公 曉，田 麗

(遼寧師范大學(xué)，大連116029)

繼MOOC浪潮之后，Armando Fox教授和David Patterson教授在加州大學(xué)伯克利分校提出了SPOC(全稱Small Private Online Course，可譯為“小規(guī)模私有在線課程”)課程模式，該模式以小班授課并以在課堂上小組討論的形式為主，在國外哈佛、MIT等高校取得顯著效果之后，以清華大學(xué)為首的國內(nèi)高校也逐漸開始使用［1］。而SPOC課程的開展除了需要名師的指導(dǎo)之外，圖書館的信息輔助支持也是重要一環(huán)，所以在SPOC逐漸被普及的環(huán)境下，高校圖書館的信息服務(wù)也被賦予了新的內(nèi)容，由線下面對面輔助的服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上咨詢、討論的形式，并將信息服務(wù)逐漸嵌入課程之中。

1 SPOC概述

1.1 SPOC教學(xué)模式的特點

加州圣何塞州立大學(xué)使用麻省理工學(xué)院授權(quán)的阿納特·阿加瓦爾教授(Anant Agarwal)的電路原理課程進行教學(xué)。在這個SPOC中，教師利用MOOC獲得高質(zhì)量的教學(xué)內(nèi)容并通過自動評分系統(tǒng)給予學(xué)生快速反饋，學(xué)生在課堂上與本地教師和助教一起進行實驗和設(shè)計等活動，最大限度地節(jié)省了授課教師的時間。這種線上線下相結(jié)合的模式在清華大學(xué)的“云計算與軟件工程”課程和“大學(xué)物理”課程［2］試驗成功之后，逐漸被引入長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高等院校的課程體系［3］。由此可見SPOC在MOOC課程模式的基礎(chǔ)上擁有了許多新的特色。

1.1.1 限定上課名額

SPOC在MOOC課程模式基礎(chǔ)上，在可以接受課程人員的范圍里加了一個“圍墻”，也就是只針對能夠接受課程能力的人員小班上課，而無法達到課程接受能力的人員則只有旁聽資格。這確保最大限度地因材施教，使上課的人更好地接受課程內(nèi)容，并取得優(yōu)異成績。

1.1.2 審核學(xué)習(xí)資格

SPOC課程的申請需要提交論文，論文審核成功后才有機會獲得課程學(xué)習(xí)資格，并可以在課程中與教授交流、在課程結(jié)束之后獲得結(jié)業(yè)證書。而沒有獲取資格的學(xué)生只能旁聽，可以參加線上討論，但不能與教授交流，課程結(jié)束后也不能拿到結(jié)業(yè)證書。［4］

1.1.3 上課方式靈活

SPOC課程混合了以線上線下、課內(nèi)課外、虛擬現(xiàn)實、時間空間等上課方式。SPOC課程通過線上的教學(xué)視頻播放、論壇討論、案例分析等方式講授內(nèi)容，通過線下的小組合作討論、課堂測試、課后作業(yè)練習(xí)等方式開展課程教學(xué)。在課內(nèi)學(xué)習(xí)講授的內(nèi)容之外，在課外通過查找資料，并優(yōu)先上資源輔助課外教學(xué)和自主學(xué)習(xí)，學(xué)生可以對自己的學(xué)習(xí)活動事先計劃和安排，對自身學(xué)習(xí)活動進行監(jiān)察、評價、反饋，并對自己的學(xué)習(xí)活動進行調(diào)節(jié)、修正和控制。虛擬的在線課堂和在論壇討論結(jié)合現(xiàn)實中的小組討論和練習(xí)提高了學(xué)生們的協(xié)作能力并加深了對知識點的印象。另外，課程內(nèi)外的時間可由學(xué)生自行安排，而學(xué)習(xí)場所也可以隨時隨地設(shè)置，只要有相關(guān)電子設(shè)備，如手機、電腦等，就可以上課，非常便利。

1.1.4 效果評價多元

SPOC課程采用全新的多元評價方法，融合了學(xué)生自評、同伴互評、專家評價等，教學(xué)評價面向?qū)W習(xí)過程和學(xué)生能力發(fā)展，還對完成學(xué)業(yè)的學(xué)生頒發(fā)課程認(rèn)證證書，因此評價結(jié)果更加科學(xué)有效;同時它也對高等教育教學(xué)評價帶來挑戰(zhàn)，比如認(rèn)定學(xué)習(xí)過程時面臨誠信問題，還需要重新制定課程設(shè)計與開發(fā)、教學(xué)組織、成績認(rèn)定等方面的評價標(biāo)準(zhǔn)等。［5］

