劉書(shū)慶，許 妍

（西安理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，陜西 西安 710054）

近年來(lái)頻發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題反映了部分企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)能力不足，需要采取有效措施增強(qiáng)其質(zhì)量改進(jìn)能力。John Groocock指出企業(yè)要達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)需要人力資源、設(shè)施設(shè)備、質(zhì)量改進(jìn)知識(shí)等保障，但企業(yè)更多著眼于從產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的直接原因等方面關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)，忽視了資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性的作用，其主要原因在于有關(guān)資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性作用關(guān)系研究相對(duì)較少，資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響機(jī)理的理論指導(dǎo)不足，因此，研究資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性的影響機(jī)理對(duì)于削減質(zhì)量危機(jī)的爆發(fā)具有重要意義。

有關(guān)資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)影響研究主要包括：有學(xué)者認(rèn)為持續(xù)改進(jìn)需要投入相應(yīng)資源，姜楠認(rèn)為企業(yè)資源是質(zhì)量改進(jìn)措施實(shí)施的質(zhì)量環(huán)境之一，可能影響其有效性；盛寶忠認(rèn)為資源配置不到位可能導(dǎo)致質(zhì)量改進(jìn)效果不顯著；R.A.E.認(rèn)為管理人員不具備充足的可調(diào)配資源是糾正預(yù)防措施有效性不足的主要原因。毛郁欣指出知識(shí)資源是質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程順利實(shí)施的保障；王兆衛(wèi)也發(fā)現(xiàn)知識(shí)資源為問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展提供知識(shí)支持。以上研究表明資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性提升及其質(zhì)量危機(jī)的削減有重要作用，但相關(guān)研究成果主要集中于某一資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)影響的定性分析，缺乏資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響機(jī)理的系統(tǒng)性實(shí)證研究。

基于此，本文試圖通過(guò)理論分析，提出資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響研究假設(shè)，并構(gòu)建其關(guān)系模型，探討資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性的影響關(guān)系，以便為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、削減質(zhì)量危機(jī)提供借鑒。

一、資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響假設(shè)提出與模型構(gòu)建

我們前期采用探索性因子分析方法，得出資源保障性因素包括人力資源管理能力、設(shè)施資源管理能力、作業(yè)環(huán)境控制能力、知識(shí)資源利用能力；質(zhì)量改進(jìn)有效性因素包括監(jiān)視與測(cè)量程度、不合格控制程度、數(shù)據(jù)與信息管理能力、糾正預(yù)防措施有效性、管理評(píng)審執(zhí)行效果。在此通過(guò)分析資源保障性四個(gè)因素對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性五個(gè)因素影響的相關(guān)理論，構(gòu)建資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響概念模型。

（一）理論分析與研究假設(shè)

1.人力資源管理能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響分析。有學(xué)者認(rèn)為有效的人力資源管理可促進(jìn)監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程的有效實(shí)施，員工熟練掌握產(chǎn)品質(zhì)量特性和不合格控制知識(shí)，可保障不合格控制程序的可信性與實(shí)施過(guò)程的有效性；數(shù)據(jù)收集、分析、處理能力影響質(zhì)量改進(jìn)所需數(shù)據(jù)和信息處理的效率及其影響程度，若相關(guān)人員技能不足，數(shù)據(jù)分析結(jié)果準(zhǔn)確性難以得到保障；不合格原因分析、確認(rèn)及規(guī)范性處置與質(zhì)量人員的知識(shí)技能密切相關(guān)，糾正預(yù)防措施實(shí)施人員的能力若不符合要求，可能引發(fā)不合格產(chǎn)品的顧客誤用；管理評(píng)審方法多屬于思辨性定性分析，最高管理者及相關(guān)人員的知識(shí)儲(chǔ)備、創(chuàng)新意識(shí)及組織能力等綜合素質(zhì)可直接影響管理評(píng)審的執(zhí)行效果。

