邵瑞 趙京洲

正確對待部屬的牢騷

邵瑞 趙京洲

按《現(xiàn)代漢語詞典》解釋，牢騷有兩層意思：煩悶不滿的情緒；說抱怨的話。發(fā)牢騷往往是個人情感有意無意地流露。而現(xiàn)實生活中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部往往把部屬發(fā)牢騷視為自由散漫的一種表現(xiàn)，認為只有思想覺悟不高的人才發(fā)牢騷，這難免有失偏頗。

面對牢騷有的領(lǐng)導(dǎo)干部從中聽取意見，虛心接納。然而，也有一些領(lǐng)導(dǎo)干部對下屬官兵說的一些牢騷話、氣話很反感、很抵觸，認為個別官兵素質(zhì)差、難管理，這在某種程度上折射出了領(lǐng)導(dǎo)干部不同的思想境界和群眾觀念，更直接地反映出領(lǐng)導(dǎo)干部是不是擺正了下屬官兵在自己心中的位置。從某種意義上講，下屬官兵能夠當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)干部反映自己的想法，說明下屬官兵把領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)作自家人、親人，有啥說啥，毫無遮攔。相反，如果下屬官兵不把領(lǐng)導(dǎo)干部當(dāng)朋友、當(dāng)親人，把心里話、牢騷話、氣話都憋在心里，只是一味迎合領(lǐng)導(dǎo)干部的喜好，說一些假話套話，那么，領(lǐng)導(dǎo)干部就難以了解下屬官兵的真實想法，長此以往就難免會脫離群眾，各級黨委制定的方針政策也就會脫離實際，各項事業(yè)的發(fā)展也就會成為無源之水、無本之木。毛澤東同志對待牢騷的做法就很值得我們學(xué)習(xí)，1942年8月的一天，邊區(qū)政府正開征糧會議，突然電閃雷鳴下起了大雨，延川縣長不幸被雷擊死。街上就有群眾說牢騷話：“雷公怎么不劈死毛澤東？”保衛(wèi)部門要追究發(fā)牢騷人的責(zé)任。毛澤東制止了。他說：“要想想我們做錯了什么事引起群眾的反感”。結(jié)果后來發(fā)現(xiàn)是公糧征得太多，群眾承受不了才引起的抱怨，于是中央馬上決定減輕群眾負擔(dān)，受到群眾的擁護。

隨著部隊改革不斷深入，發(fā)展步伐不斷加快，各種矛盾和問題也會不斷涌現(xiàn)，這給我們做好工作提出了更高的要求。一些領(lǐng)導(dǎo)干部對新形勢下做好群眾工作缺乏正確的認識，缺乏心理準(zhǔn)備，還是以固有思維和觀念來處理和解決矛盾和問題，致使一些問題長期得不到解決，下屬官兵的不滿情緒得不到宣泄，難免會發(fā)些牢騷、說些氣話。然而不可否認，下屬官兵的一些牢騷話、氣話中往往含有一定的道理，反映了基層的一些真實情況。

所以，對待牢騷首先要冷靜地聽取，看看部屬反映的問題是否客觀存在?！昂＜{百川，有容乃大”，要有聞過則喜的胸襟，即使有的牢騷話很難聽，也要保持平和的心態(tài)去認真傾聽。這不僅能使發(fā)牢騷者得到心理上的緩解，而且可以從牢騷話中捕捉到不少平時難以掌握的信息。其次，要對牢騷進行正確分析、因勢利導(dǎo)。分清是建設(shè)性牢騷還是破壞性牢騷，特別要重視化解破壞性牢騷，對破壞性牢騷首先要反省自身有沒有失誤、錯誤。隨即根據(jù)自己分管的工作找差距、找原因、想辦法，創(chuàng)新工作思路和方法，切實解決問題。正確認識到下屬發(fā)牢騷是思想問題和實際問題的反映，了解到問題的本質(zhì)后要適時進行心理疏導(dǎo)化解牢騷；對待牢騷要善于辯證的思考，真心實意關(guān)心部屬。發(fā)牢騷者無非就是出于公心、善心、私心而憤憤不平，作為領(lǐng)導(dǎo)干部絕不能置若罔聞，聽之任之，或是簡單粗暴對待，要堅持用“大禹治水”的方法對待牢騷，絕不能強行壓制，不能不理不睬，更不能挾嫌報復(fù)，那樣只會把發(fā)牢騷者的“火”越弄越大，牢騷話相應(yīng)的也就會越來越多。要知道部屬把心中的不滿說出來是好事，這有助于領(lǐng)導(dǎo)干部了解部屬有哪些需要還沒有得到滿足和自己還有什么失誤；對待發(fā)牢騷者要搞好教育，講清楚發(fā)牢騷和提意見的區(qū)別，鼓勵部屬按照正常的組織程序?qū)ぷ魈嵋庖?，贊成部署?dāng)面講真話發(fā)牢騷，糾正開會不說會后亂說、當(dāng)面不說背后亂說的壞毛病，引導(dǎo)部屬用正確的程序、方式把真話講出來。最后，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要經(jīng)常深入基層，廣泛聽取群眾意見，尤其是聽取愛發(fā)牢騷同志的意見，鼓勵大家多提意見，對正確的意見要采納，對合理的要求要解決，對錯誤的意見和不合理的要求給予批評教育，真正做到釋疑解惑、消除怨氣、趨利避害。

【作者系92154部隊政治處主任、股長】