1.2 SPOC課程所需要的輔助支持

1.2.1 課程教學(xué)所需要的輔助支持

SPOC課程與傳統(tǒng)課程一樣，需要大量收集資料來做課程的前期準(zhǔn)備。

另外，因為是線上授課，所以需要制作課件，制作課件需要軟件和技術(shù)支持。課堂上需要測試和練習(xí)，學(xué)生需要在復(fù)習(xí)過程中獲得有效的復(fù)習(xí)資料，這些課程資料的查找能力需要被培養(yǎng)。因為是小班授課，而且還需要教授的在線作答，需要一些設(shè)備齊全的上課場地，為學(xué)生和教師營造便利舒適的環(huán)境。為了讓學(xué)生對知識點印象深刻，教師需要一些案例來支持課程，而教師同樣需要一定的信息素養(yǎng)。在線下學(xué)生需要查找資料來完成作業(yè)，進行小組討論。

1.2.2 課程設(shè)計所需要的輔助支持

課程中涉及的大量視頻和文獻是否有侵犯知識產(chǎn)權(quán)的情況，而且教師在進行課程資料的上傳，需要一個固定而且安全的數(shù)據(jù)庫來保存。課程推廣的支持也必不可少，讓更多的學(xué)生獲利，使更多的學(xué)?？梢苑抡者@種模式。

1.2.3 學(xué)生學(xué)習(xí)過程中所需要的輔助支持

由于是在線課程，學(xué)習(xí)過程全靠自覺，線上學(xué)習(xí)的自覺性難以保證。選課人數(shù)偏多，為了避免發(fā)生沖突，需要管理學(xué)生的上課秩序，線下討論的言論。所以在學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中需要有一個監(jiān)督機制，而課程平臺即時學(xué)習(xí)分析功能可以用來關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，保證每一個學(xué)生都能在課程中獲益。

2 SPOC教學(xué)環(huán)境中高校圖書館的信息服務(wù)新模式

SPOC教學(xué)模式的輔助支持，需要高校圖書館員的服務(wù)協(xié)同，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建高校圖書館的信息服務(wù)模式，使圖書館員參與到SPOC課程中來。

2.1 課程教學(xué)過程中的嵌入式服務(wù)

2004年，Kearley和 Phillips首次提出“嵌入式館員”概念，用以描述圖書館員在美國懷俄明州大學(xué)在線課程中扮演的重要角色。2012年張曉林館長在學(xué)科館員服務(wù)研討會上提出了以“userbased、覆蓋知識能力、嵌入教學(xué)科研過程、what you need”為要義的學(xué)科服務(wù)3.0即嵌入式學(xué)科服務(wù)?？梢哉f，館員嵌入在線課程和教學(xué)科研已有多年的實踐基礎(chǔ)，所以圖書館參與SPOC課程也是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。筆者以此為參考設(shè)計了圖書館在SPOC課程中的服務(wù)模型。［6］圖1中，很直觀地描繪了SPOC課程的各個階段及高校圖書館提供的相應(yīng)信息服務(wù)。［7、8］

圖1 高校圖書館參與SPOC課程的信息服務(wù)模型

2.1.1 課程前期準(zhǔn)備階段的信息服務(wù)

課程前期準(zhǔn)備階段，圖書館需要為SPOC的教師課程準(zhǔn)備提供基礎(chǔ)性的文獻資源。圖書館員與相關(guān)教師合作，參與到具體的SPOC設(shè)計過程中，為其查找相關(guān)的信息資源。在SPOC環(huán)境下，圖書館員在全面了解課程信息，盡可能詳細地向任課教師詢問有關(guān)課程的要求及內(nèi)容等細節(jié)后，發(fā)揮擁有豐富館藏和數(shù)據(jù)庫資源的優(yōu)勢為教師的課程準(zhǔn)備提供豐富的素材和資料。而且館員要緊跟任課教師的教學(xué)進度，不斷豐富課程內(nèi)容，更好地貼近學(xué)科最新發(fā)展趨勢。

2.1.2 課件制作與視頻制作階段的信息服務(wù)

