文／山西博物院　秦新華

智慧博物館建設研究與思考
——以山西博物院為例

文／山西博物院秦新華

本文從智慧博物館的概念開始，明晰了智慧博物館的特點，對其建設理論和實踐進行了分析與思考。結(jié)合山西博物院建設實例，提出了智慧博物館應以實現(xiàn)“人”“物”互動為核心構(gòu)建現(xiàn)代信息管理體系，開展智能化的信息管理系統(tǒng)、觀眾行為管理系統(tǒng)、移動導覽系統(tǒng)、在線3D展館、開放性的信息資源建設，構(gòu)建現(xiàn)代化的智慧博物館。

智慧博物館；博物館；物聯(lián)網(wǎng)

一、智慧博物館的定義及特點

智慧，廣義的理解為生物的反應能力，狹義上的理解是指高等生物通過神經(jīng)系統(tǒng)做出包含感知世界、記憶知識、理解道理、判斷情境、做出決定等方面行為的一種高級綜合能力，一般而言，智慧是針對高等級生物而言。隨著社會的發(fā)展，尤其是電子計算機技術的不斷提高，智慧一詞也逐漸被賦予了新的含義，智慧博物館就是其中一種，意指基于現(xiàn)代數(shù)字管理和感應技術建立的具有自動反應能力的博物館，是現(xiàn)代博物館發(fā)展的新階段。

博物館發(fā)展經(jīng)歷了實體博物館、數(shù)字博物館，目前正朝著智慧博物館的方向發(fā)展。實體博物館是指具有專門的研究和管理人員圍繞固定的場館為社會公眾提供館藏藏品研究、展示、教育等相關服務的非盈利性機構(gòu)，以展示實體性的藏品為主要功能。數(shù)字博物館是將實體館藏品與現(xiàn)代信息技術相結(jié)合的產(chǎn)物，數(shù)字博物館不僅僅為公眾提供實體藏品的相關服務，還將藏品的信息數(shù)字化、網(wǎng)絡化，由于數(shù)字化的信息傳遞更為迅速和便捷，數(shù)字博物館能為公眾提供更為快捷方便的服務，其管理能力和安全性也得到了進一步提高。智慧博物館是現(xiàn)代信息技術發(fā)展對傳統(tǒng)博物館提出的新要求和新挑戰(zhàn)，它是基于物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)和云計算平臺形成的能提升藏品感知能力，加強藏品和管理者、受眾之間互動與溝通的新型博物館，與之前的博物館相比，智慧博物館更具有人性化的特點，能在溝通的基礎上，進一步挖掘和滿足受眾不同的需求，盡可能地發(fā)揮館藏藏品在研究、展示和教育方面的社會功能。隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的來臨，博物館服務社會公眾的能力將更為強大，更為人性化。

二、智慧博物館的核心體系構(gòu)建

無論是基于神經(jīng)系統(tǒng)做出反應的智慧，還是基于信息傳感技術做出的反應的智慧，其共同的特征都是：積極的互動。只有能對外在刺激做出有效反應，與外界形成良好互動的生物或系統(tǒng)，才能稱得上是有智慧的。因此，智慧博物館應該是基于信息傳感技術建立的，科學的博物館信息管理體系，它的核心是：以人為本，“人”“物”互動。即通過先進的智能技術將藏品、環(huán)境等實現(xiàn)網(wǎng)絡互聯(lián)，通過信息化管理，準確接收和反饋觀眾的行為，為觀眾提供所需要的個性化博物館信息服務。這種智能化“人”“物”互動的實現(xiàn)，對博物館的建設提出了新的要求。

（一）智能化的信息管理系統(tǒng)。這個管理系統(tǒng)的核心是藏品的數(shù)字化和自動化，即通過三維虛擬技術將藏品的基本信息、研究數(shù)據(jù)、使用情況等信息轉(zhuǎn)化成數(shù)據(jù)庫存儲式電子信息，進而實現(xiàn)藏品的征集與收錄、審核、陳展、修復和保管等各項業(yè)務的自動化管理，能方便地提供各種檢索功能供社會查詢，快速反應，有效減少傳統(tǒng)資料查詢所花費的時間和精力，同時部分信息資源可以面向社會開放，除了共享資源以外，還可以開放資源的共建與共同編輯，創(chuàng)造出新的價值。

