文／湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院　陳嬌　唐毅　彭麗

供應(yīng)鏈信息共享中障礙問題的研究

文／湘潭大學(xué)公共管理學(xué)院陳嬌唐毅彭麗

信息共享是維系供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間關(guān)系的重要紐帶之一。在信息共享的過程中不可避免的存在一些障礙：信息化水平差異、標(biāo)準(zhǔn)化管理欠缺、資金投入的限制等，為了更好的發(fā)展供應(yīng)鏈信息共享，不僅需要了解這些障礙，也需要了解產(chǎn)生這些差異的原因。

供應(yīng)鏈；信息共享；障礙

一、引言

迅猛發(fā)展的信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)使得市場競爭日趨激烈，各個企業(yè)由原來的單打獨(dú)斗逐漸傾向于協(xié)同作戰(zhàn)，供應(yīng)鏈的管理越來越受到各方的重視。

眾多利益共同體形成的一個網(wǎng)絡(luò)稱之為供應(yīng)鏈。在這巨大的網(wǎng)中，供應(yīng)鏈的績效會受到信息共享的重大影響，特別是在減輕牛鞭效應(yīng)方面。信息共享的影響不僅限于此，還包括協(xié)助高層決策、成本控制及提高資源利用率等?？梢悦鞔_的說供應(yīng)鏈能否協(xié)調(diào)運(yùn)作的關(guān)鍵和基礎(chǔ)就在于信息共享的程度。清楚的了解信息共享障礙對于更好的發(fā)展供應(yīng)鏈的信息共享很重要。本文對把供應(yīng)鏈信息共享障礙的主要類型和原因做了簡要的闡述，希望能幫助企業(yè)理清自身的優(yōu)勢和劣勢，并采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣硐@些障礙，促進(jìn)供應(yīng)鏈的有效協(xié)調(diào)，提高供應(yīng)鏈績效。

二、供應(yīng)鏈信息共享的主要障礙

（一）各成員企業(yè)的信息化水平參差不齊。供應(yīng)鏈各成員企業(yè)間的發(fā)展是不一樣的，所以在專業(yè)人才、技術(shù)水平、硬件設(shè)施等方面必然存在差異。信息的順暢流通依賴于信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)需要較大的資金和人才投入，故各成員企業(yè)的信息化程度必然有高有低，甚至存在巨大高低差距。信息共享在信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上愈加便捷，方式也增多。但是有研究表明各成員企業(yè)間信息化的巨大差異已經(jīng)成為供應(yīng)鏈信息系統(tǒng)集成的障礙，使得各個企業(yè)之間無法實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的完美兼容，也就不能進(jìn)行成員間的電子化溝通。不同的組織采用不同的硬件、軟件、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、定義以及不同的編程語言，這使得集成工作成為一個挑戰(zhàn)。

（二）供應(yīng)鏈之間缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理。共享信息要流通順暢，最基本的要素是信息管理的標(biāo)準(zhǔn)化，在信息處理的各個階段都應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。

供應(yīng)鏈之間缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的管理的表現(xiàn)用一個詞來總結(jié)就是“各自為政”。其主要表現(xiàn)在兩個方面：一是各成員企業(yè)之間的不統(tǒng)一，這是在目前情況下很難去解決的。每個企業(yè)都有自己的一套管理模式，誰也不愿意改變自己已有的習(xí)慣了的模式去遷就別人；二就是各個企業(yè)內(nèi)部各部門之間的不一致，相對與前者這是能夠?qū)崿F(xiàn)的改變。如果企業(yè)內(nèi)部信息流不通暢，那么企業(yè)與供應(yīng)鏈其他各節(jié)點(diǎn)的外部信息流也不會通暢。在企業(yè)內(nèi)部確立一個信息共享的標(biāo)準(zhǔn)，能很好的確保信息流動的順暢。

（三）有限的資金投入限制了信息共享的發(fā)展。眾所周知，計(jì)算機(jī)信息和技術(shù)系統(tǒng)是需要用錢砸出來的，如果沒有足夠資金支持，供應(yīng)鏈中信息共享無法實(shí)現(xiàn)。而企業(yè)的資金除了固定資產(chǎn)的積累，基本上都會投入到再生產(chǎn)中。企業(yè)沒有也不愿意在供應(yīng)鏈信息共享這個看不到既得利益的東西上投入大量的資金。這從本質(zhì)上增加了實(shí)現(xiàn)信息共享的難度。另外，在供應(yīng)鏈中各個成員企業(yè)之間要實(shí)現(xiàn)信息共享需要非常巨大的開支。相對小的用戶覺得供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)作用不大，用不用都是無所謂的。在這種情形下，要付出與短期利益相比相對龐大的投入，這是一筆劃不來的生意。所以，不愿意投資復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)訂單信息共享和商務(wù)流程的集成。這就成為了供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)最實(shí)質(zhì)的障礙。供應(yīng)鏈中信息共享系統(tǒng)高昂的初始投資和運(yùn)行成本也是一個資金障礙。即使解決了資金障礙，但對大多數(shù)的中小企業(yè)而言，專業(yè)人才仍然是個坎。

（四）個體行為偶然因素。信息傳遞的最初傳遞者和最終接收者都是人，系統(tǒng)只是一個信息傳遞的載體。即使擁有超完美的供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)，但缺乏維護(hù)操作系統(tǒng)并提供信息的人，那么系統(tǒng)也是運(yùn)作不起來的。簡而言之，就是如果個體不愿意共享信息，那么耗費(fèi)了大量人力物力的系統(tǒng)就是一個空殼子。個體為什么不愿意共享信息？怎樣使他們愿意共享信息？這才是要思考的問題。研究表明，當(dāng)個體對組織有歸屬感，在其中覺得快樂時是愿意共享信息的；反之則不愿意共享信息。個體不愿意共享信息其實(shí)歸根結(jié)底就是害怕和擔(dān)憂的情緒在作祟。企業(yè)的管理運(yùn)作肯定在方方面面都有具體的獎懲措施，個體害怕承擔(dān)共享錯誤信息后帶來的負(fù)面影響。上司的責(zé)問和隨之的懲罰都會成為他們共享信息的障礙。