課件制作與視頻制作階段，圖書館作為整合資源、技術(shù)和服務(wù)的部門，可以與高校相關(guān)的技術(shù)支持機構(gòu)(如計算機中心)合作為教師提供課件制作和視頻制作軟件的培訓(xùn)，［9］可以自己制作培訓(xùn)的教材或視頻，并建立論壇與教師進行課件或軟件設(shè)計方面的交流。在處理資料時館員需幫助教師對SPOC課程準(zhǔn)備和授課過程中所需材料進行加工、掃描、數(shù)字化處理，更好地服務(wù)于教師，減輕教師的工作負(fù)擔(dān)。

2.1.3 每周測試與練習(xí)階段的信息服務(wù)

每周測試與練習(xí)階段，是檢驗學(xué)生對課程視頻的消化與理解程度。圖書館需要為學(xué)生提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)［10］，也可以在線回答學(xué)生在查找復(fù)習(xí)資料和輔助資料時遇到的問題，同樣可以通過在線交流，通過錄制視頻描述數(shù)據(jù)庫利用的方法和步驟，嘗試上傳一些視頻資料，以便為學(xué)生提供在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)。館員還需要與教師緊密配合和有效溝通，利用多元化的教學(xué)方式，把信息素養(yǎng)教育融入到學(xué)生的課程中。［11］學(xué)生通過提高自己的信息素養(yǎng)，更快速、更高效地查找自己所需的復(fù)習(xí)和參考資料，反復(fù)練習(xí)，在測試中取得優(yōu)異成績。

2.1.4 教授在線直播環(huán)節(jié)的信息服務(wù)

在課程的過程中，會有教授通過在線直播方式解答學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的問題。圖書館可通過瀏覽討論區(qū)的帖子，查看學(xué)生中具有代表性的問題及疑問，整理學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的問題，反映給教授。這樣教授可以有針對性地解答具有普遍性的問題，節(jié)省時間，而且高效。另外，教授在直播時需要一個場地。最近幾年高校圖書館的設(shè)施和場所已逐漸完成轉(zhuǎn)型，配備有研修室、視聽室、電子閱覽室、多功能廳等場所，非常適合學(xué)生聽課，并針對教授的解答查找資料豐富自己的知識結(jié)構(gòu)［12］。

2.1.5 案例分析環(huán)節(jié)的信息服務(wù)

在課程中還會穿插案例分析的環(huán)節(jié)，以加深學(xué)生對所講授課程內(nèi)容的印象。圖書館需協(xié)助教師查找案例資料并進行信息素養(yǎng)的培訓(xùn)。相比于學(xué)生，教師因為經(jīng)常做科研工作，所以已經(jīng)具備了一定的信息素養(yǎng)，但數(shù)據(jù)庫和軟件的發(fā)展日新月異，一些新技術(shù)和新的查詢方式仍然需要教師的學(xué)習(xí)。由于教師工作較忙，無法和學(xué)生一樣有固定的時間學(xué)習(xí)這些新的技術(shù)和查詢方式，所以館員需要上傳教學(xué)視頻或把案例資料發(fā)到教師的郵箱或論壇，使教師及時獲得資料，并準(zhǔn)備課程的安排。

2.1.6 論壇互動階段的信息服務(wù)

在課程結(jié)束之后，學(xué)生會用論壇互動的方式來交流學(xué)習(xí)心得和體會。圖書館需建立網(wǎng)上論壇，并時常對論壇進行維護，方便學(xué)生和教師的交流。同時管理在論壇上的不良信息，并幫助教師整理普遍存在的知識點漏洞，方便在下次上課時及時補正?？梢园驯敬握n程教學(xué)視頻和下次課程需要預(yù)習(xí)的內(nèi)容，以及一些軟件和資料查找方式的教學(xué)演示視頻等放在論壇上，［13］方便學(xué)生學(xué)習(xí)和預(yù)習(xí)，加深印象。圖書館也可在論壇上在線培訓(xùn)學(xué)生和教師數(shù)據(jù)庫及相關(guān)軟件的使用，使論壇變成多功能的交流場所。

2.1.7 線下小組討論環(huán)節(jié)的信息服務(wù)

線下小組討論是課程中互動的環(huán)節(jié)。在線下討論的過程中，學(xué)生可以及時就案例和課后作業(yè)、思考題進行討論，這樣的討論更有效率。圖書館需要為線下小組討論提供場所，也就是翻轉(zhuǎn)教室，便于學(xué)生分組和自由討論。館員還需要對線下討論進行監(jiān)督，觀察每一位學(xué)生的討論狀態(tài)，匯報給教師，并及時輔導(dǎo)，以求每個學(xué)生參與討論，在討論中有所收獲。