基于以上分析，提出如下假設(shè)：

H1a：人力資源保障性對(duì)監(jiān)視與測(cè)量程度有正影響；

H1b：人力資源保障性對(duì)不合格控制程度有正影響；

H1c：人力資源保障性對(duì)數(shù)據(jù)與信息管理能力有正影響；

H1d：人力資源保障性對(duì)糾正與預(yù)防措施有效性有正影響；

H1e：人力資源保障性對(duì)管理評(píng)審執(zhí)行效果有正影響；

結(jié)合前文所述質(zhì)量改進(jìn)有效性因素，可以提出如下假設(shè)：

H1：人力資源管理能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性有正影響。

2.設(shè)施資源管理能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響分析。企業(yè)配備和使用精確測(cè)量設(shè)備可確保監(jiān)視與測(cè)量過(guò)程及結(jié)果能準(zhǔn)確驗(yàn)證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程符合要求的程度，應(yīng)用先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備可提高不合格控制程度并支持糾正預(yù)防措施實(shí)施效果的監(jiān)控與驗(yàn)證，企業(yè)確保設(shè)施資源的精確性可以提高不合格控制程度和糾正預(yù)防措施的實(shí)施與監(jiān)控效果；先進(jìn)的設(shè)施設(shè)備可以改善質(zhì)量數(shù)據(jù)及信息的收集、整理與整合能力，為制定質(zhì)量改進(jìn)措施提供充分?jǐn)?shù)據(jù)證據(jù)；適宜的設(shè)施設(shè)備性可以保障管理評(píng)審輸出結(jié)果及改進(jìn)措施的實(shí)施效果，并通過(guò)輔助測(cè)量與分析管理評(píng)審實(shí)施效果進(jìn)而發(fā)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。同假設(shè)H1的提出，可提出假設(shè)H2a～H2e，并據(jù)此提出假設(shè)：

H2：設(shè)施資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性有正影響。

3.作業(yè)環(huán)境控制能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響分析。監(jiān)視與測(cè)量需要適宜的作業(yè)環(huán)境，不適宜的環(huán)境條件可能導(dǎo)致監(jiān)視與測(cè)量活動(dòng)無(wú)法準(zhǔn)確判定產(chǎn)品不合格；若企業(yè)不能?chē)?yán)格按照定置管理、5S管理等現(xiàn)場(chǎng)管理方法保持作業(yè)環(huán)境良好、適宜，可能引致不合格項(xiàng)未有效標(biāo)識(shí)或隔離，進(jìn)而引起不合格品的誤用；數(shù)據(jù)和信息的分析、傳遞與反饋也需要良好的工作氛圍和安全清潔的工作場(chǎng)所，作業(yè)環(huán)境不適宜容易影響人員心理素質(zhì)和設(shè)備精準(zhǔn)度，繼而影響數(shù)據(jù)分析效果，可能導(dǎo)致糾正預(yù)防措施實(shí)施效果及有效性驗(yàn)證出現(xiàn)偏差；企業(yè)保障管理評(píng)審環(huán)境的適宜性可避免因作業(yè)環(huán)境控制不到位而引起質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別與實(shí)施有效性不足。同假設(shè)H1的提出，可提出假設(shè)H3a～H3e，并據(jù)此提出假設(shè)：

H3：作業(yè)環(huán)境控制能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性有正影響。

4.知識(shí)資源利用能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響分析。知識(shí)資源的獲取與應(yīng)用可有效提升質(zhì)量改進(jìn)的先進(jìn)性和科學(xué)性，Haridy D也認(rèn)為企業(yè)應(yīng)用質(zhì)量控制技術(shù)等先進(jìn)知識(shí)資源可提高質(zhì)量改進(jìn)的有效性。監(jiān)視與測(cè)量人員需具備相關(guān)知識(shí)以滿足監(jiān)視與測(cè)量策劃與實(shí)施需求，掌握相關(guān)統(tǒng)計(jì)分析方法有利于準(zhǔn)確監(jiān)視與判斷過(guò)程的變異；相關(guān)知識(shí)資源的獲取和正確運(yùn)用有利于提高數(shù)據(jù)與信息分析績(jī)效，隋麗輝認(rèn)為將統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制技術(shù)應(yīng)用于數(shù)據(jù)與信息分析過(guò)程可提高其科學(xué)性；完善的不合格控制程序和成熟的控制技術(shù)可有效提升不合格控制與糾正預(yù)防效果。同假設(shè)H1，可提出假設(shè)H4a～H4e，并據(jù)此提出假設(shè)：