（二）智能化的觀眾行為管理系統(tǒng)。了解了觀眾的行為習慣，才能更好地設計服務產(chǎn)品和服務流程，智慧型的博物館需要建立記錄觀眾行為信息的大數(shù)據(jù)庫，在此基礎上構(gòu)建動態(tài)化的服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)參觀活動的自動化管理與溝通。

服務管理系統(tǒng)要以方便觀眾參觀為主要宗旨，從進入博物館開始，觀眾隨時能感受到交互式的管理服務。電子門票作為觀眾獲得參觀資格以及參觀過程中的位置定位、線路導航、獲取資料等方面的工具和憑證，博物館通過自動感應技術、數(shù)據(jù)系統(tǒng)跟蹤、云控制等實現(xiàn)實時管理與調(diào)節(jié)，及時了解觀眾的流量信息；疏導人流量以實現(xiàn)舒適合理參觀；及時阻止部分違規(guī)的參觀行為，以及隨時為不同需要的觀眾提供信息服務等。

（三）智能化的移動導覽系統(tǒng)。移動終端是當前最為流行的信息溝通方式，是現(xiàn)代博物館提供社會服務的重要方式和途徑，移動智能導覽系統(tǒng)能有效實現(xiàn)觀眾與博物館信息之間的互動，是智慧博物館的重要組成部分。

建設智能移動導覽系統(tǒng)首先要構(gòu)建一個數(shù)據(jù)庫，將場館、受眾、工作人員以及藏品的信息庫實現(xiàn)網(wǎng)絡互聯(lián)，用戶通過移動終端如手機、平板電腦、筆記本電腦等，以在線的方式獲得博物館的信息服務，無論是人是否在展館的現(xiàn)場，都可以了解到整個展館的信息、展品信息、研究資料、參觀線路以及在線咨詢等，實現(xiàn)良好的交流與互動。

（四）智能的在線3D展館。在線3D展館即三維在線博物館，它是利用三維成像、信息化圖形技術等，將傳統(tǒng)的展館信息制作成3D鏡像，建立實地3D展館，并將相關數(shù)據(jù)上傳到互聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)觀眾在線參觀與研究。觀眾通過在線3D展館，根據(jù)自己的需要選擇不同的主題，有如身臨其境，對所需要的展品進行全方位地了解。如果觀眾是在現(xiàn)場，可以進入到3D場景中進行參觀與學習點評，還可將學習心得以及研究結(jié)果等反饋給展館，實現(xiàn)有效的參觀學習互動。

（五）開放性的信息資源建設。智慧博物館不僅僅是一個單向的傳播系統(tǒng)，而是一個互動的、兼容并蓄，共同建設的系統(tǒng)。一個真正意義上的博物館，應該是由政府、博物館自身(或?qū)＜?和公眾三方面共同來建設的，這一由新博物館學發(fā)現(xiàn)的原理已經(jīng)在生態(tài)和社區(qū)博物館領域得到了初步實踐。在當前的管理體制下，觀眾評論信息以及這種信息震蕩出的共鳴和反響，將在某種程度上越來越能影響一個博物館的管理和走向，智慧博物館為觀眾評論提供了一個出口，客觀上有利于博物館的及時互動與引導。此外，在智慧博物館的引導下，基于新媒體平臺(微博、微信、QQ等)的觀眾互動會愈加頻繁，以往的博物館與觀眾單方面聯(lián)系優(yōu)勢將演變?yōu)橛^眾橫向聯(lián)系優(yōu)勢，而橫向聯(lián)系的量變則會催生博物館公眾。