2.1.8 自主學(xué)習(xí)過程中的信息服務(wù)

在整個課程學(xué)習(xí)過程中，圖書館館員還需要監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況。與在測驗和練習(xí)中分?jǐn)?shù)不高的學(xué)生進行個別談心，或匯報給教師進行單獨輔導(dǎo)。督促學(xué)生完成作業(yè)，在臨近作業(yè)上交截止日期時，用郵件或在論壇上予以提醒。［14］對經(jīng)常不完成作業(yè)或考試分?jǐn)?shù)不高的同學(xué)予以記錄，并發(fā)布警告。

2.2 版權(quán)服務(wù)

杜克大學(xué)于2012率先開展針對MOOC的版權(quán)支持服務(wù)，內(nèi)容豐富，手段多樣，建立了一套完整的版權(quán)服務(wù)支持體系，并且將其納入日常工作范疇，由專人負(fù)責(zé)，為本校師生參與MOOC提供強有力的版權(quán)支持。國內(nèi)的圖書館也可以此為參考，為SPOC課程進行版權(quán)服務(wù)。

教師在準(zhǔn)備課程和制作課程的時候會引用很多資料，如教材目錄、圖表、圖片、錄像片段等，圖書館需制定一個規(guī)范性的指導(dǎo)文件——“版權(quán)指南”，幫助教師判斷“合理使用”的范疇，針對具體的使用問題進行咨詢和解答。并仿照“杜克空間”［15］建立一個可以開放存取的數(shù)據(jù)庫，教師將自己的學(xué)術(shù)成果上傳到數(shù)據(jù)庫，方便參與課程的學(xué)生獲取。

2.3 課程推廣服務(wù)

在SPOC課程的推廣上，圖書館可以發(fā)揮擁有教學(xué)信息服務(wù)專業(yè)人才、較為先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和設(shè)施設(shè)備、穩(wěn)定的知識服務(wù)受眾群體以及基于高校圖書館聯(lián)盟的信息服務(wù)等優(yōu)勢，為之盡一份力。而且，高校圖書館和館員應(yīng)該積極主動地關(guān)注SPOC的發(fā)展，并以學(xué)生的身份和角度注冊和體驗SPOC課程，全面認(rèn)識SPOC，在SPOC建設(shè)中擔(dān)任推廣者。圖書館通過推廣并參與SPOC建設(shè)，可以提升自身的服務(wù)質(zhì)量和影響力。［16］

3 SPOC教學(xué)環(huán)境對高校圖書館服務(wù)提出的新要求

3.1 館員服務(wù)素養(yǎng)的提升

在SPOC教學(xué)模式下，圖書館員的服務(wù)工作難度加大，服務(wù)素養(yǎng)也需要進一步提升。而服務(wù)素養(yǎng)中，信息素養(yǎng)是最重要的部分，是館員進行服務(wù)工作最有力和最關(guān)鍵的支持。除信息素養(yǎng)之外，還有社交素養(yǎng)、知識素養(yǎng)等也需要提升。

3.1.1 信息素養(yǎng)的提升

圖書館員需要提高自己的信息意識，主動自覺地為老師和學(xué)生服務(wù)，并自覺保護課程的資源和學(xué)生的作業(yè)不被泄露和非法利用。還需要提高處理信息和利用信息的能力，配合教師的課程大綱和SPOC教學(xué)模式，把找到的圖文資料和多媒體資源等信息有機地整合到一起，豐富課程內(nèi)容，使課程更具有針對性和準(zhǔn)確性。還有處理信息的技術(shù)能力，圖書館員需要學(xué)會使用處理信息的軟件和數(shù)據(jù)庫，如果允許的話可以掌握一門到兩門外語［17］，方便外文資料的查找和處理，學(xué)會課件和視頻制作的軟件，在SPOC課程中為教師提供技術(shù)支持。同時，為了保障信息的安全合法，圖書館員必須有一定的信息倫理知識，也需要對教師和學(xué)生開展這方面知識的培訓(xùn)［18］。

3.1.2 其他服務(wù)素養(yǎng)的提升

圖書館員需要強化主動服務(wù)意識。平時工作中，需要很好地與其他部門溝通，并與學(xué)生和教師建立聯(lián)系，提高自己的社交素養(yǎng)。積極了解學(xué)科動態(tài)和發(fā)展趨勢，提高自己的知識素養(yǎng)，為學(xué)生和教師更好地服務(wù)。