H4：知識(shí)資源利用能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性有正影響。

（二）概念模型設(shè)計(jì)

通過(guò)上述理論分析，并結(jié)合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)、GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)及6σ管理的要求，分別設(shè)定四個(gè)資源保障性因素為自變量，設(shè)定五個(gè)質(zhì)量改進(jìn)有效性因素為因變量，根據(jù)資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性作用關(guān)系，構(gòu)建如圖1所示資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響關(guān)系概念模型。

圖1 資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響關(guān)系概念模型

二、資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響實(shí)證研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)。為了驗(yàn)證資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性的影響關(guān)系，在此采用直接設(shè)計(jì)、間接設(shè)計(jì)與整體設(shè)計(jì)相結(jié)合的方式進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。首先根據(jù)上述理論假設(shè)進(jìn)行問(wèn)卷直接設(shè)計(jì)，并將每一個(gè)觀測(cè)變量設(shè)計(jì)成一個(gè)及其以上題項(xiàng)；其次選擇藥品、乳制品、汽車(chē)制造業(yè)等質(zhì)量和安全備受關(guān)注的行業(yè)，從政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)獲取行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)信息進(jìn)行預(yù)調(diào)查，并根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果與專(zhuān)家反饋信息進(jìn)行題項(xiàng)修正和問(wèn)卷完善；最后基于李克特5點(diǎn)量表法設(shè)計(jì)出正式調(diào)查問(wèn)卷。

2.數(shù)據(jù)收集。調(diào)查通過(guò)政府質(zhì)量監(jiān)督管理部門(mén)及網(wǎng)絡(luò)資源獲取相關(guān)企業(yè)信息，作為最終研究主體。問(wèn)卷的發(fā)放對(duì)象主要包括企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)的管理層及質(zhì)量管理人員，采用現(xiàn)場(chǎng)訪談與電子郵件等方式進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放與回收，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收290份，剔除無(wú)效問(wèn)卷后得到220份，有效問(wèn)卷回收比例為54.5%。

三、資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響實(shí)證分析

在此，首先采用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行信度分析和效度檢驗(yàn)，以確保問(wèn)卷的可信性與有效性；其次利用AMOS18.0對(duì)概念模型進(jìn)行擬合分析，以檢驗(yàn)假設(shè)及概念模型的正確性。

（一）問(wèn)卷信度與效度檢驗(yàn)

利用SPSS19.0軟件，以KMO和Bartlett's作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行量表效度檢驗(yàn)，量表KMO值為0.770>0.7，說(shuō)明問(wèn)卷效度良好，適合于應(yīng)用因子分析方法。同時(shí)，利用Cronbachα系數(shù)進(jìn)行量表信度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示各變量的Cronbach's α系數(shù)均在0.8以上，說(shuō)明調(diào)查問(wèn)卷信度良好。

（二）概念模型數(shù)據(jù)分析

利用AMOS18.0對(duì)模型進(jìn)行擬合分析，其概念模型擬合結(jié)果表明，概念模型X2/df=1.356，滿足1

圖2 研究變量間標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)圖

四、資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響實(shí)證研究結(jié)果討論與管理啟示

由上述實(shí)證研究結(jié)果可知：資源保障性四個(gè)因素對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性五個(gè)因素有正向影響，同時(shí)由圖2自變量對(duì)因變量影響路徑系數(shù)可知，人力資源管理能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響力最大，知識(shí)資源利用能力影響力次之，作業(yè)環(huán)境控制能力影響力最小?；诖?，提出以下管理借鑒：

1.研究結(jié)果表明：人力資源管理能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性正向影響力最大，企業(yè)應(yīng)在重點(diǎn)保障監(jiān)視與測(cè)量和糾正預(yù)防過(guò)程高素質(zhì)人力資源配備的同時(shí)，注意保障數(shù)據(jù)與信息管理和管理評(píng)審過(guò)程人力資源，通過(guò)開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)使相關(guān)人員掌握質(zhì)量改進(jìn)技術(shù)與方法，實(shí)施有效的績(jī)效考核和人員激勵(lì)方案，提高團(tuán)隊(duì)質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量管理能力，進(jìn)而保障并促進(jìn)相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的有效實(shí)施。

