都江堰 構(gòu)建“一站式”快捷人社服務(wù)圈

都江堰市人社局高度重視市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)人社三級公共服務(wù)平臺建設(shè)與完善，著力構(gòu)建“城鄉(xiāng)一體、服務(wù)均等”的“一站式”快捷人社公共服務(wù)圈，讓老百姓在家門口就能解決人力資源社會保障一系列問題，實現(xiàn)了人社公共服務(wù)和經(jīng)濟快速跨躍發(fā)展同步跟進。

“一站式”宣傳，政策普及你我他

創(chuàng)新宣傳模式。都江堰市人社局高度重視人社政策的宣傳工作，積極探索新的政策宣傳形式。2015年，通過購買社會服務(wù)的方式，制作了首部醫(yī)療保險政策的動漫宣傳片，已于今年8月正式跟公眾見面。該宣傳片時長4分半鐘，由城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險篇和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險篇兩部分組成，在全市多個平臺滾動播放，每天的宣傳受眾約7.8萬人。

加大宣傳力度。市人社局為強化社會保障服務(wù)民生功能，新編印了8000份《人社便民服務(wù)110問》，印制了750個人社熱線宣傳板，把人社工作和群眾的聯(lián)系渠道拓展到基層，切實打通“最后一公里”。截至目前，市人社局已有10組宣傳隊40余人次赴19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道）46個社區(qū)開展宣傳，并發(fā)放宣傳資料5500余份，收集涉及就業(yè)和社會保障方面問題11條，并一一做好政策解釋工作。

拓寬宣傳外延。市人社局運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，發(fā)揮官方微博、微信、自營網(wǎng)站（www.hrdjy.com）等新媒體的海量宣傳作用。同時，開通人社熱線12333，截至目前，電話咨詢來電總量達5240通，接通率保持在84%以上。為了進一步將人社政策短信和各類經(jīng)辦咨詢電話推送至基層，市人社局連同全市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）就業(yè)和社會保障服務(wù)中心、258個社區(qū)就業(yè)和社會保障服務(wù)站通過手機飛信、農(nóng)信通、QQ群和微信朋友圈進行層層轉(zhuǎn)發(fā)，現(xiàn)已推送短信26931條次。

送就業(yè)服務(wù)到百姓家門口

“一站式”服務(wù)，便利惠及你我他

延時服務(wù)順應(yīng)群眾期盼。針對群眾反映的“上班的時候沒時間辦事，下班之后又沒地方辦事”和特殊困難群眾辦事難的問題，市人社局結(jié)合實際，開展“338”窗口分段延時服務(wù)工作。截至目前，人社局窗口累計延時服務(wù)近2200個小時，延時期間累計服務(wù)群眾超23500人次。

組合服務(wù)增進黨群感情。充分發(fā)揮基層就業(yè)與社會保障服務(wù)中心紐帶作用，通過基層平臺試點開展“你領(lǐng)養(yǎng)老金，健康我配套”創(chuàng)新組合服務(wù)，為群眾提供“一站式”增值服務(wù)。截至目前，組合服務(wù)惠及全市1200余人。同時，做好已通過養(yǎng)老金待遇審核而又享受到免費體檢退休人員的信息收集、登記工作，進一步管理好人員臺賬，提升了年檢信息化管理水平，為更好地按需服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

上門服務(wù)打通“最后一公里”。去年以來，市人社局持續(xù)開展“走基層”活動，有針對性地送就業(yè)服務(wù)進樓院、送社保服務(wù)進車間、送創(chuàng)業(yè)服務(wù)進院校。為服務(wù)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)，把培訓(xùn)教室設(shè)在農(nóng)家門口，把輔導(dǎo)老師請到農(nóng)民家中，把技術(shù)送到農(nóng)民手中；為方便群眾繳納社保，主動與銀行協(xié)調(diào)，增設(shè)專門的繳費窗口；對行動不便的離退休干部主動提供上門驗證服務(wù)。目前，累計上門培訓(xùn)農(nóng)民工1.5萬余人，為行動不便人員提供上門服務(wù)100余人次。

“一站式”工作機制，快捷服務(wù)你我他

建立創(chuàng)業(yè)服務(wù)“一站式”工作機制。通過聯(lián)席會議機制協(xié)調(diào)市場監(jiān)管、財政、團委等部門在市政務(wù)分中心創(chuàng)建“一站式”窗口快捷服務(wù)模式，減少創(chuàng)業(yè)者來回奔波之苦。同時，落實專人為創(chuàng)業(yè)者提供跟蹤服務(wù)，目前正在市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)三級服務(wù)平臺，增設(shè)258個創(chuàng)業(yè)服務(wù)窗口，落實專人為創(chuàng)業(yè)人員提供跟蹤服務(wù)，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)服務(wù)全覆蓋。

異地就醫(yī)實現(xiàn)“一站式”結(jié)算。異地就醫(yī)實現(xiàn)醫(yī)保結(jié)算，解決醫(yī)療報銷時“舟車勞頓”之苦，成都市市人民醫(yī)院、阿壩州林業(yè)中心醫(yī)院2家醫(yī)院作為都江堰市異地就醫(yī)聯(lián)網(wǎng)即時結(jié)算試點的醫(yī)院，今年以來共計結(jié)算異地就醫(yī)1440人次，住院總費用1466.7萬元，醫(yī)療保險支付944.05萬元。

基層調(diào)解體系逐步完善。堅持“預(yù)防為主，基層為主，調(diào)解為主”的原則，建立上門調(diào)解仲裁服務(wù)制度。今年以來，受理仲裁案件302件，通過仲裁辦案信息系統(tǒng)辦理302件，辦案率達100%。已審結(jié)案件276件，結(jié)案率達91.39%。受理信訪件301件，按時辦結(jié)答復(fù)率達100%。

都江堰市人社局李向李金珂