于此項(xiàng)活動(dòng)并沒(méi)有形成正確的認(rèn)識(shí)，甚至還有部分人貶低此項(xiàng)活動(dòng)。從業(yè)者的活動(dòng)本身屬于以后總服務(wù)性活動(dòng)，所以常會(huì)受到忽略，因而長(zhǎng)此以往就會(huì)出現(xiàn)一種沒(méi)有成就感的意識(shí)，進(jìn)而發(fā)展為倦怠心理。

3.檔案信息網(wǎng)絡(luò)化，工作壓力增大。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，檔案信息資源的網(wǎng)絡(luò)化，對(duì)檔案管理人員有著不同以往的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求，尤其在知識(shí)密集、人才集中和現(xiàn)代化辦公的高校，應(yīng)具有較強(qiáng)的信息處理能力；較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)信息采集、整合與服務(wù)技能；一定的外語(yǔ)水平、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平和良好的人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力。因此，檔案管理人員在心理上承受著難以負(fù)擔(dān)的壓力，以致產(chǎn)生焦慮和挫折感，引起職業(yè)倦怠。

三、績(jī)效管理以及檔案管理人員職業(yè)倦怠的解決方法

通過(guò)上文對(duì)檔案管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠原因的分析可知，導(dǎo)致職業(yè)倦怠的主要原因就是檔案管理人員工作激情不高，缺乏工作興趣，同時(shí)對(duì)于工作中存在的壓力沒(méi)有找到合適的突破口進(jìn)行釋放?；谶@樣的原因，采用科學(xué)的績(jī)效管理手段可以有效的轉(zhuǎn)變這一局面。

1.通過(guò)績(jī)效工資。按照期望理論的觀點(diǎn)，績(jī)效和工資是相互聯(lián)系的，能激活檔案管理人員的工作動(dòng)機(jī)。但管理實(shí)踐中，績(jī)效工資不一定能帶來(lái)好的結(jié)果。這取決于績(jī)效工資的制度及貫徹情況。如績(jī)效評(píng)估是否能反映檔案管理人員的實(shí)際工作情況，讓他們感到公平。

2.通過(guò)提高檔案管理人員對(duì)組織的承諾、滿(mǎn)意感等激活他們的工作動(dòng)力。對(duì)他們的工作進(jìn)行指導(dǎo)，幫助他們排除工作中的障礙，并對(duì)他們進(jìn)行人性化的管理方式，從而激活其工作動(dòng)機(jī)。

3.通過(guò)設(shè)定目標(biāo)來(lái)激勵(lì)檔案管理人員。目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用，目標(biāo)能把人的需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)，使人們的行為朝一定的方向努力，并將自己的行為結(jié)果與既定的目標(biāo)相對(duì)照，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和修正，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

4.通過(guò)建立檔案管理人員指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，變職稱(chēng)評(píng)定終身制為競(jìng)爭(zhēng)上崗制。在指標(biāo)評(píng)價(jià)體系中要鼓勵(lì)檔案管理人員通過(guò)較長(zhǎng)時(shí)期的艱苦勞動(dòng)創(chuàng)造出高質(zhì)量、高水平的成果，并對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)、激勵(lì)和約束。打破檔案專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格終身制，實(shí)行檔案職業(yè)資格認(rèn)證制度，最終不斷激勵(lì)檔案管理人員有責(zé)任地發(fā)展和完善自己。

5.通過(guò)建立績(jī)效反饋機(jī)制，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)。績(jī)效反饋是對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的分析和應(yīng)用，通過(guò)績(jī)效溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)。妥善地對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋，并加以正確的引導(dǎo)，將經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析的考評(píng)結(jié)果運(yùn)用到績(jī)效改進(jìn)工作中，對(duì)有效提高整個(gè)績(jī)效管理工作成效起著至關(guān)重要的作用，對(duì)檔案管理人員的整體素質(zhì)提高有重要的意義。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在現(xiàn)在的社會(huì)環(huán)境下，檔案管理工作具有一定的局限性，這使得檔案管理工作人員出現(xiàn)了職業(yè)倦怠問(wèn)題，進(jìn)而影響了檔案管理工作，要想改變這種狀況，就要使檔案管理部門(mén)提高對(duì)檔案管理工作的重視程度，使檔案管理從業(yè)人員的工作得到認(rèn)可，并采用績(jī)效管理的方法，在提高工作效率的同時(shí)，也相應(yīng)的提高了檔案管理人員的待遇，使得他們放棄原有的懈怠思想，并降低懈怠心理發(fā)生的幾率。此外，為檔案管理人員創(chuàng)造更加輕松、和諧的工作環(huán)境也是有效緩解職業(yè)倦怠的有效措施，從而使我國(guó)的檔案管理工作更加穩(wěn)定的發(fā)展。

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