（五）各成員企業(yè)之間的利益博弈。供應(yīng)鏈上各個成員企業(yè)之間的關(guān)系既是合作也是競爭。無論以什么形式、什么程度合作，其最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)自身利益的最大化。然而幾乎每個企業(yè)都有其賴以生存的核心競爭力，這屬于商業(yè)機(jī)密范疇。這一部分的信息是不會被共享的。所以在供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)中不可能實(shí)現(xiàn)完全的信息共享。

信息共享與商業(yè)秘密存在一定的矛盾性。就這一矛盾性來說，各個企業(yè)會采取相應(yīng)的措施來保護(hù)自身的商業(yè)機(jī)密，在一定程度上造成了信息共享的障礙。供應(yīng)鏈上的企業(yè)出于對自身利益的維護(hù)不完全共享信息、共享不確切信息或模糊信息，都會給整個供應(yīng)鏈的信息共享設(shè)置障礙。

三、供應(yīng)鏈信息共享障礙形成的原因

俗話說：“知其然而知其所以然”。我們知道了在供應(yīng)鏈信息共享中存在的一系列障礙，那么形成這些障礙的原因是什么？仔細(xì)分析不難發(fā)現(xiàn)，原因主要就是兩個方面——主觀方面和客觀方面的原因。下面來細(xì)細(xì)分析：

（一）主觀方面原因。1.缺乏長期穩(wěn)定的信息共享觀念。企業(yè)之間沒有永久的朋友，也沒有永久的敵人，只有利益關(guān)系的牽扯。由于利益而結(jié)成的聯(lián)盟是非常脆弱的。目前而言，信息共享還沒有成為人們的既定觀念，企業(yè)管理者為了控制風(fēng)險，對于信息共享會采取試探的態(tài)度?；蜻M(jìn)行短期的信息共享，或進(jìn)行低層次的信息共享，這樣能夠被企業(yè)收取利用的信息量是很少的。企業(yè)會對信息共享失望，變得沒有熱情，惡性循環(huán)，供應(yīng)鏈信息共享愈發(fā)發(fā)展不起來。2.不切實(shí)際的盲目跟風(fēng)。人們越來越認(rèn)識到信息共享對于企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)和決策的好處，卻忽視了事物都是矛盾統(tǒng)一的，有好處也就有不好的地方。前文中提到了供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)的初始投資和運(yùn)行成本是一筆龐大的開支，不是每個企業(yè)都有必要去建立和完善供應(yīng)鏈信息共享系統(tǒng)。忽視其成本，不考慮投入產(chǎn)出比，盲目跟風(fēng)進(jìn)行企業(yè)信息化是一種不理性的行為。企業(yè)決策者一定要權(quán)衡出其在信息共享中的付出與收獲之間平衡點(diǎn)，并結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來選擇最適合自己的信息共享程度。

（二）客觀方面原因。1.專業(yè)型人才的缺失。對于任何行業(yè)現(xiàn)在擺在眼前的困境都是人才的缺失。單一方面的人才尚且難求，何況復(fù)合型人才。供應(yīng)鏈信息共享需要的是既懂信息技術(shù)又懂供應(yīng)鏈物流知識的復(fù)合型人才。信息技術(shù)日益發(fā)展信息技術(shù)和非信息技術(shù)企業(yè)都需要信息技術(shù)人才，其中最短缺的是網(wǎng)絡(luò)、信息安全技術(shù)、信息資源開發(fā)利用、信息共享等領(lǐng)域的IT支持人才。但是人才缺失最為嚴(yán)重的表現(xiàn)還是在于既能熟練掌握企業(yè)運(yùn)作規(guī)律又懂得信息技術(shù)的復(fù)合型人才的千金難求。懂技術(shù)的人不懂供應(yīng)鏈，開發(fā)出來的軟件往往實(shí)現(xiàn)不了供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)。2.供應(yīng)鏈具有動態(tài)性。一方面，供應(yīng)鏈會隨著市場的變化而不斷的組合、解散、再組合、再解散。當(dāng)市場的風(fēng)向發(fā)生改變，當(dāng)聯(lián)合已經(jīng)無法取得當(dāng)初預(yù)想的利益時，供應(yīng)鏈就會解體，反之，則組合。另一方面，供應(yīng)鏈本身就是由許多個企業(yè)組成的一個聯(lián)盟，不穩(wěn)定性是它的特征。當(dāng)各個成員企業(yè)的自身利益與整個供應(yīng)鏈的利益想沖突時，企業(yè)最有可能的是保護(hù)自身利益不受損害。

四、結(jié)語

上文分析了目前供應(yīng)鏈信息共享面臨的主要障礙，還有造成這些障礙的原因。文章的主要目的是讓企業(yè)更好的了解自身的優(yōu)劣性，從而能采取相應(yīng)的措施來更好的進(jìn)行信息共享。不同的供應(yīng)鏈、同一供應(yīng)鏈的不同節(jié)點(diǎn)各自面對的障礙都不盡相同。企業(yè)在其供應(yīng)鏈的運(yùn)作管理中，應(yīng)具體問題具體分析，根據(jù)自身的優(yōu)劣勢，有針對性的采取激勵、約束和協(xié)調(diào)或供應(yīng)鏈重構(gòu)等措施，從而提高供應(yīng)鏈信息共享的程度，最大限度地消除信息風(fēng)險。