｜文 / 劉俊海

網(wǎng)購消費(fèi)者須謹(jǐn)慎預(yù)留銀行卡信息

｜文 / 劉俊海

盜刷銀行卡的行為近年來不但沒有減少，反而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來與消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的泄露而與日俱增。最該提醒提醒消費(fèi)者的一句話是，盡量減少預(yù)留默認(rèn)信息，以防信息泄露和銀行卡被盜刷。

2015年3月，一個(gè)旅游中介服務(wù)機(jī)構(gòu)把97位消費(fèi)者的信用卡，還有身份證號(hào)碼信息都泄露了出去，還有消費(fèi)者真實(shí)的姓名、性別等等?？梢钥闯?，銀行信息泄露不僅給消費(fèi)者帶來了損失，而且存在潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

盜刷銀行卡的行為近年來不但沒有減少，反而隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來與消費(fèi)者個(gè)人隱私信息的泄露而與日俱增。老問題遇到新情況，最該提醒提醒消費(fèi)者的一句話是，盡量減少預(yù)留默認(rèn)信息，以防信息泄露和銀行卡被盜刷。

網(wǎng)購成為當(dāng)下消費(fèi)者購買物品的主要渠道之一。當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行支付，要輸入自己的卡號(hào)，輸入卡背面后面的三位數(shù)字、安全碼，甚至輸密碼的時(shí)候，消費(fèi)者可能還沒有意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)開始了。有的電商平臺(tái)還會(huì)專門設(shè)置幾個(gè)簡化程序，比如：“您選擇下次自動(dòng)支付嗎？您選擇下次自動(dòng)登陸嗎？您選擇記住密碼嗎？”。很多消費(fèi)者為了方便，選擇同意，導(dǎo)致很多消費(fèi)者的信息就被固化在一個(gè)網(wǎng)站里。這些信息一旦被黑客植入木馬病毒，可以從里面提取消費(fèi)者卡號(hào)，消費(fèi)者密碼，甚至還有消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣。

所以建議消費(fèi)者盡量不要把這些信息暴露在光天化日之下，因?yàn)樵谛畔⑸鐣?huì)，隱私信息對(duì)消費(fèi)者來說越來越寶貴。而這種隱私，除了銀行卡信息，還包括你的身份證信息、個(gè)人住所、單位名稱等等。

除了消費(fèi)者自身需要注意通過減少默認(rèn)預(yù)留信息降低信息安全隱患之外，第三方交易平臺(tái)、甚至還有電商、第三方支付機(jī)構(gòu)、移動(dòng)運(yùn)營商都有義務(wù)為消費(fèi)者“站好崗，把好關(guān)”。因?yàn)檫@些機(jī)構(gòu)看上去跟消費(fèi)者是平等的主體，平等的交易關(guān)系。

消費(fèi)者與這些機(jī)構(gòu)相比，客觀上處于相對(duì)的弱勢地位。不管是銀行、移動(dòng)運(yùn)營商、還是電商，第三方交易平臺(tái)等等，他們的收入來源、盈利模式主要是依靠廣大消費(fèi)者創(chuàng)造的財(cái)富去生存發(fā)展。所以這些機(jī)構(gòu)要對(duì)消費(fèi)者有感恩之心，他們是廣大消費(fèi)者的代理人、受托人，消費(fèi)者是他們的委托人。消費(fèi)者是弱者，企業(yè)就要對(duì)消費(fèi)者予以特殊的保護(hù)，尤其是持卡人。

比如銀行就要樹立全新的安全保障理念，即“一心二維三品四商五嚴(yán)六實(shí)”?！耙恍摹笔倾y行還是要對(duì)持卡人和其他金融消費(fèi)者要有感恩之心；“二維”是銀行要追求盈利合理法思維，而不是最大化思維；“三品”是銀行不斷改進(jìn)自己的金融 產(chǎn)品，銀行的行品和銀行家。銀行高管和從業(yè)人員的人品；“四商”是指銀行要有不斷創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的智商，樹立消費(fèi)者信任觀念的情商，自覺信仰、敬畏《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的法商，還要有借鑒全球最佳商業(yè)銀行里的德商；“五言”是嚴(yán)格的信用卡產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的營銷標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的內(nèi)控體系，嚴(yán)格的問責(zé)體系?！傲鶎?shí)”是夯實(shí)消費(fèi)者的六個(gè)權(quán)利，分別是知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全保障權(quán)、參與治理的權(quán)利和投訴權(quán)利。

對(duì)比航空公司定票發(fā)送手機(jī)短信不收錢，銀行卻向消費(fèi)者提供有償短信提醒服務(wù)。此類收費(fèi)短信會(huì)引起全行業(yè)的誠信問題，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)不是向爭做消費(fèi)者友好型的企業(yè)發(fā)展，而是向如何對(duì)消費(fèi)者不誠信的角度去了，這是負(fù)能量。

另外，打擊盜刷銀行卡的行為，特別對(duì)犯罪分子追究刑事責(zé)任也迫在眉睫。政府監(jiān)管部門、公安司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)要消除監(jiān)管的盲區(qū)，要鑄造監(jiān)管合力，打造一個(gè)24小時(shí)跨地域、跨市場、跨部門的信息共享監(jiān)管平臺(tái)。因?yàn)槟Ц咭怀?，道自然要高一丈?/p>