2.研究結(jié)果表明：知識(shí)資源利用能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性有強(qiáng)正向影響，企業(yè)應(yīng)在重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)視與測(cè)量及不合格控制的知識(shí)資源利用能力的同時(shí)，提高數(shù)據(jù)與信息分析、糾正預(yù)防及管理評(píng)審過(guò)程中知識(shí)資源獲取、整合和利用能力，通過(guò)吸收外部知識(shí)與轉(zhuǎn)化員工隱形知識(shí)，使相關(guān)人員掌握充分的知識(shí)資源來(lái)保障質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的順利實(shí)施，并促使企業(yè)基于知識(shí)驅(qū)動(dòng)不斷追求持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

3.研究結(jié)果表明：設(shè)施資源管理能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性正向影響力較小，企業(yè)應(yīng)在重點(diǎn)關(guān)注監(jiān)視與測(cè)量、數(shù)據(jù)與信息分析設(shè)施資源保障的同時(shí)，關(guān)注相關(guān)設(shè)施設(shè)備對(duì)不合格控制和糾正預(yù)防措施的影響，采用可信性較高的監(jiān)視與測(cè)量設(shè)備獲取相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，并通過(guò)先進(jìn)設(shè)施設(shè)備輔助數(shù)據(jù)與信息分析，以得到準(zhǔn)確的管理評(píng)審輸入信息，進(jìn)而有效識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)。

4.研究結(jié)果表明：作業(yè)環(huán)境控制能力對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響關(guān)系一般，但企業(yè)仍需保障監(jiān)視與測(cè)量、不合格控制等過(guò)程作業(yè)環(huán)境的適宜性，同時(shí)關(guān)注糾正預(yù)防的作業(yè)環(huán)境，積極營(yíng)造適宜的作業(yè)環(huán)境和人文環(huán)境，保障相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施效果及人員心理狀況，進(jìn)而提升監(jiān)視與測(cè)量精確度、不合格控制與糾正預(yù)防措施效果及基于管理評(píng)審結(jié)果的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會(huì)實(shí)施效果。

五、結(jié)語(yǔ)

本文在分析資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響機(jī)理的基礎(chǔ)上，提出了資源保障性四個(gè)因素對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性五個(gè)過(guò)程影響的研究假設(shè)，并構(gòu)建其影響關(guān)系概念模型；通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查獲得研究數(shù)據(jù)，并采用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證了資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性影響的研究假設(shè)和概念模型的正確性，明確了企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中資源保障性因素的投入力度與管理重點(diǎn)，完善了資源保障性對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效性的作用關(guān)系理論，為企業(yè)提高質(zhì)量改進(jìn)有效性進(jìn)而預(yù)防與預(yù)警質(zhì)量危機(jī)的發(fā)生提供了理論依據(jù)。

建議企業(yè)在不斷優(yōu)化質(zhì)量改進(jìn)流程的基礎(chǔ)上，重視質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程資源的配置與利用。其中，首先應(yīng)依據(jù)質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的人員技能需求制定適宜的人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)、績(jī)效考核方案，激勵(lì)與提高相關(guān)人員的質(zhì)量意識(shí)與工作勝任力；其次應(yīng)提升知識(shí)資源的獲取、吸收與利用能力，使人員及時(shí)掌握相關(guān)質(zhì)量控制技術(shù)與質(zhì)量改進(jìn)工具，為提高質(zhì)量改進(jìn)有效性提供持續(xù)驅(qū)動(dòng)力；然后應(yīng)保障相關(guān)設(shè)施設(shè)備的先進(jìn)性、適宜性及可信性，以便通過(guò)準(zhǔn)確的監(jiān)視與測(cè)量來(lái)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，并有效制定、評(píng)審與驗(yàn)證糾正預(yù)防措施；最后應(yīng)營(yíng)造適宜的作業(yè)環(huán)境，重點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)視與測(cè)量、不合格控制及糾正預(yù)防措施實(shí)施過(guò)程作業(yè)環(huán)境的控制，以保障監(jiān)視與測(cè)量精度及不合格糾正效果，進(jìn)而預(yù)防質(zhì)量危機(jī)的發(fā)生。

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