總之，智慧博物館應以實現(xiàn)有效互動為目標，在實現(xiàn)信息化、數(shù)字化管理的基礎上，通過各種智能化手段，加強與觀眾的溝通，實現(xiàn)自動化管理的同時，滿足不同觀眾的要求，也廣泛收集社會觀眾的反饋信息和研究成果，豐富展館的信息數(shù)據(jù)庫。

三、山西博物院智慧博物館探索與實踐

近年來，山西博物院以提高信息化管理水平基礎，不斷加強理論研究和實踐探索，積極開展智慧博物館規(guī)劃與建設。

（一）現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)建設。數(shù)字化建設是實現(xiàn)智慧博物館功能的基礎，山西博物院已建設運行和已批準立項的主要業(yè)務管理系統(tǒng)包括：綜合業(yè)務信息管理平臺、藏品綜合管理信息系統(tǒng)、OA辦公自動化系統(tǒng)、圖書文獻管理系統(tǒng)、票務管理系統(tǒng)、藏品保護修復檔案管理系統(tǒng)、館藏文物預防性保護文物環(huán)境監(jiān)測和控制系統(tǒng)、館藏珍貴文物數(shù)字化保護系統(tǒng)。

（二）建立數(shù)字化文物檔案。以藏品數(shù)字化采集為基礎，采用數(shù)字化技術，建立以博物館文物數(shù)據(jù)庫為基礎、兼?zhèn)涠S、三維多種信息媒體形式，涵蓋從收集、入藏、編目、出入庫管理，到修復保護等整個文物保管范圍所有業(yè)務流程的藏品綜合管理系統(tǒng)。不僅更好地滿足博物館藏品實物庫房管理的需要，減少了文物的流通次數(shù)，降低損壞的風險，還可以為博物館的可持續(xù)發(fā)展提供不盡的資源，為研究和集中虛擬展示藏品提供了極大的便利。

（三）應用新媒體，加強互動式服務。新媒體技術集知識性、娛樂性、互動性為一體，為觀眾參觀與參與開辟了新天地，打破了博物館在人們心目中的嚴肅古板形象，以生動的展現(xiàn)方式與表現(xiàn)手法引領博物館走進信息時代。山西博物院應用新媒體進行展示、教育、服務開始于2007年，并做了多方面的努力和嘗試：

1.山西博物院新浪微博于2010年底開通，目前粉絲量近4萬人，發(fā)布微博數(shù)3000余條。

2.山西博物院微信于2013年4月開通，現(xiàn)累積關注人數(shù)1.5萬余人。2013年11月由訂閱號升級為服務號。從之前的每天定時推送我院新聞、展覽、活動等消息，轉(zhuǎn)變成后臺設置，觀眾自主選擇獲取信息。同時，利用微信開通微信導覽服務，觀眾通過輸入編號，就可獲取展廳和藏品相關語音及文字信息。

3.多媒體展陳展示。山西博物院在借助數(shù)字化科技手段提升文物的展示展陳效果方面開展了大量工作，目前部分藏品已配備了音頻介紹、展柜設置了感應燈；陶寺遺址的觀象臺采取了實景操作演示的展現(xiàn)方式。