3.2 信息服務(wù)平臺的嵌入模式

圖書館可以嘗試在自己服務(wù)平臺的原有基礎(chǔ)上增加一個SPOC課程服務(wù)平臺，這樣用戶不但可以在圖書館的服務(wù)平臺上享受借還書籍和查找電子資料等服務(wù)，還可以在平臺上找到課程資源和復(fù)習(xí)資料。

許多高職院校圖書館圍繞專業(yè)建設(shè)自建課程資源庫，如浙江金融職業(yè)學(xué)院圖書館和上海旅游高等?？茖W(xué)校，各自為其重點學(xué)科建立了精品課程數(shù)據(jù)庫。［19］圖書館的服務(wù)平臺可以嵌入一些精品課程與SPOC課程相互補充，豐富學(xué)生的知識體系，加深學(xué)生對所學(xué)知識的印象。

平臺上還可以提供課程軟件和視頻的下載，并提供信息素養(yǎng)培訓(xùn)的講座視頻和交流論壇的鏈接。每次課程結(jié)束，平臺上提供作業(yè)內(nèi)容的通知和交作業(yè)的截止日期，并提供與作業(yè)相應(yīng)的參考文獻和推薦書目。平臺上也可加上課程動態(tài)的模塊，提醒缺課的學(xué)生跟上課程的進度，并提醒學(xué)生做好下一節(jié)課的預(yù)習(xí)。也幫助教師做好課程的銜接，使他們提前準(zhǔn)備好課程所需資料。

3.3 SPOC課程中高校圖書館信息服務(wù)的推廣

關(guān)于SPOC課程中圖書館服務(wù)的推廣，首先應(yīng)該在學(xué)生中做一次問卷調(diào)查，調(diào)查學(xué)生在SPOC課程中所遇到的問題，這樣既使圖書館的服務(wù)有針對性，也使同學(xué)了解圖書館的服務(wù)模式。問卷可以在課程論壇或?qū)W校的貼吧、QQ群等地方以電子文件的形式發(fā)布，也可以在課程結(jié)束或課前發(fā)放給學(xué)生作答，問卷可設(shè)置開放性的題目，使學(xué)生可以無所顧忌地寫出他們的問題。然后利用SPSS等軟件分析出學(xué)生問題集中點，開展針對性的服務(wù)。在問卷后面可以留下學(xué)生的個人信息，以便進行回訪。［20］

其次，在從事SPOC教學(xué)的教師間開展關(guān)于圖書館服務(wù)的講座或培訓(xùn)，使教師知道圖書館開展SPOC課程服務(wù)的好處，更愿意與圖書館合作，使課程的準(zhǔn)備和課程的進行更加順利，課程內(nèi)容更加豐富準(zhǔn)確。

4 結(jié)語

綜上所述，在SPOC課程的初期階段，高校圖書館對SPOC課程的服務(wù)處于不斷完善之中。這些變化對圖書館員的服務(wù)能力和自身素養(yǎng)都提出了新要求，圖書館員要不斷追逐新的浪潮，提高對自身能力的認(rèn)知，知道自己在新的技術(shù)和熱點出現(xiàn)的時候可以做什么，需要掌握什么。采取有效措施提升自身素養(yǎng)，圖書館員應(yīng)有意識地參加與現(xiàn)代信息技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)和講座。圖書館可通過組織圖書館員去其他圖書館進行調(diào)研，學(xué)習(xí)外單位的先進信息技術(shù)和經(jīng)驗，也可通過定期或不定期組織本館職工座談，或利用網(wǎng)絡(luò)論壇讓圖書館員交流各自提升素養(yǎng)的經(jīng)驗和手段。此外，圖書館員還應(yīng)參加溝通技巧、社交禮儀等綜合知識技能的培訓(xùn)，提高圖書館員的社交素養(yǎng)。［21］老館員可以幫助新館員學(xué)習(xí)，并設(shè)立考核制度。圖書館在政策和經(jīng)費上應(yīng)給予雙重支持，以促進圖書館員素養(yǎng)進一步與SPOC課程服務(wù)相適應(yīng)。圖書館員應(yīng)當(dāng)主動參與、積極協(xié)作，及時了解SPOC的發(fā)展動態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

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