（四）申報多項“智慧博物館”建設項目。1.“超越時空、動靜結(jié)合”的一站式參觀體驗。提供觀眾從預約、取票、檢票、導覽、鑒賞到互動的一站式參觀體驗，通過館內(nèi)的觸摸屏、導覽系統(tǒng)、公共系統(tǒng)等設施服務，使現(xiàn)場觀眾可以積極參與各項互動游戲和項目，突破傳統(tǒng)靜態(tài)的欣賞模式，而是做到動靜結(jié)合、互動參與的雙向參觀。更是突破觀眾享受館藏資源的時空限制，把觀眾的參觀體驗延伸到一個更廣闊的世界，獲得超越文本、超越實體、超越現(xiàn)實的參觀體驗。2.“O2O模式、雙向服務”體系的多元化社交平臺。新媒體采用信息推送及反饋雙向模式，即不僅秉持自上而下的信息推送方式，還將自下而上的信息反饋機制融入其中。無論通過APP客戶端、微信，還是WEB界面展示，都是將我院的各種展示項目推送給觀眾，起到了宣傳和教育的作用，也是博物館社會責任的體現(xiàn)。與此同時，觀眾在游覽過程中，還可通過社交平臺、留言評價等方式將相關信息反饋給管理者，為管理決策作出參考。3.觀眾數(shù)據(jù)庫建設。建立觀眾數(shù)據(jù)庫，利用大數(shù)據(jù)技術對觀眾服務數(shù)據(jù)的分析，將記錄著大量觀眾的路點、時長、操作等海量信息收集起來進行分析，反饋至系統(tǒng)，幫助博物院開展跟蹤服務、精準服務、知識關聯(lián)服務和宣傳推廣服務，針對不同的觀眾提供更有針對性的服務。4.“多屏連接、一云體驗”的信息服務。以館內(nèi)外資源數(shù)據(jù)、展館運營數(shù)據(jù)以及觀眾數(shù)據(jù)等為基礎，建立起虛擬化的智慧博物館統(tǒng)一云體驗服務，通過多屏，即桌面電腦、移動屏及館內(nèi)信息屏等，作為連接館方與觀眾的紐帶以及公共文化的服務窗口，實現(xiàn)博物館與社會公眾的有效互動。

山西博物院智慧博物館建設的主要問題是基礎設施配置還不到位，總體建設規(guī)劃不夠系統(tǒng)，沒能以“人”“物”互動為核心，形成一個整體的指揮管理系統(tǒng)建設方案；建設資金投入不足、智能化的互動系統(tǒng)還較為簡單、三維展館建設有待開展等，我們還將展開進一步的實踐和探索。

四、智慧博物館建設的思考

2009年IBM首席執(zhí)行官彭明盛首次提出“智慧地球”概念，提出信息化的普及、傳感器成本的降低與普及，使得物與物之間通過超級計算機和云技術建立緊密聯(lián)系成為了可能，現(xiàn)代社會與物理世界的高度融合可以建立一個智慧地球。這個理念已經(jīng)為社會普遍所接受，智能化的管理已經(jīng)成為了現(xiàn)代管理的必然趨勢，2012年起有研究者開始提出“智慧博物館”概念及建設思路，人們有理由相信智慧博物館必將成為博物館發(fā)展的一個新方向。

“智慧博物館”是一個新概念，理論研究和實踐探索都還處于起步階段，研究成果較少，相關的建設不夠系統(tǒng)化。理論研究方面，相關的研究成果不多，研究的主要方向是技術的實現(xiàn)，即探討如何將數(shù)字技術和傳感技術相結(jié)合，構(gòu)建一個智能化的博物館服務體系，為智能博物館的建設提出了較為完整的思路?，F(xiàn)有研究的不足之處是：該類體系需要較高的技術水平和手段，在短期內(nèi)難以實現(xiàn)，絕大部分博物館都沒有能力一步到位實現(xiàn)高等級的智能化，過于關注技術的實現(xiàn)問題就會給我們的建設帶來心理和行動上的阻礙。實踐探索方面，部分博物館已經(jīng)提出了建設“智慧博物館”的目標，但所開展的建設項目較為零散，缺乏一個系統(tǒng)的規(guī)劃。

五、結(jié)語

綜合來看，“智慧博物館”建設任重而道遠，首先應該轉(zhuǎn)變觀念，以“人”“物”互動為核心，構(gòu)建智能化的博物館管理體系作為目標和指導思想，以務實的精神開展理論學習和實踐探索，探尋出符合自身實際的建設道路，技術上、資金上的不足可以用人力來彌補，如開通微博、微信是一種非常有效的互動方式，雖然需要耗費一定的人力，且技術含量不高，但應該屬于當前智慧博物館的一個重要部分。如同生物界一樣，不同等級的生物其智慧程度是不一樣的，最初的智慧博物館可能會存在各種缺陷，但只要牢牢把握“人”“物”互動的核心，建立一個行之有效的管理系統(tǒng)，智慧博物館的智能化程度才會越來越高，社會服務能力也將越來越強。

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